Разделы


Naumen WFM Naumen Workforce Management


Naumen WFM Cloud заменяет ручное планирование рабочего времени в таблицах и позволяет быстро составить рабочий график, включая обучение, для пяти направлений клиентской поддержки. «Умный» алгоритм учитывает одновременно потребность в сотрудниках, их предпочтения, нормы трудового кодекса, отпуска, больничные и другие правила. Благодаря этому достигается эффективное распределение рабочих часов и равномерная загрузка специалистов.


22.03.2024 Свое решение или бесплатный движок: разбираемся с BPM-системами 2

20.12.2023 Smartway вдвое ускорил построение графиков службы поддержки с помощью Naumen WFM Cloud 2

14.09.2023 «Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM 2

29.08.2023 Сеть ресторанов «Додо пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS 1

06.04.2023 Lamoda автоматизировала построение рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFM 1

24.01.2023 «Глория джинс» сократила время на построение графиков операторов с помощью Naumen WFM Cloud 2

15.11.2022 «Быстробанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management 2

26.07.2022 «Ситимобил» прогнозирует потребность в аутсорсинговых операторах с помощью Naumen WFM 1

03.06.2022 «Сбермаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов Naumen 1

16.04.2021 Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра 2

13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center 1

30.07.2020 Газпромбанк научился прогнозировать и управлять рабочей нагрузкой сотрудников благодаря технологиям Naumen 2

28.04.2020 Минпромторг отобрал пять решений Naumen для организации удаленной работы предприятий промышленности 1

24.09.2019 «Ингосстрах» оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM 2

08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта» 2

23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра 1

25.05.2017 Компания Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM 2

25.05.2017 Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM 2

19.12.2016 Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров 1

21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва» 1

16.06.2016 Платформа Naumen Contact Center снова включена в «магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров 1

26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

1

11.03.2016 Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management 2


Публикаций - 23, упоминаний - 35

Naumen WFM и организации, системы, технологии, персоны:

Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 105 5
Интер РАО - Мосэнергосбыт АО 99 3
Ингосстрах СПАО 400 2
Интер РАО ЕЭС ПАО 326 2
Raiffeisen - Райффайзен - Райффайзенбанк - Райффайзен Банк Аваль 886 1
Авилон - AGR Automotive Group - Volkswagen Group Rus - Фольксваген Груп Рус - Фольксваген Компоненты и Услуги - Скания Лизинг - Скания Финанс - Скания Страхование 48 1
БыстроБанк 2 1
КМЗ - Копейский машзавод - Копейский машиностроительный завод 2 1
Спортмастер - Sportmaster 172 1
Додо Пицца - DoDo Pizza - Dodo Brands - Додо Франчайзинг 41 1
GFG - Lamoda - Купишуз 144 1
Ситимобил - Служба такси 153 1
Gloria Jeans - Глория Джинс 35 1
РЕСО-Гарантия СК 41 1
Почта России ПАО 2019 1
СОГАЗ Страховая Группа - Страховое общество газовой промышленности 205 1
Акрон ГК - Acron 44 1
OTP Group - ОТП Банк - Инвестсбербанк 212 1
Ozon Holdings - Озон Холдинг - Интернет Решения 1165 1
Ростех - ОДК - Объединённая двигателестроительная корпорация 140 1
AB InBev Efes - АБ ИнБев Эфес 48 1
ГПБ - Газпромбанк 1030 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 799 22
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3756 20
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28565 14
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20585 10
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60174 9
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6218 8
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 10159 7
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 2894 7
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 14918 7
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11020 6
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19686 5
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3305 5
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3200 5
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8154 5
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7857 4
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 4824 4
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 22945 4
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12301 4
Push-уведомления - Web Push Notifications - Технология распространения информации (уведомления, контента) в интернете 563 4
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 911 4
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5918 3
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9823 3
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16261 3
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA 4691 3
HRM - СЗП - Система зарплатных проектов - ФОТ - Фонд оплаты труда 980 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4135 3
ИСПДн - Информационная система персональных данных - Защита и обезличивание персональных данных - Автоматизация процесса сбора, хранения, передачи и защиты персональных данных граждан 6721 2
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 10062 2
Мониторинг - система постоянного наблюдения за явлениями и процессами 478 2
FinTech - ФинТех - BankTech - Цифровые финансовые инструменты - Финансовые информационные продукты - ИТ-инфраструктура банка - ИТ в финсекторе - Финансовые сервисы 4690 2
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1781 2
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 1833 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 305 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6545 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11804 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23529 2
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2160 2
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 647 2
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1742 1
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 707 1
Naumen Contact Center IP-АТС - Naumen CC - Naumen Phone - Naumen Skorozvon - Наумен Скорозвон - сервис для холодных продаж 144 9
Везёт ГК - Fasten Russia - Агрегатор такси - Red Taxi (Редтакси), Такси Сатурн, Rutaxi (Рутакси) 99 4
Naumen SD - Naumen Service Desk - NauRP - NauServiceDesk 149 2
Naumen SMP - Naumen Service Management Platform - NSMP 30 2
Ланит Омни - BPMSoft 46 1
PostgreSQL - свободная объектно-реляционная СУБД 1044 1
Т1 НОТА МОДУС - Т1 CRM 65 1
ELMA 365 Low-code BPM 71 1
Naumen QM - Naumen Quality Monitoring 2 1
Naumen Omni-Channel 8 1
Naumen Inventory 6 1
Asterisk 75 1
Oracle MySQL - Реляционная СУБД (РСУБД) 555 1
Сбер - СберМаркет - Sberbank Markets - Instamart - Инстамарт Сервис 174 1
Телефонные Системы IP ATC Oktell 35 1
МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - МФЦ Мои документы региональные и городские 1332 1
Naumen Erudite NLU - Naumen Erudite VoiceOut 25 1
Google Android 13497 1
Apple iOS 7417 1
Минпромторг РФ - ГИСП РФ - Государственная информационная система промышленности - Реестр российской промышленной продукции 267 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 45702 6
Страхование - Страховое дело - Insurance 5488 3
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 12723 3
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 48058 3
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 17121 2
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 6693 2
Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 2565 2
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 12323 2
Статистика - Statistics - статистические данные 1661 1
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7526 1
Английский язык 6414 1
Техническое задание - Технологическое задание - Технические требования - Technical specification - Technical requirements 2027 1
Электроэнергетика - Электроснабжение - Линия электропередачи, ЛЭП - Электросетевой комплекс - отрасль энергетики, включающая в себя производство, передачу и сбыт электроэнергии 1852 1
Национальный проект - Производительность труда и поддержка занятости 840 1
Клиентоориентированность - Клиентоориентированный сервис 259 1
Юриспруденция - Jurisprudence - юридическая консультация - юридические услуги 7115 1
Командировки - Системы управления командировками 1102 1
Бухгалтерия - Бухгалтерский учёт - День бухгалтера - Международный день бухгалтерии - International Accounting Day - 10 ноября 5701 1
Логистика - Логистические услуги - Logistics services - Управление перевозками - Грузоперевозки - Грузовые терминалы - Доставка - Перевозка выделенным транспортом - FTL, Full Truck Load 6279 1
Страхование - ДМС - Добровольное медицинское страхование 175 1
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 9149 1
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2534 1
Ergonomics - Эргономика 1531 1
Номер телефона - Телефонный номер - Абонентский номер - Phone number 1517 1
Машиностроение - Машиностроительные предприятия - Mechanical engineering - Machine-building enterprises 573 1
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 2755 1
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 10397 1
MedTech - ЭЛН - электронный листок нетрудоспособности - больничный лист 277 1
ТК РФ - Трудовой кодекс Российской Федерации 149 1
HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 4579 1
Абонентская база - Абонентская плата 5687 1
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1261 1
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3513 1
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 22603 1
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 3571 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1285005, в очереди разбора - 806497.
Создано именных указателей - 145275.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.