Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems


29.06.2026 Сотрудника Росгвардии признали виновным в содействии телефонному мошенничеству
18.06.2026 Модернизация внутренней IP-телефонии ФАС России на решения Eltex
17.06.2026 «1С Рарус» и «Авентин Сервис» внедрили систему управления тысячей домофонов с мобильным приложением для мастеров
08.06.2026 Российские платформы унифицированных коммуникаций переходят от замены мессенджеров к управлению рабочей средой
08.06.2026 CNewsMarket опубликовал рейтинг коммуникационных платформ с экосистемным подходом
08.06.2026 CNewsMarket опубликовал новый рейтинг «Унифицированные коммуникации (UC) 2026»
29.05.2026 «Солид Банк» перешел на IP-ATC «Авантелеком»
28.05.2026 Российские компании смогут создавать голосовых ИИ-агентов за несколько минут
27.05.2026 Генеративный ИИ в госуправлении: CraftTalk запускает платформу «Все в одном» для региональных властей
21.05.2026 В SberCRM теперь можно управлять телефонными коммуникациями напрямую из системы с виртуальной АТС «Ростелекома»
20.05.2026 50 тыс. часов в запасе: клиенты ВТБ стали быстрее получать помощь в контакт-центре благодаря ИИ
19.05.2026 «Аэрофлот» представил умного голосового помощника для пассажиров
29.04.2026 В Москве начали маркировать все звонки от госслужб для борьбы с телефонными мошенниками
24.04.2026 «Билайн бизнес» внедрил LLM-агента для «Ренессанс страхование»: первые результаты
26.03.2026 Медицинские организации Хакасии в три раза сократили время записи пациентов по телефону с помощью автосекретаря
06.03.2026 Банк «Русский Стандарт»: до 51% выросла доля онлайн-диалогов с банков в общем количестве обращений клиентов
05.03.2026 Екатеринбургский центр МНТК «Микрохирургия глаза» внедрил MANGO OFFICE и сократил время ожидания ответа оператора в 2 раза
26.02.2026 Клиники Сибирского медуниверситета запустили бот для быстрой записи к врачам через мессенджер Mах
18.02.2026 Контакт-центры на платформе Naumen смогут обслуживать клиентов в мессенджере Max
23.12.2025 Почему самым популярным запросом к боту остается «Позови оператора»
18.11.2025 Сеть клиник «Будь Здоров» внедрила речевую аналитику CallForce
11.11.2025 Билайн внедряет ИИ для блокировки мошеннических звонков и смс
11.11.2025 Бизнес пострадал, а «выхлопа» нет. Маркировка звонков не спасла россиян от бесконечного спама. Опрос
10.11.2025 Как операционный CRM помогает банкам удерживать клиентов и сокращать издержки
27.10.2025 Илон Маск отключил 2500 интернет-терминалов Starlink, принадлежащих мошенническим колл-центрам
24.10.2025 Новая архитектура банковского сервиса — исследование и рейтинг Naumen
14.10.2025 На «Госуслугах» появилась возможность подключать доверенный контакт
13.10.2025 Закон не писан. Колл-центры тайно названивают россиянам, ставя под угрозу своих же сотрудников. Опрос
08.10.2025 SDI360 и Naumen объявили о партнерстве и запускают исследования зрелости клиентского опыта в банках
Импортозамещение 2023
24.09.2025 DLBI: мошенники переходят на обратный звонок
15.09.2025 В России готовится список компаний, которым разрешат донимать россиян массовыми обзвонами
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
ИТ в банках и страховых компаниях 2021
Искусственный интеллект 2021
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
22.08.2025 ФСБ ликвидировала сеть узлов связи украинских мошеннических колл-центров
21.08.2025 Организации смогут маркировать свои номера и проверять их на спам-статус в определителе номера «Яндекса»
05.08.2025 «ГПБ Мобайл» запускает сервис защиты от мошенников «Деньги в безопасности» и компенсирует средства абонентам при их хищении
29.07.2025 Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту качества обслуживания клиентов в бизнес-сегменте
21.07.2025 Как автоматизация звонков меняет работу контактных центров в 2025 году?
14.07.2025 Медцентр «Бьюти Лаунж» оптимизировал рабочие процессы и управленческую аналитику
10.07.2025 Нейросеть «Ростелекома» более чем в три раза повысила эффективность выявление нарушений на ЕГЭ
08.07.2025 «Телфин» расширяет функциональность сервиса «Оценка звонков»
30.05.2025 Если не Cisco, то кто? История замены западной АТС на российскую
28.05.2025 Teleperformance в России («ТР Россия») переведет более 3,5 тысяч операторов на Naumen Contact Center
27.05.2025 «Авантелеком» перезапустил контакт-центр ТРИЦ «Инфоцентр»
23.05.2025 Банк «Русский Стандарт»: диалоги клиентов в онлайн-чатах банка впервые отвоевали лидерство у телефонных звонков
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1453749, в очереди разбора - 727690.
Создано именных указателей - 196935.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.