Контактный центр Колл-центр Call-center Центр обработки вызовов ЦОВ
![Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ](https://filearchive.cnews.ru/img/book/2022/06/17/call-center-woman.png)
- Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации
- CCaaS - Contact Center as a Service - Контакт-центр как услуга - Виртуальный контакт-центр - Аутсорсинговый контакт-центр
Юрий Хомутский, Директор ИТ-маркетплейса, Market.CNews Модератор "Тренды и тенденции на рынке контакт-центров", Конференция CNews "Современные контакт-центры 2023" 05.12.2023
03.07.2024 |
Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту ISO 18295
Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской |
|
01.07.2024 |
Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
ском сервисе? Алексей Стецюк: Наша оценка показывает, что сегодня до 70% тематик консультирования в контакт-центре может быть эффективно автоматизировано интегрированными с CRM-системами голосо |
|
28.06.2024 |
Mango Office интегрировал виртуальную АТС и контакт-центр в работу московского ЖКХ-оператора
Mango Office интегрировал виртуальную АТС и контакт-центр в работу московского ЖКХ-оператора. Об этом CNews сообщили представители Mango Office. ИT-решения помогут ООО «Городской ресурсоснабжающей компании» обрабатывать, записывать и ана |
|
19.06.2024 |
AutoFAQ представила GPT-помощника для специалистов контактного центра Xplain AI Copilot
Компания AutoFAQ представила GPT-помощника для специалистов контактного центра — Xplain AI Copilot. Решение создано на базе генеративных нейросетей и позволит оператору контактного центра экономить в среднем до 20 часов в месяц на поиске информац |
|
13.06.2024 |
«Сбер» помог «Группе ЛСР» внедрить в свой контакт-центр робота-оператора
77% эффективнее человека-оператора, завершает диалог в два раза быстрее по аналогичному скрипту». В контакт-центре «Группы ЛСР» робот-оператор занимается рутинными задачами: обрабатывает входящ |
|
10.06.2024 |
10 простых шагов: как интегрировать бота в контакт-центр и сократить расходы на операторов на 30%
-центра в боте-суфлере и выбираем подходящий Технология универсальна и может использоваться в любом контакт-центре. Компания Voxys уже внедрила бота-суфлера в нескольких торговых и производстве |
|
15.05.2024 |
MCN Telecom создал контакт-центр на базе ИИ для корпоративных клиентов
Оператор связи и разработчик программных решений MCN Telecom представил новый продукт — контакт-центр ИИ, с помощью которого можно управлять всеми каналами коммуникаций с клиентами |
|
14.05.2024 |
Голосовой робот самостоятельно консультирует более 60% всех обращений граждан в ЕКЦ Минздрава Мурманской области
ов медицинской помощи» (ГОАУЗ «МОЦСВМП»). Теперь каждый человек, обратившийся в единый региональный контакт-центр здравоохранения региона (ЕКЦ), может решить большинство вопросов без участия оп |
|
06.05.2024 |
При поддержке гранта «Сколково» запущен единый контакт-центр с ИИ на базе российских решений
урманской областей и Республики Хакасия общим объемом около 200 тыс. в месяц. Общий бюджет создания контакт-центра, реализованный в рамках федерального проекта «Искусственный интеллект» национа |
|
05.05.2024 |
Как сделать контакт-центр прибыльным
Участники конференции поделились мнением, каким должен быть современный контакт-центр (КЦ). Так, в контакт-центре Ростелекома работает более 7 тыс. операторов. В 2023 г. он принял более 100 ты |
|
27.04.2024 |
Целая отрасль бизнеса будет уничтожена искусственным интеллектом в ближайшем году. Россию это не затронет
миллионы человек по всему миру. Как пишет портал TechSpot, в самом скором будущем нейросети сделают колл-центры пережитком прошлого – людей-операторов полностью заменит виртуальная программа. П |
|
25.04.2024 |
Компания Aurus рассказала о применении речевой аналитики и ручного контроля качества в омниканальных контакт-центрах
каций с клиентами и роль речевой аналитики и ручного контроля качества в этом процессе. Современные контактные центры используют мульти- и омниканальный подходы для взаимодействия с клиентами, |
|
23.04.2024 |
1,5 млн обращений граждан обработал голосовой помощник в медучреждения Башкортостана
помощник — совместная разработка компаний “Ростелеком” и BSS. Виртуальный ассистент был внедрена в контакт-центре Министерства здравоохранения Республики Башкортостан. Статистика показывает, ч |
|
18.04.2024 |
Проблемы контактных центров, влияющие на операционные расходы бизнеса. Опрос системного интегратора CTI
