интеграцию с российским мессенджером Max. Это первая официальная интеграция на рынке отечественных CRM-систем. Интеграция позволяет вести переписку от имени бота Max прямо из CRM-систем

Несмотря на глобальный рост внедрения генеративного искусственного интеллекта (GenAI) в клиентский сервис, российские компании сталкиваются с серьезным ограничением – отсутствием системного управления знаниями (Knowledge Management). По данным Unisphere Research, 45% мировых внедр

Альфа-Банк перевел микросервисную CRM-платформу для работы в отделениях на российские Java-технологии. Для работы CRM пр

Вышла новая версия CRM-системы Citeck российского вендора SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline). Решени

х фонов, упрощенные интерфейсы с четкой иерархией, улучшенная навигация и гибридное меню. Структура CRM стала более удобной для навигации по линейкам продуктов: сервисы ЖКХ, медиа и коммерчески

ускорения обработки стандартных обращений и снижения нагрузки на сотрудников. Что касается повышения качества обслуживания, использование передовых технологий окажет положительное влияние на уровень клиентского сервиса. По данным за 2024 г., в заочных центрах обслуживания вручную экспертами «Сетевой компании» были обработаны 30 тыс. обращений (всего за 2024 г. в компанию поступило 584 тыс.

В России CRM-системы для работы с клиентами используют до половины всех компаний — преимущественно в с

За последний год российские игроки стали активнее интересоваться CRM и ERP-системами с интеграцией искусственного интеллекта (ИИ). Согласно исследованию компании BusinessPad, российского разработчика Light ERP-решений, число поисковых запросов, связанных с И

Группа компаний «Волма», производитель строительных материалов, внедрила CRM- и SRM-системы на базе low-code платформы BPMSoft (разработана компанией «БПМСофт», входит в ИТ-холдинг Lansoft). Автоматизация продаж и маркетинга увеличила скорость обработки лидов на 40%

«Философт». Бесплатный доступ позволяет протестировать возможности «Мажордом» в течение месяца: от CRM-системы до просмотра камер видеонаблюдения. После окончания демо-периода УК сможет оформи

ку. Об этом CNews сообщили представители Profitbase. До начала проекта компания использовала другую CRM, однако система не могла предоставить достаточного уровня гибкости и возможностей для упр

st завершила первый этап проекта по автоматизации продаж, маркетинга и CX на базе платформы ELMA365 CRM+CX. Внедрение выполнила компания «Вайвис», официальный партнер ELMA. Проект позволил Go I

Т2, став частью объединенной проектной команды по совершенствованию высоконагруженной омниканальной CRM-экосистемы. В рамках проекта ITFB Group обеспечила развитие ключевых ИТ-подсистем, критич

. Все это время шло активное тестирование, благодаря чему удалось создать продуманные инструменты для сопровождения длинных сделок. В Timetta Clients можно настроить этапы воронки продаж, отслеживать взаимодействие с клиентами, вести подробные классификаторы. Это позволяет гибко выстраивать отношения с разными группами клиентов и контролировать ключевые сделки. Главная особенность Timetta C

нт, который ведёт диалог с клиентом и отвечает на вопросы на основе базы знаний заказчика. В модуле клиентского сервиса ИИ анализирует обращения в электронной почте и чатах, определяет их катег

«1С-Рарус» завершил перевод оператора в области сертификации на отечественное CRM-решение. Модуль «1С:CRM» интегрирован в ERP-систему холдинга «Серконс». Усовершенс

ный прирост составляет 450 объектов. В отрасли работает около 500 тыс. человек. Наиболее популярные CRM в российских фитнес-клубах 52% опрошенных в ходе исследования фитнес-клубов используют дл

. Реализация проекта позволила лидеру российского рынка факторинга адаптировать ключевые операции для мгновенной реакции на изменения рыночных условий и спроса на финансовые услуги. До старта проекта CRM «СберФакторинг» имела несовременный интерфейс и недостаточную для компании функциональность, что снижало эффективность работы пользователей. Сложности с масштабированием не позволяли адапти

ссии. Все ключевые сценарии — продажи, обслуживание и взыскание задолженности — переведены в единую CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft (разработана компанией «БПМСофт», входит в про

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» представил новинку в линейке сервисов Whatcrm — интеграцию «Битрикс24» с сервисом «Авито» для ускорения общения с клиентами прямо из CRM и увеличения охвата аудитории. Теперь с помощью виджета Whatcrm систему «Битрикс24» можно интегрировать не только с мессенджерами WhatsApp и Telegram, но и сервисом объявлений «Авито». Связ

