Разделы


Naumen WFM Naumen Workforce Management



15.11.2022 «Быстробанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management 2
26.07.2022 «Ситимобил» прогнозирует потребность в аутсорсинговых операторах с помощью Naumen WFM 1
03.06.2022 «Сбермаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов Naumen 1
16.04.2021 Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра 2
13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center 1
30.07.2020 Газпромбанк научился прогнозировать и управлять рабочей нагрузкой сотрудников благодаря технологиям Naumen 2
28.04.2020 Минпромторг отобрал пять решений Naumen для организации удаленной работы предприятий промышленности 1
24.09.2019 «Ингосстрах» оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM 2
08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта» 2
23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра 1
25.05.2017 Компания Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM 2
25.05.2017 Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM 2
19.12.2016 Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров 1
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва» 1
16.06.2016 Платформа Naumen Contact Center снова включена в «магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров 1
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

1
11.03.2016 Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management 2

Публикаций - 17, упоминаний - 25

Naumen WFM упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 724 17
Контактный центр - Колл-центр - Call-center 3084 13
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 17314 6
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 7437 5
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 5371 4
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7329 4
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 52609 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 12815 3
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 17211 3
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы 7680 3
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 502 2
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями 4168 2
Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 10820 2
Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный искусственный интеллект - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 2093 2
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 11463 2
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 21180 1
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 22030 1
WFO - Workforce Optimization - пакет оптимизации рабочей силы 21 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 16896 1
ОС - Операционная система - OS - Operating system 21750 1
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 9411 1
Хостинг - Hosting - Услуга предоставления ресурсов для размещения информации на сервере 2601 1
VPN - Virtual Private Network - Виртуальные частные сети 3097 1
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов 3786 1
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов на основе data-driven подхода 5140 1
IaaS - Infrastructure-as-a-Service - Инфраструктура как услуга - облачная инфраструктура - облачный дата-центр (ЦОД) 2308 1
IoT - Internet of Things - Интернет вещей - ИВ-устройства - ИВ-решения 3835 1
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 724 1
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации 707 1
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser 8172 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 1360 1
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 11582 1
S&P Global - 451 Group - Uptime Institute Tier - Tier Certification of Constructed Facility - Сертификация надежности и отказоустойчивости ЦОДов 831 1
ЦОВ - Центр обработки вызовов 317 1
Страхование - Страховое дело - Insurance 5123 3
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 10026 3
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 10570 3
ФОТ - Фонд оплаты труда 92 2
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 14896 2
Страхование - ДМС - Добровольное медицинское страхование 117 1
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 3085 1
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail 19642 1
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3154 1
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 2426 1
Машиностроение - Машиностроительные предприятия - Mechanical engineering - Machine-building enterprises 501 1
Номер телефона - Телефонный номер - Абонентский номер - Phone number 1294 1
Ergonomics - Эргономика 1489 1
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Аутплейсмент - Outplacement 2131 1
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 8196 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 12.2022 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1210574, в очереди разбора - 893564.
Создано именных указателей - 105447.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.