UX/UI User Experience / User Interface design Клиентский опыт и дизайн интерфейса
«UX» — «пользовательский опыт», который определяется тем, как именно люди будут взаимодействовать с определенным продуктом. Он показывает, насколько просто или трудно работать с разными элементами интерфейса, которые были разработаны. UX-дизайнеры трудятся над созданием удобного интерфейса для пользователя.
UI-дизайнеры определяют, как будет выглядеть пользовательский интерфейс. Они прорабатывают его структуру, функции и взаимодействие всех элементов интерфейса в совокупности. А работа UX-дизайнеров заключается в том, чтобы все элементы интерфейса работали так, как того требует проект. Если этот интерфейс будет функционировать корректно, то пользователь получит положительный опыт работы с ним. Но если интерфейс будет недоработан, с проблемными и несогласованными между собой элементами, пользователь получит негативный опыт. Поэтому главная задача UX-дизайнера заключается в том, чтобы избежать этого негативного сценария.
18.12.2023 |
«Бургер кинг» автоматизирует маркетинг с помощью Retail Rocket Group
tail Rocket Group. Это позволит компании повысить эффективность маркетинговых инвестиций, обогатить клиентский опыт и гибко реагировать на изменяющуюся картину потребительского спроса. Ранее «Б |
|
01.12.2023 |
CorpSoft24 запускает клиентский портал облачных услуг
блачных ресурсов постоянно растут. «Объем клиентской базы и выручки CorpSoft24 растет, теперь мы эволюционно подошли к такому периоду, когда важно вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень. Клиентский портал сыграет в этом процессе ключевую роль», – сказал Денис Афанасьев. По его словам, ключевой особенностью клиентского портала CorpSoft24 остается предоставление персонализированн |
|
09.11.2023 |
IBS запускает услугу «Клиентская аналитика и автоматизация целевого маркетинга (CVM и Campaign Management)»
рование, нет полноценной интеграции с каналами сбора данных и каналами коммуникаций, не учитывается клиентский путь (Customer Journey) и другое. Ручные процессы маркетинга и аналитики по поиску |
|
29.09.2023 |
«Мосэнергосбыт» улучшает клиентский опыт с помощью речевых технологий группы ЦРТ
спознавания речи, речевая аналитика, позволили увеличить эффективность контактного центра, улучшить клиентский опыт. В речевой аналитике мы уже поддерживаем возможность обработки максимальных о |
|
01.09.2023 |
SL Soft проведет вебинар по продуктам ROBIN на тему: «RPA в госучреждениях: 5 задач для программного робота. Клиентский опыт»
6 сентября в 11:00 (Мск) SL Soft проведет вебинар по продуктам ROBIN на тему: «RPA в госучреждениях: 5 задач для программного робота. Клиентский опыт». RPA помогает государственным организациям повысить эффективность, сократить затраты и улучшить точность выполнения задач. Применение технологии позволяет быстро автоматизирова |
|
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
в финансовом секторе. Технологии достигли необходимой зрелости и в ближайшие годы способны вывести клиентский сервис на качественно новый уровень. Подробнее об этом тренде и других инициативах |
||
04.08.2023 |
Модернизация мобильного приложения «Рив гош» позволила увеличить объем продаж в 3,5 раза
ь важно занимать лидирующие позиции на рынке, предлагая своим покупателям омниканальный и бесшовный клиентский опыт. Создание и развитие качественного цифрового продукта позволяет удерживать кл |
|
30.05.2023 |
Клиентский портфель Stack Group вырос на 46% по итогам 2022 года
По итогам 2022 г. компания Stack Group нарастила клиентский портфель на 46% в условиях роста спроса на облачные сервисы. В структуре портфеля значительные доли занимают компании из банковского и финансового сегмента экономики, логистической и |
|
23.05.2023 |
МКБ улучшает клиентский путь с помощью видеоаналитики от VisionLabs
анк» (МКБ) реализовал экспериментальную систему видеоаналитики на основе компьютерного зрения от компании VisionLabs. Система, запущенная в отделении МКБ «Нева тауэрс», позволяет полностью оцифровать клиентский путь, определить эмоциональное состояние клиента и выявить проблемные зоны в обслуживании, тем самым повысив скорость и качество предоставляемых сервисов. Об этом CNews сообщили пред |
|
27.04.2023 |
«Диасофт» поможет проектировать UX/UI-дизайн веб-приложени
тов. В Digital Q.Palette добавлен компонент «Дизайнер интерфейсов» – low-code-инструмент для проектирования пользовательских интерфейсов и автоматической генерации на их основе веб-приложений. Теперь UX/UI-макеты приложений создаются с помощью гибкого функционала разработки «Диасофт», который включает сотни элементов (кнопки, поля ввода, цветовую палитру, типографику и многие другие) и позв |
|
26.04.2023 |
Благодаря изучению клиентского опыта Softline увеличил конверсию в договор с 11 до 30%
одукте, тогда как другие хотят работать с экосистемой поставщика на широком спектре продуктов.И др. Клиентский опыт — это не абстрактный термин, который не имеет отношения к финансовым показате |
|
21.04.2023 |
«Ростелеком» масштабирует речевую аналитику группы ЦРТ для улучшения клиентского опыта
гают технологии: распознавание речи позволяет перевести звонки в текст в формате диалога «клиент-оператор» с посекундным хронометражем, а речевая аналитика — осуществить глубокий анализ для улучшения клиентского опыта. Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ: «Речевая аналитика ЦРТ позволяет проанализировать массивные объемы речевых и текстовых данных, включает максимал |
|
20.04.2023 |
«Первый бит» спроектировал клиентский кабинет для сервиса информационной безопасности Jet CSIRT
вание, киберразведку, расследование компьютерных преступлений и комплексную поддержку. «Первый бит» разработал личный кабинет для клиентов сервиса — и это значительно улучшило качество обслуживания и пользовательский опыт. Об этим CNews сообщили представители компании «Первый бит». Для обработки обращений сотрудники компании «Инфосистемы джет» используют одну известную Service Desk-систему. |
|
10.04.2023 |
Клиентская конференция Arenadata
13 апреля в Центре событий РБК пройдёт клиентская конференция Arenadata «Большие данные большой страны». Организатор приглашает принять участие представителей компаний-заказчиков программного обеспечения для сбора, хранения и обрабо |
|
03.04.2023 |
Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
Customer experience (CX, клиентский опыт) — общее восприятие и ощущения, которые клиент испытывает по поводу взаимодей |
|
27.03.2023 |
Клиентская конференция Arenadata
13 апреля в Центре событий РБК пройдёт клиентская конференция Arenadata «Большие данные большой страны». Организатор приглашает принять участие представителей компаний-заказчиков программного обеспечения для сбора, хранения и обрабо |
|
09.02.2023 |
«Сиссофт» расширит возможности UI/UX дизайнеров с помощью Pixso
несу современные инструменты для совместного онлайн-проектирования Pixso. Об этом CNews сообщили представители «Сиссофт». Pixso – флагманский продукт Shenzhen Pixso Technology Co, предназначенный для UX/UI дизайна, проектирования интерфейсов приложений, веб-сайтов и прототипирования. Продукт позволяет организовать совместную работу над дизайном в режиме реального времени с неограниченным ко |
|
24.01.2023 |
«Национальная лотерея» при поддержке Excite kit за пять месяцев внедрила ИТ-платформу автоматизации клиентского опыта полностью на отечественном ПО
рея» (ООО «Спортивные лотереи» - оператор лотерей) в технологическом партнерстве с Excite kit в короткие сроки осуществил масштабный проект по формированию интегрированной иИТ-платформы автоматизации клиентского опыта. Задачи по анализу клиентского поведения, омниканальной операционной поддержке, управлению лояльностью и клиентским опытом реализованы полностью на отечественных платформах. О |
|
13.01.2023 | Клиентский портфель Sitronics Group в направлении ИБ в 2022 году расширился на 20% | |
29.12.2022 |
Мобильное приложение как главная точка формирования клиентского опыта
ь софт соответственно сегодняшним требованиям пользователей — это поможет формировать положительный пользовательский опыт на конкурентном рынке. Как просто теперь заказать еду из соседнего мага |
|
21.10.2022 |
С помощью дизайна нужно решать проблемы пользователей, а не просто рисовать красивые макеты
