Разделы


Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure Gartner Magic Quadrant Contact Center as a Service



02.04.2021 Магический квадрант Gartner «Контакт-центр как услуга» за 2020 г. Мировой рейтинг 1

15.06.2017 Платформа Naumen Contact Center в третий раз попала в магический квадрант Gartner 3

05.06.2017 Вышла новая версия Naumen Contact Center 7.0 2

06.12.2016 «Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center 1

02.11.2016 Банковские контакт-центры стали лучше обслуживать клиентов 1

16.06.2016 Платформа Naumen Contact Center снова включена в «магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров 2

15.12.2015 Naumen и «Крок» стали партнерами в области автоматизации центров обработки вызовов 2

10.12.2015 «Крок» расширил компетенции в области построения полнофункциональных контакт-центров 2

29.06.2015 Платформа Naumen Contact Center включена в «магический квадрант» Gartner 1

19.11.2007 Genesys попала в «магический квадрант» решений для контакт-центров 1

22.06.2006 Call-центры: сравниваем решения лидеров 1


Публикаций - 11, упоминаний - 17

Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure и организации, системы, технологии, персоны:

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3745 11
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 59954 6
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16145 5
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 647 5
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3194 4
IaaS - Infrastructure-as-a-Service - Инфраструктура как услуга - облачная инфраструктура - облачный дата-центр (ЦОД) 2810 4
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6194 4
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28487 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 906 3
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 797 3
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 303 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9157 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 27939 2
Нагрузочное тестирование - Load testing 454 2
Проектирование - процесс определения архитектуры, компонентов, интерфейсов и других характеристик системы или её части 1356 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 22901 2
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 4170 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23494 2
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 10406 2
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5875 2
NGN - Next Generation Networks - New Generation Networks - Мультисервисная сеть связи 816 1
CCaaS - Contact Center as a Service - Контакт-центр как услуга - Контакт-центр из облака - Облачный контактный центр - Контактный центр по запросу (требованию) - Виртуальный контакт-центр - Аутсорсинговый контакт-центр 34 1
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных, СРК 5346 1
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2652 1
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3279 1
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды 5555 1
Multimedia - Мультимедиа - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5568 1
MLOps - Machine learning operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение - ModelOps 4223 1
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1007 1
Hot Spare - Горячее резервирование - технология резервирования электронного оборудования 54 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 268 1
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1734 1
TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 200 1
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 11674 1
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20527 1
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12283 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11781 1
Widget - Виджет - небольшое вспомогательное приложение 1591 1
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация 3145 1
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 13581 1
Россия - РФ - Российская федерация 134740 10
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 13818 3
Германия - Федеративная Республика 12425 3
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 51104 2
Азия Юго-Восточная - ЮВА - Индокитай 1059 1
Азия - Азиатско-Тихоокеанский регион - APAC - Asia-Pacific 1755 1
Филиппины - Республика 552 1
Европа Восточная 3041 1
Иран - Исламская Республика Иран 1044 1
Европа (в том числе Россия), Ближний Восток и Африка - ЕБВА - EMEA - Europe, Middle East and Africa 1863 1
Египет - Арабская Республика 957 1
Азербайджан - Азербайджанская Республика 993 1
Америка Латинская 1771 1
Польша - Республика 1910 1
Канада 4790 1
Европа 21443 1
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 13136 1
Франция - Французская Республика 7703 1
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - European Union - Еврозона - Европейская комиссия - Еврокомиссия 13949 1
Испания - Королевство 3666 1
Беларусь - Белоруссия 5295 1
Чехия - Чешская Республика 1293 1
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 41130 1
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 12669 3
Английский язык 6405 2
Русский язык - День русского языка - 6 июня 10408 2
Тендер - торги, конкурс - тендерная, конкурсная документация - конкурентная форма отбора предложений на поставку товаров, оказание услуг 4761 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 45602 1
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 22551 1
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 10364 1
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 47922 1
Федеральный закон 171-ФЗ, 234-ФЗ, 250-ФЗ - ЗОЗПП - О защите прав потребителей 238 1
Бизнес-модель - концептуальное описание предпринимательской деятельности 1853 1
FCR - First Call Resolution - процент решенных задач при первом обращении клиента - решение вопроса абонента с первого обращения 19 1
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2531 1
Фондовая биржа - Фондовый рынок - акции, облигации, векселя, ценные бумаги компаний - трейдинг, трейдер - секьюритизация - company shares and bonds - securities 5927 1
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7505 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1283049, в очереди разбора - 805814.
Создано именных указателей - 144968.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.