а, руководитель Института Аналитики, Kokoc Group. Выводы исследования Результаты аудита показывают: пользовательский опыт напрямую влияет на продажи в fashion-сегменте. На фоне роста доли онлай

трии образования Сбербанка: «Мы запускаем в «Школе 21» три новых направления — проджект-менеджмент, UX/UI и биоинформатику, — потому что видим запрос от бизнеса, государства и самих обучающихся

ектора по стратегическим проектам «Обит». «Контакт-центр СТД «Петрович», работающий на продуктах Naumen, делает значимый вклад в генерацию продаж и выручки компании, а качественный сервис и бесшовный клиентский опыт сегодня во многом определяют лояльность клиента, его возвращения в компанию за новыми покупками», — сказал Сергей Попов, директор департамента контакт-центров и роботизированных

«Контур» обновил «Доступ», сервис для удаленной настройки и управления устройствами от «Контур.Эгиды». Улучшения направлены на улучшение пользовательского опыта и расширение функциональности. Об этом CNews сообщили представители «Контура». Одно из главных нововведений — пользовательский интерфейс для установки серверной версии.

ммного обеспечения. Nexign RCAF позволяет операторам связи запускать pre-5G-сервисы, монетизировать клиентский опыт при перегрузках сети и управлять трафиком на нагруженных базовых станциях на

Федеральная сеть частных клиник «Медси» продолжает развивать цифровые сервисы для улучшения клиентского опыта — расширены возможности применяемого в контакт-центре голосового ИИ-агента от компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline). Теперь агент не только предоставляет сер

уются по типу клиентов, истории взаимодействия, стадии воронки продаж и др. «Мы продолжаем улучшать клиентский опыт пользователей АТС «Телфин.Офис». Наш новый сервис позволяет быстро обслуживат

исследование обслуживание в мобильном банке. CX Digital & Distant Index позволит комплексно оценить клиентский опыт во всех точках взаимодействия с банком. Например, в индексе мы вместе с партн

. В состав системы ViPNet QTS Lite входят: «ViPNet РУКС Лайт» – распределительный узел квантовой сети – центральный узел сети, обеспечивающий выработку ключей между всеми узлами; «ViPNet КУКС Лайт» – клиентские узлы квантовой сети – оконечные узлы сети, к которым подключаются потребители ключей; ViPNet QSS Switch – оптический коммутатор, обеспечивающий переключение оптических каналов связи

в финансовом секторе. Технологии достигли необходимой зрелости и в ближайшие годы способны вывести клиентский сервис на качественно новый уровень. Подробнее об этом тренде и других инициативах

-центра. Особенно хочется отметить разработанные решения по автоматизации обработки обращений и интеллектуальной маршрутизации звонков, которые позволили нам сократить операционные затраты и улучшить клиентский путь», — сказала Юлия Чернуха, руководитель отдела развития и автоматизации единого контакт-центра группы «Самолет». «Благодарим партнеров за доверие — благодаря тесному сотрудничест

роизводственных площадках и т.д. в 72 регионах присутствия. Это позволит «Магниту» совершенствовать клиентский опыт, растить удовлетворенность клиентов и привлекать больше онлайн-платежей. Кром

ать полноценную модель «единого окна» для операторов: им не нужно переключаться между системами, а все действия фиксируются в одном цифровом контуре. Это ускорило обслуживание и повысило прозрачность клиентского опыта. Андрей Малахов, начальник управления бизнес-решений компании «МТС Беларусь»: «CRM-система для нас — это полноценный инструмент end-to-end автоматизации. Благодаря глубокой ин

дит на новый уровень — обеспечить бесшовное взаимодействие человека с искусственным интеллектом, включая эмоциональную составляющую. Об этом CNews сообщили представители Сбербанка, ИИ-агенты улучшают клиентский опыт, повышают скорость и качество ответа за счет гибкости, которую дает генеративный искусственный интеллект, интегрированный в процессы обслуживания. В тоже время, как отметила Еле

