Разделы


Genesys



22.10.2021 «Инфосистемы джет» разработала коннектор для Genesys Pureconnect и CRM-системы Terrasoft Creatio 1
17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров 1
09.04.2021 Genesys объявила о намерении приобрести Bold360 у LogMeln 5
09.04.2021 Genesys выступает золотым спонсором Customer Contacts World Forum 2021 и приглашает выступить клиентов и партнеров 1
02.04.2021 Магический квадрант Gartner «Контакт-центр как услуга» за 2020 г. Мировой рейтинг 1
25.03.2021 Стратегия маршрутизации обращений как инструмент повышения лояльности клиента 1
25.03.2021 Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие» 2
24.03.2021 Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе» 3
24.03.2021 Общение как конкурентное преимущество 3
24.03.2021 CraftTalk продвигает свою платформу на рынок Германии 1
28.02.2021 Год на удаленке: ВКС-системы стали ключевым элементом любого бизнеса 1
25.02.2021 Naumen увеличила долю инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах до 39% 1
22.12.2020 «Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys 1
10.12.2020 Orange Business Services развернула виртуальный контакт-центр для Lafargeholcim 1
16.11.2020 Завершается прием заявок на онлайн-вебинар «Факторы успешного выбора контакт-центра» 18 ноября 1
16.11.2020 «Триколор» и Orange Business Services развернули омниканальный контакт-центр на сотни рабочих мест 1
12.11.2020 Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке 1
10.11.2020 ОНЛАЙН-вебинар «Факторы успешного выбора контакт-центра» 18 ноября 2
30.10.2020 Вебинар CNews «Факторы успешного выбора контакт-центра» состоится 18 ноября 1
30.07.2020 Интеграция Genesys Cloud и Microsoft Teams повышает эффективность совместной работы и производительность контакт-центров 2
29.07.2020 Sabre и Mindsay создали чат-бота для автоматизации и улучшения качества обслуживания путешественников 1
09.06.2020 Решение Genesys Cloud включено в каталог AWS Marketplace 4
20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома» 1
23.04.2020 Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе 2
27.12.2019 Банк ДОМ.РФ внедрил платформу Genesys 2
24.09.2019 «Ингосстрах» оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM 1
21.06.2019 Keysight Technologies укорила процесс проектирования, выпустив новый пакет САПР PathWave Design 2020 1
25.04.2019 «Ситилинк» открыл второй контакт-центр в Оренбурге 1
22.02.2019 Genesys признали лидером рынка облачных контакт-центров Северной Америки 4
12.02.2019 Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов 1
04.02.2019 «Стэп Лоджик» модернизировал контакт-центр компании «Аэроклуб» 4
18.01.2019 В Москве состоялся G-Summit Moscow – ежегодная конференция Genesys по обслуживанию клиентов 1
21.12.2018 «Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys 2
17.12.2018 «ЭР-Телеком» повысил эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys 2
10.12.2018 Контакт-центры уходят в облака: аналитики прогнозируют пятикратный рост рынка 1
30.11.2018 Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250% 3
28.11.2018 Genesys проведет ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов G-Summit Moscow 2018 1
15.11.2018 Крупные компании не боятся инвестировать в искусственный интеллект - глобальное исследование MIT 1
15.11.2018 «ЭР-Телеком»: как рационально подойти к обслуживанию клиентов в цифровых каналах 1
18.07.2018 Банк «Восточный» внедрил решение для контакт-центров Genesys PureEngage 3