контекст у себя в голове. 30% опрошенных рассказали, что обращения из разных каналов поступают в их контактный центр без учета текущей нагрузки операторов, т.е. не соблюдается требование единой |
|
16.04.2024 |
Современные контакт-центры 2024
вых преобразований • Способен ли контакт-центр выйти на самоокупаемость • Искусственный интеллект в контакт-центре — затраты и эффективность • Довольный клиент контакт-центра — кто он? • На как |
|
11.04.2024 |
«Хайтэк-Интеграция» построила единый контакт-центр для «Центра корпоративных решений»
шила проект по созданию единого контакт-центр (ЕКЦ) для «Центра корпоративных решений» (ООО «ЦКР»). Контактный центр создавался для организации централизованного обслуживания сотрудников клиент |
|
03.04.2024 |
Конференция CNews «Современные контакт-центры 2024» состоится 16 апреля
ровых преобразований? Способен ли контакт-центр выйти на самоокупаемость? Искусственный интеллект в контакт-центре — затраты и эффективность. Довольный клиент контакт-центра — кто он? На какие |
|
28.03.2024 |
Робот с российским паспортом: решение контакт-центра «Ростелекома» вошло в реестр отечественного ПО
«Ростелеком Контакт-центр» (D/O: Digital Operator) зарегистрировал в реестре отечественного программного |
|
20.03.2024 |
Группа ЦРТ представила платформу для контакт-центров крупного бизнеса на основе ИИ-технологий
е 40% бюджета на содержание контактного центра при сохранении высокого уровня клиентского сервиса». Контактные центры, использующие современные технологии, открывают новые возможности в обработ |
|
19.03.2024 |
Конференция CNews «Современные контакт-центры 2024» состоится 16 апреля
ровых преобразований? Способен ли контакт-центр выйти на самоокупаемость? Искусственный интеллект в контакт-центре — затраты и эффективность. Довольный клиент контакт-центра — кто он? На какие |
|
07.03.2024 |
«Люблю свою работу за то, что могу проявить себя»: женщины выбирают профессию оператора контакт-центра
По данным «Ростелеком Контакт-центра» (DO: Digital Operator), 70% операторов горячих линий и технической поддержки |
|
29.02.2024 |
Сбербанк в 3,5 раза сократил время маршрутизации бизнес-клиентов к оператору контакт-центра при помощи ИИ-технологий
нтского обслуживания. Для прогнозирования CSI сегодня также используется искусственный интеллект — ансамбль моделей машинного обучения предсказывает этот показатель для 100% обращений. А у операторов контакт-центра теперь есть персональный ИИ-наставник — co-pilot, который работает в фоновом режиме и всегда готов ответить на самый сложный вопрос. Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр кор |
|
26.02.2024 |
«Ростелеком Контакт-центр» обработал почти 100 млн обращений за 2023 год
«Ростелеком Контакт-центр» (D/O: Digital Operator) подвел итоги работы горячих линий и цифровых сервисов |
|
15.02.2024 |
Обновленная Naumen CX для контакт-центров заменит Avaya и Cisco
ченной для гибкого и бесшовного сочетания операторов и диалоговых ботов при обслуживании клиентов в контакт-центре. Новая версия платформы позволяет заместить зарубежные решения Avaya, Cisco и |
|
12.02.2024 |
Онлайн-школа «Тетрика» перевела телемаркетинг на Naumen Contact Center SaaS
Онлайн-школа «Тетрика» перевела исходящий телемаркетинг на облачное решение Naumen Contact Center SaaS. Новое решение заменило виртуальную АТС UIS и позволило эффективно обраба |
|
06.02.2024 |
VS Robotics автоматизирует работу контакт-центра ГК ФСК для улучшения клиентского опыта
ечевой аналитики от разработчика ИТ-решений для бизнеса VS Robotics (входит в группу «Сбер») в свой контакт-центр. Об этом CNews сообщили представители VS Robotics. Оценивая 100% диалогов с кли |
|
30.01.2024 |
«Авантелеком» и CraftTalk запустили совместную омниканальную AI-платформу
анизаций. Имеет более 20 продуктов и модулей собственной разработки, в числе которых: облачная АТС, центр обработки вызовов, голосовой ассистент, речевая аналитика, кол-трекинг. Компания была о |
|
19.01.2024 |
Наталья Сергунина: За 2023 г. голосовой помощник столичного контакт-центра принял на 53 процента больше звонков
В 2023 г. голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы принял свыше 38 млн звонков горожан. Это на 13,2 миллиона, или на 53%, больше, чем в 2022 г., сообщила заммэра Наталья Сергунина. «С 2014 г. цифровой ассистент обработал с |
|
17.01.2024 |
САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром
современных цифровых коммуникаций. Новая система помогает ускорить обслуживание и работу операторов контакт-центра, сокращая и автоматизируя рутинные операции. Решение построено на базе ядра ом |
|
15.01.2024 |
Цифровые помощники Деда Мороза обработали более 135 тыс. звонков от детей
