рить адаптацию пользователей. После успешного внедрения ITSM мы взяли в пилотирование SimpleOne B2B CRM, чтобы все было построено в рамках одной платформы с простой интеграцией между модулями»,

х метрик. На этапе реализации выполняется интеграция ИИ-агентов с корпоративными системами, включая CRM и ERP, настройка баз знаний и моделей Retrieval-Augmented Generation (RAG), подключение г

«1С-Рарус» совместно с фирмой «1С» развивает линейку решений «1С:CRM». Новые инструменты помогают компаниям быстрее работать с клиентами, видеть узкие места в

Интегратор эффективных ИТ-решений «Первый Бит» завершил проект по внедрению CRM-системы и автоматизации работы с клиентами в ЗАО «Агрофирма Павловская нива». Об этом CNe

Компания «Норбит» сообщила о завершении развития и доработки CRM-системы в рамках цифровизации фонда «Хранители детства». Внедренные решения позволили нек

ицами вырос на 5%. Об этом CNews сообщили представители Naumen. Переход на решение для управления знаниями Naumen KMS был обусловлен растущими потребностями в скорости и качестве работы подразделений клиентского сервиса и продаж. Используемая ранее корпоративная платформа банка перестала соответствовать потребностям бизнеса в связи с ростом объема и сложности продуктов, а также потока клиен

Команда «Андагар», специализирующаяся на разработке ПО, создала и внедрила для производителя пластиковых окон специализированную CRM/ERP-систему, которая полностью автоматизирует процессы компании: от работы с лидами и продажами до расчета заработной платы и управления производством. Об этом CNews сообщили представители

бьюторов климатического оборудования в России. Благодаря созданию единой цифровой среды на базе «1С:CRM Пров» и «1С:Комплексная автоматизация» холдинг выстроил двухуровневую систему продаж и на

Компания «ЭвоКом» модернизировала CRM на базе low-code платформы со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft (ИТ-холдинг Lansoft).

ния знаниями, участник фонда «Сколково», теперь предоставляет своим клиентам бесшовную интеграцию с CRM-системой «Битрикс24». Доработка позволяет компаниям объединить процессы обработки клиентс

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет линейку интеграций CRM с мессенджерами на базе виджета Whatcrm. Пользователи системы Planfix могут писать клиентам в Max сразу из CRM — это повышает скорость общения и обеспечивает централизованное хранени

о заключении соглашения. В ходе партнерства «Сапран» расширит свой продуктовый портфель российской CRM-системой SimpleOne и будет внедрять решение в ритейле, телекоме, финансовых учреждениях и

ИТ-компания Orange Process автоматизировала продажи с помощью CRM-системы на базе low-code-платформы BPMSoft (ИТ-холдинг Lansoft). Решение позволило систем

Группа компаний «DатаРу» внедрила CRM-систему на базе российской low-code платформы BPMSoft (ИТ-холдинг Lansoft). Решение позво

Компания BSS, российский разработчик решений для автоматизации и улучшения клиентского сервиса на базе речевых технологий и ИИ, реализовала в флагманском продукте «Речевая Аналитика» модуль «Агент-тренер» — роботизированный симулятор для обучения операторов контакт-це

По данным исследования российского рынка CRM, проведенного J'son & Partners Consulting, 38% компаний принимают решение о внедрении CRM в том числе и из-за наличия распределенных команд. Об этом CNews сообщили представители J'so

Как показало исследование российского рынка CRM, проведенное аналитическим агентством J'son & Partners Consulting, для наибольшего числа опрошенных компаний (42%) простота использования для менеджеров является важным критерием при выборе

Большая Перемена» использует облачную инфраструктуру VK Cloud для размещения и развития собственной CRM-системы. Облачные ресурсы позволяют фонду обеспечивать стабильную работу системы учета по

По данным исследования российского рынка CRM-систем, проведенного аналитическим агентством J'son & Partners Consulting, собственники и

Корпоративные IP-АТС и интеграция с CRM Раньше ВАТС воспринималась компаниями исключительно как инструмент для повышения качества

Исследование российского рынка CRM, проведенное J'son & Partners Consulting, показало, что безопасность данных и соответствие 152-ФЗ является приоритетом при выборе системы. Участники исследования оценивали, насколько сильно

массовых до премиальных категорий бытовой техники и электроники. Корпоративная CRM используется в ключевых процессах продаж, клиентского сервиса и работы интернет-магазина. Ранее ритейлер использовал CRM-систему на базе Creatio, однако прекращение поддержки со стороны вендора создало риски для стабильности ИТ-инфраструктуры и непрерывности бизнес-процессов. В качестве замены компания выбрал

ла возможность встроить модуль в систему «1С:ERP Управление предприятием, которую планировалось внедрять параллельно. Партнером по внедрению стала компания «АКАМ», имеющая успешный опыт автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), поставщиками (SRM) и закупочной деятельности в целом. За 10 месяцев система была развернута на 200 рабочих местах в шести департаментах компании.