Публикаций - 181, упоминаний - 370

Genesys упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

Avaya Inc - Avaya СНГ 945 25
Nokia Alcatel-Lucent 1416 19
Cisco Systems 4620 18
Altuera - Альтуэра 13 12
Naumen - Наумен 435 11
Oracle Corporation 5767 9
Microsoft Corporation 20947 9
МТС - Мобильные ТелеСистемы 8498 7
Крок 1542 6
Twitter 2277 6
HP Inc. 5093 6
Meta - Facebook 4109 5
NICE Systems 52 5
Orange Business Services - Оранж Бизнес Сервисез - Global One - Equant - Эквант 552 5
CTI - Communications. Technology. Innovations. - СиТиАй 194 5
Unify Communications - Siemens Enterprise Communications 178 4
IBM 8627 4
Ростелеком - Российский государственный универсальный оператор связи 7729 4
ЭР-Телеком Холдинг - Дом.ru 612 4
Genesys Interactive Intelligence 7 4
ЦРТ ГК - Центр речевых технологий 244 4
VK - Mail.ru Group ВКонтакте 1791 4
Salesforce.com 342 4
Oracle Siebel 317 3
AMT Group - АМТ-Груп 233 3
Orange S.A. 877 3
SAP SE 4360 3
Nortel Networks 1269 3
Телеком-Экспресс - аутсорсинговый call-центр 23 3
Nuance Communications 68 3
Mitel 44 3
АФК Система ПАО 1597 2
Vodafone Group 1267 2
Стэп лоджик - Step Logic 117 2
Такском - Taxcom 126 2
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - Golden Telecom 856 2
Telegram Group 733 2
VMware 1960 2
Nokia Bell Labs - Лаборатории Белла - Lucent Technologies - Bell Labs - Western Electric 1396 2
Intel Corporation 10773 2
Альфа-Банк 1314 6
DHL Express 109 4
DPD Group - Dynamic Parcel Distribution - ДПД Рус 54 4
МКБ - Московский кредитный банк 283 3
Банк Хоум Кредит - ХКФ-банк - Home Credit and Finance Bank 228 3
Oriflame Cosmetics S.A. - Орифлэйм 57 3
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 18 3
Тинькофф банк - Тинькофф Кредитные Системы - ТКС банк 689 3
Почта Банк 302 3
СОГАЗ Страховая Группа 59 2
Quelle - Квелли 19 2
Открытие Брокер 14 2
РСХБ - Россельхозбанк 195 2
Открытие УК 5 2
Открытие НПФ - Лукойл-Гарант НПФ 12 2
Кредит Европа банк 30 2
КСЭ - Курьер сервис экспресс 7 2
Восточный Банк 126 2
Permira 15 2
Мосэнергосбыт АО 81 2
Ингосстрах СПАО 278 2
Росгосстрах 219 2
Открытие ФК 566 2
Росбанк Дом - ранее DeltaCredit (ДельтаКредит) 53 1
ПЭК - Первая Экспедиционная Компания - Транспортная компания 33 1
Uber 273 1
Intel Capital 149 1
Связьтранснефть 19 1
Citigroup 270 1
Л’Этуаль - Торговая сеть 73 1
Сбербанк КИБ - Sberbank CIB - corporate and investment banking - Тройка Диалог 226 1
БИН-Петровский Торговый центр 1 1
СИБЭКО - Сибирская энергетическая компания 4 1
Росгосстрах Банк - РГС Банк 72 1
LafargeHolcim - ЛафаржХолсим 4 1
RBC Capital Markets 49 1
Свобода 36 1
Lexus 56 1
Пробизнесбанк АКБ 122 1
РОСНО СК 163 1
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 347 34
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами 1632 21
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - ИТКИ - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура - Программно-аппаратный комплекс 12203 18
WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени 93 17
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 3945 13
VoIP - Voice over IP - IP-телефония 2566 11
SIP - Session Initiation Protocol - Протокол установления сеанса 613 11
Искусственный интеллект (ИИ) - Artificial intelligence (AI) - Artificial General Intelligence (AGI) 1393 8
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises 2425 8
Контактный центр - Колл-центр - Call-center 231 7
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Hosted PBX 348 6
Cloud computing - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура 1883 6
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика 996 5
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 853 5
Омниканальность - Omni channel 54 5
ROI - Return On Investment - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции 238 4
NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности 73 3
Service Desk - Help Desk - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 481 3
WWW - World Wide Web - Web - Всемирная паутина - Internet - Интернет 12099 3
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 712 3
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 2108 3
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 2502 3
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт 623 2
Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник - Диалоговый робот - Разговорный искусственный интеллект 153 2
iWD - intelligent Workload Distribution - системы интеллектуального распределения рабочей нагрузки 2 2
PIN - Personal Identification Number - ПИН - Персональный идентификационный номер 662 2
ЦОВ - Центр обработки вызовов 127 2
B2B - Business to business - Бизнес для бизнеса 1576 2
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 29 2
CIM - City Information Modelling - Информационное моделирование градостроительных единиц и городских пространств 18 2
PoC - Proof of Concept - проверочные испытания 18 1
