CRM Customer Relationship Management Customer Management Управление взаимоотношениями с клиентами платформы клиентского сервиса

рогнозам участников рынка в ближайшие три года затраты контактных центров на внедрение технологий в клиентский сервис вырастут в два-три раза. К 2030 г. именно технологии станут главной статьей

Компании активно внедряют ботов в клиентский сервис, однако скорость распространение автоматизации пока опережает их способност

предназначена для автоматизации процессов и управления клиентским опытом в сфере страхования. Новая CRM-система позволяет закрыть базовые задачи страхового агента, оптимизировать рабочий процес

В CRM-платформу «Модус» от ИТ-холдинга «Т1» внедрен подход Docs as Code. Теперь инструкции и другие материалы обновляются вместе с продуктом и хранятся в единой системе. Благодаря этому пользоват

у ожиданиями и реальностью. Многие организации начинают свой путь в ИИ с технологии, а не с проблемы, что приводит к созданию красивых демо, не приносящих бизнес-эффекта, отметил Максим Чернухин, СТО клиентского сервиса «СберСтрахование Жизни». Источник: «СберСтрахование Жизни», 2026 Почему компании разочаровываются в AI По его словам, формула успешного внедрения ИИ — это объединение людей,

ь задачу внутрикорпоративных процессов: создавать заявки, обновлять данные, передавать информацию в CRM, ERP, service desk и другие системы. На этом фоне российская компания «Миксбс» объявила о

олдинг «Т1» интегрировал платформу для создания ИИ-агентов «Агентум ИИ» от ITFB Group в собственную CRM-платформу «Модус». Это позволяет предприятиям на базе единой информационной системы созда

ой low-code-платформой BPMSoft и сервисом для размещения и управления контекстной рекламой в экосистеме «Яндекса» «Яндекс Директ». Новое решение автоматически переносит данные о рекламных кампаниях в CRM и позволяет бизнесу объединить маркетинговую статистику и продажи в едином контуре. По оценкам АКАР, совокупный объем рекламы в 2025 г. достиг 981,6 млрд руб., а на интернет-сервисы пришлос

ний, чтобы расширить возможности для заказчиков из разных отраслей экономики с высокой нагрузкой на клиентский сервис и внутренние ИТ-функции. В рамках сотрудничества компании сосредоточатся на

ертывания автономных агентов. Решение targetspace интегрируется с корпоративными системами, включая CRM и ERP, поддерживает готовые коннекторы к Bitrix24, amoCRM, «1C», а также подключение к ма

Крупнейший банк Белоруссии «АСБ Беларусбанк» завершил внедрение CRM-системы на базе российской low-cod-платформы BPMSoft (ИТ-холдинг Lansoft). Проект реализо

Корпорация «Технониколь» при поддержке ГК «Корус Консалтинг» внедрила единую CRM-систему на базе low-code-платформы BPMSoft для управления объектными продажами и работы с

ьных затрат. Абоненты могут пользоваться бесплатной записью и расшифровкой разговоров, а также мини-CRM на базе сервиса МТС Optimus. Это дает возможность автоматически фиксировать ключевые дого

OkoCRM представила «Оки» — встроенного в CRM-систему ИИ-интегратора, который берет на себя полный цикл внедрения CRM-системы. Н

Издательский дом «Комсомольская правда» внедряет CRM-систему на платформе ELMA365 для управления продажами рекламных и digital-проектов. Цель

к виджетам — подключаемым пользовательским модулям, которые расширяют интерфейс и функциональность CRM-системы. Инструмент решает одну из главных болей малого и среднего бизнеса при работе с <

ом становится интеграция внутренних коммуникаций и клиентского взаимодействия, UC становится частью CRM, биллинг‑систем и BI, начала свое выступление Анжела Патракова, редактор CNews, модератор

гов он интегрируется одновременно с мессенджерами, соцсетями, медицинской информационной системой и CRM и берет на себя всю коммуникацию с пациентами, отвечая на обращения за 10 секунд в режиме

вершения сделки и постпродажного обслуживания. Об этом CNews сообщили представители «Норбит». Новая CRM заменит устаревшую, не соответствующую современным требованиям бизнеса. Переход на BPMSof