ожидания. Бизнес уже знает, что с помощью ИИ можно оптимизировать процессы, сформировать удалённый клиентский сервис, повысить качество обслуживания и снизить затраты. Но к использованию генИИ

роверять и масштабировать бизнес-гипотезы, повышать эффективность операционных процессов и улучшать клиентский опыт. Лаборатории расположены в магазинах на Осеннем бульваре, д. 12, корп. 1 и в

трументов в едином интерфейсе, автоматизация рутинных операций и интеллектуальный анализ данных способствуют повышению эффективности работы контакт-центра, снижению нагрузки на операторов и улучшению клиентского опыта. Об этих и других возможностях решения «РТУ-Атмосфера» эксперт компании «САТЕЛ» расскажет в рамках вебинара, который состоится 8 апреля. Предварительная регистрация доступна п

слугам. Самый популярный канал коммуникации между представителями бизнеса и покупателями – мессенджеры. Так ответили 59% респондентов. Почти все опрошенные (87%) считают: топ-менеджеры могут улучшить клиентский сервис компании с помощью цифровых продуктов и сервисов контроля качества коммуникаций. Цифровые продукты и сервисы помогут бизнесу выиграть конкуренцию за клиентов. В это верят 85%

отка аналитики и отчетов по коммуникациям, что позволит специалистам по взаимоотношению с клиентами оперативно оценивать результаты работы и повышать качество обслуживания. «Для крупного бизнеса, где клиентская база исчисляется миллионами пользователей, критически важно использовать разные каналы. К традиционному способу коммуникации с помощью SMS все чаще добавляется привычный пользователя

Досье клиентов банка: на бумаге и в электронном виде Хотя электронный документооборот используют все банки топ-10 и отдельные банки топ-50, в 80% банков клиентские досье хранятся в бумажном виде. Об этом рассказал эксперт по развитию продуктов на платформе LDM|LANSOFT Константин Федоров, выступая на конференции CNews «Цифровизация финансового с

овать офферы в аналитике — нужно построить эффективные каналы коммуникации и обеспечить оптимальный клиентский опыт. Компанию Petshop вна конференции представляли Дмитрий Чупрынин, руководитель

ки компьютеров, оснащенных новым процессором Intel Core 14 поколения. Об этом CNews сообщили представители «Гравитон». «Гравитон» предлагает ПК для корпоративного использования. До настоящего времени клиентские устройства «Гравитон» оснащались процессорами Intel Core 12 и 13 поколения, однако инженерные компетенции позволили компании обеспечить работу моделей на процессорах 14 поколения. Ко

дал нам гибкий и мощный инструмент для построения по-настоящему клиентоцентричной системы поддержки, удобной как для наших пользователей, так и для специалистов». «Инферит Облако» продолжит развивать клиентский портал на базе SimpleOne. «Инферит Облако» демонстрирует высокую компетенцию и стремление к улучшению своего сервиса, и мы с рады, что ITSM-система SimpleOne была выбрана для реализа

бесперебойную работу приложений, сократить финансовые потери из-за простоев систем, оптимизировать клиентский путь и исключить возможные риски. Решить эти задачи и улучшить работоспособность о

ь инфраструктуру под ИИ, но начинать применять инструменты на базе ИИ в повседневных задач, улучшая клиентский опыт пользователей. Отдельного внимания заслуживает работа с крупным бизнесом. Что

с клиентами и снизит нагрузку на сотрудников. Платформа построена на базе решения для автоматизации маркетинга и работы с данными VK Customer Experience Hub. Об этом CNews сообщили представители VK. «Клиентский опыт складывается из десятков контактов с бизнесом — начиная от рекламы в интернете, заканчивая тем, насколько быстро и качественно был решен вопрос в службе поддержки. Вручную учиты

