н как в личном кабинете сервиса, так и для интеграций «Безбумажного офиса F.Doc» с корпоративными и CRM-системами, в которых работают организации. Об этом CNews сообщили представители F.Doc. За

ает ставку на гиперавтоматизацию и омниканальность. Об этом свидетельствуют результаты исследования CRM-платформы НОТА МОДУС, в котором приняли участие более 150 представителей крупнейших росси

в рамках выдачи займов и оформления сбережений. Алгоритм подписания документов в электронном виде в CRM-системе «АК-кредит» реализован следующим образом. Сотрудник кредитного кооператива готови

Индекс клиентского сервиса (ИКС) от «Авто.ру» — интегральный показатель, показывающий общую удовлетворенность клиента качеством обслуживания. Теперь каждый автомобильный дилер, подключенный к «Авто.ру

их в шаблон. Теперь сотруднику остается только проверить документ и отправить его клиенту прямо из CRM, не переходя в почту. Это занимает не больше трех минут. Более пяти сезонных предложений

лях и желательно в сфере машиностроения или смежной индустрии. Такое же правило работает при выборе CRM. Существуют различные виды CRM-систем, которые подходят для разных типов организац

«Современные CRM-системы рушат представления о том, что такой софт стоит дорого» CNews: Расскажите коротко

Компания «К2тех» внедрила отечественную CRM-систему для производителя пищевых ингредиентов Allwin. Менее чем за год разработчики созд

тчик решений для автоматизации бизнес-процессов, объявила о запуске нового продукта — SimpleOne B2B CRM. Это решение разработано для управления большими продажами и маркетингом в сегменте B2B.

Студентка университета «Синергия» выиграла грант на создание CRM-платформы для железнодорожных перевозок. Российские компании из сферы железнодорожных пер

Market.CNews: Будут ли отличаться CRM для Enterprise и CRM для среднего и малого бизнеса? Анастасия Лакнер: Крупному биз

ометрией, которая хорошо справляется с этой задачей. Далее системы контакт-центра, взаимодействуя с CRM-решениями компании, быстро поднимают историю прошлых контактов с данным клиентом, и это к

овместно c «1С» выпустил новый сервис «1С:ИТС отраслевой корп» для пользователей решений линейки 1С:CRM. Это новый уровень корпоративной поддержки с расширенным перечнем услуг и с заявленным ур

ии в подбор», – сказала Марина Хадина, директор по развитию CRM-системы Talantix. *** Рекрутинговая CRM-система Talantix входит в экосистему hh.ru. Будучи частью аккредитованной Министерством ц

в интерфейсе мессенджера. Наиболее популярными среди доступных для интеграции инструментов являются CRM-системы, планировщики задач, социальные сети, сервисы совместной работы и многие другие.

Инвестиции «Ростелекома» в собственную CRM-систему «Ростелеком» вложит 1,51 млрд руб в развитие продукта «CRM Декомпозиция» (

ИТ-компания ITCOM привлекла российского разработчика ПО, компанию ITentika (входит в N3.Group) для выполнения ручного анализа исходного кода серверного приложения ITCOM CRM. Основной целью ИТ-аудита была оценка потенциальных проблемных мест в архитектуре и коде приложения, которые могут оказать существенное влияние на решение существующих бизнес-задач. Об этом

овместно с одним из ключевых партнеров, ИТ-компанией «Корус консалтинг», запустили проект внедрения CRM-системы на базе Amber для компании «Венитекс» – действующего импортёра оборудования для п

«Бат Россия» мигрировала на российское CRM-решение BPMSoft, разработанное «Ланит омни» (входит в группу «Ланит»). Внедрение реализов

нговых контактных центров и на 5% улучшили показатели соблюдения расписания операторами. В результате всех своих целей достигли за шесть месяцев», — сказала Екатерина Гречанник, директор департамента клиентского сервиса «Спортмастер». «Внедрение WFM-системы значительно упрощает процесс управления рабочим временем и высвобождает ресурсы сотрудников на решение более сложных задач. Из практики

ланово-экономическом отделе, комплексная проектная бухгалтерия на основе дорожных карт, современная CRM-система упростила взаимодействие с клиентами. Группа компаний «Точно» специализируется на

мниканальной связи, включающее в себя АТС «Телфин.офис», виртуальный мобильный номер РФ, интеграцию CRM с телефонией и мессенджерами, а также виджет звонка с сайта. «Телфин» предлагает новый го

