04.03.2015
Что может современный контакт-центр?
09.11.2015
Как измерить эффективность клиентского сервиса
27.11.2015
Что хочет бизнес: как победить «рекламную глухоту» клиента
25.07.2016
Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
27.02.2014
Kaspi bank все видит… и слышит!
30.04.2014
Итоги трех лет информатизации медицины в России: дискуссия
26.11.2014
Каким становится фронт-офис
18.11.2014
Эксперты: Бизнес требует самообслуживания в анализе больших данных
08.04.2013
ИТ для банков: инновации отходят на второй план
22.04.2013
Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
16.05.2013
Microsoft CRM Finance Club: секреты успеха банков
27.09.2013
ИТ в банках: задачи становятся конкретнее и сложнее
08.10.2013
Как МТС превращает свою инфраструктуру в частное облако
29.11.2013
Рынок СХД в России идет на взлет
27.12.2013
Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
26.10.2012
Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
02.02.2011
ITSM/ITIL для ГК "Армтек": стратегический актив в борьбе за эффективность
24.06.2011
Контакт-центры перебираются за МКАД
25.01.2011
Alcatel-Lucent развернула решение Genesys Contact Center в крупнейшем контакт-центре МТС
25.11.2011
CNews FORUM 2011: банки, розницу, безопасность - в "облака"
28.12.2011
Малый бизнес требует "взрослых" ИТ-решений
05.04.2011
«Астерос» расширяет систему телефонной связи для «Страховой группы МСК»
06.04.2011
«Астерос» расширяет систему телефонной связи для Страховой группы МСК
24.08.2011
Morgan&Stout модернизировала контакт-центр на базе решений Avaya
14.09.2011
Первый call-центр Росреестра появится через 2-3 недели в Курске
13.10.2011
Банк «Ренессанс Кредит» оптимизировал работу контактного центра с помощью решения NICE Systems
19.10.2011
Oracle CRM On Demand Release 19 Innovation Pack предлагает технологии call-центра на базе хостинга и функции корпоративного маркетинга
20.10.2011
«Астерос» модернизировала контакт-центр ВТБ
29.04.2010
ИТ в финансовом секторе: к чему привела "перезагрузка"
27.10.2010
Елена Мамышева: Автоматизация госструктур защитит граждан
27.01.2010
«Райффайзен Банк Аваль» модернизировал контактный центр
03.12.2010
Как оптимизировать ресурсы контакт-центра?
11.05.2010
«БТА Банк» построил распределенный call-центр с помощью «Астерос»
15.11.2010
TopS BI оптимизировала работу отдела поддержки пользователей ВТБ
02.12.2010
«Манго Телеком» запускает услугу «8-800»
14.12.2010
«Астерос» построила контакт-центр для «Цеснабанка»
17.12.2010
Аналитики: российский рынок аутсоргинга услуг контакт-центров ожидает бурный рост
06.03.2009
Mobile World Congress 2009: вендоры научат экономить
02.07.2009
Российские call-центры учатся быть эффективными
28.01.2009
Microsoft Dynamics CRM обеспечивает круглосуточную работу операторов Страхового дома ВСК
18.03.2009
«МегаФон-Центр» оптимизировал работу контакт-центра с помощью решения «Астерос»
14.04.2009
Softkey строит контакт-центр на базе решения Cisco
30.04.2009
«Цезарь Сателлит» модернизировал контакт-центр на базе решений Avaya
03.06.2009
Avaya расширяет присутствие в сегменте среднего бизнеса: покупка Agile Software
25.06.2009
Nortel выпустила новые решения для интеграции бизнес-процессов и приложений
24.07.2009
Вся сеть «Акадо» перешла на единый частотный план
04.09.2009
«Белтел» построил корпоративную сеть связи для «ГУТА-Страхования»
28.09.2009
В Пензе открылся единый контактный центр «МегаФона»
30.10.2009
«Неофлекс» оптимизировал работу call-центра «Меткомбанка»
11.11.2009
«Стэп Лоджик» строит контакт-центр для «Северо-Западного Телекома»
18.12.2009
«Ростелеком» расширил возможности единого центра обработки вызовов
29.02.2008
Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
21.03.2008
Унифицированные коммуникации: что дают реальные проекты?
28.03.2008
Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
11.01.2008
В канадской медицинской организации построили контакт-центр Cisco
26.05.2008
Интернет-рынок Петербурга: разгорается маркетинговая война
28.05.2008
Как правильно разместить call-центр?
