20.02.2019
Внедрение BPM тормозит «человеческий фактор»
16.10.2019
Наталья Соколова, Brand Analytics: Иностранные системы не справляются с анализом российских соцмедиа
10.04.2018
«Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ
04.07.2018
АвтоВАЗ и «1С-Рарус» оптимизировали клиентский колл-центр на базе «1С:CRM»
17.07.2018
Mail.ru запустила сервис тестов и опросов для бизнеса
19.06.2020
Кастомизация CRM: как доработать ИТ-систему под себя
02.02.2015
Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
02.04.2015
Антикризисные лайфхаки: рецепт от «Эльдорадо»
09.11.2015
Как измерить эффективность клиентского сервиса
25.06.2015
Mango Office предложил малому бизнесу аналитические инструменты профессиональных колл-центров
31.08.2015
Сбербанк повысил скорость обслуживания клиентов с помощью «ЛоджиКолл»
11.11.2015
Efsol разработала CRM-систему, способную анализировать речь
23.11.2015
МГТС добавила четкости на самых популярных общероссийских ТВ-каналах
09.06.2016
«Битрикс24» обзавелся онлайн-чатом и омниканальной CRM
25.08.2016
Абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»
18.10.2016
TeamViewer интегрировала свое приложение с Salesforce Service Cloud
29.05.2017
Российские компании рассказали об использовании платформы Naumen SMP
11.07.2017
Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys
07.09.2017
«Синимекс» оптимизировала работу call-центра банка «Ренессанс Кредит»
26.12.2017
Criteo назвала 8 ключевых маркетинговых трендов 2018 года в e-commerce
28.07.2021
ВТБ Лизинг расширяет инсорсинговую разработку и переходит на Agile
29.09.2021
Как наученная миллиардами фраз речевая аналитика повышает выручку компаний уже сегодня
16.04.2014
Управление лояльностью идет по пути эволюции
21.03.2014
Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
28.04.2014
Большие данные в рознице: маленькие хитрости для высоких прибылей
06.06.2014
Консенсус бизнеса и CIO: на что способна ИТ-стратегия
07.08.2014
Анализ текстовой информации – ключ к повышению эффективности бизнеса
17.10.2014
Кому помогут новые ИТ-мантры?
23.12.2014
ITSM в России внедряют в основном провайдеры ИТ-услуг
20.03.2014
Облачные бизнес-приложения «Манго-Офиса» научились работать с телефонными номерами других операторов связи
17.04.2014
«Пилот» анонсировал новое решение для привлечения покупателей в точки продаж
09.06.2014
«Уральские Авиалинии» оптимизируют обслуживание пассажиров с помощью Oracle Siebel CRM
04.09.2014
Более 400 медицинских представителей «Валента Фарм» используют Oracle CRM в «облаке» и на мобильных устройствах
10.10.2014
«1С-Рарус» автоматизировал основные бизнес-процессы «Медтех»
11.11.2014
DPD в России модернизировал контактный центр на базе платформы Genesys
15.05.2013
Как ITSM работает на бизнес: российские примеры
10.06.2013
Borlas Retail: Понимание клиента – удел лидеров розницы
27.09.2013
IBS: ИТ-аппетит в банковской сфере
14.02.2013
Как сделать call-центр недорогим и эффективным
21.03.2013
Oracle выпустила решение Supplier Warranty Management для Oracle E-Business Suite
26.03.2013
Как сделать call-центр недорогим и эффективным
27.03.2013
При переходе на электронный документооборот в 26% банков снизился уровень защиты данных
03.04.2013
Как сделать call-центр недорогим и эффективным
30.05.2013
Oracle представила новую версию Oracle Service Cloud с поддержкой iPad
09.08.2013
Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
06.09.2013
Программа «1C:Предприятие 8. Управление по целям и KPI» интегрирована с решениями «1С:CRM»
17.09.2013
Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
30.09.2013
Конференция CNews: «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
02.10.2013
«1С:Первый БИТ» автоматизировал салон красоты «Совершенство»
16.05.2012
"ЮНИТ-Оргтехника": ответ аутсорсера ИТ-директорам
26.10.2012
Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
05.03.2012
В Минске впервые пройдет конференция по бизнес-анализу Analyst Days
10.04.2012
Oracle сертифицирует Oracle BI Applications for SAP для Oracle Exalytics
