овместно с одним из ключевых партнеров, ИТ-компанией «Корус консалтинг», запустили проект внедрения CRM-системы на базе Amber для компании «Венитекс» – действующего импортёра оборудования для п

«Бат Россия» мигрировала на российское CRM-решение BPMSoft, разработанное «Ланит омни» (входит в группу «Ланит»). Внедрение реализов

нговых контактных центров и на 5% улучшили показатели соблюдения расписания операторами. В результате всех своих целей достигли за шесть месяцев», — сказала Екатерина Гречанник, директор департамента клиентского сервиса «Спортмастер». «Внедрение WFM-системы значительно упрощает процесс управления рабочим временем и высвобождает ресурсы сотрудников на решение более сложных задач. Из практики

ланово-экономическом отделе, комплексная проектная бухгалтерия на основе дорожных карт, современная CRM-система упростила взаимодействие с клиентами. Группа компаний «Точно» специализируется на

мниканальной связи, включающее в себя АТС «Телфин.офис», виртуальный мобильный номер РФ, интеграцию CRM с телефонией и мессенджерами, а также виджет звонка с сайта. «Телфин» предлагает новый го

Маркетплейс ВБЦ совершил полноценной релиз тендерной CRM-системы, которая автоматизирует и систематизирует работу с закупками. Одна из ее ключевых

орами, счетами и актами, подготовка отчетов и итоговой аналитики. Также настроены инструменты для мониторинга воронки кандидатов с механизмами напоминаний и анализом эффективности конверсии. Теперь в CRM сохраняются все данные и история взаимодействия. HR-специалисты компании получают необходимую информацию в режиме реального времени. Сквозные процессы и автоматизация рутинных операций помо

Задачи контейнеризации, отлова вирусов и других эксплойтов, блокирования хакерской активности и другие аналогичные более-менее едины для всех регионов глобального ИТ, но бизнес-приложения – СЭД, BPM, CRM, Service и др. – обладают определенной спецификой. Например, в сегменте ИБ действовать тоже лучше быстро, однако, если на какое-то время – часы, дни, а то и недели – в системе инфобезопасно

ращении клиентов по телефону и в чатах. Решение позволяет выявить потребности клиентов, причины обращений и оценить качество диалогов специалистов контактного центра в круглосуточном режиме, повысить клиентский сервис, сокращая лишние затраты. При этом эффективность продаж, с точки зрения презентации продуктов и улучшения работы с возражениями, за 3 года работы технологии в ВТБ увеличилась

RM и «Битрикс24» можно быстро проверить наличие номера телефона в WhatsApp. Решение интегрируется в CRM и отображает статус WhatsApp для каждого контакта в базе клиентов. Любой телефонный номер

CRM для строительной компании CRM-система для строительной компании представляет собой уникальное решение, способное обеспе

Управление контактами (клиентская база) Управление контактами (CRM-Contacts Management) — это ключевой компонент CRM-системы. Он позволяет организова

оеобразная книга клиентов и контактов с историей сделок. Для среднего и крупного бизнеса функционал CRM гораздо более широк и находится на стыке ERP-систем для управления предприятием и BPM-сис

В 2023 году рейтинг CRM-систем разделен на 2 части: для крупных клиентов уровня Enterprise и для среднего и малог

телефония — одна из давних и базовых ИТ-услуг, активно используемых современным бизнесом. Однако с течением времени голосовые сервисы обросли множеством полезного функционала, порой заменяя компаниям CRM-системы, сервисы по аналитике и другие инструменты. Также виден прогресс технологий и в направлении крупного бизнеса. Здесь стоит выделить речевую аналитику, интеллектуальных помощников, ги

ервисы, а уже после них — пользователи on-premise решений. Что касается новых проектов, то их заказчиками все чаще будут становиться малые и средние компании. В перспективе на место разрозненных BPM, CRM, СЭД и других систем придет единая платформа, способная реализовать все эти функции. Подготовлено Партнер 30.11.2022 Импортозамещение позволит российскому рынку BPM расти на уровне мирового

BSS Синергия дистанционных банковских и речевых технологий становится все более заметной тенденцией в финансовом секторе. Технологии достигли необходимой зрелости и в ближайшие годы способны вывести клиентский сервис на качественно новый уровень. Подробнее об этом тренде и других инициативах ИТ-компании BSS в интервью CNews рассказал Василий Жилов, заместитель генерального директора по раб

