Разделы


Genesys

Genesys


22.10.2021 «Инфосистемы джет» разработала коннектор для Genesys Pureconnect и CRM-системы Terrasoft Creatio
09.04.2021 Genesys объявила о намерении приобрести Bold360 у LogMeln
09.04.2021 Genesys выступает золотым спонсором Customer Contacts World Forum 2021 и приглашает выступить клиентов и партнеров
25.03.2021 Стратегия маршрутизации обращений как инструмент повышения лояльности клиента
24.03.2021 Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе»
22.12.2020 «Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys
30.07.2020 Интеграция Genesys Cloud и Microsoft Teams повышает эффективность совместной работы и производительность контакт-центров
09.06.2020 Решение Genesys Cloud включено в каталог AWS Marketplace
27.12.2019 Банк ДОМ.РФ внедрил платформу Genesys
22.02.2019 Genesys признали лидером рынка облачных контакт-центров Северной Америки
04.02.2019 «Стэп Лоджик» модернизировал контакт-центр компании «Аэроклуб»
18.01.2019 В Москве состоялся G-Summit Moscow – ежегодная конференция Genesys по обслуживанию клиентов
21.12.2018 «Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys
17.12.2018 «ЭР-Телеком» повысил эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys
28.11.2018 Genesys проведет ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов G-Summit Moscow 2018
18.07.2018 Банк «Восточный» внедрил решение для контакт-центров Genesys PureEngage
03.07.2018 Genesys представила новые возможности решения для прогнозной маршрутизации вызовов Predictive Routing
11.07.2017 Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys
09.06.2017 Genesys анонсировала G-Nine — новый этап развития своей омниканальной платформы
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
03.02.2017 MoneyMan внедрил решение Genesys BEP
05.12.2016 Genesys завершил покупку Interactive Intelligence
06.09.2016 Genesys покупает поставщика облачных решений для обслуживания клиентов Interactive Intelligence за $1,4 млрд
08.07.2016 Вячеслав Морозов назначен директором по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ
06.04.2016 Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров
19.01.2016 Genesys приобрела разработчика приложений самообслуживания SpeechStorm
11.01.2016 Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
21.12.2015 «Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys
21.12.2015 «Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys
02.11.2015 Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра
19.10.2015 «МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys
15.05.2015 Платформа Genesys Customer Experience интегрирована с решением Skype for Business
17.03.2015 «Согаз» построил единый контакт-центр с помощью Genesys
02.03.2015 Доходы Genesys за 2014 г. выросли на 15%
02.03.2015 Выручка корпорации Genesys в 2014 г. выросла на 15% до 850 млн
17.12.2014 Решения Genesys позволили сократить расходы на операторов в 3–3,5 раза
16.12.2014 Технологии Genesys помогли быстрому росту контакт-центра Front Line
19.11.2014 Банк «Хоум Кредит» оптимизировал работу контактного центра на базе используемого ПО Genesys
11.11.2014 DPD в России модернизировал контактный центр на базе платформы Genesys
24.10.2014 DPD в России модернизирует контактный центр на базе платформы Genesys

