Разделы


НАКЦ Национальная Ассоциация Контактных Центров

СОБЫТИЯ


29.05.2025 Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис 1
01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов 1
28.11.2022 «Т1 интеграция» будет продвигать речевые решения BSS 1
02.08.2022 Исследование: 75% контакт-центров готовы перейти на отечественное ПО 1
25.02.2021 Naumen увеличила долю инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах до 39% 1
23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра 1
27.03.2017 Naumen получил «Хрустальную Гарнитуру®» за автоматизацию контакт-центра банка «Россия» 1
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

1
06.04.2016 Банк «Россия» перевел контактный центр на новую платформу Naumen 1
12.03.2013 19 марта в Москве откроется Call Center World Forum 1
15.02.2012 20 марта в Москве начнет работу Call Center Word Forum 1
24.06.2011 Контакт-центры перебираются за МКАД 1
10.06.2011 Конференция: Тенденции и перспективы рынка call-центров 1
24.05.2011 Конференция «Тенденции и перспективы рынка call-центров» 1
18.01.2011 Каждое второе рабочее место в российских call-центрах построено на решениях Naumen 1
07.07.2010 Время подрасти: эксперты оценивают рынок ЦОВов 1

Публикаций - 16, упоминаний - 16

НАКЦ и организации, системы, технологии, персоны:

Naumen - Наумен 752 6
МегаФон 10742 4
BSS - Banks Soft Systems - Банк Софт Системс - БСС 740 4
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 9509 3
Orange Business Services - Оранж Бизнес Сервисез - Global One, Глобал Один - Equant, Эквант - Спринт Сеть 621 3
МГТС - Московская городская телефонная сеть 1618 2
Ростелеком Контакт-центр - РТК КЦ - МЦ НТТ - Московский центр новых технологий и телекоммуникаций - D/O: Digital Operator 85 2
MightyCall - Майтиколл - Infratel - Infra TeleSystems 40 1
Т1 Иннотех - Дататех 101 1
Infotell - Инфотелл 5 1
Belmont - Белмонт 14 1
Next Contact - NextContact - Некстконтакт - Аутсорсинговый контактный центр 2 1
Ростелеком 10948 1
Т2 - Т2 Мобайл - Т2 РТК Холдинг - РТ-Мобайл - Теле2 Россия АБ - Tele2 Russia AB 3341 1
Dell EMC 5180 1
Cisco Systems 5372 1
X Corp - Twitter 2938 1
Yandex - Яндекс 9216 1
Ростех РГК - Ростехнологии - российская государственная корпорация - Rostec 3457 1
Microsoft Corporation 25775 1
МТС - Мобильные ТелеСистемы - Mobile TeleSystems 15759 1
Meta Platforms - Facebook 4621 1
HP Inc. 5883 1
МТС - Комстар ОТС - Комстар Объединенные Телесистемы 1367 1
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1100 1
VK - Mail.ru Group - ВКонтакте 4964 1
AT&T Inc 1726 1
Yota - Скартел - WiMAX Holding 1580 1
Genesys 216 1
Такском - Taxcom 256 1
Т1 Сервионика - Servionica 278 1
Ростех - Росэлектроника - Вега - Вектор НИИ - Научно-исследовательский институт 1101 1
OpenAI 543 1
TietoEVRY - Tieto 145 1
Астерос - Asteros - Би-Эй-Си - B.A.C 648 1
Т1 Консалтинг - Т1 Инновации - Техносерв Консалтинг 366 1
МегаФон - Синтерра - Synterra 818 1
Ростелеком - РТК-ЦОД - MSK-IX - ММТС-9 - ММТС-10 - Московская междугородная телефонная станция 74 1
Т1 Интеграция - Техносерв - ТС интеграция - ТехноСерв А/С 1623 1
Neovox - Неовокс - New Contact - Ньюконтакт 22 1
NF Group - НФ Групп - ранее Knight Frank - Найт Фрэнк 36 3
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 121 3
БИН Страхование - 1СК - Первая страховая компания 16 2
Фотодженика - Photogenica - фотобанк 1757 2
Миэль ГК 38 2
ЦентрОбувь ТД 29 2
Сбер - Сбербанк ПАО ГК - Российский государственный финансовый конгломерат 8849 2
М.Видео-Эльдорадо - МВМ - М.Видео Менеджмент 2949 2
DPD Group - Dynamic Parcel Distribution - ДПД Рус - Армадилло бизнес-посылка 148 2
Альфа-Банк 1979 2
Татнефть - Банк Зенит - Банковская группа Зенит 362 2
Сбер - SberCIB - Сбербанк КИБ - Sberbank CIB - corporate and investment banking - Тройка Диалог ИК - Тройка Венчурз 394 2
МОЭК - Московская объединенная энергетическая компания ПАО - Московская теплосетевая компания, МТК - МОЭК Системы учета, Мосгорэнерго 111 2
ПСБ - Связь-банк АКБ - Межрегиональный коммерческий банк развития связи и информатики 163 2
Альфа-Лизинг - Европлан - Europlan 47 2
HSBC Holdings - Hongkong and Shanghai Banking Corporation 144 2
Radisson Blu Slavyanskaya Hotel and Business Centre - Отель Рэдиссон Славянская 307 2
Т-Банк - Тинькофф банк - Росбанк Авто - Русфинанс банк, РФБ 56 2
Tez Tour - Тез Тур 8 1
Sky Express - Скай Экспресс - Небесный экспресс 23 1
Связной ГК 1401 1
Россети МРСК ПАО - Межрегиональная распределительная сетевая компания 328 1
Абсолют Банк 249 1
АБ Россия - Акционерный банк Россия 99 1
Superjob - Суперджоб 858 1
Ford 435 1
Петрович СТД - Петрович Строительный торговый дом 104 1
Интер РАО - Мосэнергосбыт АО 111 1
УЭК ФУО - Универсальная электронная карта - федеральная уполномоченная организация - ЕПСС УЭК - Единая платежно-сервисная система «Универсальная электронная карта» 684 1
Citi - Citibank 158 1
Связной Банк 113 1
Allianz - Альянс СК - страховая компания - Альянс РОСНО Жизнь Российское страховое народное общество - РОСНО СК - Страховая компания 261 1
Томскэнергосбыт - Томская энергосбытовая компания 7 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4501 16
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 53876 9
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 8264 9
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 36192 8
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3582 7
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12846 7
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 25786 6
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 7062 6
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 12242 5
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 1064 5
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8650 5
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13714 5
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 1105 5
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 26307 5
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance - Робототехнические системы, комплексы 7460 4
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11803 4
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект 22560 3
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9294 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь 6298 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1313 3
Речевые технологии - VoiceTech - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 1212 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 6027 3
Искусственный интеллект - Генеративный ИИ - ГенИИ - Gen AI, GenAI - Generative AI - «Креативный» искусственный интеллект - Генеративный искусственный интеллект - Generative artificial intelligence 1226 2
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1013 2
Искусственный интеллект - Генеративный ИИ - GPT - Generative pre-trained transformer - Генеративный предобученный трансформер 78 2
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 13127 2
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 12904 2
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - голос по IP - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8699 2
