Индексная книга (каталог) CNews*
Получите все материалы CNews по ключевому слову

Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure Gartner Magic Quadrant Contact Center as a Service

СОБЫТИЯ

02.04.2021		Магический квадрант Gartner «Контакт-центр как услуга» за 2020 г. Мировой рейтинг 1
15.06.2017		Платформа Naumen Contact Center в третий раз попала в магический квадрант Gartner 3
05.06.2017		Вышла новая версия Naumen Contact Center 7.0 2
06.12.2016		«Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center 1
02.11.2016		Банковские контакт-центры стали лучше обслуживать клиентов 1
16.06.2016		Платформа Naumen Contact Center снова включена в «магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров 2
15.12.2015		Naumen и «Крок» стали партнерами в области автоматизации центров обработки вызовов 2
10.12.2015		«Крок» расширил компетенции в области построения полнофункциональных контакт-центров 2
29.06.2015		Платформа Naumen Contact Center включена в «магический квадрант» Gartner 1
19.11.2007		Genesys попала в «магический квадрант» решений для контакт-центров 1
22.06.2006		Call-центры: сравниваем решения лидеров 1

Публикаций - 11, упоминаний - 17

Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure и организации, системы, технологии, персоны:

Naumen - Наумен 712 9

Genesys 211 5

Cisco Systems 5306 3

Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1096 3

Nokia Alcatel-Lucent - Алкатель-Лусент 2664 3

Крок - Croc 1925 2

MightyCall - Майтиколл - Infratel - Infra TeleSystems 39 1

Genesys Telecommunications 6 1

City Call - Аутсорсинговый контактный центр 3 1

Ростелеком 10630 1

IBM - International Business Machines Corp 9636 1

Oracle Corporation 6990 1

Ericsson - Telefonaktiebolaget LM Ericsson 3077 1

Nortel Networks Corporation - Northern Telecom 1318 1

Genesys Interactive Intelligence 8 1

Mitel Corp - Mitel Networks 60 1

Siemens AG - Siemens Group 2653 1

Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 118 3

Интер РАО ЕЭС ПАО 361 2

Совкомбанк жизнь - МетЛайф - Metlife Alico - RUS AIG - Страховая компания AIG Россия - Страховая компания АИГ Лайф - Страховая компания АЛИКО 15 1

Спортмастер - Sportmaster 198 1

Техносила - СервисТрейд - Техношок 265 1

Петрович СТД - Петрович Строительный торговый дом 100 1

Интер РАО - Мосэнергосбыт АО 109 1

Tata Motors - Jaguar Land Rover 101 1

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4385 11

ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 75323 6

IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 721 5

Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 23897 5

Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1251 5

CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7858 4

Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3516 4

Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 34670 3

HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 985 3

Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 403 2

Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Цифровизация торговли - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 4746 2

ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 12335 2

BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11714 2

Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 8729 2

Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 32388 2

Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 26472 2

Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25767 2

Проектирование - процесс определения архитектуры, компонентов, интерфейсов и других характеристик системы или её части 1599 2

Нагрузочное тестирование - Load testing 707 2

Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1012 1

СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12603 1

SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы - Софт как услуга 17493 1

SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9081 1

Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД - 31 марта Международный день резервного копирования - World Backup Day - День бэкапа 6377 1

VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8566 1

Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 6845 1

MLOps - Machine Learning Operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение - ModelOps 6158 1

HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 9910 1

IP-сеть - TCP - Transmission Control Protocol - Протокол управления передачей - TCP/IP - Сетевая модель передачи данных, представленных в цифровом виде 979 1

Open Source software - Открытое программное обеспечение - Свободное (опенсорсное) программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 8349 1

e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазин - цифровой магазин - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 13212 1

Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Управление заявками - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1154 1

Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 6137 1

CLM - Customer lifecycle management - Управление жизненным циклом клиента - KYC - Know your customer - Знай своих клиентов - Распознавание личности клиентов 153 1

Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация - Клаудификация - Cloudification 23452 1

Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3422 1

АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12482 1

Widget - Виджет - небольшое вспомогательное приложение 2040 1

Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13431 1

NGN - Next Generation Networks - New Generation Networks - Мультисервисная сеть связи 834 1

Naumen Contact Center IP-АТС - Naumen CC - Naumen Phone - Naumen Skorozvon - Наумен Скорозвон - сервис для холодных продаж 173 8

Naumen Omni-Channel 8 2

Cisco AVVID - Cisco Architecture for Voice, Video and Integrated Data - архитектура для голоса, видео и интегрированных данных 26 1

