Waveaccess настроила клиентский сервис и организовала его поддержку, создала рабочее место оператора, кастомизировала CRM-систему и создала несколько новых кастомных модулей для маркетплейса «Финуслуги». «Финуслуги

ее клиентов. «Все, что вы делаете, и то, как ваши клиенты это воспринимают, складывается в реальный клиентский опыт. Чтобы это восприятие на стороне потребителя было максимально благоприятным,

ские решения персонализированными и настраиваемыми с помощью удобных понятных интерфейсов, сохраняя клиентский опыт. Продуктовая линейка Bank-Genie включает в себя различные решения. Мобильная

Торговая сеть «Перекрёсток» (X5 Retail Group) запустила цифровые сервисы по анализу обратной связи от покупателей и их клиентского опыта. С 1 июня посетители супермаркетов сети могут в мобильном приложении «Мой Перекрёсток» поставить свою оценку от 1 до 5 каждому купленному товару, оценить визит в магазин, а та

2019 г. и обещает вырасти на 39% к 2023 г. Драйвером роста становится стремление компаний улучшать клиентский опыт – своевременные ответы, омниканальность, персонализированное взаимодействие.

ляющий улучшать качество обслуживания клиентов и тем самым повышать конкурентоспособность компаний. Клиентский опыт включает в себя совокупность всех ощущений и впечатлений, получаемых клиентом

аналитике. В общей сложности при оценке решений во внимание принималось 40 критериев. По критериям «пользовательский опыт», «видение бизнес-технологий», «дорожная карта развития», «партнерская

По мнению аналитиков McKinsey, выручка компаний, которые тестируют и оптимизируют пользовательский опыт (дизайн, удобство, понятность и т.д.) на 32% выше, чем у тех, кто этого

сскажем о серверных лицензиях клиентского доступа (CAL – Client Access License) Microsoft. Лицензии CAL на пользователя (User CAL) При покупке оборудования помните, что Microsoft больше не поставляет клиентские лицензии в составе с ОС Windows Server, лицензированными по каналу OEM. В этом случае лицензии CALна Windows Server можно купить отдельно пакетами по 1 или 5 штук. Лицензируя доступ

ленной идентификации в 426 отделениях «Почта банка» в 83 регионах России. Таким образом, «Почта банк» полностью выполняет требования законодательства по необходимому количеству точек приема. При этом клиентские центры банка, в которых можно сдать биометрический шаблон, находятся не только в крупных, но и в небольших городах, таких как Каменск-Шахтинский (Ростовская область), Ноябрьск (Ямало

чество или просто операционная ошибка – он обратится в банк, который, скорее всего, будет возмещать клиентские потери за счет собственных средств, а в случае массовости – просто отказываться от

Flight Consulting Group, латвийский холдинг, работающий в сфере деловой авиации, представил обновленный клиентский портал системы АТОМ на выставке EBACE 2018. Заказчики услуг бизнес-авиации получили инструмент, обеспечивающий доступ ко всей необходимой информации в режиме реального времени. ATOM

ненности данных по множеству систем и инструментов. Недостаточно прозрачная инфраструктура ухудшает пользовательский опыт, становится одной из причин роста эксплуатационных издержек и неэффекти

Huawei на Всемирном мобильном конгрессе в Барселоне представила первый коммерческий клиентский терминал 5G CPE, поддерживающий глобально признанный стандарт 5G от консорциума 3G

м и инициативами по трансформации бизнеса, предоставляя бизнес-платформу, которая связывает данные, клиентский опыт и результаты. Oracle CX Cloud Suite Release 13 представляет новые возможности

Представлена новая клиентская панель DDoS-GUARD с доступом к статистике трафика. Новый личный кабинет отличает не только свежий приятный дизайн, но и возможности, которые раньше были доступны только по запросу в 

Опыт конечного пользователя (end user experience, EUE) приобретает весомое значение сегодня. Приложения для клиентов или сотру

gle, один из лидеров движения за повсеместное использование HTTPS, предложил пользователям Blogspot перенаправление на HTTPS-версию. Многие наши зарубежные коллеги — CDN-операторы — тоже поддерживают клиентские SSL-сертификаты бесплатно». Основное преимущество HTTPS перед HTTP в том, что данные передаются в зашифрованном виде — таким образом, они защищены от кражи или подмены злоумышленника

й компании The Economist Intelligence Unit при поддержке Genesys опросили более 516 представителей руководства компаний разного масштаба деятельности по всему миру и пришли к выводу, что инвестиции в клиентский сервис повышают рентабельность, увеличивают прибыль и удерживают клиентов. Кто руководит проектами? Исследование показало, что высшее руководство компаний просто не хочет выпускать и

партнерских отношений с нашими заказчиками. В рамках такой модели сотрудничества центр будет готовить целый набор конкретных мер с четкими бизнес-результатами, а не просто разрозненные презентации». Клиентский центр располагает демо-зоной, использующей широкий спектр возможностей цифровых технологий для демонстрации отраслевых решений для государственного и банковского сектора, сферы страх

нные организации всех типов смогут обеспечить последовательный, согласованный и персонализированный клиентский опыт, подчеркнули в компании. «Истинный контекстный маркетинг использует сигналы о