кс24» с помощью виджета WhatCRM. Теперь запросы в Telegram не теряются, бот LeadScanner находит клиентов в чатах и каналах Telegram, создает сделки и лиды и автоматически отвечает на запросы прямо из CRM. Об этом CNews сообщили представители «Телфин». LeadScanner — это сервис для мониторинга ключевых слов в Telegram-чатах. Бот помогает отслеживать информацию и мгновенно реагировать на сообщ

ожидания. Бизнес уже знает, что с помощью ИИ можно оптимизировать процессы, сформировать удалённый клиентский сервис, повысить качество обслуживания и снизить затраты. Но к использованию генИИ

и Sign.Me появились новые функции: кабинет сотрудников, проверка подписи, «Сбер ID» и подписание из CRM. Рассмотрим подробнее каждую функцию. Об этом CNews сообщили представители Sign.Me. «Сайн

местно с командой разработчиков S2 завершили интеграцию виртуальной АТС «Телфин.Офис» с российской системой S2. Пользователи сервисов могут контролировать качество обслуживания клиентов, не выходя из CRM. Об этом CNews сообщили представители «Телфин». S2 — отечественная корпоративная CRM, которая обеспечивает работу свыше чем с 250 тыс. одновременных записей. Пользователям доступно н

ый расширяет возможности системы, в течение 13 лет известной на рынке как классическая операционная CRM. Теперь в RetailCRM могут работать и маркетологи. Об этом CNews сообщили представители Re

стемой, до 20% закрытых вакансий занимают кандидаты из собственного кадрового резерва. Это не просто экономия времени — это стратегическое преимущество», — сказала Марина Хадина, директор по развитию CRM для рекрутинга Talantix. Быстрое реагирование — если открывается срочная позиция, у работодателя уже есть пул специалистов с актуальными данными. Долгосрочные отношения — даже если кандидат

Российский рынок CRM Алексей Борисов, директор по направлению ИТ и цифровой трансформации Фонда Сколково, откр

ГК «Агроэко» совместно с российским ИТ-интегратором RDN Group внедрила CRM-систему на 9000 сотрудников, благодаря которой компания могла сохранить фокус на клиенте,

раздников зафиксировала резкий рост целевых фишинговых атак на малый и средний бизнес, использующий CRM-системы «Мегаплан» и Bitrix-24. От этой схемы пострадали уже 25 компаний. Об этом CNews с

нного интеллекта создают дополнительную ценность. Российский рынок Как развивается российский рынок CRM Импортозамещение CRM Какие требования к CRM предъявляют заказчики Какие реш

медицины и других. Об этом CNews сообщили представители Manzana Group. Главные выводы исследования CRM-маркетинг фокусируется на пяти ключевых метриках: рост клиентской базы, частоты покупок,

организаций U-ON.Travel. После подключения сервиса F.Doc и активации его в соответствующем разделе CRM-системы турагентства и туроператоры получают возможность оформлять документы в электронно

Компания «БПМСофт» (входит в ИТ-холдинг Lansoft) запустила «BPMSoft Старт» — облачную CRM для автоматизации процессов продаж, маркетинга и клиентского сервиса. Система готова к ра

подтверждают сотрудничество в рамках совместимости своих продуктов: Postgres Pro Standard 17 и Fora CRM 7.0. Об этом CNews сообщили представители Postgres Professional. Fora CRM — россий

Российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne (входит в корпорацию ITG) выпустил версию 1.6.0 продукта SimpleOne B2B CRM. Главным нововведением стала разработка универсального адаптера для интеграции с внешними системами, что позволяет получать и использовать данные из различных источников. На базе этой функц

«Ростелеком» разработал и внедрил в своем периметре CRM B2C — систему комплексной автоматизации обслуживания абонентов массового сегмента. Теперь

Системный интегратор «Перемена Трейд» (входит в ГК «Перемена») завершил переход на российскую CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft (разработана компанией «БПМСофт», входит в продуктовый портфель ИТ-холдинга Lansoft). Проект реализован командой Onellect. Новое решение улучшило

слугам. Самый популярный канал коммуникации между представителями бизнеса и покупателями – мессенджеры. Так ответили 59% респондентов. Почти все опрошенные (87%) считают: топ-менеджеры могут улучшить клиентский сервис компании с помощью цифровых продуктов и сервисов контроля качества коммуникаций. Цифровые продукты и сервисы помогут бизнесу выиграть конкуренцию за клиентов. В это верят 85%

— low-code платформы BPMSoft. Обновление предлагает пользователям новые возможности ML, обновленный CRM-модуль, повышенную безопасность и инструменты для анализа бизнес-процессов. Об этом CNews

истрация по ссылке. Основные вопросы конференции: Российский рынок Как развивается российский рынок CRM. Импортозамещение CRM. Какие требования к CRM предъявляют заказчики. Какие