CNews: Как уход иностранных вендоров с российского ИТ-рынка повлиял на развитие ИТ-решений для энергетики, особенно в сфере биллинга?

Владимир Лидерман: Уход зарубежных вендоров стал серьезным вызовом для энергетиков и ИТ-специалистов отрасли. Мы столкнулись с разрушением привычных технологических цепочек, прекращением поддержки и закрытием долгосрочных планов развития по критическим направлениям. Биллинговые системы — ядро финансовых и регуляторных процессов энергосбытов — оказались в зоне особого риска. Для энергетики недопустимы остановки или неточности в расчетах, и зависимость от внешних платформ превратилась в прямую угрозу операционной устойчивости и соблюдению законодательства.

Но, как известно, ограничения — стимул для роста. Рынок прошел этап экстренного реагирования и перешел к фазе осознанного развития. Сегодня энергосбытовые компании рассматривают биллинг не просто как программу для расчетов, а как ключевой элемент цифровой экосистемы. Критическими требованиями становятся понятная архитектура, гибкость интеграции, возможности масштабирования и долгосрочная поддержка со стороны вендора. И, конечно, соответствие требованиям импортонезависимости. Важно отметить, что успешные примеры внедрения таких отечественных решений в электроэнергетике уже есть.

CNews: Почему биллинг остается одной из самых критичных систем для энергетических компаний?

Владимир Лидерман: Работа биллинговых систем связана с большинством ключевых бизнес-процессов предприятий ТЭК и ЖКХ: от договорной работы со всеми категориями клиентов до сложных расчетов, выставления счетов и приема платежей. Данные биллингов также используются при формировании отчетности для всех уровней организации — от операциониста до топ-менеджмента.

Кроме того, это высоконагруженные системы, задача которых — обрабатывать огромные объемы данных точно и в конкретные сроки. С учетом специфики этих данных — финансовых и персональных — требования к их защите всегда были и остаются высокими. Ошибка в работе биллинга редко бывает локальной. Она может затронуть тысячи потребителей и создать не только операционные риски для энергосбытовой компании, но и серьезный социальный резонанс.

Очень важно, чтобы взаимоотношения сбытовой компании с потребителями были максимально прозрачными. В условиях усиливающейся конкуренции важно дать потребителю четкое понимание структуры его платежей и возможностей управления расходами. Поэтому ключевыми факторами эффективности биллинга становятся гибкость платформы, ее масштабируемость, способность быстро адаптироваться к изменениям законодательства и рынка без существенных затрат, а также удобство и доступность для пользователей.

Работая с биллинговыми системами, мы взаимодействуем со всем ИТ-ландшафтом заказчика. Поэтому, на мой взгляд, биллинг — один из самых сложных и интересных видов информационных систем с точки зрения разработки и развития.

CNews: В чем специфика энергетической отрасли с точки зрения ИТ?

Владимир Лидерман: Главная особенность — колоссальное разнообразие бизнес-моделей наших заказчиков. За годы работы в энергетике я не встречал двух идентичных сбытовых или энергосетевых компаний. Безусловно, все действуют в едином правовом поле, но на практике универсальной методики расчетов не существует. Каждый проект требует тонкой настройки под конкретный регион. Именно поэтому все наши решения, в том числе и «Комплекс управления сбытовой деятельностью», созданы по принципу конструктора. Такой подход позволяет учесть индивидуальные требования заказчика в рамках единого продукта.

Также стоит отметить особенности информационного обмена в отрасли. На уровне отрасли, безусловно, существуют единые стандарты: будь то CIM (Common Information Model — Единая информационная модель) или протоколы МЭК (IEC). Они определяют правила передачи данных в электротехнике, автоматизации систем электроснабжения и других отраслевых процессах. Ориентируясь на единые правила, проще обеспечить совместимость оборудования разных производителей и упростить интеграцию новых устройств в существующие системы. Но, к сожалению, пока эти стандарты не получили повсеместного применения. Из-за этого каждая интеграция превращается в уникальный проект с индивидуальными доработками. Добавим сюда и так называемую «лоскутную» автоматизацию, которая значительно усложняет развитие ИТ-ландшафта заказчика и в перспективе может увеличить затраты на его поддержку.

