Контактный центр Колл-центр Call-center Центр обработки вызовов ЦОВ

ости и предложить новые услуги. Одних операторов для этого недостаточно. Именно поэтому современный контакт-центр — это целая экосистема цифровых сервисов. Однако его организация стоит недешево

У операторов контактного центра «Сбера» появился персональный ИИ-помощник на основе нейросетевой модели GigaChat для бизнеса. Он анализирует общение с предпринимателями, быстро находит нужные материалы в ба

й по итогам звонков, что в дальнейшем поможет совершенствовать базу знаний и сценарии консультаций, а в случае необходимости – повышать квалификацию операторов», – отметил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий. Что такое большие языковые модели Большие языковые модели (LLM) – это модели глубокого обучения на основе нейронной сети со множеством параметров. Они предварите

Naumen представил результаты ежегодного исследования контакт-центров российских банков. По данным исследования, уровень проникновения чат-ботов в

ектор по управлению проектами клиентского сервиса, DPD в России; Елена Куличенко, начальник отдела «Контактный центр», «Алроса Бизнес-сервис»; Михаил Чернышов, руководитель управления клиентско

и розницы, которые работают в системе «Честный знак». Это в свою очередь ведет к росту обращений в контактный центр. Обработка обращений клиентов происходит с использованием больших баз знаний

Банк «Мир Привилегий» автоматизировал работу контакт-центра в CRM-системе на базе low-code платформы BPMSoft от компании «БПМСофт» (входит в ИТ-холдинг Lansoft). Проект внедрения был реализован экспертами системного интегратора Pro.BPM-Co

едрять новшества в свои решения. Одним из последних обновлений стало усовершенствование функционала Call-центра за счет интеграции с экосистемой Dynamika, что значительно повысило качество обра

грации с CRM «Битрикс24» — это главная платформа сотрудников для работы с клиентской базой. Сегодня контакт-центр курорта работает круглосуточно. В его штате 50 операторов. Они делятся на три г

СК «Росгосстрах» завершила миграцию контакт-центра на российские продукты Naumen Contact Center и Naumen WFM. В новом решении 220 операторов обрабатывают до 465 тыс. звонков

Робот-ассистент «Юля», который выполняет функции оператора контакт-центра DPD в России, ежедневно обрабатывает 85% исходящих и 57% входящих звонков, 93%

Дочерняя компания «Ростелекома» – «Ростелеком контакт-центр» – перевела кадровое делопроизводство в электронный формат с помощью сервиса HR

автоматической телефонной станции). Отдельным фокусом проекта стало импортозамещение инфраструктуры контакт-центра музея. Внедрен отказоустойчивый кластер контакт-центра на базе программ

показатели производительности сотрудников и превышения основных пороговых значений. В «НОТА МОДУС. Контактный центр» также появились смарт-скрипты — интерактивные сценарии, с помощью которых с

ыс. обращений в месяц и гибко масштабировать мощности. Об этом CNews сообщили представители Naumen. Контакт-центр Bosch в России и СНГ обслуживает потребителей продукции торговой марки, а также

ного сплочения, объявленному в регионе. Югорчане могли бесплатно получить консультацию по всем условиям проведения викторины. Об этом CNews сообщили представители «Ростелекома». Горячая линия на базе контакт-центра «Ростелекома» работала для югорчан с 25 января по 30 июня 2024 г. Круглосуточно на вопросы отвечали 30 операторов компании. Пиковые нагрузки пришлись на 15–17 марта 2024 г. – дни

татам посещения клиники. Решение было построено на основе продукта компании собственной разработки «Центр обработки вызовов», платформы голосовых ИИ-ассистентов «Каспиум» и модуля интеграции с

ествления дозвона в какой-либо из территориальных центров, звонок переадресуется обратно в головной контакт-центр. «Хочу отметить, что команда технических специалистов «Авантелеком», отвечающих

Решение на базе Naumen Contact Center и Naumen Erudite VoiceOut позволило повысить операционную эффективность и втро