бавлена сквозная авторизация — система распознает пользователя по данным авторизации на портале или в личном кабинете ELMA365 Service, и не потребует повторной авторизации в LiveChat. Бизнес-решение «Клиентский сервис» «Клиентский сервис» – новое бизнес-решение ELMA365 Service для поддержки и сопровождения клиентов в B2B и B2C сегментах. Решение заточено на то, чтобы все интерфейсы,

Разработчик fintech-решений Life Pay выпустил CRM-систему для малого и среднего бизнеса. POS CRM собирает и хранит только полезные д

обеспечения «Нота» завершил интеграцию компонентов BI-системы Polymatica в аналитический модуль «T1 CRM». Новая функциональность поможет в принятии управленческих решений и сэкономит время на п

Крупный бизнес может начать нести убытки из-за отсутствия функциональной CRM-системы, которая смогла бы закрыть все потребности. В результате санкций бизнес может утр

Специалисты ГК «Корус консалтинг» внедрили в компании Lindaily систему «1С:ERP», перевели CRM-решение из облака на серверы компании. Обновленные ИТ-продукты позволят устранить зависим

роектов стали совпадать с возможностями команд по цифровизации. Тимур Порошин, владелец продукта Т1 CRM На устойчивость проектного треугольника не оказала сильного влияния даже пандемия. Благод

оратория ПО» запустил чат-бот для общения салонов красоты с их клиентами. Инструмент интегрирован с CRM-системой «1С:Салон красоты» и поставляется уже встроенным в популярный мессенджер WhatsAp

Energon автоматизировала взаимодействие с клиентами при помощи отечественной платформы «Битрикс24 CRM». Специалисты «Корус консалтинг» помогли производственной компании эффективно управлять б

OmniLine и ICL Services завершили внедрение новой CRM-системы. Проект занял пять месяцев. В качестве технического решения была выбрана low-code

Команда Т1 CRM дополнила функционал системы новым модулем CPQ (от англ. Configure, Price, Quote — Настро

лиды проходят по воронке и с какой конверсией оборачиваются в заключенный контракт? Соответственно, CRM-система на этом этапе предназначалась для выделения топ-сделок и крупных клиентов и плани

АО УК «Ингосстрах-инвестиции» использует CRM- и ITSM-системы на базе единой low-code платформы BPMSoft от «Ланит омни» (входит в групп

Сотрудничество облегчит клиентам ITFB Group переход с систем иностранных вендоров. Российский рынок CRM-систем растет на 20% в год. Среди основных драйверов роста — тренд на импортозамещение, в

одаж и сервиса. Компании любых размеров и отраслей смогут управлять коммерческими задачами в единой CRM, а также поддерживать сквозную цифровизацию бизнеса. СRM-линейка BPMSoft включает готовые

ствляет техническую поддержку. Бизнес Nicton развивается, адаптируясь под текущие реалии рынка, поэтому при выборе low-code-платформы учитывались ее гибкость и простота кастомизации. Переход на новую CRM позволил усилить эффективность маркетинговых активностей и продаж. С начала проекта в ней зафиксировано более 2,5 тыс. новых лидов. В системе накапливается вся информация о клиентах, ассорт

ой из ведущих фармацевтических компаний в России — ООО «Панбио фарм» (PBF) — разработала отраслевую CRM-систему на основе платформы SberCRM. Автоматизированная система не только импортозамещает

вайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с «Росбизнессофт» провели обновление интеграции CRM-системы и АТС «Телфин.офис». Благодаря усовершенствованным возможностям интеграции пользо

Первый заместитель генерального директора холдинга Т1 Кирилл Булгаков оценил текущее состоянии CRM-рынка и отметил рост интереса к системам учета со стороны крупнейших компаний в строительстве (50%), транспорте и логистике (50%), металлургии (47%), химической и нефтехимической (33%), а т

формации группа компаний «Новомет» автоматизировала взаимодействие с клиентами с помощью «Битрикс24 CRM». Специалисты «Корус консалтинг» помогли производителю полностью оцифровать контур общени

годаря «Первому биту» у всех сотрудников компании появился удобный корпоративный портал, отлаженная CRM-система для работы с клиентами и продвинутая аналитика. Об этом CNews сообщили представит

Сервис безбумажного подписания документов F.Doc стал доступен в специализированной CRM-системе для автосервисов, СТО и автомагазинов «Нетикс трицепс». Бесшовная интеграция серв

Интегратор «Улей» завершил проект по разработке функциональности в CRM для контроля сделок B2B2C в «Север авто». Система на базе «Битрикс24» структурировала вну