Публикаций - 195, упоминаний - 331

Genesys упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

Avaya Inc - Avaya СНГ 956 26
Nokia Alcatel-Lucent - Алкатель-Лусент 1416 23
Cisco Systems 4657 19
Microsoft Corporation 21424 12
Naumen - Наумен 438 12
Altuera - Альтуэра 14 12
Oracle Corporation 5848 9
МТС - Мобильные ТелеСистемы 8582 7
HP Inc. 5130 6
Twitter 2332 6
Meta - Facebook 4153 6
Крок - Croc 1580 6
Orange Business Services - Оранж Бизнес Сервисез - Global One - Equant - Эквант 558 6
AMT Group - АМТ-Груп 249 5
ЭР-Телеком Холдинг - Дом.ru 697 5
IBM - International Business Machines Corp 8740 5
Nortel Networks 1286 5
NICE Systems 52 5
Unify Communications - Siemens Enterprise Communications 182 5
CTI - Communications. Technology. Innovations. - СиТиАй 199 5
Genesys Interactive Intelligence 7 4
VK - Mail.ru Group ВКонтакте 1850 4
AudioCodes 31 4
Mitel Corp - Mitel Networks 51 4
ЦРТ ГК - Центр речевых технологий 288 4
SAP SE 4392 4
Ростелеком - Российский государственный универсальный оператор связи 7885 4
Orange S.A. 933 4
Salesforce.com 348 4
Oracle Siebel 314 3
Телеком-Экспресс - аутсорсинговый call-центр 23 3
Nuance Communications - ScanSoft 84 3
Ericsson 2426 3
Beltel - Белтел 131 3
Oracle - Sun Microsystems 2160 3
Intel Corporation 10872 2
Nokia Bell Labs - Лаборатории Белла - Lucent Technologies - Bell Labs - Western Electric 1398 2
VMware 1984 2
Panasonic Corporation - Matsushita Electric Industrial 2470 2
Vodafone Group 1270 2
Альфа-Банк 1328 6
Quelle - Квелли 19 4
DPD Group - Dynamic Parcel Distribution - ДПД Рус 56 4
DHL Express 110 4
Открытие ФК 1081 3
Банк Хоум Кредит - ХКФ-банк - Home Credit and Finance Bank 239 3
Permira 17 3
Oriflame Cosmetics S.A. - Орифлэйм 57 3
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 29 3
МКБ - Московский кредитный банк 300 3
Тинькофф банк - Тинькофф Кредитные Системы - ТКС банк 738 3
Почта Банк 306 3
ВТБ - Внешторгбанк ПАО 1979 2
Восточный Банк 140 2
КСЭ - Курьер сервис экспресс 9 2
СОГАЗ Страховая Группа - Страховое общество газовой промышленности 68 2
Открытие Брокер 14 2
РСХБ - Россельхозбанк 204 2
Открытие УК 5 2
Открытие НПФ - Лукойл-Гарант НПФ 14 2
Кредит Европа банк 35 2
Пробизнесбанк АКБ 122 2
Ингосстрах СПАО 280 2
Открытие ФК - Росгосстрах 255 2
Мосэнергосбыт АО 81 2
Uber 275 1
Росбанк Дом - ранее DeltaCredit (ДельтаКредит) 55 1
Intel Capital 149 1
ПЭК - Первая Экспедиционная Компания - Транспортная компания 33 1
Citigroup 270 1
Связьтранснефть 19 1
Л’Этуаль - Торговая сеть 76 1
Сбер - SberCIB - Сбербанк КИБ - Sberbank CIB - corporate and investment banking - Тройка Диалог 235 1
ГУМ - Государственный универсальный магазин - Верхние торговые ряды 40 1
СИБЭКО - Сибирская энергетическая компания 4 1
Открытие ФК - Росгосстрах Банк - РГС Банк - Русь-Банк 74 1
LafargeHolcim - ЛафаржХолсим 4 1
RBC Capital Markets 49 1
Mondelēz - Mondelez - Мондэлис Русь - Kraft Foods - Крафт Фудс Россия 15 1
Свобода 155 1
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 351 34
PaaS - Platform as a Service - Бизнес-платформа как сервис 5041 25
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами 1708 23
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - ИТКИ - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура - Программно-аппаратный комплекс 12439 20
WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени 99 17
Искусственный интеллект (ИИ) - Artificial intelligence (AI) - Artificial General Intelligence (AGI) 4835 16
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 4062 14
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises 3166 12
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 2752 12
SIP - Session Initiation Protocol - Протокол установления сеанса 657 11
Контактный центр - Колл-центр - Call-center 390 11
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Hosted PBX 521 8
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 1066 7
