Разделы


Genesys CX Platform Genesys Customer Experience Genesys Customer Engagement Platform Genesys Customer Interaction Portal Genesys CIM Platform Genesys Customer Interaction Management Platform



24.03.2021 Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе» 1
11.07.2017 Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys 1
09.06.2017 Genesys анонсировала G-Nine — новый этап развития своей омниканальной платформы 1
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве 1
19.01.2016 Genesys приобрела разработчика приложений самообслуживания SpeechStorm 1
11.01.2016 Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys 1
23.12.2015 Как снизить риски по кредитному портфелю: опыт «Лето Банка» 1
21.12.2015 «Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys 1
21.12.2015 «Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys 2
09.11.2015 Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания 1
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса 2
02.11.2015 Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра 1
19.10.2015 «МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys 1
15.05.2015 Платформа Genesys Customer Experience интегрирована с решением Skype for Business 2
17.03.2015 «Согаз» построил единый контакт-центр с помощью Genesys 1
12.02.2015 Оптимизация в кризис: как повысить эффективность контакт-центра 3
17.07.2014 Genesys объявила о партнерстве с IBM Watson для разработки совместного решения для контакт-центров 1
17.05.2013 Genesys выпустила новое решение для электронной коммерции и онлайн-обслуживания клиентов 1
29.01.2009 Genesys купила разработчика портала интеракций с клиентами SDE 1
05.12.2007 «Синтерра» расширила возможности центра обработки вызовов 1

Публикаций - 13, упоминаний - 16

Genesys CX Platform упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

Контактный центр - Колл-центр - Call-center 910 16
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами 3359 14
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 411 9
Телефон - Телефонная связь - Голосовая ясвязь - Телефонные звонки - Телефонные системы - Telephone communication, calls, systems 3940 8
Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный искусственный интеллект - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 1072 6
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 5422 6
WWW - World Wide Web - Web - Всемирная паутина - Internet - Интернет 47147 6
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 5317 6
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 4600 6
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 30976 5
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов 2185 5
QoS - Quality of service - Качество обслуживания 1267 4
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 3955 4
IAM - Identity and Access Management - Authentication Management Systems - IDM - Identity management - Управление учётными данными - Управление идентификацией и доступом - CIAM - Customer Identity and Access Management - Управление идентификационными да 4511 4
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 11984 4
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 596 4
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 2084 4
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 5223 4
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальный технологии 3184 3
Компьютеризация - Computerization - Компьютер - Компьютерная система - Computer system - Компьютерная техника - Computer equipment 5871 3
Website - Вебсайт - веб-ресурс 9736 3
Bluetooth Handsfree Profile - гарнитура 546 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 9115 3
WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени 117 3
Омниканальность - Omni channel 204 2
Голосовые сообщения - Voice messages 741 2
25G Ethernet - 25 Gigabit Ethernet and 50 Gigabit Ethernet 7500 2
PC game - ПК игры - компьютерные игры - Игровая индустрия - Игры и развлекательные приложения для геймеров 3514 2
Социальные сети - Соцсети - Social Networks 4447 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 11857 2
Multimedia - Мультимедиа - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 1153 2
Фронт-офис - Фронт-офисные решения 178 2
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - системы электронной коммерции 3342 2
Видеоконтент - Видеоролики - Видеозаписи 8030 2
Системная интеграция - Системный интегратор - ИТ-интегратор 5934 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления бизнес-процессами 3363 2
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов 2023 2
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 20003 2
Big Data - Большие данные 3520 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 2104 2
Genesys Voice Platform 0 3
IBM Watson 144 2
Genesys Outbound Voice - Genesys Outbound Predictive - Genesys Outbound Engagement - Genesys Outbound IVR 0 2
Nokia Alcatel-Lucent SA 1192 2
LG 75SM99 2832 2
Genesys Inbound Voice 0 2
Genesys Proactive Engagment - Genesys Proactive Customer Communications 0 2
Genesys Agent Desktop 0 2
Genesys IPCC - Genesys Enterprise IP Contact Center - Genesys Call Center - Genesys Contact Center Modernization - Genesys Open IP Contact Center 0 2
Genesys Interaction Analytics - Genesys IWS - Genesys Interaction Workspace 5 2
Microsoft Skype 1940 2
Genesys Virtual Hold 0 1
Genesys Email - Genesys eServices 0 1
Genesys Quality Management 0 1
Genesys Mobile Engagement 0 1
Genesys Hub 0 1
Genesys Self-Service 0 1
Genesys Reporting and Analytics 0 1
Genesys SDK 0 1
Genesys WFM - Genesys Workforce Management 6 1
Genesys Web Engagement - Genesys Web Callback - Genesys Web Chat 1 1
Genesys Composer 0 1
Microsoft Windows 2000 2856 1
WeChat - Мессенджер 104 1
Slack - Мессенджер - Searchable Log of All Conversation and Knowledge - Журнал бесед и данных с функцией поиска 118 1
Meta - Facebook Messenger - FB Messenger - Мессенджер 162 1
Microsoft Skype for Business 136 1
Google WebRTC - Web Real Time Communications - Стандарт передачи потоковых аудио, видеоданных и контента от браузера и к браузеру в режиме реального времени 132 1
Genesys PureEngage 7 1
Genesys PureConnect Platform 4 1
Salesforce Einstein 2 1
Genesys Info Mart 0 1
Apple iPhone 6 2649 1
IBM Cognos BI - IBM Cognos Business Intelligence 278 1
Яндекс.Расписания 255 1
Genesys Cloud - Genesys Cloud Omnichannel Contact Center - Genesys Omnichannel Engagement Center Solution 4 1
Xiaomi Smart Dash Cam - серия видеорегистраторов 4394 1
Тройка - транспортная карта 427 1
Genesys Routing - Genesys Predictive Routing 1 1
ИТ-компания - ИТ-провайдер - ИТ-поставщик - ИТ-подрядчик - Технологическая компания 19319 11
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 18298 7
Заказчик - физическое или юридическое лицо, заинтересованное в выполнении исполнителем работ, оказании им услуг или приобретении у продавца какого-либо продукта 18976 5
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Аутплейсмент - Outplacement 0 2
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 3345 2
Аренда 949 2
ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 13091 2
KPI - Key Performance Indicators - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 533 2
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 1089 2
OPEX - Operating expenses - Операционные затраты или операционные расходы 174 1
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail 8499 1
Человеческие ресурсы - Трудовые ресурсы - Управление человеческими ресурсами 125 1
Оптимизация затрат - Cost optimization 385 1
CAPEX - CAPital EXpenditure - Капитальные расходы 241 1
Рентабельность - Операционная рентабельность - Операционная эффективность - Profitability - Operational profitability, efficiency - относительный показатель экономической эффективности 552 1
Бизнес-модель - концептуальное описание предпринимательской деятельности 630 1
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 8036 1
Юриспруденция 1629 1
Кредитование - Сrediting 1515 1
ДТП - Дорожно-транспортное происшествие 508 1
Психология - Психологическая поддержка 366 1
CMO - Chief Marketing Officer - Директор по маркетингу 967 1
Федеральный закон 115-ФЗ - О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма 328 1
Страхование - Страховое дело - Insurance 1920 1
Экономический эффект 694 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2022 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1194833, в очереди разбора - 944652.
Создано именных указателей - 88437.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.