Разделы


НАКЦ Национальная Ассоциация Контактных Центров



01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов 1

28.11.2022 «Т1 интеграция» будет продвигать речевые решения BSS 1

02.08.2022 Исследование: 75% контакт-центров готовы перейти на отечественное ПО 1

25.02.2021 Naumen увеличила долю инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах до 39% 1

23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра 1

27.03.2017 Naumen получил «Хрустальную Гарнитуру®» за автоматизацию контакт-центра банка «Россия» 1

26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

1

06.04.2016 Банк «Россия» перевел контактный центр на новую платформу Naumen 1

12.03.2013 19 марта в Москве откроется Call Center World Forum 1

15.02.2012 20 марта в Москве начнет работу Call Center Word Forum 1

24.06.2011 Контакт-центры перебираются за МКАД 1

10.06.2011 Конференция: Тенденции и перспективы рынка call-центров 1

24.05.2011 Конференция «Тенденции и перспективы рынка call-центров» 1

18.01.2011 Каждое второе рабочее место в российских call-центрах построено на решениях Naumen 1

07.07.2010 Время подрасти: эксперты оценивают рынок ЦОВов 1


Публикаций - 15, упоминаний - 15

НАКЦ и организации, системы, технологии, персоны:

Naumen - Наумен 594 6
МегаФон 8250 4
BSS - Банк Софт Системс - БСС 643 3
Orange Business Services - Оранж Бизнес Сервисез - Global One, Глобал Один - Equant, Эквант - Спринт Сеть 602 3
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 8557 3
МГТС - Московская городская телефонная сеть 1581 2
Ростелеком Контакт-центр - РТК КЦ - МЦ НТТ - Московский центр новых технологий и телекоммуникаций - D/O: Digital Operator 63 2
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - Golden Telecom 906 1
Belmont - Белмонт 13 1
МТС - Комстар ОТС - Комстар Объединенные Телесистемы 1356 1
ИнтелТелеком - Инфинити Трейд 27 1
Астерос - Asteros - Би-Эй-Си - B.A.C 637 1
RapidSoft - Рапидсофт - Reliable Network Solutions - Надёжные Сетевые Решения 10 1
Такском - Taxcom 239 1
Прогноз 1606 1
Genesys 206 1
Neovox - Неовокс - New Contact - Ньюконтакт 20 1
Мототелеком 7 1
М.Видео-Эльдорадо - М.Тех - Директ Кредит Центр 105 1
МегаФон - Синтерра - Synterra 792 1
Ростелеком - РТК-ЦОД - MSK-IX - ММТС-9 - ММТС-10 - Московская междугородная телефонная станция 69 1
Yandex - Яндекс 6812 1
OpenAI 166 1
Т1 Иннотех - Дататех 94 1
Infotell - Инфотелл 5 1
MightyCall - Майтиколл - Infratel - Infra TeleSystems 39 1
Ростех РГК - Ростехнологии - российская государственная корпорация - Rostec 3180 1
AT&T Inc 1668 1
Microsoft Corporation 24318 1
VK - Mail.ru Group - ВКонтакте 3537 1
TietoEVRY - Tieto 138 1
Ростелеком 9392 1
МТС - Мобильные ТелеСистемы - Mobile TeleSystems 11587 1
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1039 1
ВымпелКом - Билайн - Корбина-Телеком - Corbina Telecom 273 1
Dell EMC 4997 1
HP Inc. 5652 1
Meta Platforms - Facebook 4404 1
X Corp - Twitter 2832 1
Tele2 - Теле2 Россия - Т2 РТК Холдинг - Т2 Мобайл - РТ-Мобайл 2792 1
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 106 3
NF Group - ранее KnightFrank - Найт Фрэнк 18 3
Сбер - SberCIB - Сбербанк КИБ - Sberbank CIB - corporate and investment banking - Тройка Диалог ИК - Тройка Венчурз 363 2
Сафмар - Европлан - Europlan 33 2
HSBC Holdings - Hongkong and Shanghai Banking Corporation 141 2
ПСБ - Связь-банк АКБ - Межрегиональный коммерческий банк развития связи и информатики 160 2
Radisson Blu Slavyanskaya Hotel and Business Centre - Отель Рэдиссон Славянская 276 2
Т-Банк - Тинькофф банк - Росбанк Авто - Русфинанс банк, РФБ 55 2
DPD Group - Dynamic Parcel Distribution - ДПД Рус - Армадилло бизнес-посылка 111 2
Миэль ГК 38 2
МОЭК - Московская объединенная энергетическая компания ПАО - Московская теплосетевая компания, МТК - МОЭК Системы учета, Мосгорэнерго 109 2
Татнефть - Банк Зенит - Банковская группа Зенит 335 2
БИН Страхование - 1СК - Первая страховая компания 15 2
ЦентрОбувь ТД 28 2
М.Видео-Эльдорадо - МВМ - М.Видео Менеджмент 2155 2
Сбер - Сбербанк ПАО ГК - Российский государственный финансовый конгломерат 6888 2
Альфа-Банк 1706 2
Tez Tour - Тез Тур 8 1
Фотодженика - Photogenica - фотобанк 741 1
Allianz - Альянс СК - страховая компания - Альянс РОСНО Жизнь Российское страховое народное общество - РОСНО СК - Страховая компания 258 1
Sky Express - Скай Экспресс - Небесный экспресс 23 1
Интер РАО - Мосэнергосбыт АО 99 1
Томскэнергосбыт - Томская энергосбытовая компания 6 1
Связной Банк 104 1
АБ Россия - Акционерный банк Россия 87 1
Петрович СТД - Петрович Строительный торговый дом 75 1
Ford 402 1
УЭК ФУО - Универсальная электронная карта - федеральная уполномоченная организация - ЕПСС УЭК - Единая платежно-сервисная система «Универсальная электронная карта» 667 1
Citi - Citibank - Ситибанк 317 1
Россети МРСК ПАО - Межрегиональная распределительная сетевая компания 254 1
Связной ГК 1361 1
Абсолют Банк 218 1
Superjob - Суперджоб 425 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3843 15
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 61982 9
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6415 8
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 29213 7
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11242 7
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 17234 6
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3231 6
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23816 5
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12416 5
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 821 5
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9450 5
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3526 4
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 744 4
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6657 4
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 23289 4
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10017 4
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 5001 4
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8258 3