Маркетплейс ВБЦ совершил полноценной релиз тендерной CRM-системы, которая автоматизирует и систематизирует работу с закупками. Одна из ее ключевых

орами, счетами и актами, подготовка отчетов и итоговой аналитики. Также настроены инструменты для мониторинга воронки кандидатов с механизмами напоминаний и анализом эффективности конверсии. Теперь в CRM сохраняются все данные и история взаимодействия. HR-специалисты компании получают необходимую информацию в режиме реального времени. Сквозные процессы и автоматизация рутинных операций помо

Задачи контейнеризации, отлова вирусов и других эксплойтов, блокирования хакерской активности и другие аналогичные более-менее едины для всех регионов глобального ИТ, но бизнес-приложения – СЭД, BPM, CRM, Service и др. – обладают определенной спецификой. Например, в сегменте ИБ действовать тоже лучше быстро, однако, если на какое-то время – часы, дни, а то и недели – в системе инфобезопасно

ращении клиентов по телефону и в чатах. Решение позволяет выявить потребности клиентов, причины обращений и оценить качество диалогов специалистов контактного центра в круглосуточном режиме, повысить клиентский сервис, сокращая лишние затраты. При этом эффективность продаж, с точки зрения презентации продуктов и улучшения работы с возражениями, за 3 года работы технологии в ВТБ увеличилась

RM и «Битрикс24» можно быстро проверить наличие номера телефона в WhatsApp. Решение интегрируется в CRM и отображает статус WhatsApp для каждого контакта в базе клиентов. Любой телефонный номер

CRM для строительной компании CRM-система для строительной компании представляет собой уникальное решение, способное обеспе

Управление контактами (клиентская база) Управление контактами (CRM-Contacts Management) — это ключевой компонент CRM-системы. Он позволяет организова

оеобразная книга клиентов и контактов с историей сделок. Для среднего и крупного бизнеса функционал CRM гораздо более широк и находится на стыке ERP-систем для управления предприятием и BPM-сис

В 2023 году рейтинг CRM-систем разделен на 2 части: для крупных клиентов уровня Enterprise и для среднего и малог

телефония — одна из давних и базовых ИТ-услуг, активно используемых современным бизнесом. Однако с течением времени голосовые сервисы обросли множеством полезного функционала, порой заменяя компаниям CRM-системы, сервисы по аналитике и другие инструменты. Также виден прогресс технологий и в направлении крупного бизнеса. Здесь стоит выделить речевую аналитику, интеллектуальных помощников, ги

ервисы, а уже после них — пользователи on-premise решений. Что касается новых проектов, то их заказчиками все чаще будут становиться малые и средние компании. В перспективе на место разрозненных BPM, CRM, СЭД и других систем придет единая платформа, способная реализовать все эти функции. Подготовлено Партнер 30.11.2022 Импортозамещение позволит российскому рынку BPM расти на уровне мирового

BSS Синергия дистанционных банковских и речевых технологий становится все более заметной тенденцией в финансовом секторе. Технологии достигли необходимой зрелости и в ближайшие годы способны вывести клиентский сервис на качественно новый уровень. Подробнее об этом тренде и других инициативах ИТ-компании BSS в интервью CNews рассказал Василий Жилов, заместитель генерального директора по раб

бавлена сквозная авторизация — система распознает пользователя по данным авторизации на портале или в личном кабинете ELMA365 Service, и не потребует повторной авторизации в LiveChat. Бизнес-решение «Клиентский сервис» «Клиентский сервис» – новое бизнес-решение ELMA365 Service для поддержки и сопровождения клиентов в B2B и B2C сегментах. Решение заточено на то, чтобы все интерфейсы,

Разработчик fintech-решений Life Pay выпустил CRM-систему для малого и среднего бизнеса. POS CRM собирает и хранит только полезные д

обеспечения «Нота» завершил интеграцию компонентов BI-системы Polymatica в аналитический модуль «T1 CRM». Новая функциональность поможет в принятии управленческих решений и сэкономит время на п

Крупный бизнес может начать нести убытки из-за отсутствия функциональной CRM-системы, которая смогла бы закрыть все потребности. В результате санкций бизнес может утр

Специалисты ГК «Корус консалтинг» внедрили в компании Lindaily систему «1С:ERP», перевели CRM-решение из облака на серверы компании. Обновленные ИТ-продукты позволят устранить зависим

роектов стали совпадать с возможностями команд по цифровизации. Тимур Порошин, владелец продукта Т1 CRM На устойчивость проектного треугольника не оказала сильного влияния даже пандемия. Благод