ККТ - Контрольно-кассовая техника - mPOS - POS-терминалы - Онлайн-кассы - Единый кассовый чек - Смарт-терминалы 722 1
VAS - Value Added Services - Услуги, приносящие дополнительный доход 106 1
Web Interface - Веб-интерфейс 228 1
СХД - Системы (сети) хранения данных - SAN - Storage Area Network - КХД - Корпоративное хранилище данных 1446 1
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии 1912 1
NFS - Network File System - протокол сетевого доступа к файловым системам 202 1
IoT - Internet of Things - Интернет вещей - ИВ-устройства - ИВ-решения 1189 1
TTS - Text-to-Speech - перевод текста в голос - автоматическое распознавание и синтез речи 48 1
Agile software development - Гибкая методология разработки 277 1
Саушкин Олег 28 26
Морозов Вячеслав 15 13
Богаченко Александр 8 8
Зайцев Андрей 41 5
Теличева Наталья 128 3
Русанов Сергей 46 3
Усевич Мария 5 3
Чиков Сергей 17 3
Кодуа Нино 2 2
Буйницкий Егор 2 2
Казак Максим 155 2
Садовский Алексей 11 2
Burns Tom - Бернс Том 19 2
Кузнецов Евгений 33 2
Поляков Виталий 2 2
Бекетов Вячеслав 3 2
Чудаев Георгий 2 2
Черешнев Михаил 10 2
Малиновский Сергей 14 2
Смирнова Наталья 10 2
Чугаев Евгений 2 2
Камитов Александр 2 2
Сапельников Сергей 102 2
CaaS - Collaboration as a Service - Совместная работа как услуга 16 2
Richard van Wageningen - Ричард ван Вагенинген 36 2
Солонин Виталий 85 2
Толкачева Екатерина 43 1
Пономарева Ксения 6 1
Пьянковский Дмитрий 3 1
Левицкая Галина 4 1
Сухова Ольга 4 1
Перминов Леонид 8 1
Кочергин Никита 5 1
Jamison Nancy - Джеймисон Нэнси 3 1
Дудченко Владимир 18 1
Кадыров Роман 1 1
Осокина Полина 24 1
Хомченко Дмитрий 10 1
Поповский Александр 87 1
Лантух Владислав 19 1
Россия - Российская федерация - РФ 81991 86
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 11997 47
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 26542 22
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 33820 17
Германия - Федеративная Республика 7767 9
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - Европейская комиссия - Еврокомиссия 11528 8
Европа Восточная 2800 7
Европа 7238 7
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 11505 7
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 9392 6
Азиатско-Тихоокеанский регион - APAC - Asia-Pacific 1160 6
Польша - Республика 1453 5
Украина 5500 5
Франция - Французская Республика 4916 5
Россия - СЗФО - Северо-Западный федеральный округ 1723 4
Беларусь - Белоруссия 3186 4
Казахстан - Республика 4114 4
Россия - Сибирь 1340 4
Испания - Королевство 2509 4
Чехия - Чешская Республика 973 4
Россия - ЦФО - Курская область - Курск 291 3
Китай - Китайская Народная Республика - КНР 10836 3
Россия - ЦФО - Московская область - Подмосковье 3765 3
Россия - УФО - Екатеринбург 2882 3
Латинская Америка 1340 3
Россия - ДФО - Приморский край - Владивосток 1157 3
Китай - Пекин 813 3
Россия - ПФО - Нижний Новгород 2126 3
Ближний Восток 2479 3
Африка - Африканский регион 2658 3
Северная Америка 2525 3
Канада 2836 2
США - Калифорния 3062 2
Россия - ДФО - Дальневосточный федеральный округ - Дальний Восток 1855 2
Россия - СФО - Новосибирск 2902 2
Индия - Республика 4064 2
Япония 7880 2
Азербайджан - Азербайджанская Республика 790 2
Азия Юго-Восточная - ЮВА 853 2
Россия - СФО - Красноярский край - Красноярск 1186 2
ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 5004 10
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Information Technology Director 2703 7
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 3618 6
COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - SARS-CoV-2 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 1191 3
ИТ-компания - ИТ-провайдер - ИТ-поставщик - ИТ-подрядчик 4063 3
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 1873 2
CEO - Chief Executive Officer - Главный исполнительный директор 1508 2
Русский язык 1650 2
FAQ - Frequently Asked Question - Часто задаваемые вопросы 67 2
U.S. Bankruptcy Code - Кодекс США о банкротстве 10 1
ФЦП Электронная Россия - Федеральной целевой программы 790 1
Исполнитель - Подрядчик - Субъект, обязавшийся оказать услуги - Организация или физическое лицо, обязующийся по договору выполнить определенный вид работ 101 1
FCR - First Call Resolution - процент решенных задач при первом обращении клиента - решение вопроса абонента с первого обращения 16 1
Тендер - Торги - Конкурентная форма отбора предложений на поставку товаров, оказание услуг 124 1
Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 371 1
Аутсорсинг 109 1
ФОТ - Фонд оплаты труда 64 1
ДТП - Дорожно-транспортное происшествие 187 1
EBITDA - Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization - Прибыль до вычета процентов по кредитам и займам, налогов и амортизации 1095 1
Образование в России 551 1

* Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 12.2021 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1165910, в очереди разбора - 1048845.
Создано именных указателей - 53685.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru