Разделы


Genesys CX Platform Genesys Customer Experience Genesys Customer Engagement Platform Genesys Customer Interaction Portal Genesys CIM Platform Genesys Customer Interaction Management Platform



24.03.2021 Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе» 1

11.07.2017 Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys 1

09.06.2017 Genesys анонсировала G-Nine — новый этап развития своей омниканальной платформы 1

23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве 1

19.01.2016 Genesys приобрела разработчика приложений самообслуживания SpeechStorm 1

11.01.2016 Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys 1

23.12.2015 Как снизить риски по кредитному портфелю: опыт «Лето Банка» 1

21.12.2015 «Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys 1

21.12.2015 «Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys 2

09.11.2015 Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания 1

09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса 2

02.11.2015 Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра 1

19.10.2015 «МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys 1

15.05.2015 Платформа Genesys Customer Experience интегрирована с решением Skype for Business 2

17.03.2015 «Согаз» построил единый контакт-центр с помощью Genesys 1

12.02.2015 Оптимизация в кризис: как повысить эффективность контакт-центра 3

17.07.2014 Genesys объявила о партнерстве с IBM Watson для разработки совместного решения для контакт-центров 1

17.05.2013 Genesys выпустила новое решение для электронной коммерции и онлайн-обслуживания клиентов 1

29.01.2009 Genesys купила разработчика портала интеракций с клиентами SDE 1

05.12.2007 «Синтерра» расширила возможности центра обработки вызовов 1


Публикаций - 20, упоминаний - 25

Genesys CX Platform и организации, системы, технологии, персоны:

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3739 17
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6187 16
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23483 11
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 645 9
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3270 7
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8136 7
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12280 7
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 59847 6
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20511 6
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4155 5
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 10980 5
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28446 4
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 8029 4
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2686 4
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19585 4
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 22884 4
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 10023 4
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 4212 4
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1731 4
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7846 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 14853 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 906 3
Bluetooth Handsfree Profile - Bluetooth Headset - гарнитура 1130 3
Компьютеризация - Computerization - Компьютер - Компьютерная система - Computer system - Компьютерная техника - Компьютерное оборудование - Computer equipment 15637 3
Scam - Fraud - Скам - афера или мошенничество - махинации 4493 3
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 796 3
Pay-Per-Use - Оплата по фактическому использованию 12 3
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9787 2
Front-office - фронт-офис - фронт-офисные решения 443 2
Голосовые сообщения - Voice messages 1870 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4113 2
FinTech - ФинТех - BankTech - Цифровые финансовые инструменты - Финансовые информационные продукты - ИТ-инфраструктура банка - ИТ в финсекторе - Финансовые сервисы 4624 2
Multimedia - Мультимедиа - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5568 2
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5866 2
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 10472 2
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA 4657 2
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 11069 2
PC game - ПК игры - компьютерные игры - Игровая индустрия - Игры и развлекательные приложения для геймеров 16568 2
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 696 2
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 45266 2
Genesys Outbound Voice - Genesys Outbound Predictive - Genesys Outbound Engagement - Genesys Outbound IVR 9 3
Genesys Voice Platform 10 3
IBM Watson - IBM Watson Research Center 160 2
Genesys Inbound Voice 7 2
Genesys Proactive Engagment - Genesys Proactive Customer Communications 6 2
Genesys Agent Desktop 3 2
Genesys IPCC - Genesys Enterprise IP Contact Center - Genesys Call Center - Genesys Contact Center Modernization - Genesys Open IP Contact Center 9 2
Genesys Interaction Analytics - Genesys IWS - Genesys Interaction Workspace 6 2
Microsoft Skype 2015 2
Genesys Hub 1 1
Genesys Self-Service 1 1
Genesys Quality Management 1 1
Genesys Virtual Hold 1 1
Genesys Email - Genesys eServices 3 1
Genesys Reporting and Analytics 1 1
Genesys Mobile Engagement 3 1
Genesys SDK 1 1
Genesys Composer 1 1
Genesys WFM - Genesys Workforce Management 10 1
МегаФон - Синтерра ЦОВ - Центр обработки вызовов 6 1
Genesys Web Engagement - Genesys Web Callback - Genesys Web Chat 3 1
Genesys Info Mart 3 1
Genesys Routing - Genesys Predictive Routing 4 1
Правительство Москвы - Дептранс Москва - Тройка - транспортная карта 1037 1
Genesys Cloud - Genesys Cloud Omnichannel Contact Center - Genesys Omnichannel Engagement Center Solution 7 1
IBM Cognos BI - IBM Cognos Business Intelligence 299 1
Apple iPhone 6 4862 1
Microsoft Windows 2000 8661 1
Salesforce Einstein 2 1
Genesys PureConnect Platform 6 1
Genesys PureEngage 7 1
Google WebRTC - Web Real Time Communications - Стандарт передачи потоковых аудио, видеоданных и контента от браузера и к браузеру в режиме реального времени 161 1
Microsoft Skype for Business 169 1
Meta - Facebook Messenger - FB Messenger - Мессенджер 164 1
Slack - Мессенджер - Searchable Log of All Conversation and Knowledge - Журнал бесед и данных с функцией поиска 176 1
Tencent WeChat - мессенджер 129 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 45558 8
Кредитование - Сrediting - Заём 6401 3
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1256 3
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 22514 2
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2526 2
Аренда 2262 2
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 26777 2
Страхование - Страховое дело - Insurance 5471 2
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 2094 2
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 5321 2
HRM - KPI - Мотивация персонала - Staff motivation 441 1
Экономический эффект 953 1
HRM - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников (персонала) - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала 1624 1
Статистика - Statistics - статистические данные 1658 1
Человеческие ресурсы - Трудовые ресурсы - Управление человеческими ресурсами - Рынок труда - Безработица 998 1
Оптимизация затрат - Cost optimization 732 1
CAPEX - CAPital EXpenditure - Капитальные расходы 400 1
Рентабельность - Операционная рентабельность - Операционная эффективность - Profitability - Operational profitability, efficiency - относительный показатель экономической эффективности 1391 1
Бизнес-модель - концептуальное описание предпринимательской деятельности 1852 1
OPEX - Operating expenses - Операционные затраты или операционные расходы 213 1
Юриспруденция - Jurisprudence - юридическая консультация - юридические услуги 7088 1
Транспорт - ДТП - Дорожно-транспортное происшествие 735 1
Страхование - Автострахование - ОСАГО - Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств 339 1
From door to door - От двери до двери 105 1
Абонентская база - Абонентская плата 5652 1
Здравоохранение - Психология - психологическая поддержка - психоанализ - психическое здоровье 1161 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1282319, в очереди разбора - 805992.
Создано именных указателей - 144794.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.