Индексная книга (каталог) CNews*
Получите все материалы CNews по ключевому слову

Naumen WFM Naumen Workforce Management

Naumen WFM Cloud заменяет ручное планирование рабочего времени в таблицах и позволяет быстро составить рабочий график, включая обучение, для пяти направлений клиентской поддержки. «Умный» алгоритм учитывает одновременно потребность в сотрудниках, их предпочтения, нормы трудового кодекса, отпуска, больничные и другие правила. Благодаря этому достигается эффективное распределение рабочих часов и равномерная загрузка специалистов.

по дате / упоминаниям в текстах

20.09.2024		Контакт-центр «Росгосстраха» перешел на Naumen 1
22.03.2024		Свое решение или бесплатный движок: разбираемся с BPM-системами 2
20.12.2023		Smartway вдвое ускорил построение графиков службы поддержки с помощью Naumen WFM Cloud 2
14.09.2023		«Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM 2
29.08.2023		Сеть ресторанов «Додо пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS 1
06.04.2023		Lamoda автоматизировала построение рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFM 1
24.01.2023		«Глория джинс» сократила время на построение графиков операторов с помощью Naumen WFM Cloud 2
15.11.2022		«Быстробанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management 2
26.07.2022		«Ситимобил» прогнозирует потребность в аутсорсинговых операторах с помощью Naumen WFM 1
03.06.2022		«Сбермаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов Naumen 1
16.04.2021		Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра 2
13.01.2021		«Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center 1
30.07.2020		Газпромбанк научился прогнозировать и управлять рабочей нагрузкой сотрудников благодаря технологиям Naumen 2
28.04.2020		Минпромторг отобрал пять решений Naumen для организации удаленной работы предприятий промышленности 1
24.09.2019		«Ингосстрах» оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM 2
08.12.2017		Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта» 2
23.10.2017		Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра 1
25.05.2017		Компания Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM 2
25.05.2017		Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM 2
19.12.2016		Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров 1
21.09.2016		«Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва» 1
16.06.2016		Платформа Naumen Contact Center снова включена в «магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров 1
26.05.2016		Максим Калинкин - Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров 1
11.03.2016		Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management 2

Публикаций - 24, упоминаний - 36

Naumen WFM и организации, системы, технологии, персоны:

Naumen - Наумен 612 22

Прогноз 1636 5

Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1045 2

ITFB Group - АйТиЭфБи Групп - АйтиЭфБи Дистрибьюшн - АйтиЭфБи Солюшнз - ТСР ТЕХ 40 1

Ростелеком 9531 1

City Call - Аутсорсинговый контактный центр 3 1

IQLine 1 1

Infotell - Инфотелл 5 1

ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - ТелеРосс 42 1

Астра Пейдж - Astra Page 5 1

1С - Smartway Travel Group - Смартвэй 15 1

1С 8048 1

Новапорт - Аэропортовая сеть 5 1

Ростелеком - РТК-ЦОД - MSK-IX - ММТС-9 - ММТС-10 - Московская междугородная телефонная станция 69 1

Cisco Systems 5084 1

Крок - Croc 1771 1

Genesys 208 1

Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 109 5

Интер РАО - Мосэнергосбыт АО 99 3

Ингосстрах СПАО 411 2

Интер РАО ЕЭС ПАО 329 2

Raiffeisen - Райффайзен - Райффайзенбанк - Райффайзен Банк Аваль 917 1

Авилон - AGR Automotive Group - Volkswagen Group Rus - Фольксваген Груп Рус - Фольксваген Компоненты и Услуги - Скания Лизинг - Скания Финанс - Скания Страхование 48 1

БыстроБанк 2 1

КМЗ - Копейский машзавод - Копейский машиностроительный завод 2 1

Спортмастер - Sportmaster 175 1

Додо Пицца - DoDo Pizza - Dodo Brands - Додо Франчайзинг 46 1

GFG - Lamoda - Купишуз 154 1

Ситимобил - Служба такси 157 1

Gloria Jeans - Глория Джинс 37 1

РЕСО-Гарантия СК 42 1

Почта России ПАО 2088 1

СОГАЗ Страховая Группа - Страховое общество газовой промышленности 229 1

Акрон ГК - Acron 49 1

OTP Group - ОТП Банк - Инвестсбербанк 220 1

Ozon Holdings - Озон Холдинг - Интернет Решения 1266 1

Ростех - ОДК - Объединённая двигателестроительная корпорация 149 1

AB InBev Efes - АБ ИнБев Эфес - САН Инбев 61 1

ГПБ - Газпромбанк 1063 1

Минпромторг РФ - Министерство промышленности и торговли Российской Федерации 2626 1