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 26228 2
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная, проактивная) аналитика 3822 2
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1083 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3371 2
Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 9357 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 33491 2
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 2785 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3583 2
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 3192 2
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 12944 2
Digital Workplace - Smart Workplace - Modern Workplace - Digital Workspace - Цифровое рабочее место сотрудника - Цифровизация рабочих мест - Концепция цифрового рабочего пространства - Цифровой офис - Smart Office - Умный офис 913 2
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 4556 2
Россия - РФ - Российская федерация 166168 16
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14809 6
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва - Московская агломерация 47600 5
Казахстан - Республика 6048 3
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 54749 2
Европа 24964 2
Беларусь - Белоруссия 6289 2
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург - Санкт-Петербургская городская агломерация 19544 2
Россия - ПФО - Нижний Новгород - Нижегородская агломерация 3582 2
Узбекистан - Республика 2005 2
Россия - ЦФО - Калужская область - Калуга 583 2
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - European Union - Еврозона - Европейская комиссия - Еврокомиссия 4202 1
Россия - ЦФО - Тульская область 1219 1
Норвегия - Королевство 1858 1
Финляндия - Финляндская Республика 3697 1
Америка - Американский регион 2206 1
Россия - УФО - Екатеринбург - Свердловск 4487 1
Германия - Федеративная Республика 13221 1
Россия - СФО - Новосибирск 4876 1
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверь 787 1
Украина 7928 1
Россия - ЦФО - Воронежская область - Воронеж 1724 1
Америка Северная - Североамериканский регион 3414 1
Россия - СЗФО - Вологодская область - Вологда 360 1
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ 1420 1
Россия - ПФО - Самарская область - Тольятти 452 1
Россия - ЦФО - Брянская область - Брянск - Брянской городская агломерация 300 1
Россия - УФО - Челябинская область - Магнитогорск 335 1
Марс - "красная" планета Солнечной системы 1317 1
Россия - ЦФО - Московская область - Солнечногорск 121 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 53465 9
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 27294 6
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 6594 5
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 11698 4
Страхование - Страховое дело - Insurance 6527 4
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 57683 4
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 18149 3
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 8491 2
HRM - Training management system, TMS - Система управления деятельностью по обучению - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников - Повышения компетенций персонала - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала - Цифровой путь 2327 2
ЖКХ - Жилищно-коммунальное хозяйство - ЖКУ - Жилищно-коммунальные услуги - Коммунальные службы 3962 2
HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 5770 2
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 2481 2
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 21642 2
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 10876 2
Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 3029 2
PrivacyTech - Конфиденциальная информация - Конфиденциальные данные - Конфиденциальность и защита учетных записей - Чувствительная информация - Confidential information 7418 2
Себестоимость - cost price - стоимостная оценка текущих затрат предприятия на производство и реализацию продукции 1501 2
CRM - Клиентоориентированность - Клиентоориентированный сервис - Клиентоцентричность 374 1
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 11323 1
Пищевая промышленность - Молочная промышленность - Молочные продукты - Молочная продукция - 1 июня - День молока 477 1
ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 3129 1
Социальная инженерия - Человеческий фактор - Human factor - Человеческие ошибки 3032 1
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 6168 1
Федеральный закон 210-ФЗ - Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг 850 1
FCR - First Call Resolution - процент решенных задач при первом обращении клиента - решение вопроса абонента с первого обращения 26 1
M&A - Mergers and Acquisitions - Слияния и поглощения - Консолидация 4802 1
Национальный проект - Производительность труда и поддержка занятости - Производительность.рф - Эффективная и конкурентная экономика 1074 1
Английский язык 7030 1
HRM - Корпоративная культура - Организационная культура - Corporate culture 370 1
Ergonomics - Эргономика 1755 1
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 33757 1
Недвижимость - Real estate - Realty - недвижимое имущество - риэлторская деятельность 5620 1
Энергетика - Energy - Energetically 5855 1
Электроэнергетика - Электроснабжение - Энергопитание - Энергосбыт - Линия электропередачи, ЛЭП - Электросетевой комплекс - отрасль энергетики, включающая в себя производство, передачу и сбыт электроэнергии 2109 1
Человеческие ресурсы - Трудовые ресурсы - Управление человеческими ресурсами - Рынок труда - Безработица 1729 1
Туризм - Экскурсии - Экскурсионные туры - Аудиоэкскурсии 697 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1463330, в очереди разбора - 724415.
Создано именных указателей - 199231.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.