но проводим работу по улучшению и внедрению сервисов, которые позволяют повышать лояльность наших клиентов к компании и продукту. Сервис речевой аналитики необходим нам для более тщательного изучения клиентского опыта, аналитики большого объема входящих звонков и более оперативной реакции на запросы наших покупателей», - отметила директор по продажам ГК ФСК Светлана Бирина. *** VS Robоtics

данных аналитики в дальнейшем выстраивать персонализированную коммуникацию с потребителями, улучшая клиентский опыт. Возможность гибкого масштабирования вычислительных ресурсов позволяет «Бурге

блачных ресурсов постоянно растут. «Объем клиентской базы и выручки CorpSoft24 растет, теперь мы эволюционно подошли к такому периоду, когда важно вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень. Клиентский портал сыграет в этом процессе ключевую роль», – сказал Денис Афанасьев. По его словам, ключевой особенностью клиентского портала CorpSoft24 остается предоставление персонализированн

рование, нет полноценной интеграции с каналами сбора данных и каналами коммуникаций, не учитывается клиентский путь (Customer Journey) и другое. Ручные процессы маркетинга и аналитики по поиску

предложения продуктов. Алгоритмы машинного обучения анализируют поведение клиентов, чтобы улучшить пользовательский опыт и повысить коэффициент конверсии. Фото: https://ru.freepik.com Мобильны

спознавания речи, речевая аналитика, позволили увеличить эффективность контактного центра, улучшить клиентский опыт. В речевой аналитике мы уже поддерживаем возможность обработки максимальных о

6 сентября в 11:00 (Мск) SL Soft проведет вебинар по продуктам ROBIN на тему: «RPA в госучреждениях: 5 задач для программного робота. Клиентский опыт». RPA помогает государственным организациям повысить эффективность, сократить затраты и улучшить точность выполнения задач. Применение технологии позволяет быстро автоматизирова

По итогам 2022 г. компания Stack Group нарастила клиентский портфель на 46% в условиях роста спроса на облачные сервисы. В структуре портфеля значительные доли занимают компании из банковского и финансового сегмента экономики, логистической и

анк» (МКБ) реализовал экспериментальную систему видеоаналитики на основе компьютерного зрения от компании VisionLabs. Система, запущенная в отделении МКБ «Нева тауэрс», позволяет полностью оцифровать клиентский путь, определить эмоциональное состояние клиента и выявить проблемные зоны в обслуживании, тем самым повысив скорость и качество предоставляемых сервисов. Об этом CNews сообщили пред

тов. В Digital Q.Palette добавлен компонент «Дизайнер интерфейсов» – low-code-инструмент для проектирования пользовательских интерфейсов и автоматической генерации на их основе веб-приложений. Теперь UX/UI-макеты приложений создаются с помощью гибкого функционала разработки «Диасофт», который включает сотни элементов (кнопки, поля ввода, цветовую палитру, типографику и многие другие) и позв

одукте, тогда как другие хотят работать с экосистемой поставщика на широком спектре продуктов.И др. Клиентский опыт — это не абстрактный термин, который не имеет отношения к финансовым показате

гают технологии: распознавание речи позволяет перевести звонки в текст в формате диалога «клиент-оператор» с посекундным хронометражем, а речевая аналитика — осуществить глубокий анализ для улучшения клиентского опыта. Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ: «Речевая аналитика ЦРТ позволяет проанализировать массивные объемы речевых и текстовых данных, включает максимал

вание, киберразведку, расследование компьютерных преступлений и комплексную поддержку. «Первый бит» разработал личный кабинет для клиентов сервиса — и это значительно улучшило качество обслуживания и пользовательский опыт. Об этим CNews сообщили представители компании «Первый бит». Для обработки обращений сотрудники компании «Инфосистемы джет» используют одну известную Service Desk-систему.

13 апреля в Центре событий РБК пройдёт клиентская конференция Arenadata «Большие данные большой страны». Организатор приглашает принять участие представителей компаний-заказчиков программного обеспечения для сбора, хранения и обрабо