Российский сервис онлайн-записи и управления клиентской базой Rient провел внутреннее исследование аудитории и географии подключений и выявил ключевые закономерности в использовании CRM среди малого и среднего бизнеса. Анализ охватил действующих клиентов платформы, структуру их деятельности и региональное распределение пользователей по всей стране. Об этом CNews сообщили п

online представила пакет функциональных обновлений, направленных на снижение операционных рисков при работе с интернет-рекламой, упрощение взаимодействия с партнерами и автоматизацию обмена данными с CRM-системами. Ключевым элементом релиза стала интеграция с ОРД, позволяющая встроить маркировку рекламы и передачу отчетности в стандартные процессы партнерских программ. Об этом CNews сообщил

Российские CRM-системы 2025 На отечественном рынке представлено около 50 решений для управления взаимоот

одус» с более чем 10 ключевыми банковскими и внешними системами, включая СПАРК, ЦФТ, AML, ЕФРСБ, КрК, «КХД банка», «1C», IDM и Ahunter. Особое внимание уделяется обеспечению бесперебойной работы двух CRM-систем в переходный период, миграции исторических данных и автоматизации рутинных операций для снижения ошибок. «Для нас этот проект — не только задача технологической интеграции, но и стра

после успешно завершенных приемо-сдаточных испытаний. В результате достигнута главная цель проекта: CRM-система реализована в концепции «одного окна» и представляет собой единое омниканальное п

2,5 тыс. пользователей и ежесекундно выполняются сотни операций. Наша СУБД помогла импортозаместить CRM-систему в концепции «одного окна», в которой централизованно регистрируются обращения, пр

азоустойчивость и стабильную работу системы. Новые организации могут подключаться без необходимости самостоятельно настраивать серверы или нанимать специалистов для администрирования. Исходные модули CRM-системы опубликованы в открытом доступе и доступны для использования другими НКО и ИТ-специалистами. «Наша задача — упростить порог входа для региональных НКО в использование МКС. Мы хотим,

ИТ-издание CNews опубликовало ежегодный рейтинг российских CRM-систем. В тройке лидеров — линейка решений «1С:CRM» совместной разработки фирмы «1

«Норбит» помог крупнейшей российской энергосбытовой компании «ЭнергосбыТ Плюс» перейти на современную CRM-систему на базе отечественной low-code платформы BPMSoft. Проект позволил автоматизировать 3,5 тыс. рабочих мест и создать единое информационное пространство для сотрудников офисов продаж и

одель данных и определила ключевые показатели эффективности. На базе этих требований была настроена CRM-система, которая охватывает весь цикл работы с клиентом: от регистрации входящего запроса

ить эффективность продаж, объединить инструменты всех бизнес-подразделений в единой системе и обеспечить рост без расширения штата. Об этом CNews сообщили представители SimpleOne. До внедрения единой CRM-системы каждое бизнес-подразделение ГК «Медиа-тел» использовало собственные инструменты управления продажами. Это затрудняло координацию между отделами и снижало эффективность кросс-продаж.

Глобальные тренды CRM: рынок растет вокруг данных и ИИ Мировой рынок CRM продолжает расти двузначными те

CNewsMarket публикует обзоры, посвященные CRM-системам, начиная с 2020 г. После 2024 г. в нашем рейтинге полностью отсутствуют иностран

но ретейлер использовал решение от зарубежного вендора, но уже тогда не хватало гибких настроек для CRM-кампаний. Когда вендор перестал работать в России, в «Рив Гош» подключили несколько серви

аналитическими отчетами, сохранить контроль над данными и не выносить ключевые процессы за пределы CRM-системы». Юрий Востриков, генеральный директор BPMSoft, сказал: «В этом проекте BPMSoft в

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет возможности интеграции АТС «Телфин.Офис» с amoCRM и предлагает к подключению функцию автозаполнения комментариев к звонку в CRM. Это избавляет менеджеров от рутины, обеспечивает объективную информацию для контроля и повышает качество данных в CRM. Об этом CNews сообщили представители «Телфин». Пользователям и