Разделы


Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure Gartner Magic Quadrant Contact Center as a Service


УПОМИНАНИЯ


02.04.2021 Магический квадрант Gartner «Контакт-центр как услуга» за 2020 г. Мировой рейтинг 1
15.06.2017 Платформа Naumen Contact Center в третий раз попала в магический квадрант Gartner 3
05.06.2017 Вышла новая версия Naumen Contact Center 7.0 2
06.12.2016 «Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center 1
02.11.2016 Банковские контакт-центры стали лучше обслуживать клиентов 1
16.06.2016 Платформа Naumen Contact Center снова включена в «магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров 2
15.12.2015 Naumen и «Крок» стали партнерами в области автоматизации центров обработки вызовов 2
10.12.2015 «Крок» расширил компетенции в области построения полнофункциональных контакт-центров 2
29.06.2015 Платформа Naumen Contact Center включена в «магический квадрант» Gartner 1
19.11.2007 Genesys попала в «магический квадрант» решений для контакт-центров 1
22.06.2006 Call-центры: сравниваем решения лидеров 1

Публикаций - 11, упоминаний - 17

Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure и организации, системы, технологии, персоны:

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4127 11
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 69080 6
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 21188 5
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 698 5
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7175 4
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1108 4
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3369 4
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 896 3
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32289 3
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7690 2
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 11497 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25026 2
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Цифровизация торговли - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 4542 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25066 2
Нагрузочное тестирование - Load testing 623 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30809 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10815 2
Проектирование - процесс определения архитектуры, компонентов, интерфейсов и других характеристик системы или её части 1503 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 368 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16367 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8321 1
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 12484 1
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11846 1
Open Source software - Открытое программное обеспечение - Свободное (опенсорсное) программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 7804 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 22056 1
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8680 1
IP-сеть - TCP - Transmission Control Protocol - Протокол управления передачей - TCP/IP - Сетевая модель передачи данных, представленных в цифровом виде 935 1
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1051 1
MLOps - Machine Learning Operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение - ModelOps 5435 1
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11966 1
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 14150 1
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация 3768 1
Widget - Виджет - небольшое вспомогательное приложение 1945 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13012 1
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13053 1
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21274 1
NGN - Next Generation Networks - New Generation Networks - Мультисервисная сеть связи 824 1
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД 6003 1
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3158 1
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1011 1
Россия - РФ - Российская федерация 150490 10
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14287 3
Германия - Федеративная Республика 12811 3
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 52719 2
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 13428 1
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 44477 1
Чехия - Чешская Республика 1319 1
Беларусь - Белоруссия 5887 1
Испания - Королевство 3739 1
Франция - Французская Республика 7916 1
Азия Юго-Восточная - ЮВА - Индокитай 1148 1
Европа 24433 1
Канада 4929 1
Польша - Республика 1988 1
Америка Латинская 1848 1
Азербайджан - Азербайджанская Республика 1052 1
Египет - Арабская Республика 1026 1
Европа (в том числе Россия), Ближний Восток и Африка - ЕБВА - EMEA - Europe, Middle East and Africa 1872 1
Иран - Исламская Республика Иран 1100 1
Европа Восточная 3110 1
Филиппины - Республика 576 1
Азия - Азиатско-Тихоокеанский регион - APAC - Asia-Pacific 1788 1
Английский язык 6772 2
Русский язык - День русского языка - 6 июня - русифицирование - русификация 11187 2
Тендер - торги, конкурс - тендерная, конкурсная документация - конкурентная форма отбора предложений на поставку товаров, оказание услуг 5142 1
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 3021 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 49624 1
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 25003 1
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 11352 1
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 53075 1
Фондовая биржа - Фондовый рынок - акции, облигации, векселя, ценные бумаги компаний - трейдинг, трейдер - секьюритизация - company shares and bonds - securities 6323 1
Федеральный закон 171-ФЗ, 234-ФЗ, 250-ФЗ - ЗОЗПП - О защите прав потребителей 259 1
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 8030 1
Бизнес-модель - концептуальное описание предпринимательской деятельности 2005 1
FCR - First Call Resolution - процент решенных задач при первом обращении клиента - решение вопроса абонента с первого обращения 21 1
CRM - Клиентоориентированность - Клиентоориентированный сервис - Клиентоцентричность 343 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1369863, в очереди разбора - 748222.
Создано именных указателей - 178275.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.