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 430 7
Cloud computing - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура 2340 7
Омниканальность - Omni channel 79 6
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 878 6
WWW - World Wide Web - Web - Всемирная паутина - Internet - Интернет 20754 6
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика 1147 5
ROI - Return On Investment - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции 240 4
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 1896 3
Service Desk - Help Desk - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 501 3
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 2350 3
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 2600 3
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями 655 3
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" 786 3
Прототип - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 1110 3
NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности 82 3
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 351 2
B2B - Business to business - Бизнес для бизнеса 1587 2
УПАТС - учрежденческо-производственная автоматическая телефонная станция 50 2
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 4066 2
iWD - intelligent Workload Distribution - системы интеллектуального распределения рабочей нагрузки 2 2
Социальные сети - Соцсети 389 2
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 34 2
УАТС - учрежденческая АТС - Офисная АТС - PABX - Private Automatic Branch eXchange 91 2
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 96 2
CIM - City Information Modelling - Информационное моделирование градостроительных единиц и городских пространств 18 2
PIN - Personal Identification Number - ПИН - Персональный идентификационный номер 672 2
ЦОВ - Центр обработки вызовов 190 2
Nokia Alcatel-Lucent SA 1191 38
Genesys Customer Experience 9 9
Naumen Contact Center - Naumen Phone 107 8
Genesys PureEngage 7 7
Genesys Engage 39 7
Microsoft Skype 1887 6
Genesys WFM - Genesys Workforce Management 6 6
Genesys Interaction Analytics - Genesys Interaction Workspace 5 5
Genesys PureConnect Platform 4 4
Linux OS 7346 4
Genesys PureCloud Platform 4 4
Microsoft Windows Mobile - Compact Edition (CE) - Microsoft Pocket PC 2175 3
AWS - Amazon Web Services 618 3
Nokia Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise УАТС 35 3
Genesys BEP - Genesys Business Edition Premise 3 3
Oracle E-Business Suite - OEBS 541 3
IBM Watson 123 3
Apple iOS 6263 3
Microsoft Windows 10 10518 3
Google Android 11618 3
Genesys Cloud 4 3
Microsoft Teams 269 2
SAP ERP - SAP Enterprise Resource Planning - mySAP ERP 570 2
Microsoft SharePoint Server 568 2
Oracle - Sun Solaris SPARC - Масштабируемая архитектура процессора 909 2
Naumen Omni-Channel 7 2
SAP NetWeaver 114 2
VK - Mail.ru Одноклассники 1075 2
Rakuten Viber 467 2
IBM DB2 339 2
WhatsApp Messenger 703 2
Nokia Alcatel-Lucent OmniTouch 6 2
Microsoft Cortana 144 1
Apache Hadoop 348 1
Terrasoft Creatio 59 1
Intel x86 - архитектура процессора 1266 1
BlackBerry QNX RTOS - POSIX-совместимая ОС реального времени для встраиваемых систем 320 1
IBM AIX - Advanced Interactive eXecutive - Разновидность операционной системы UNIX 257 1
UNIX - Семейство переносимых, многозадачных и многопользовательских операционных систем 1277 1
Red Hat Ansible 64 1
Саушкин Олег 31 30
Морозов Вячеслав 15 13
Богаченко Александр 9 8
Зайцев Андрей 41 5
Баукова Наталья 9 3
Усевич Мария 5 3
Русанов Сергей 46 3
Краснова Анна 6 3
Чиков Сергей 17 3
Сапельников Сергей 104 2
Казак Максим 159 2
Burns Tom - Бернс Том 19 2
Кузнецов Евгений 33 2
Черешнев Михаил 10 2
Садовский Алексей 11 2
Солонин Виталий 89 2
Кодуа Нино 2 2
Ученов Александр 4 2
Буйницкий Егор 2 2
Смирнова Наталья 10 2
Малиновский Сергей 14 2
Поляков Виталий 2 2
CaaS - Collaboration as a Service - Совместная работа как услуга 16 2
