16.04.2024 Современные контакт-центры 2024 1

15.02.2024 Обновленная Naumen CX для контакт-центров заменит Avaya и Cisco 1

30.01.2024 Решения грантополучателей РФРИТ выходят на рынок 1

07.12.2023 Может ли российская программа решить проблемы колл-центров? 1

24.04.2023 Денис Золотов -

Денис Золотов, Infinity: Импортозаместить контакт-центры и АТС зарубежных вендоров сегодня можно без проблем

1

19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia 1

28.04.2022 Динозавр российского телекома потратил 200 миллионов на ИИ-решения для контактных центров 1

28.03.2022 База знаний Сrafttalk KMS включена в реестр отечественного ПО 1

01.02.2022 Тренды контакт-центров в 2022 году. Как подготовиться к эффективной миграции большого КЦ на примере ИКЕА 1

18.01.2022 «ЕАЕ консалт» провела ребрендинг 1

22.10.2021 «Инфосистемы джет» разработала коннектор для Genesys Pureconnect и CRM-системы Terrasoft Creatio 1

17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров 1

09.04.2021 Genesys объявила о намерении приобрести Bold360 у LogMeln 1

09.04.2021 Genesys выступает золотым спонсором Customer Contacts World Forum 2021 и приглашает выступить клиентов и партнеров 1

02.04.2021 Магический квадрант Gartner «Контакт-центр как услуга» за 2020 г. Мировой рейтинг 1

25.03.2021 Стратегия маршрутизации обращений как инструмент повышения лояльности клиента 1

25.03.2021 Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие» 1

24.03.2021 Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе» 1

24.03.2021 Общение как конкурентное преимущество 1

24.03.2021 CraftTalk продвигает свою платформу на рынок Германии 1

28.02.2021 Год на удаленке: ВКС-системы стали ключевым элементом любого бизнеса 1

25.02.2021 Naumen увеличила долю инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах до 39% 2

22.12.2020 «Триколор» и Orange развернули омниканальный контакт-центр на базе решения Engage Genesys 2

10.12.2020 Orange Business Services развернула виртуальный контакт-центр для Lafargeholcim 1

16.11.2020 Завершается прием заявок на онлайн-вебинар «Факторы успешного выбора контакт-центра» 18 ноября 1

16.11.2020 «Триколор» и Orange Business Services развернули омниканальный контакт-центр на сотни рабочих мест 1

12.11.2020 Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке 1

10.11.2020 ОНЛАЙН-вебинар «Факторы успешного выбора контакт-центра» 18 ноября 1

30.10.2020 Вебинар CNews «Факторы успешного выбора контакт-центра» состоится 18 ноября 1

30.07.2020 Интеграция Genesys Cloud и Microsoft Teams повышает эффективность совместной работы и производительность контакт-центров 1

29.07.2020 Sabre и Mindsay создали чат-бота для автоматизации и улучшения качества обслуживания путешественников 1

09.06.2020 Решение Genesys Cloud включено в каталог AWS Marketplace 1

20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома» 1

23.04.2020 Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе 2

27.12.2019 Банк ДОМ.РФ внедрил платформу Genesys 1

24.09.2019 «Ингосстрах» оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM 1

21.06.2019 Keysight Technologies укорила процесс проектирования, выпустив новый пакет САПР PathWave Design 2020 1

25.04.2019 «Ситилинк» открыл второй контакт-центр в Оренбурге 1

22.02.2019 Genesys признали лидером рынка облачных контакт-центров Северной Америки 1

12.02.2019 Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов 1