CNews: Какие еще решения входят в вашу экосистему и предусмотрена ли возможность их модульного внедрения?

Владимир Лидерман: Я убежден, что биллинг должен быть основой взаимодействия всех участников рынка. СИГМА предлагает заказчикам не локальный инструмент для управления определенными видами операций, а комплексную линейку ИТ-продуктов для энергетики и ЖКХ. Это позволяет выстроить на общей платформе все процессы: от расчетов и расщепления платежей до управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), мониторингом оборудования, контролем мобильного персонала и формирования необходимой отчетности.

Приведу пример. В крупнейшей энергосбытовой компании на Дальнем Востоке успешно внедрена почти вся линейка наших продуктов. Кроме того, она масштабируется на 7 регионов.

От разрозненных систем и баз данных мы перешли к единому централизованному управлению расчетами за все энергоресурсы: тепловую энергию, электроэнергию, коммунальные услуги с юридическими и физическими лицами. Все расчеты производятся централизованно в единой базе данных.

Пользователи могут проводить и контролировать расчеты в личных кабинетах (они есть для юрлиц и физлиц), реализовано расщепление платежей (распределение единого платежа, внесенного пользователем, между различными организациями — поставщиками коммунальных услуг), унифицированы справочники во всех регионах.

Среди существенных эффектов от внедрения отмечу:

• сокращение сроков дебиторской задолженности;
• возможность получения аналитической информации в любом разрезе;
• сокращение времени на подготовку управленческих документов и отчетности;
• повышение эффективности комплекса бизнес-процессов, связанных с реализацией энергоресурсов и ЖКУ.

При этом мы понимаем, что ИТ-ландшафт, в котором работают наши заказчики — результат многолетних серьезных усилий и инвестиций. Поэтому наши решения могут поставляться и как единая биллинговая платформа, и в качестве самостоятельных модулей. Такой подход позволяет заказчику обеспечить совместимость с существующим ИТ-ландшафтом, выстраивать поэтапное внедрение и минимизировать риски.

По опыту реализованных проектов, внедрение продуктов «Комплекс управления сбытовой деятельностью» и «Мобильный обходчик» позволяет достичь внушительных результатов: снижение потерь в сетях (до 2–3 раз), рост выручки (НВВ) на 10–30% и автоматизированный ввод показаний приборов учета в биллинг.

CNews: Что «под капотом» ваших решений, какие технологии вы используете?

Владимир Лидерман: При адаптации наших решений к требованиям импортозамещения мы поставили себе цель максимально сохранить все преимущества, которые уже обеспечили им известность и широкое применение в энергетике: функциональность, гибкость настройки, возможность интеграции. А также предоставить заказчикам больше актуальных инструментов для управления бизнес-процессами. Логичным решением этих задач стала разработка собственной биллинговой платформы на базе отечественной СУБД.

Микросервисная архитектура нашего решения позволяет легко настраивать и масштабировать функционал под уникальные бизнес-сценарии заказчиков. Мы также предоставили широкие возможности для самостоятельной настройки системы. Конструкторы интерфейсов, отчетов и бизнес-логики позволяют пользователям настраивать типовые операции и функции без участия разработчиков. Это значительно ускоряет внедрение, снижает затраты на адаптацию сотрудников к новой системе и общую стоимость владения решением, а также позволяет быстрее выводить на рынок новые цифровые сервисы, опираясь на запросы и реальные потребности пользователей.

На базе нашей low-code платформы (Прим. ред.: среды визуальной разработки с минимальным кодом) разработана и новая версия флагманского продукта — «Комплекс управления сбытовой деятельностью».