рить адаптацию пользователей. После успешного внедрения ITSM мы взяли в пилотирование SimpleOne B2B CRM, чтобы все было построено в рамках одной платформы с простой интеграцией между модулями»,

х метрик. На этапе реализации выполняется интеграция ИИ-агентов с корпоративными системами, включая CRM и ERP, настройка баз знаний и моделей Retrieval-Augmented Generation (RAG), подключение г

«1С-Рарус» совместно с фирмой «1С» развивает линейку решений «1С:CRM». Новые инструменты помогают компаниям быстрее работать с клиентами, видеть узкие места в

Интегратор эффективных ИТ-решений «Первый Бит» завершил проект по внедрению CRM-системы и автоматизации работы с клиентами в ЗАО «Агрофирма Павловская нива». Об этом CNe

Компания «Норбит» сообщила о завершении развития и доработки CRM-системы в рамках цифровизации фонда «Хранители детства». Внедренные решения позволили нек

ицами вырос на 5%. Об этом CNews сообщили представители Naumen. Переход на решение для управления знаниями Naumen KMS был обусловлен растущими потребностями в скорости и качестве работы подразделений клиентского сервиса и продаж. Используемая ранее корпоративная платформа банка перестала соответствовать потребностям бизнеса в связи с ростом объема и сложности продуктов, а также потока клиен

Команда «Андагар», специализирующаяся на разработке ПО, создала и внедрила для производителя пластиковых окон специализированную CRM/ERP-систему, которая полностью автоматизирует процессы компании: от работы с лидами и продажами до расчета заработной платы и управления производством. Об этом CNews сообщили представители

бьюторов климатического оборудования в России. Благодаря созданию единой цифровой среды на базе «1С:CRM Пров» и «1С:Комплексная автоматизация» холдинг выстроил двухуровневую систему продаж и на

Компания «ЭвоКом» модернизировала CRM на базе low-code платформы со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft (ИТ-холдинг Lansoft).

ния знаниями, участник фонда «Сколково», теперь предоставляет своим клиентам бесшовную интеграцию с CRM-системой «Битрикс24». Доработка позволяет компаниям объединить процессы обработки клиентс

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет линейку интеграций CRM с мессенджерами на базе виджета Whatcrm. Пользователи системы Planfix могут писать клиентам в Max сразу из CRM — это повышает скорость общения и обеспечивает централизованное хранени

о заключении соглашения. В ходе партнерства «Сапран» расширит свой продуктовый портфель российской CRM-системой SimpleOne и будет внедрять решение в ритейле, телекоме, финансовых учреждениях и

ИТ-компания Orange Process автоматизировала продажи с помощью CRM-системы на базе low-code-платформы BPMSoft (ИТ-холдинг Lansoft). Решение позволило систем

Группа компаний «DатаРу» внедрила CRM-систему на базе российской low-code платформы BPMSoft (ИТ-холдинг Lansoft). Решение позво

Компания BSS, российский разработчик решений для автоматизации и улучшения клиентского сервиса на базе речевых технологий и ИИ, реализовала в флагманском продукте «Речевая Аналитика» модуль «Агент-тренер» — роботизированный симулятор для обучения операторов контакт-це

По данным исследования российского рынка CRM, проведенного J'son & Partners Consulting, 38% компаний принимают решение о внедрении CRM в том числе и из-за наличия распределенных команд. Об этом CNews сообщили представители J'so

Как показало исследование российского рынка CRM, проведенное аналитическим агентством J'son & Partners Consulting, для наибольшего числа опрошенных компаний (42%) простота использования для менеджеров является важным критерием при выборе

Большая Перемена» использует облачную инфраструктуру VK Cloud для размещения и развития собственной CRM-системы. Облачные ресурсы позволяют фонду обеспечивать стабильную работу системы учета по

По данным исследования российского рынка CRM-систем, проведенного аналитическим агентством J'son & Partners Consulting, собственники и

Корпоративные IP-АТС и интеграция с CRM Раньше ВАТС воспринималась компаниями исключительно как инструмент для повышения качества