ФРИИ - Фонд развития интернет-инициатив 333 1

Федеральное казначейство России 1746 1

ФСТЭК РФ - Федеральная служба по техническому и экспортному контролю - Гостехкомиссия России 3880 1

Сколково ИЦ - Инновационный центр - Фонд развития центра разработки и коммерциализации новых технологий - Сколковский инноград науки и технологий - Skolkovo Foundation 2989 1

НАКЦ - Национальная Ассоциация Контактных Центров 15 2

Цифровая экономика АНО - Автономная некоммерческая организация 286 1

АИВ - Ассоциация интернета вещей - Российская ассоциация интернета вещей - Ассоциация участников рынка интернета вещей 38 1

ECCA - European Customer Contact Alliance - ECCCSA - European Contact Centre and Customer Service Awards 1 1

HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 839 22

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3914 20

Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 29863 14

ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 63740 10

CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6567 9

АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11431 7

Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 3041 7

SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 15569 7

Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 10737 7

SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8347 5

Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3794 5

Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3250 5

Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 20588 5

Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12559 4

Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 23681 4

Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1012 4

VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8043 4

Push-уведомления - Web Push Notifications - Технология распространения информации (уведомления, контента) в интернете 606 4

Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 5125 4

Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 18151 4

Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2348 3

HRM - СЗП - Система зарплатных проектов - ФОТ - Фонд оплаты труда 1063 3

ИСПДн - Информационная система персональных данных - Защита и обезличивание персональных данных, деперсонализация - Автоматизация процесса сбора, хранения, передачи и защиты персональных данных граждан 7250 3

Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10233 3

UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4479 3

Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 6533 3

RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA - Программные роботы 5097 3

MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6855 2

SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1850 2

IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 677 2

HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12238 2

Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 338 2

Мониторинг - система постоянного наблюдения за явлениями и процессами 511 2

Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 10591 2

Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 1954 2

FinTech - ФинТех - BankTech - Цифровые финансовые инструменты - Финансовые информационные продукты - ИТ-инфраструктура банка - ИТ в финсекторе - Финансовые сервисы - AI Banking 5097 2

Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24131 2

Онлайн-мониторинг 70 1

Hot Spare - Горячее резервирование - технология резервирования электронного оборудования 54 1

Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 1872 1

Naumen Contact Center IP-АТС - Naumen CC - Naumen Phone - Naumen Skorozvon - Наумен Скорозвон - сервис для холодных продаж 150 10

Везёт ГК - Fasten Russia - Агрегатор такси - Red Taxi (Редтакси), Такси Сатурн, Rutaxi (Рутакси) 101 4

Naumen SD - Naumen Service Desk - NauRP - NauServiceDesk 160 2

Naumen SMP - Naumen Service Management Platform - NSMP 31 2

Ланит - Lansoft - БПМСофт - BPMSoft 77 1

PostgreSQL - свободная объектно-реляционная СУБД 1167 1

Т1 НОТА МОДУС - Т1 CRM 69 1

ELMA 365 Low-code BPM 98 1

Naumen QM - Naumen Quality Monitoring 2 1

Naumen Omni-Channel 8 1

Naumen Inventory 6 1

Asterisk 76 1

Oracle MySQL - Реляционная СУБД (РСУБД) 583 1

Сбер - Купер - СберМаркет - Sberbank Markets - Instamart - Инстамарт Сервис 182 1

Телефонные Системы IP ATC Oktell 35 1

МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - МФЦ Мои документы региональные и городские 1386 1

Naumen Erudite NLU - Naumen Erudite VoiceOut 27 1

Google Android 13838 1

Apple iOS 7627 1

Минпромторг РФ - ГИСП РФ - Государственная информационная система промышленности - Реестр российской промышленной продукции - ГИСИП - Геоинформационной системы индустриальных парков, технопарков и промышленных кластеров России 341 1