Компания «МегаФон» стала официальным поставщиком услуг широкополосного доступа в интернет для федерального агентства по обустройству государственной границы РФ. Клиентский портфель белгородского «МегаФона» пополнился тремя новыми контрактами с Росграницей. В качестве поставщика услуг ШПД компанию выбрала Дирекция по строительству и эксплуатации объекто

«Золотая Корона» совместно с банком «Клиентский» запустила в эксплуатацию сервис мгновенных денежных переводов для клиентов банка в Москве и Смоленске. Банк работает на столичном финансовом рынке с 1993 г. Основной акцент в своей

Компания «МегаФон» сообщила о заключении новых контрактов на предоставление услуг связи крупным агропромышленным предприятиям Белгородской области. Клиентский портфель белгородского «МегаФона» дополнили пять крупных контрактов. Своим оператором компанию выбрала ГК «Агро-Белогорье», специализирующаяся на производстве и продаже свинины, закл

ожений, работающих в сети, и помогает организациям в следующих четырёх аспектах: позволяет улучшить пользовательский опыт тех, кто работает с сетью; даёт организациям более глубокое понимание с

чу данных в принятом в ВТБ24 формате, что с момента объединения обеспечит возможность создания единой базы клиентов ВТБ24 и “ТрансКредитБанка” на стороне ВТБ24». На стороне «ТрансКредитБанка» «Единый Клиентский Справочник» будет также использован для подготовки отчетности Агентству по страхованию вкладов и исправления первичных ошибочных данных по клиенту на уровне филиалов. В плане также п

ИАА «Рустелеком» представило краткие результаты исследования рынка виртуальных мобильных операторов (MVNO) в РФ. Согласно представленным данным в 2012 г. клиентская база российских виртуальных мобильных операторов выросла почти на 20% и превысила 1,35 млн абонентов. При этом, по данным Росстата, абонбаза российских операторов сотовой связи в 201

Компания «Ай-Теко» стала партнером конференции CNews «Контакт-центры как основной клиентский канал», которая состоится 11 апреля 2013 г. В рамках конференции специалисты сервисного подразделения «Ай-Теко» выступят с докладом «Заказчик и аутсорсер: единая команда в борьбе за

В рамках программы по улучшению качества обслуживания клиентов Orange Business Services разработал клиентский портал, с помощью которого корпоративные заказчики компании смогут в режиме онлайн

РФ, расчетно-кассовое облуживание, учетное ядро, расчетный центр. Внедрение проводилось специалистами ЦФТ при поддержке ИТ-команды банка, которая выполняла свою часть работ согласно проекту. «Первый Клиентский Банк» осуществляет все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг для корпоративных клиентов. С начала 2011 г. банк является партнером ЦФТ. В «Первом

С 6-8 октября в Digital October состоится 5-я конференция User Experience Russia 2011, особенностью которой станут доклады, посвященные прогнозированию развития юзабилити. В числе докладчиков — эксперты из России, США и Японии. Откроет мероприятие Дми

Корпорация Oracle анонсировала решение Oracle Real User Experience Insight 6.0 — ключевой компонент семейства программного обеспечения Oracle Enterprise Manager, который обеспечивает мониторинг качества работы реальных пользователей с бизнес-пр

26 и 27 октября 2009 г. в Москве пройдет ежегодная объединенная конференция User Experience Russia — UPA Europe 2009. Тема конференции — «Проектирование взаимодействия:

30-31 октября в выставочном центре «Инфопространство» (Москва) при поддержке ООН пройдет вторая международная конференция, посвященная юзабилити — User Experience 2008. Конференция ориентирована не только на юзабилистов, но и на широкий круг менеджеров и специалистов, работающих в сфере интернета. Как и в прошлом году, организаторы, Usabi

24 октября 2008 года компания «Электронные Офисные Системы» (ЭОС) проведет в Москве шестой клиентский форум «Осенний документооборот-2008: Технологии обмена электронными документами и открытые форматы». Мероприятие состоится в гостинице «Холидей Инн Москва Сокольники». Ключевыми тема

с 29 октября по 1 ноября 2008 г. в Москве состоится 2-я международная профессиональная конференция в области юзабилити User Experience Russia 2008. Конференция предложит участникам захватывающую программу мероприятий: более 70 докладчиков, 5 мастер-классов, 1 авторский семинар для юзабилити-профессионалов, свыш

С 29 октября по 1 ноября 2008 г. в Москве состоится 2-я международная профессиональная конференция в области юзабилити User Experience Russia 2008. User Experience — это форум для общения специалистов и эффективная площадка для продвижения брендов, технологий, продуктов и сервисов высокотехнологичных ком

е первого единого центра продаж услуг и обслуживания абонентов группы компаний «Комстар-ОТС». Новый клиентский офис «Комстар-ОТС» стал первым центром обслуживания, объединяющим на одной площадк

10 ноября в Москве завершилась User Experience Russia 2007 - первая международная конференция, посвященная юзабилити. Трехдневная конференция, главным организатором которой выступила USABILITYLAB, прошла с большим успехом: 5

В сети появилась подробная программа ежегодной международной конференции по юзабилити User Experience Russia 2007. На сайте размещены Профайлы докладчиков и тезисы докладов. Кроме того, в программе конференции, помимо выступлений, заявленных ранее, появился мастер-класс Санжара