CNews: Расскажите, пожалуйста, подробнее о «Комплексе управления сбытовой деятельностью».

Владимир Лидерман: Создавая «Комплекс управления сбытовой деятельностью», мы хотели обеспечить его максимальную настраиваемость под объект внедрения. Это один продукт, на основе которого можно создать множество вариантов решений. Подчеркну, что это полностью импортозамещенное решение, с более простыми процессами поддержки, в том числе силами заказчика.

Накопленный за 25 лет опыт работы с энергокомпаниями разного масштаба позволил нам аккумулировать лучшие отраслевые практики и реализовать их в этой платформе. Сегодня «Комплекс управления сбытовой деятельностью» — решение, признанное рынком. Его используют в качестве типовой биллинговой платформы крупнейшие энергокомпании России, а в энергосетевых компаниях наши разработки применяются для формирования балансов и учета услуг по передаче электроэнергии. В целом, портфель отраслевых решений СИГМЫ поддерживает работу энергетиков в более чем 70 регионах РФ и является одним из самых крупных на российском ИТ-рынке.

CNews: Какие технологические тренды сейчас наиболее влиятельны в ТЭК? Чего ожидать в ближайшие годы?

Владимир Лидерман: Безусловно, главный тренд — искусственный интеллект. Уже сегодня ИИ упрощает коммуникации с потребителями, аналитику и множество внутренних процессов. Мы видим большой потенциал его применения в наших продуктах.

В ближайшие 3-5 лет можно ожидать дальнейшего роста автоматизации. В долгосрочной перспективе появятся принципиально новые формы клиентского взаимодействия. Колл-центры уже давно используют «умные» системы обработки и маршрутизации звонков (Smart-IVR), а также чат-боты, рассылки (sms и e-mail) и виртуальных ассистентов в личных кабинетах. К работе с дебиторской задолженностью подключается робот-коллектор. Автоматизация выходит за рамки рутинных операций и охватывает всё более сложные и ответственные задачи.

Следующим этапом станут проактивные и персонализированные модели обслуживания. Цифровые системы не только будут реагировать на запросы клиентов, но и анализировать их контекст и поведение, создавая индивидуальные сценарии взаимодействия. Это повысит общий уровень клиентского сервиса.

CNews: Биллинговое направление всегда было для СИГМЫ стратегически значимым, ведь именно с него начиналась деятельность компании в 2005 году. Спустя 20 лет — какие перспективы вы видите у этого направления на ближайшие годы?

Владимир Лидерман: Один из стратегических приоритетов — расширение применения роботизации и ИИ. Мы видим огромный потенциал этих инструментов в технической поддержке, сопровождении решений, автотестировании и подготовке документации. Это позволит кратно повысить качество, стабильность и скорость разработки.

Перспективным направлением является мультибиллинг. В этой сфере мы будем создавать ряд специализированных инструментов, которые помогут упростить работу персонала заказчиков и повысить ее производительность. Автоматизация рутинных задач снизит влияние человеческого фактора. Опять же, здесь не обойтись без роботизации и внедрения ИИ в бизнес-процессы.

В качестве отдельного стратегического направления мы рассматриваем развитие «умной поддержки». Интеграция умного чат-бота в рабочее приложение оператора и систему helpdesk ускорит обработку запросов, повысит качество обслуживания и снизит нагрузку на сотрудников.

Также будем развивать системы взаимодействия с потребителями — стремимся к их полной и бесшовной интеграции в биллинговую систему в рамках единого цифрового контура.

CNews: Ваш рецепт: как в условиях столь динамичных изменений и в ИТ-сфере, и в энергетике не только быть в курсе тенденций, но и формировать их?

Владимир Лидерман: Позволю себе ответить словами человека, открывшего человечеству дорогу в космос, — Сергея Павловича Королёва: «Кто не идёт вперёд, тот неизбежно отстаёт».