IBM DB2 394 1

Linux OS 11172 1

Apple iPhone 6 4862 1

Asterisk 89 1

1С:Предприятие - 1C:Enterprise 2491 1

VK - Mail.Ru Infra 44 1

Microsoft Windows Server 2003 571 1

Cisco UCCE - Cisco Unified Contact Center Enterprise - Cisco UCCX - Cisco Unified Contact Center Express - Cisco PCCE - Cisco Packaged Contact Center Enterprise - Cisco IPCC - Cisco IP Contact Center 59 1

Omni - криптовалюта 93 1

Unify OpenScape UC Suite - Unify OpenScape Voice UC Application - OpenScape Unified Communication - HiPath 96 1

Naumen WFM - Naumen Workforce Management 26 1

Avaya Interaction Center - AIC 16 1

Зайцев Андрей 50 3

Черешнев Михаил 10 3

Чеховских Сергей 4 1

Скуратова Анна 1 1

Доржиев Саян 2 1

Саушкин Олег 31 1

Садовский Алексей 12 1

Ученов Александр 4 1

Мартиросян Самвел 16 1

Россия - РФ - Российская федерация 160756 10

Германия - Федеративная Республика 13039 3

СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14666 3

США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 53930 2

Европа 24777 1

Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва - Московская агломерация 46537 1

Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 13668 1

Беларусь - Белоруссия 6142 1

Европа (в том числе Россия), Ближний Восток и Африка - ЕБВА - EMEA - Europe, Middle East and Africa 1881 1

Польша - Республика 2015 1

Европа Восточная 3130 1

Азия - Азиатско-Тихоокеанский регион - APAC - Asia-Pacific 1822 1

Канада 5027 1

Франция - Французская Республика 8053 1

Чехия - Чешская Республика 1342 1

Испания - Королевство 3794 1

Америка Латинская 1908 1

Азия Юго-Восточная - ЮВА - Индокитай 1197 1

Иран - Исламская Республика Иран 1136 1

Азербайджан - Азербайджанская Республика 1090 1

Филиппины - Республика 586 1

Египет - Арабская Республика 1062 1

Русский язык - День русского языка - 6 июня - русифицирование - русификация 11533 2

Английский язык 6932 2

CRM - Клиентоориентированность - Клиентоориентированный сервис - Клиентоцентричность 362 1

HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 3328 1

Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 8325 1

Фондовая биржа - Фондовый рынок - акции, облигации, векселя, ценные бумаги компаний - трейдинг, трейдер - секьюритизация - company shares and bonds - securities 6573 1

СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 11919 1

Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 26417 1

Тендер - торги, конкурс - тендерная, конкурсная документация - конкурентная форма отбора предложений на поставку товаров, оказание услуг 5355 1

FCR - First Call Resolution - процент решенных задач при первом обращении клиента - решение вопроса абонента с первого обращения 24 1

Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 55820 1

Федеральный закон 171-ФЗ, 234-ФЗ, 250-ФЗ - ЗОЗПП - О защите прав потребителей 272 1

Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 51946 1

Бизнес-модель - концептуальное описание предпринимательской деятельности 2098 1

РБК - РосБизнесКонсалтинг 11487 1

Gartner - Гартнер 3631 10

Gartner Magic Quadrant - Гартнер Магический квадрант 375 4

Gartner - Dataquest 353 1

Datamonitor 83 1

Thomson Reuters - Yankee Group - Yankee Research Group 186 1

Gartner - AMR Research 48 1

PU - Purdue University - Университет Пердью 141 1

Неделя российского ритейла - Retail Week - Russian Retail Awards 9 1

CCG Call Center Awards - Сall Сenter Guru Awards - Хрустальная гарнитура 20 1

СХ Awards 1 1

Online Retail Russia Awards 2 1

Короткая ссылка

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1431969, в очереди разбора - 729075.
Создано именных указателей - 192480.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.

Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure Gartner Magic Quadrant Contact Center as a Service

СОБЫТИЯ

Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure и организации, системы, технологии, персоны:

CNewsMarket

DBaaS

Email-рассылки

IaaS

IP-телефония

Техника

Самые надежные умные часы для сложных условий: выбор ZOOM

Лучшие умные очистители воздуха в 2026 году: выбор ZOOM

Как ИИ помогает врачам: от постановки диагнозов до профилактики болезней

Наука

Новое исследование подтверждает, что озарение во сне — вовсе не миф

В 60 000-летних орудиях каменного века обнаружен самый древний в мире яд

Ученые предупреждают — Wi-Fi легко превратится в невидимую систему массового наблюдения даже при отсутствии гаджетов

Топ-70 поставщиков ИТ для операторов связи

Топ-10 корпоративных ИИ-помощников

ERP признали объектами КИИ — кто ответит за безопасность SAP и «1С»

СУБД Jatoba получила ИИ-защиту от SQL-инъекций в PostgreSQL