Речевые технологии - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 987 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 996 3
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7933 2
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1009 2
WFO - Workforce Optimization - пакет оптимизации рабочей силы 21 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 4743 2
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2320 2
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1802 2
Digital Workspace - Концепция цифрового рабочего пространства - Цифровой офис 473 2
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 270 2
Headset head - Гарнитура головная - стереогарнитура - комплект из наушников и микрофона 1018 2
KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями 335 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 19899 2
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 852 2
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA 4920 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4302 2
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 10739 2
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 10490 2
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 3919 2
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 10618 2
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 11455 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 28520 2
Россия - РФ - Российская федерация 138013 15
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 13939 6
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 41829 5
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 16778 2
Европа 21542 2
Казахстан - Республика 5403 2
Россия - ПФО - Нижний Новгород - Нижегородская агломерация 2950 2
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 51438 2
Россия - ЦФО - Калужская область - Калуга 522 2
Россия - СЗФО - Вологодская область - Вологда 314 1
Россия - УФО - Челябинская область - Магнитогорск 263 1
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ 1103 1
Америка Северная - Североамериканский регион 3301 1
Норвегия - Королевство 1794 1
Россия - ПФО - Самарская область - Тольятти 398 1
Россия - СЗФО - Новгородская область - Великий Новгород 673 1
Беларусь - Белоруссия 5470 1
Марс - "красная" планета Солнечной системы 1290 1
Финляндия - Финляндская Республика 3569 1
Узбекистан - Республика 1665 1
Россия - ЦФО - Московская область - Солнечногорск 112 1
Украина 7507 1
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверь 670 1
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - European Union - Еврозона - Европейская комиссия - Еврокомиссия 14030 1
Россия - ЦФО - Воронежская область - Воронеж 1431 1
Германия - Федеративная Республика 12524 1
Россия - ЦФО - Брянская область - Брянск 438 1
Россия - УФО - Екатеринбург 3775 1
Россия - ЦФО - Тульская область 1183 1
Америка - Американский регион 2121 1
Россия - СФО - Новосибирск 4134 1
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 13241 8
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 46415 8
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 23054 5
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 49008 4
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 5441 4
Страхование - Страховое дело - Insurance 5588 4
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 7215 3
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 15820 3
PrivacyTech - Конфиденциальная информация - Конфиденциальные данные - Конфиденциальность и защита учетных записей - Confidential information 5599 2
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7641 2
HRM - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников (персонала) - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала 1669 2
HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 4721 2
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 2125 2
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 17517 2
ЖКХ - Жилищно-коммунальное хозяйство - ЖКУ - Жилищно-коммунальные услуги 3460 2
Себестоимость - cost price - стоимостная оценка текущих затрат предприятия на производство и реализацию продукции 1271 2
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 9624 2
Туризм - Экскурсии - Экскурсионные туры - Аудиоэкскурсии 530 1
ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 2718 1
Федеральный закон 210-ФЗ - Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг 849 1
Социальная инженерия - Человеческий фактор - Human factor - Человеческие ошибки 2185 1
Человеческие ресурсы - Трудовые ресурсы - Управление человеческими ресурсами - Рынок труда - Безработица 1032 1
FCR - First Call Resolution - процент решенных задач при первом обращении клиента - решение вопроса абонента с первого обращения 20 1
Пищевая промышленность - Молочная промышленность - Молочные продукты - Молочная продукция - 1 июня - День молока 385 1
HRM - Корпоративная культура - Corporate culture 256 1
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 9353 1
Недвижимость - Real estate - Realty - недвижимое имущество - риэлторская деятельность 4521 1
Национальный проект - Производительность труда и поддержка занятости 862 1
Энергетика - Energy - Energetically 4878 1
Электроэнергетика - Электроснабжение - Линия электропередачи, ЛЭП - Электросетевой комплекс - отрасль энергетики, включающая в себя производство, передачу и сбыт электроэнергии 1831 1
M&A - Mergers and Acquisitions - Слияния и поглощения - Консолидация 4320 1
Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 2606 1
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5217 1
Английский язык 6461 1
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 2806 1
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 27659 1
Ergonomics - Эргономика 1550 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1300754, в очереди разбора - 796224.
Создано именных указателей - 151802.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.