10.04.2012
25 мая в Минске откроется Международная конференция по бизнес анализу «Analyst Days»
07.06.2012
«Манго Телеком» завершила реорганизацию службы технической поддержки
24.08.2012
SAP представила решение для анализа потребительских настроений в режиме реального времени
27.11.2012
Microsoft Dynamics CRM Online доступна в России
18.12.2012
Как сделать call-центр недорогим и эффективным
18.01.2011
Microsoft анонсировала «облачную» версию Microsoft Dynamics CRM 2011
24.08.2011
Сергей Шилов: Каждый прожитый год работы можно вспоминать с гордостью
01.04.2011
Microsoft Dynamics CRM 2011 стала доступна российским заказчикам
30.06.2011
ABBYY выпустила новое мобильное решение для распознавания и ввода данных
13.12.2010
Смена парадигмы ECM заставит бизнес ускориться
01.04.2010
Orange выпустил комплексное решение Smart IVR для автоматизированной обработки звонков
13.11.2010
Oracle покупает поставщика ПО для электронной коммерции Art Technology Group
30.10.2009
ИТ в госсекторе: достижения в череде провалов
16.11.2009
Новое решение CBOSS поможет операторам организовать целевой маркетинг
19.02.2008
Oracle Real-Time Decisions обеспечит эффективное взаимодействие с клиентами
19.03.2007
Алексей Спицын: скоро call-центр будет у каждой компании
13.09.2007
"Инфосьют": как выжить холдингу в период становления?
16.05.2007
Россияне предпочитают общаться с контакт-центрами с помощью SMS
08.06.2006
Alcatel и LHS представили решение для биллинга
07.09.2005
25 октября в Москве откроется "Конгресс CRM. Россия и СНГ"
21.09.2005
"Конгресс CRM. Россия и СНГ" начнет свою работу 25 октября
03.10.2003
Биллинг: что может аналитический CRM
18.06.2003
Как сэкономить $200 миллионов?
11.11.2021
Зачем и как «Росгосстрах» внедряет ИИ?
14.04.2014
Сергей Радул - Мобилизация позволяет сделать внутренние процессы максимально эффективными
09.07.2015
Александр Антипов - «Легких» денег сегодня в медицине нет и скорее всего уже не будет
15.11.2021
Борис Шелекасов, «ВТБ Лизинг»: Мы увеличим инвестиции в ИТ-инсорсинг в полтора раза
05.08.2013
Внедрение Call-центра Infinity
03.10.2003
Биллинг: что может аналитический CRM
02.10.2013
Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса
CNews: ИТ-тренды 2022
01.04.2022
Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
04.04.2022
Владимир Лавров, Softline: Наш фокус внимания в России — это клиенты и сотрудники
31.05.2022
Антон Тен - Мы наблюдаем лавинообразное импортозамещение в сфере коммуникаций
19.07.2022
Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
03.04.2023
Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
07.07.2023
О чем говорили участники CNews FORUM Кейсы 2023
22.08.2023
11 основных компонентов CRM-систем (по Бартону Голденбергу)
22.11.2023
О чем говорили участники CNews FORUM 2023
29.11.2023
Как российским банкам удается играть на импортоопережение
26.12.2023
ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
17.04.2024
Иван Завьялов, Voxys: Современные бот-суфлеры отвечают на самые каверзные вопросы
03.06.2024
Андрей Аксенов — как ИВ и ИТ трансформируют производственные и бизнес-процессы
14.06.2024
Топ-10 трендов рынка видеоконференцсвязи
27.06.2024
Без BPM-системы никуда. Опыт масштабной цифровизации бизнес-процессов в российской ИТ-компании
07.10.2024
Как оценить эффективность инвестиций в ИБ
10.10.2024
Как ИИ увеличивает производительность программистов, менеджеров и операторов колл-центров
16.12.2024
ИИ-ассистенты: какие бывают, и как сделать так, чтобы они эффективно работали на бизнес
19.12.2024
Почему умный офис — не роскошь, а необходимость
29.05.2025
Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис
26.06.2025
Владимир Зимовцев, «Сибур»: Цифровые платформы приближают сырьевой суверенитет
15.07.2025
Как искусственный интеллект меняет работу контакт-центров
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1373471, в очереди разбора - 748686.
Создано именных указателей - 178951.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