остей того продукта, над которым вы работаете. Нелишним будет уметь делать хотя бы несложную анимацию, иметь аналитический склад ума, терпение и быть педантичным. CNews: Так ли важен креатив в работе UI/UX-дизайнера? Дмитрий Чернышев: Он точно не будет лишним, особенно когда вам надо решать нестандартные задачи или грамотно реализовать какой-то проект, чтобы уложиться в сроки и одновременно |
|
15.02.2022 |
Одержимость клиентом. «ВымпелКом» поменял систему мониторинга, чтобы отслеживать клиентский опыт
, единая система мониторинга должна оценивать не отдельные компоненты ИТ, а то, как будет выглядеть клиентский опыт при взаимодействии с ними. «Источники многочисленной диагностической информац |
|
17.01.2022 |
«Инфосистемы джет» помогает Sbercloud сопровождать клиентские кластеры Red Hat Openshift
«Инфосистемы джет» объявила о том, что совместно со Sbercloud администрирует кластеры, создаваемые с помощью сервиса Managed Openshift облачного провайдера. Инженеры ИТ-компании сопровождают клиентские кластеры в режиме 24х7. При этом Sbercloud предоставляет услугу, не увеличивая свой штат техподдержки. Совместная сервисная команда «Инфосистемы джет» и Sbercloud обеспечивает вторую |
|
20.12.2021 |
Ирина Степанова - Развитие ВКС-решений идет в сторону улучшения пользовательского опыта I. Через него подключается все, что нужно для конференции: свой ноутбук, камеру, микрофон, спикерфон, монитор, видеопанель. Иными словами, сейчас развитие оборудования направлено всецело на улучшение пользовательского опыта. CNews: Насколько трудоемко оборудовать уже готовое помещение для проведения видеоконференций? Сколько времени это займет? Ирина Степанова: Сегодня это очень просто. Кон |
|
17.12.2021 |
VisionLabs и Q-Systems предложат умный клиентский путь для банков
Компании VisionLabs и Q-Systems создали решение для умной навигации клиента. Использование компьютерного зрения в рамках системы электронной очереди позволит персонализировать клиентский путь и изменить подход к предоставлению услуг. Уже сейчас решение может идентифицировать посетителя на входе в банковское отделение, автоматически поставить в очередь с учетом его по |
|
07.12.2021 |
«Почта России» открыла лабораторию клиентского опыта в «Сколково»
явятся и в других отделениях по всей России», – отметил Максим Акимов, генеральный директор «Почты России». «Мы гордимся тем, что в «Сколково» запускаются такие перспективные проекты, как лаборатория клиентского опыта «Почты России». В «Сколково» есть все возможности для внедрения и апробации инноваций, которые соответствуют запросам нового времени – от них зависит успех развития всего сект |
|
08.10.2021 |
Первый клиентский семинар «Умный город. Росатом» прошел в Москве
В павильоне «Умный город» на ВДНХ 7 октября 2021 г. прошел первый клиентский семинар, организованный АО «Русатом Инфраструктурные решения» (РИР, дивизион госкорпорации «Росатом»). Команда разработчиков цифровых продуктов РИР представила портфель собственных р |
|
30.06.2021 | Обработка 85% запросов за 15 минут: «Крок» внедрил роботизированную поддержку в клиентский сервис «585*Золотой» | |
28.06.2021 |
Клиентский опыт формируют операторы контакт-центров: как этим управлять
даж и росту удовлетворенности пользователей. Решения Avaya разработаны специально для современных контактных центров. Они включают в себя удобные и эффективные инструменты для создания положительного клиентского опыта — от мощных систем автоматизации, консолидирующих весь цикл взаимодействия с клиентом, до искусственного интеллекта, внедренного в каждую отдельную операцию и обеспечивающего |
|
01.04.2021 |
Как ИТ меняют клиентский опыт и бизнес-показатели банков
ми, по тем впечатлениям, которые получает человек от взаимодействия с конкретным банком. Это и есть клиентский опыт, который побуждает людей выбирать один продукт и отказываться от других. Комп |
|
30.03.2021 |
Waveaccess настроила клиентский сервис для «Финуслуг»
Waveaccess настроила клиентский сервис и организовала его поддержку, создала рабочее место оператора, кастомизировала CRM-систему и создала несколько новых кастомных модулей для маркетплейса «Финуслуги». «Финуслуги |
|
03.12.2020 |
Как научиться улучшать клиентский опыт с помощью контакт-центров