Строительный торговый дом «Петрович» на 9,9% сократил среднее время обработки обращения в контакт-центре благодаря российскому решению по управлению знаниями Naumen KMS и голосовому б

Mango Office интегрировал «Виртуальную АТС», «Контакт-центр», «Речевую аналитику» и «Голосового робота» в работу федеральной сети по ремонту и замене автостекол. ИТ-решения помогут AG Experts обрабатывать, записывать, анализировать все вхо

ользование технологий искусственного интеллекта для улучшения качества консультаций в общегородском контакт-центре. «Цифровой аудитор» работает уже на трех горячих линиях, а в сценарий его рабо

Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской

ском сервисе? Алексей Стецюк: Наша оценка показывает, что сегодня до 70% тематик консультирования в контакт-центре может быть эффективно автоматизировано интегрированными с CRM-системами голосо

Mango Office интегрировал виртуальную АТС и контакт-центр в работу московского ЖКХ-оператора. Об этом CNews сообщили представители Mango Office. ИT-решения помогут ООО «Городской ресурсоснабжающей компании» обрабатывать, записывать и ана

Компания AutoFAQ представила GPT-помощника для специалистов контактного центра — Xplain AI Copilot. Решение создано на базе генеративных нейросетей и позволит оператору контактного центра экономить в среднем до 20 часов в месяц на поиске информац

77% эффективнее человека-оператора, завершает диалог в два раза быстрее по аналогичному скрипту». В контакт-центре «Группы ЛСР» робот-оператор занимается рутинными задачами: обрабатывает входящ

-центра в боте-суфлере и выбираем подходящий Технология универсальна и может использоваться в любом контакт-центре. Компания Voxys уже внедрила бота-суфлера в нескольких торговых и производстве

Оператор связи и разработчик программных решений MCN Telecom представил новый продукт — контакт-центр ИИ, с помощью которого можно управлять всеми каналами коммуникаций с клиентами

ов медицинской помощи» (ГОАУЗ «МОЦСВМП»). Теперь каждый человек, обратившийся в единый региональный контакт-центр здравоохранения региона (ЕКЦ), может решить большинство вопросов без участия оп

урманской областей и Республики Хакасия общим объемом около 200 тыс. в месяц. Общий бюджет создания контакт-центра, реализованный в рамках федерального проекта «Искусственный интеллект» национа

Участники конференции поделились мнением, каким должен быть современный контакт-центр (КЦ). Так, в контакт-центре Ростелекома работает более 7 тыс. операторов. В 2023 г. он принял более 100 ты

миллионы человек по всему миру. Как пишет портал TechSpot, в самом скором будущем нейросети сделают колл-центры пережитком прошлого – людей-операторов полностью заменит виртуальная программа. П

каций с клиентами и роль речевой аналитики и ручного контроля качества в этом процессе. Современные контактные центры используют мульти- и омниканальный подходы для взаимодействия с клиентами,

помощник — совместная разработка компаний “Ростелеком” и BSS. Виртуальный ассистент был внедрена в контакт-центре Министерства здравоохранения Республики Башкортостан. Статистика показывает, ч

контекст у себя в голове. 30% опрошенных рассказали, что обращения из разных каналов поступают в их контактный центр без учета текущей нагрузки операторов, т.е. не соблюдается требование единой

вых преобразований • Способен ли контакт-центр выйти на самоокупаемость • Искусственный интеллект в контакт-центре — затраты и эффективность • Довольный клиент контакт-центра — кто он? • На как

шила проект по созданию единого контакт-центр (ЕКЦ) для «Центра корпоративных решений» (ООО «ЦКР»). Контактный центр создавался для организации централизованного обслуживания сотрудников клиент

ровых преобразований? Способен ли контакт-центр выйти на самоокупаемость? Искусственный интеллект в контакт-центре — затраты и эффективность. Довольный клиент контакт-центра — кто он? На какие

«Ростелеком Контакт-центр» (D/O: Digital Operator) зарегистрировал в реестре отечественного программного