Разделы


Naumen WFM Naumen Workforce Management



14.09.2023 «Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM 2

29.08.2023 Сеть ресторанов «Додо пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS 1

06.04.2023 Lamoda автоматизировала построение рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFM 1

24.01.2023 «Глория джинс» сократила время на построение графиков операторов с помощью Naumen WFM Cloud 2

15.11.2022 «Быстробанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management 2

26.07.2022 «Ситимобил» прогнозирует потребность в аутсорсинговых операторах с помощью Naumen WFM 1

03.06.2022 «Сбермаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов Naumen 1

16.04.2021 Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра 2

13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center 1

30.07.2020 Газпромбанк научился прогнозировать и управлять рабочей нагрузкой сотрудников благодаря технологиям Naumen 2

28.04.2020 Минпромторг отобрал пять решений Naumen для организации удаленной работы предприятий промышленности 1

24.09.2019 «Ингосстрах» оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM 2

08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта» 2

23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра 1

25.05.2017 Компания Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM 2

25.05.2017 Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM 2

19.12.2016 Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров 1

21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва» 1

16.06.2016 Платформа Naumen Contact Center снова включена в «магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров 1

26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

1

11.03.2016 Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management 2


Публикаций - 21, упоминаний - 31

Naumen WFM замечен на рынке с организациями, системами, технологиями и персонами:

HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 767 20
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3631 19
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 27469 13
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 19406 10
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 57143 8
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 5960 7
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 2763 7
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы 9350 7
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 10607 6
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 14208 6
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 7827 5
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3081 5
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 22366 4
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 4507 4
Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный искусственный интеллект - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 2804 4
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7741 4
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12061 4
Push-уведомления - Web Push Notifications - Технология распространения информации (уведомления, контента) в интернете 525 4
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 855 4
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9492 3
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5388 3
HRM - СЗП - Система зарплатных проектов - ФОТ - Фонд оплаты труда 907 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 3896 3
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 18598 3
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов на основе data-dri 6334 2
ИСПДн - Информационная система персональных данных - Защита и обезличивание персональных данных - Автоматизация процесса сбора, хранения, передачи и защиты персональных данных граждан 6274 2
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 9703 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23071 2
BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 1724 2
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA 4341 2
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 590 2
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 14549 2
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 1652 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11386 2
Мониторинг - система постоянного наблюдения за явлениями и процессами 436 2
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1707 1
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 612 1
Речевые технологии - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 899 1
Оповещение и уведомление - Notification 3828 1
Режим реального времени - Real-time Mode - Система реального времени - Real-time system 2928 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 44146 5
Страхование - Страховое дело - Insurance 5315 3
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 11809 3
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 16228 2
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 46296 2
Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 2501 2
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 11702 2
Юриспруденция - Jurisprudence - юридическая консультация - юридические услуги 6881 1
Страхование - ДМС - Добровольное медицинское страхование 154 1
Клиентоориентированность - Клиентоориентированный сервис 252 1
Национальный проект - Производительность труда и поддержка занятости 812 1
Электроэнергетика - Электроснабжение - Линия электропередачи, ЛЭП - Электросетевой комплекс - отрасль энергетики, включающая в себя производство, передачу и сбыт электроэнергии 1814 1
Техническое задание - Технологическое задание - Технические требования - Technical specification - Technical requirements 1960 1
Английский язык 6311 1
Статистика - Statistics - статистические данные 1632 1
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 8785 1
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Аутплейсмент - Outplacement 2348 1
Ergonomics - Эргономика 1508 1
Номер телефона - Телефонный номер - Абонентский номер - Phone number 1449 1
Машиностроение - Машиностроительные предприятия - Mechanical engineering - Machine-building enterprises 525 1
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 2664 1
HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 4342 1
Абонентская база - Абонентская плата 5379 1
KPI - Key Performance Indicators - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1212 1
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 5573 1
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3427 1
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 21806 1
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 3373 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 11.2023 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1258720, в очереди разбора - 827825.
Создано именных указателей - 131581.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.