Разделы


Naumen WFM Naumen Workforce Management


Naumen WFM Cloud заменяет ручное планирование рабочего времени в таблицах и позволяет быстро составить рабочий график, включая обучение, для пяти направлений клиентской поддержки. «Умный» алгоритм учитывает одновременно потребность в сотрудниках, их предпочтения, нормы трудового кодекса, отпуска, больничные и другие правила. Благодаря этому достигается эффективное распределение рабочих часов и равномерная загрузка специалистов.


01.04.2025 Cеть клиник «Тонус» сократила пропущенные звонки с Naumen WFM Cloud 2
20.09.2024 Контакт-центр «Росгосстраха» перешел на Naumen 1
22.03.2024 Свое решение или бесплатный движок: разбираемся с BPM-системами 2
20.12.2023 Smartway вдвое ускорил построение графиков службы поддержки с помощью Naumen WFM Cloud 2
14.09.2023 «Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM 2
29.08.2023 Сеть ресторанов «Додо пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS 1
06.04.2023 Lamoda автоматизировала построение рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFM 1
24.01.2023 «Глория джинс» сократила время на построение графиков операторов с помощью Naumen WFM Cloud 2
15.11.2022 «Быстробанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management 2
26.07.2022 «Ситимобил» прогнозирует потребность в аутсорсинговых операторах с помощью Naumen WFM 1
03.06.2022 «Сбермаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов Naumen 1
16.04.2021 Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра 2
13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center 1
30.07.2020 Газпромбанк научился прогнозировать и управлять рабочей нагрузкой сотрудников благодаря технологиям Naumen 2
28.04.2020 Минпромторг отобрал пять решений Naumen для организации удаленной работы предприятий промышленности 1
24.09.2019 «Ингосстрах» оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM 2
08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта» 2
23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра 1
25.05.2017 Компания Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM 2
25.05.2017 Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM 2
19.12.2016 Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров 1
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва» 1
16.06.2016 Платформа Naumen Contact Center снова включена в «магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров 1
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

1
11.03.2016 Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management 2

Публикаций - 25, упоминаний - 38

Naumen WFM и организации, системы, технологии, персоны:

Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 113 5
Интер РАО - Мосэнергосбыт АО 102 3
Ингосстрах СПАО 432 2
Интер РАО ЕЭС ПАО 343 2
Почта России ПАО 2152 1
ГПБ - Газпромбанк 1104 1
AB InBev Efes - АБ ИнБев Эфес - САН Инбев 62 1
Ростех - ОДК - Объединённая двигателестроительная корпорация 151 1
Ozon Holdings - Озон Холдинг - Интернет Решения 1422 1
OTP Group - ОТП Банк - Инвестсбербанк 245 1
Акрон ГК - Acron 54 1
СОГАЗ Страховая Группа - Страховое общество газовой промышленности 240 1
КМЗ - Копейский машзавод - Копейский машиностроительный завод 3 1
Raiffeisen - Райффайзен - Райффайзенбанк - Райффайзен Банк Аваль 933 1
РЕСО-Гарантия СК 45 1
БыстроБанк 2 1
Gloria Jeans - Глория Джинс 41 1
Ситимобил - Служба такси 161 1
GFG - Lamoda - Купишуз 169 1
Авилон - AGR Automotive Group - Volkswagen Group Rus - Фольксваген Груп Рус - Фольксваген Компоненты и Услуги - Скания Лизинг - Скания Финанс - Скания Страхование 49 1
Додо Пицца - DoDo Pizza - Dodo Brands - Додо Франчайзинг 49 1
Спортмастер - Sportmaster 181 1
ВТБ - Открытие ФК - Росгосстрах 367 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 885 24
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4087 22
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31640 14
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67547 10
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7006 9
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 11464 7
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16129 7
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11836 7
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 3265 7
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 21707 6
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8612 5
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8275 5
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4540 5
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 5458 5
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3348 5
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1091 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12952 4
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24679 4
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 20433 4
Push Notifications - Web Push Notifications - Push-уведомления - Пуш-уведомления - Технология распространения информации (уведомления, контента) в интернете 820 4
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2592 3
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7375 3
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA - Программные роботы 5630 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4938 3
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10759 3
ИСПДн - Информационная система персональных данных - Защита и обезличивание персональных данных, деперсонализация - Автоматизация процесса сбора, хранения, передачи и защиты персональных данных граждан 7943 3
HRM - СЗП - Система зарплатных проектов - ФОТ - Фонд оплаты труда 1311 3
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 690 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12820 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7295 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24853 2
FinTech - ФинТех - BankTech - Цифровые финансовые инструменты - Финансовые информационные продукты - ИТ-инфраструктура банка - ИТ в финсекторе - Финансовые сервисы - AI Banking 5412 2
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 11394 2
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1943 2
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 2071 2
Мониторинг - система постоянного наблюдения за явлениями и процессами 566 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 361 2
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 908 1
S&P Global - 451 Group - Uptime Institute Tier - Tier Certification of Constructed Facility - Сертификация надежности и отказоустойчивости ЦОДов 1099 1
WFO - Workforce Optimization - пакет оптимизации рабочей силы 21 1
Naumen Contact Center IP-АТС - Naumen CC - Naumen Phone - Naumen Skorozvon - Наумен Скорозвон - сервис для холодных продаж 152 10
Везёт ГК - Fasten Russia - Агрегатор такси - Red Taxi (Редтакси), Такси Сатурн, Rutaxi (Рутакси) 102 4
Naumen SD - Naumen Service Desk - NauRP - NauServiceDesk 170 3
Naumen SMP - Naumen Service Management Platform - NSMP 35 2
Минпромторг РФ - ГИСП РФ - Государственная информационная система промышленности - Реестр российской промышленной продукции - ГИСИП - Геоинформационной системы индустриальных парков, технопарков и промышленных кластеров России 428 1
Naumen Inventory 6 1
Apple iOS 7940 1
Google Android 14215 1
Naumen Erudite NLU - Naumen Erudite VoiceOut 28 1
Naumen Omni-Channel 8 1
МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - МФЦ Мои документы региональные и городские 1455 1
Телефонные Системы IP ATC Oktell 35 1
Сбер - Купер - СберМаркет - Sberbank Markets - Instamart - Инстамарт Сервис 185 1
Naumen QM - Naumen Quality Monitoring 2 1
Oracle MySQL - Реляционная СУБД (РСУБД) 596 1
Asterisk 78 1
ELMA 365 Low-code BPM 124 1
Т1 НОТА МОДУС - Т1 CRM 70 1
PostgreSQL - свободная объектно-реляционная СУБД 1323 1
Ланит - Lansoft - БПМСофт - BPMSoft 127 1
IBM - OS/2 - Operating System/2 10 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 49006 6
Страхование - Страховое дело - Insurance 5956 3
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 52338 3
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 14014 2
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 24671 2
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 19100 2
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 8976 2
Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 2799 2
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1418 2
Бухгалтерия - Бухгалтерский учёт - День бухгалтера - Международный день бухгалтерии - International Accounting Day - 10 ноября 6079 2
Страхование - ДМС - Добровольное медицинское страхование 217 1
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 2980 1
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 4020 1
Машиностроение - Машиностроительные предприятия - Mechanical engineering - Machine-building enterprises 648 1
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - Ковид - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3698 1
Номер телефона - Телефонный номер - Абонентский номер - Phone number 1664 1
Ergonomics - Эргономика 1620 1
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2943 1
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 10111 1
Статистика - Statistics - статистические данные 1766 1
Английский язык 6728 1
Техническое задание - Технологическое задание - Технические требования - Technical specification - Technical requirements 2243 1
Электроэнергетика - Электроснабжение - Энергопитание - Линия электропередачи, ЛЭП - Электросетевой комплекс - отрасль энергетики, включающая в себя производство, передачу и сбыт электроэнергии 1942 1
Национальный проект - Производительность труда и поддержка занятости - Производительность.рф - Эффективная и конкурентная экономика 941 1
Абонентская база - Абонентская плата - Оплата мобильной связи 5885 1
CRM - Клиентоориентированность - Клиентоориентированный сервис - Клиентоцентричность 320 1
Юриспруденция - Jurisprudence - юридическая консультация - юридические услуги 7892 1
HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 5148 1
ТК РФ - Трудовой кодекс Российской Федерации 169 1
Туризм деловой - Corporate travel - Командировки - Системы управления командировками - Деловые поездки 1265 1
MedTech - ЭЛН - электронный листок нетрудоспособности - больничный лист 342 1
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 11174 1
Логистика - Логистические услуги - Logistics services - Управление перевозками - Грузоперевозки - Грузовые терминалы - Доставка - Перевозка выделенным транспортом - FTL, Full Truck Load 7225 1
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7976 1
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5568 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1357981, в очереди разбора - 757595.
Создано именных указателей - 174259.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
37-я международная выставка информационных и коммуникационных технологий Связь-2025 37-я международная выставка информационных и коммуникационных технологий Связь-2025

erid: 2W5zFHRYEHv

Рекламодатель: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЭКСПОЦЕНТР»

ИНН/ОГРН: 7718033809/1027700167153