Беляев Роман 9 7

Зайцев Андрей 47 6

Попов Сергей 132 2

Батманов Владимир 2 2

Калинкин Максим 3 2

Галкина Наталья 1 1

Бери Светлана 6 1

Хмелевская Любовь 1 1

Метревели Ирма 3 1

Швакова Юлия 1 1

Попова Галина 1 1

Гречанник Екатерина 1 1

Голубинцева Анастасия 1 1

Кюрегян Сергей 1 1

Вельможина Светлана 5 1

Тимофеева Татьяна 2 1

Бекмансурова Наталия 1 1

Зельдин Олег 6 1

Садовский Алексей 12 1

Яремко Максим 13 1

Мазур Артём 3 1

Черешнев Михаил 10 1

Кравченко Олег 11 1

Россия - РФ - Российская федерация 140925 20

Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 42526 3

Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 17096 2

СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14022 2

Россия - СФО - Красноярский край - Красноярск 1611 1

Россия - ПФО - Нижний Новгород - Нижегородская агломерация 3029 1

Россия - СФО - Иркутская область - Иркутск 889 1

Украина 7559 1

Америка Северная - Североамериканский регион 3314 1

Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ - Уральский регион 2888 1

Марс - "красная" планета Солнечной системы 1296 1

Европа 21652 1

Армения - Республика 2264 1

Казахстан - Республика 5459 1

Россия - УФО - Челябинская область - Копейск 60 1

Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 47106 6

Страхование - Страховое дело - Insurance 5690 3

Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 13739 3

Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 49909 3

Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 17979 2

Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 7759 2

ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 13050 2

Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 2703 2

Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 9551 1

Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7723 1

Статистика - Statistics - статистические данные 1704 1

Английский язык 6518 1

Техническое задание - Технологическое задание - Технические требования - Technical specification - Technical requirements 2133 1

Электроэнергетика - Электроснабжение - Линия электропередачи, ЛЭП - Электросетевой комплекс - отрасль энергетики, включающая в себя производство, передачу и сбыт электроэнергии 1858 1

Национальный проект - Производительность труда и поддержка занятости - Производительность.рф - Эффективная и конкурентная экономика 883 1

CRM - Клиентоориентированность - Клиентоориентированный сервис - Клиентоцентричность 294 1

Юриспруденция - Jurisprudence - юридическая консультация - юридические услуги 7425 1

Командировки - Системы управления командировками 1172 1

Бухгалтерия - Бухгалтерский учёт - День бухгалтера - Международный день бухгалтерии - International Accounting Day - 10 ноября 5866 1

Логистика - Логистические услуги - Logistics services - Управление перевозками - Грузоперевозки - Грузовые терминалы - Доставка - Перевозка выделенным транспортом - FTL, Full Truck Load 6687 1

Страхование - ДМС - Добровольное медицинское страхование 189 1

HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2697 1

Ergonomics - Эргономика 1578 1

Номер телефона - Телефонный номер - Абонентский номер - Phone number 1592 1

Машиностроение - Машиностроительные предприятия - Mechanical engineering - Machine-building enterprises 616 1

ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 2866 1

ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5297 1

СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 10738 1

MedTech - ЭЛН - электронный листок нетрудоспособности - больничный лист 287 1

ТК РФ - Трудовой кодекс Российской Федерации 160 1

HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 4844 1

Абонентская база - Абонентская плата 5800 1

KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1324 1

Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - Ковид - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3607 1

Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 23537 1

Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 3829 1

iKS-Consulting - ИКС-Консалтинг 619 1

Gartner - Гартнер 3539 1

Gartner Magic Quadrant - Гартнер Магический квадрант 334 1

ИТ-тренды - Актуальные вызовы в ИТ 312 1

CSI - Customer Satisfaction Index - Индекс потребительской удовлетворенности - Индекс удовлетворенности клиента - Рейтинг лояльности пользователей 596 1

Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure - Gartner Magic Quadrant Contact Center as a Service 11 1

CCG Call Center Awards - Сall Сenter Guru Awards - Хрустальная гарнитура 20 3

Короткая ссылка

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 10.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1317796, в очереди разбора - 779645.
Создано именных указателей - 160330.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.