24.12.2008
Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
04.03.2008
Call-центр + CRM: инновационное решение от Computer Mechanics и Columbus IT
03.06.2008
Oracle анонсирует Oracle Utilities Customer Care and Billing 2.2
24.06.2008
«Матрикс Телеком» перевела call-центр на Naumen Phone Outsourcing
02.07.2008
CRM-cистему Discovery 2.8 внедрили в «Интач Страховании»
29.07.2008
Новые решения Genesys трансформируют работу контакт-центров
13.08.2008
«Акадо» повышает уровень обслуживания абонентов
09.09.2008
Genesys Voice Platform 8: платформа нового поколения для IVR-систем
17.09.2008
В Уральском ФО открылся аутсорсинговый контакт-центр ACLine
01.02.2007
Контакт-центр Avaya обслуживает брeнд года Vitek
20.02.2007
Эксперты об ИТ в энергетике: напряжение растет
05.03.2007
3GSM: репортаж из эпицентра "мобильного" безумия
06.04.2007
Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
28.05.2007
Связь-Экспокомм 2007: цирк уехал, бизнес остался
27.09.2007
Строим call-центр: как выбрать поставщика
25.01.2007
«Красный куб» создал call-центр
30.10.2007
Российские call-центры: география спроса
10.04.2007
В «Чехов-Ладе» завершен 2-й этап внедрения КИС на базе «1С»
11.07.2007
Naumen создал call-центр в службе такси «Владимир»
14.08.2007
Avaya модернизировала контакт-центр «Корбины Телеком»
30.08.2007
«Квазар-Микро» стал партнером CosmoCom
25.10.2007
Amdocs, CDC и «1С-Рарус» реализуют проект е-ЖКХ
08.11.2007
«АйТи-Аптека» автоматизирует службу техсопровождения на базе Serena TeamTrack
23.11.2007
Украинская «Провидна» выбрала технологии Cisco
10.05.2006
Как выбрать АТС для растущего бизнеса?
22.05.2006
"Связь-Экспокомм 2006": не спасает даже ребрендинг
30.05.2006
DocFlow-2006: Переломный момент наступил
21.09.2006
ИТ-стратегия для банка по мировым стандартам
10.10.2006
Infra Telesystems: Каждый call-центр по-своему уникален
01.03.2006
Названы пять лучших операторов call-центров в России и СНГ
14.09.2006
Avaya расширяет возможности IP-решений для удаленных сотрудников
26.09.2006
В "ТрансКредитБанк" внедрили центр обслуживания вызовов
28.09.2006
Microsoft купила израильский стартап Gteko
16.06.2005
За домашний интернет взялись профессионально
26.09.2005
В2С в России: полный текст исследования CNA и НАУЭТ
14.10.2005
Ценовые войны завершились: какое оружие осталось у операторов связи?
19.12.2005
ВКСС-2005: российские производители вне конкуренции?
10.05.2004
Трудный путь к конвергенции: экономические аспекты
23.08.2004
Вадим Панферов: SLA дисциплинирует и поставщика, и заказчика
19.03.2004
"Инвестсбербанк" развернул центр обработки вызовов на платформе Alcatel OmniPCX
27.01.2003
26 февраля пройдет семинар, посвященный организации Call-центров
28.02.2003
Call-центры Avaya Definity: секреты эффективного внедрения
07.03.2002
Рынок телекоммуникаций: Сквозь дым, огонь и медные кабели
08.02.2002
IP-телефония: прогрев перед стартом
10.06.2021
Алексей Любимов - Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов
08.08.2013
Ксения Пономарева - Основной в компании является система собственной разработки
01.12.2015
Александр Жуков - Умные коммуникации способны сделать банк по-настоящему клиентоориентированным
01.04.2021
Как ИТ меняют клиентский опыт и бизнес-показатели банков
25.09.2014
Контакт-центры 2014: технологические инновации
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
29.12.2021
Александр Гольцов - Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка
31.10.2022
Названы тенденции на рынке IP-телефонии и ВАТС
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
Импортозамещение 2023
02.11.2023
Олег Бессонов - Олег Бессонов, «Динамика»: Экосистемный подход – новая реальность автоматизации банковских процессов
22.03.2024
Свое решение или бесплатный движок: разбираемся с BPM-системами
02.04.2024
Владислав Вирясов - Владислав Вирясов, «Авантелеком»: Будущее за решениями, которые обеспечат гибкий переход со старой инфраструктуры на новую
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1364483, в очереди разбора - 752427.
Создано именных указателей - 176349.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
