Genesys

22.10.2021 |
«Инфосистемы джет» разработала коннектор для Genesys Pureconnect и CRM-системы Terrasoft Creatio
«Инфосистемы джет» разработала коннектор для Genesys Pureconnect и CRM-системы Terrasoft Creatio. Genesys Pureconnect Connector for Creatio — первая на рынке ПО готовая интеграция для омниканального контакт-центра Genesys Pu |
|
09.04.2021 |
Genesys объявила о намерении приобрести Bold360 у LogMeln
Genesys объявляет о намерении приобрести Bold360 у LogMeln. Объединение возможностей облачной платформы Genesys и решения Bold360, лидирующего в области цифрового вовлечения клиентов на базе ИИ, поспособствует развитию видения Experience as a Service («Клиентский опыт как услуга») и выходу на нов |
|
09.04.2021 |
Genesys выступает золотым спонсором Customer Contacts World Forum 2021 и приглашает выступить клиентов и партнеров
Каждый год Genesys, поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания, помогает компаниям эффективно обрабатывать более 70 млрд взаимодействий с клиентами в более чем 100 странах и продо |
|
25.03.2021 |
Стратегия маршрутизации обращений как инструмент повышения лояльности клиента
Изменение бизнес-процессов обработки заявок и осуществления исходящих звонков повлекло необходимость изменения стратегий маршрутизации обращений в контакт-центр. В основу проекта легло решение Genesys Routing для маршрутизации обращений и их распределения между операторами. Для банка «Хоум Кредит» реализация проекта позволила достичь серьезных результатов: перераспределение нагрузки |
|
24.03.2021 |
Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе»
Какие технические решения использовались в контакт-центре «Ингосстраха» ранее? Чего не хватало Ольга Сухова: До внедрения Genesys Interaction Workspace входящие телефонные звонки в контакт-центре «Ингосстраха» обрабатывались отдельно от заявок по мультимедийным каналам, количество которых постепенно увеличивалось. |
|
22.12.2020 |
«Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys
входит современный контакт-центр на более 220 рабочих мест, построенный на решении Engage компании Genesys. «Триколор» сотрудничает с Orange Business Services c 2010 г. по направлениям каналов |
|
30.07.2020 |
Интеграция Genesys Cloud и Microsoft Teams повышает эффективность совместной работы и производительность контакт-центров
Genesys расширяет сотрудничество с корпорацией Microsoft и представляет новую интеграцию продуктов Microsoft и Genesys. Интеграция Microsoft Teams и Genesys Cloud открывает дополнительные возможности для командного взаимодействия, облегчает и повышает продуктивность совместной работы сотрудников |
|
09.06.2020 |
Решение Genesys Cloud включено в каталог AWS Marketplace
Genesys объявила, что решение Genesys Cloud теперь доступно в AWS Marketplace — цифровом каталоге, объединяющем несколько тысяч единиц программного обеспечения множества независимых поставщиков. Каталог облегчает процесс по |
|
23.04.2020 |
Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе
завершает проект объединения 10 платформ телефонии и чатов компаний группы на базе единого решения Genesys. На новую платформу уже переведены контакт-центры банка «Открытие» (включая экс-Бинба |
|
27.12.2019 |
Банк ДОМ.РФ внедрил платформу Genesys
Банк ДОМ.РФ совместно с ALTUERA внедрил телекоммуникационную платформу Genesys для автоматизации процессов в контакт-центре банка. Теперь обслуживание клиентов происходит эффективнее и быстрее. Платформа обеспечивает омниканальную обработку процессов взаимодействи |
|
22.02.2019 |
Genesys признали лидером рынка облачных контакт-центров Северной Америки
Genesys названа лучшей североамериканской компанией в сфере контакт-центров Genesys признана лучшей компанией, предоставляющей оборудование и услуги по созданию облачных контакт-центров в Северной Америки. Награду вендору присудила корпорация Frost & Sullivan, специали |
|
04.02.2019 |
«Стэп Лоджик» модернизировал контакт-центр компании «Аэроклуб»
«Стэп Лоджик» завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Широкие функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более |
|
18.01.2019 |
В Москве состоялся G-Summit Moscow – ежегодная конференция Genesys по обслуживанию клиентов
Компания Genesys 5 декабря 2018 года провела ежегодную конференцию по технологиям и практикам обслуживания клиентов – G-Summit Moscow. Клиенты и партнеры компании, эксперты рынка обсудили тенденции разв |
|
21.12.2018 |
«Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys
тущие объемы бизнеса дискаунтер перешел с open-source-решения на современную промышленную платформу Genesys. Проект позволил обеспечить доступность контакт-центра на уровне 99,99% за счет много |
|
17.12.2018 |
«ЭР-Телеком» повысил эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys
«ЭР-Телеком Холдинг» внедрил систему обслуживания клиентов в цифровых каналах коммуникаций на базе платформы Genesys PureEngage. Решение позволяет специалистам контакт-центра работать в режиме единого окна и обеспечивает доступ ко всем необходимым инструментам, например, к CRM, истории обращений клиен |
|
28.11.2018 |
Genesys проведет ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов G-Summit Moscow 2018
Компания Genesys 5 декабря 2018 г. проведет ежегодную конференцию о технологиях и практиках обслуживания клиентов – G-Summit Moscow 2018. Мероприятие соберет экспертов и руководителей в области продаж, |
|
18.07.2018 |
Банк «Восточный» внедрил решение для контакт-центров Genesys PureEngage
кт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявил о внедрении платформы для контакт-центра Genesys PureEngage в банке «Восточный». Внедрение решений Genesys автоматизировало мно |
|
03.07.2018 |
Genesys представила новые возможности решения для прогнозной маршрутизации вызовов Predictive Routing
го обслуживания клиентов, представил новые возможности решения для маршрутизации вызовов на ежегодной конференции CX18, которая проходила в Нэшвилле, США. Решение для прогнозной маршрутизации вызовов Genesys Predictive Routing использует технологии искусственного интеллекта для оперативного анализа накопленных данных о качестве обслуживания и для сравнения запросов клиентов с характеристика |
|
11.07.2017 |
Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys
vices объявила о начале сотрудничества с ведущим поставщиком решений для контакт-центров, компанией Genesys, на территории Российской Федерации. Начиная с 2017 технологии Genesys будут и |
|
09.06.2017 |
Genesys анонсировала G-Nine — новый этап развития своей омниканальной платформы
Компания Genesys, мировой разработчик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, представил G-Nine — новый этап инновационного развития омниканальной платформы Genesys. К |
|
23.05.2017 |
«Крок» и Genesys договорились о партнерстве
Компания «Крок» заключила партнерское соглашение с компанией Genesys, мировым поставщиком решений в области омниканальной работы контакт-центров. Как сообщили CNews в «Крок», новое сотрудничество позволит заказчикам компании выстроить более тесные взаимо |
|
03.02.2017 |
MoneyMan внедрил решение Genesys BEP
MoneyMan объявил об успешном внедрении платформы Genesys BEP. Как рассказали CNews в компании, переход на новую телекоммуникационную платформу позволил автоматизировать процессы, и тем самым в 3 раза сократил время обслуживания клиентов, что |
|
05.12.2016 |
Genesys завершил покупку Interactive Intelligence
Genesys объявил о завершении ранее анонсированной процедуры приобретения компании Interactive Intelligence. Как рассказали CNews в компании, в результате объединения Genesys сможет обеспечивать комплексную поддержку клиентов вне зависимости от масштабов бизнеса, в различных отраслях и точках планеты, предлагая наиболее полный спектр решений с возможностью к |
|
06.09.2016 |
Genesys покупает поставщика облачных решений для обслуживания клиентов Interactive Intelligence за $1,4 млрд
Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о заключении соглашения на сумму около $1,4 млрд о покупке Interactive Intelligence, разработчика |
|
08.07.2016 |
Вячеслав Морозов назначен директором по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ
Компания Genesys, мировой разработчик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о назначении Вячеслава Морозова директором по развитию бизнеса в России и СНГ. Основным |
|
06.04.2016 |
Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров
Особые условияКак стало известно CNews, американская компания Genesys, специализирующаяся на создании технологических решений для контакт-центров, предлага |
|
19.01.2016 |
Genesys приобрела разработчика приложений самообслуживания SpeechStorm
Компания Genesys, разработчик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о приобретении компании SpeechStorm, поставщика приложений самообслуживания для мобильных и инт |
|
11.01.2016 |
Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
CNews: Наталья, расскажите, пожалуйста, почему «ПЭК» выбрала платформу Genesys, какие результаты достигнуты? Наталья Погорелова: В 2011 году, мы четко осознали, что для предоставления высокого уровня сервисного обслуживания – на тот момент только в московских отде |
|
21.12.2015 |
«Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys
«Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys. Об этом CNews сообщили в «Лето Банке». Размещенная в «облаке» платформа дала возможн |
|
21.12.2015 |
«Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys
Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживани |
|
02.11.2015 |
Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра
Компания Genesys, разработчик решений в области контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила, что «Московский кредитный банк» использует платформу Genesys Customer Experience |
|
19.10.2015 |
«МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys
Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объяви |
|
15.05.2015 |
Платформа Genesys Customer Experience интегрирована с решением Skype for Business
Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила об интеграции своей платформы с системой Skype for Business. Это позволит клиентам воспользоватьс |
|
17.03.2015 |
«Согаз» построил единый контакт-центр с помощью Genesys
Компания Genesys, поставщик в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила о том, что страховая компания «Согаз» в рамках программы по оптимизации доступности контакт-центра и к |
|
02.03.2015 |
Доходы Genesys за 2014 г. выросли на 15%
Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и мультиканального обслуживания клиентов, обна |
|
02.03.2015 |
Выручка корпорации Genesys в 2014 г. выросла на 15% до 850 млн
Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и мультиканального обслуживания клиентов, опуб |
|
17.12.2014 |
Решения Genesys позволили сократить расходы на операторов в 3–3,5 раза
ммного решения для создания собственного контакт-центра выбор был сделан в пользу комплекса решений Genesys. Создание собственного программного комплекса Credit Collection Group — международная |
|
16.12.2014 |
Технологии Genesys помогли быстрому росту контакт-центра Front Line
йшими технологиями связи, с профессиональными операторами, обрабатывающими исходящие и входящие звонки, и максимально возможным уровнем обслуживания клиентов. Компания Front Line пришла к выводу, что Genesys — оптимальный стратегический партнер, который может поставлять необходимые ей для достижения этих целей решения по обслуживанию клиентов. Создание современного контакт-центра Компания F |
|
19.11.2014 |
Банк «Хоум Кредит» оптимизировал работу контактного центра на базе используемого ПО Genesys
В банке «Хоум Кредит» реализован проект изменения стратегий маршрутизации обращений в контактный центр на основе решения Genesys Routing для маршрутизации обращений и их распределения между операторами. Реализация проекта позволила перераспределить нагрузку между операторами, повысить скорость обработки клиентски |
|
11.11.2014 |
DPD в России модернизировал контактный центр на базе платформы Genesys
нтервью с Наталией Тишковой, директором департамента обслуживания клиентов компании DPD в России, можно скачать по ссылке. Компания DPD в России объявила о модернизации контакт-центра на базе решения Genesys Proactive Customer Communications для информационной поддержки, своевременного информирования клиента о статусе отправления и выполнения ряда сопутствующих задач. Необходимость модерниз |
Genesys и организации, системы, технологии, персоны:
Саушкин Олег 31 30 |
Морозов Вячеслав 17 14 |
Богаченко Александр 9 8 |
Зайцев Андрей 48 5 |
Русанов Сергей 48 3 |
Чиков Сергей 18 3 |
Камитов Александр 3 3 |
Бекетов Вячеслав 3 3 |
Усевич Мария 5 3 |
Баукова Наталья 10 3 |
Краснова Анна 6 3 |
Милославский Алек 4 3 |
Нагайцева Елена 3 3 |
Чугаев Евгений 2 2 |
Смирнова Наталья 11 2 |
Richard van Wageningen - Ричард ван Вагенинген 37 2 |
Кодуа Нино 2 2 |
Чудаев Георгий 2 2 |
Поляков Виталий 2 2 |
Сапельников Сергей 109 2 |
Казак Максим 162 2 |
Burns Tom - Бернс Том 19 2 |
Кузнецов Евгений 52 2 |
Малиновский Сергей 14 2 |
Черешнев Михаил 10 2 |
Садовский Алексей 12 2 |
Солонин Виталий 89 2 |
Буйницкий Егор 3 2 |
Ученов Александр 4 2 |
Левин Владимир 17 2 |
Рыбинская Елизавета 15 2 |
Денисова Наталья 8 2 |
Попов Сергей 136 2 |
Данилик Евгений 2 2 |
Павлова Екатерина 6 2 |
Качура Артур 2 2 |
Тишкова Наталия 2 2 |
Ирге Татьяна 3 2 |
Кириченко Игорь 49 2 |
Veselka Martin - Веселка Мартин 3 2 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1341104, в очереди разбора - 768359.
Создано именных указателей - 168741.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.