ее клиентов. «Все, что вы делаете, и то, как ваши клиенты это воспринимают, складывается в реальный клиентский опыт. Чтобы это восприятие на стороне потребителя было максимально благоприятным, |
|
12.10.2020 |
Сингапурская компания Bank-Genie вместе с iFellow выходит на российский рынок
ские решения персонализированными и настраиваемыми с помощью удобных понятных интерфейсов, сохраняя клиентский опыт. Продуктовая линейка Bank-Genie включает в себя различные решения. Мобильная |
|
03.07.2020 |
Торговая сеть «Перекрёсток» запустила цифровую аналитику клиентского опыта
Торговая сеть «Перекрёсток» (X5 Retail Group) запустила цифровые сервисы по анализу обратной связи от покупателей и их клиентского опыта. С 1 июня посетители супермаркетов сети могут в мобильном приложении «Мой Перекрёсток» поставить свою оценку от 1 до 5 каждому купленному товару, оценить визит в магазин, а та |
|
04.03.2020 |
Voximplant обновил визуальный конструктор для автоматизации коммуникаций
2019 г. и обещает вырасти на 39% к 2023 г. Драйвером роста становится стремление компаний улучшать клиентский опыт – своевременные ответы, омниканальность, персонализированное взаимодействие. |
|
20.01.2020 |
Клиентский опыт
ляющий улучшать качество обслуживания клиентов и тем самым повышать конкурентоспособность компаний. Клиентский опыт включает в себя совокупность всех ощущений и впечатлений, получаемых клиентом |
|
15.11.2019 |
Клиентская аналитика SAS возглавляет рейтинг по кросс канальному управлению кампаниями
аналитике. В общей сложности при оценке решений во внимание принималось 40 критериев. По критериям «пользовательский опыт», «видение бизнес-технологий», «дорожная карта развития», «партнерская |
|
14.06.2019 |
Увеличивайте продажи, оптимизируя пользовательский опыт
По мнению аналитиков McKinsey, выручка компаний, которые тестируют и оптимизируют пользовательский опыт (дизайн, удобство, понятность и т.д.) на 32% выше, чем у тех, кто этого |
|
29.03.2019 |
Клиентские лицензии Microsoft: выбираем варианты
сскажем о серверных лицензиях клиентского доступа (CAL – Client Access License) Microsoft. Лицензии CAL на пользователя (User CAL) При покупке оборудования помните, что Microsoft больше не поставляет клиентские лицензии в составе с ОС Windows Server, лицензированными по каналу OEM. В этом случае лицензии CALна Windows Server можно купить отдельно пакетами по 1 или 5 штук. Лицензируя доступ |
|
18.01.2019 |
«Почта банк» оснастил все флагманские клиентские центры оборудованием для сбора биометрии
ленной идентификации в 426 отделениях «Почта банка» в 83 регионах России. Таким образом, «Почта банк» полностью выполняет требования законодательства по необходимому количеству точек приема. При этом клиентские центры банка, в которых можно сдать биометрический шаблон, находятся не только в крупных, но и в небольших городах, таких как Каменск-Шахтинский (Ростовская область), Ноябрьск (Ямало |
UX/UI и организации, системы, технологии, персоны:
Дырмовский Дмитрий 116 22 |
Шадаев Максут 818 18 |
Арлазаров Владимир 203 18 |
Чаркин Евгений 275 17 |
Русанов Сергей 48 15 |
Востриков Юрий 48 14 |
Кирьянова Александра 108 14 |
Путин Владимир 2957 13 |
Хомков Игорь 45 13 |
Никифоров Николай 1134 12 |
Щиров Илья 45 12 |
Натрусов Артем 252 12 |
Абакумов Евгений 181 12 |
Огуряев Дмитрий 85 12 |
Хасис Лев 105 12 |
Одинцов Дмитрий 107 11 |
Gates William Henry - Гейтс Уильям Генри - Гейтс Билл 902 11 |
Паршин Максим 314 11 |
Попов Анатолий 119 10 |
Кузовкин Алексей 155 10 |
Прохоров Фёдор 83 10 |
Орлик Сергей 82 10 |
Лосев Сергей 46 10 |
Фомичев Андрей 69 10 |
Осеевский Михаил 295 9 |
Кириченко Игорь 48 9 |
Попов Сергей 123 9 |
Сотин Денис 189 9 |
Мотовилов Олег 69 9 |
Афанасьев Денис 65 9 |
Козырев Алексей 297 9 |
Федулов Кирилл 42 9 |
Истомин Константин 56 9 |
Лоевская Анна 42 9 |
Греф Герман 391 8 |
Тулубьев Павел 21 8 |
Лацанич Василь 105 8 |
Кирсанова Светлана 65 8 |
Бар-Бирюкова Мария 83 8 |
Юсупов Ренат 115 8 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 03.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1277303, в очереди разбора - 812625.
Создано именных указателей - 142725.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.