о начинают говорить. Таким образом, наши технологии позволяют совершенствовать все алгоритмы работы контакт-центра для повышения качества обслуживания», — сказал генеральный директор «Ростелеко |
|
29.12.2023 |
Контакт-центр «Ростелекома» готов к работе в новогоднюю ночь
здравляем наших клиентов. Это очень приятно!», — сказал Антон Кудренко, Курган. «Новогодняя смена в контакт-центре длится в общей сложности двенадцать часов с 21.00 31 декабря до 9.00 утра перв |
|
20.12.2023 |
В России заработала горячая линия Деда Мороза
лоса и мечты сделают наш проект по-настоящему волшебным», — сказал генеральный директор «Ростелеком контакт-центра» Сергей Шишмарев. *** «Ростелеком контакт-центр» предоставляет услуги аутсорси |
|
19.12.2023 |
Yandex Cloud представила новые голоса для синтеза речи в контакт-центрах
улучшить звучание голосов в вопросительных и восклицательных предложениях, которые являются сложной задачей для синтеза речи. «Синтез речи — это популярная технология для автоматизации коммуникаций в контакт-центрах и не только. Нам, как разработчикам, важно в том числе, чтобы диалоги с голосовыми роботами были человечными и комфортными для обычных людей. В будущем мы планируем предоставлят |
|
14.12.2023 |
Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
внедрить принципы производственной системы Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр» Банка ВТБ: Клиенты хотят от контактного центра быстрой, грамотной, удобной |
|
11.12.2023 |
«Ростелеком» раскрыл информацию о главных составляющих идеального современного контактного центра
Сергей Шишмарев, генеральный директор «Ростелеком контакт-центр» (D/O: Digital Operator) выступил экспертом на конференции «Современные контакт |
|
11.12.2023 |
«Ингосстрах» и CraftTalk тестируют сценарии и возможности использования GPT в работе контакт-центра
как с клиентами, так и между отделами. «Мы продолжаем развивать проект по омниканальным коммуникациям с клиентами и постоянно находимся в поиске новых возможностей для повышения эффективности работы контакт-центра. Как только у нашего партнера CraftTalk появился функционал GPT мы решили проанализировать возможности технологии для наших задач. Группа экспертов «Ингосстраха» выделила несколь |
|
07.12.2023 |
Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
лностью автоматизирует все производственные процессы в крупных контакт-центрах УЗОР — программа для контакт-центра, которая является аналогом Cisco, Genesys или Avaya и может стать их заменой. |
|
07.12.2023 |
«Авантелеком» объединил Центры занятости населения Тамбова в единую коммуникационную сеть
аналоговое оборудование и установлена программная IP-АТС на основе модульного программного решения «Центр обработки вызовов». Организована одновременная работа нескольких телефонных линий емкос |
|
06.12.2023 |
VS Robotics принял участие в конференции «Современные контакт-центры 2023»
уктов и решений для бизнеса VS Robotics принял участие в выставке в рамках конференции «Современные контакт-центры 2023», организованной интернет-изданием CNews. На стенде специалисты VS Roboti |
|
05.12.2023 |
Современные контакт-центры 2023
зе облачных технологий • Речевая онлайн-аналитика Проекты 2022 года • Как искусственный интеллект в контакт-центре снижает нагрузку на операторов • Персонализированные сценарии обслуживания кли |
Контактный центр и организации, системы, технологии, персоны:
Дырмовский Дмитрий 125 38 |
Зайцев Андрей 47 37 |
Путин Владимир 3059 34 |
Саушкин Олег 31 28 |
Попов Сергей 130 27 |
Бызов Дмитрий 38 23 |
Шишмарев Сергей 30 22 |
Савицкий Андрей 28 21 |
Аниканов Вадим 21 21 |
Кириченко Игорь 49 19 |
Слизень Виталий 242 18 |
Соколюк Валерий 31 18 |
Солонин Виталий 89 17 |
Гольцов Александр 77 17 |
Петухов Денис 25 17 |
Кацоев Алексей 17 16 |
Теплицкий Дмитрий 58 16 |
Рыбинская Елизавета 15 15 |
Лосев Сергей 46 15 |
Шадаев Максут 907 14 |
Медведев Дмитрий 1648 14 |
Макаров Станислав 117 14 |
Вирясов Владислав 15 13 |
Ершова Элеонора 67 13 |
Сапельников Сергей 109 13 |
Попова Мария 141 12 |
Садовский Алексей 12 11 |
Мякишева Марина 84 11 |
Перминов Леонид 12 11 |
Малиновский Сергей 14 11 |
Лысенко Эдуард 300 11 |
Серова Елена 319 11 |
Чернышенко Дмитрий 547 10 |
Бессарабский Алексей 29 10 |
Цегельная Ольга 13 10 |
Поповский Александр 90 10 |
Чаркин Евгений 279 10 |
Школьников Николай 26 10 |
Баукова Наталья 10 9 |
Морозов Вячеслав 17 9 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1302130, в очереди разбора - 793480.
Создано именных указателей - 152706.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.