Бекетов Вячеслав 3 2
Рыбинская Елизавета 14 2
Камитов Александр 1 2
Richard van Wageningen - Ричард ван Вагенинген 37 2
Чудаев Георгий 2 2
Денисова Наталья 7 2
Чугаев Евгений 2 2
Левин Владимир 12 2
Таболин Владислав 2 1
Пархоменко Александр 15 1
Кочетков Владислав 247 1
Бегун Платон 8 1
Бочаров Олег 27 1
Свириденко Андрей 94 1
Тихонов Александр 64 1
Галицкий Александр 93 1
Холден Дэвид - Holden David 17 1
Россия - Российская федерация - РФ 93080 93
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 12136 49
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 29316 26
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 36837 21
Европа 8116 11
Того - Тоголезская Республика 2763 9
Германия - Федеративная Республика 7915 9
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - Европейская комиссия - Еврокомиссия 11887 8
Европа Восточная 2849 7
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 11748 7
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 10141 6
Азиатско-Тихоокеанский регион - APAC - Asia-Pacific 1169 6
Франция - Французская Республика 5064 6
Россия - СЗФО - Северо-Западный федеральный округ 1894 5
Украина 5645 5
Польша - Республика 1480 5
Чехия - Чешская Республика 979 4
Беларусь - Белоруссия 3263 4
Россия - Сибирь 1419 4
Америка Северная 2612 4
Испания - Королевство 2594 4
Казахстан - Республика 4184 4
Китай - Пекин 840 3
Китай - Китайская Народная Республика - КНР 11571 3
Россия - ДФО - Приморский край - Владивосток 1178 3
Россия - УФО - Екатеринбург 2912 3
Россия - ЦФО - Курская область - Курск 292 3
Америка Латинская 1384 3
Россия - ПФО - Нижний Новгород 2141 3
Ближний Восток 2506 3
Африка - Африканский регион 2702 3
Россия - ЦФО - Московская область - Подмосковье 4535 3
США - Калифорния 3142 2
Бельгия - Королевство 849 2
Россия - СФО - Новосибирск 3039 2
Индия - Республика 4119 2
Япония 8196 2
Израиль 1692 2
Азербайджан - Азербайджанская Республика 810 2
Россия - СФО - Красноярский край - Красноярск 1270 2
ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 5095 10
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Information Technology Director 2773 7
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 3673 7
ИТ-компания - ИТ-провайдер - ИТ-поставщик - ИТ-подрядчик 5328 5
SARS-CoV-2 - COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 1313 3
CEO - Chief Executive Officer - Главный исполнительный директор 1533 3
Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 694 3
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 1876 2
Русский язык 3145 2
Аутсорсинг 512 2
Заказчик - физическое или юридическое лицо, заинтересованное в выполнении исполнителем работ, оказании им услуг или приобретении у продавца какого-либо продукта 2973 2
FAQ - Frequently Asked Question - Часто задаваемые вопросы 67 2
U.S. Bankruptcy Code - Кодекс США о банкротстве 13 1
ФЦП Электронная Россия - Федеральной целевой программы 839 1
Исполнитель - Подрядчик - Субъект, обязавшийся оказать услуги - Организация или физическое лицо, обязующийся по договору выполнить определенный вид работ 675 1
FCR - First Call Resolution - процент решенных задач при первом обращении клиента - решение вопроса абонента с первого обращения 16 1
Страхование - Страховое дело 291 1
Тендер - Торги - Конкурентная форма отбора предложений на поставку товаров, оказание услуг 276 1
ФОТ - Фонд оплаты труда 67 1
Здравоохранение - Охрана здоровья граждан 406 1
ДТП - Дорожно-транспортное происшествие 184 1
EBITDA - Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization - Прибыль до вычета процентов по кредитам и займам, налогов и амортизации 1113 1
Образование в России 1046 1

* Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2022 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1171065, в очереди разбора - 1010407.
Создано именных указателей - 66678.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru