Разделы


UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


23.09.2026 Prodex подключил MANGO OFFICE и увеличил выручку на 41%
23.09.2026 Заголовок: tutu внедрил голосового ИИ-агента targetai
22.09.2026 Контакт-центр «Ростелекома» автоматизировал обработку документов кандидатов с помощью ITFB EasyDoc
16.09.2026 «Детский мир» ввел должность директора по внедрению искусственного интеллекта
15.09.2026 Voxys разработала и внедрила в платформу OmniVox SDK для интеграции чатов в мобильные приложения
15.09.2026 МТС Exolve приобрел исключительные права на платформу для контакт-центров
14.09.2026 Почему старые голосовые роботы бесили клиентов и что изменилось
09.09.2026 Bell Integrator fabricaONE.AI реализовала проект по анализу и оптимизации чат-бота для крупной сети медицинских клиник
03.09.2026 Что изменилось в российских CRM, когда импортозамещение перестало быть главной причиной для перехода?
11.08.2026 T2 открыл клиентам их документы об обслуживании в сети в приложении
10.08.2026 «Купер» запустил чат-бота и голосового помощника на платформе Naumen Erudite
05.08.2026 Конструктор скриптов ScriptBuilder от Voxys получил сертификат «Сделано в России»
04.08.2026 Исследование Naumen: в 31% обращений в банки персонализация на входящей линии отсутствует или остается формальной
29.07.2026 Voxys развивает CLP-платформу для работы с клиентскими аудиториями
16.07.2026 Voxys обновила платформу OmniVox: в релиз вошли антифрод-механика для чатов, JSON-экспорт и автоматизация интеграций
15.07.2026 Исследование: к 2030 году расходы на ИИ в клиентском сервисе превысят затраты на персонал
15.07.2026 Билайн переводит клиентскую поддержку на единую систему управления знаниями Minerva Knowledge
13.07.2026 Naumen ускоряет переход контакт-центров к применению ИИ-агентов
08.07.2026 MANGO OFFICE второй год подряд возглавил российский рынок облачных контакт-центров
07.07.2026 «Свой Банк» перешел на единую омниканальную платформу CraftTalk для клиентских коммуникаций
29.06.2026 Андрей Король, «ЭОС»: Руководители МФЦ вынуждены балансировать между цифровизацией, импортозамещением и качеством
23.06.2026 «Наносемантика» внедрила речевые технологии в антифрод-систему АКБ «Энергобанк»
22.06.2026 ИИ помогает «Росгосстраху» вычислять недовольных клиентов
17.06.2026 Voxys представила обновления платформы OmniVox для работы с клиентскими коммуникациями и HR-сценариями
16.06.2026 Билайн запустил умный поиск в мобильном приложении
08.06.2026 Денис Голованов -

Денис Голованов, Mango Office: Рынок унифицированных коммуникаций в России перешел в стадию зрелой конкуренции

08.06.2026 Российские платформы унифицированных коммуникаций переходят от замены мессенджеров к управлению рабочей средой
08.06.2026 CNewsMarket опубликовал новый рейтинг «Унифицированные коммуникации (UC) 2026»
01.06.2026 BSS и ИжГТУ будут совместно готовить ИТ-кадры для цифровой экономики
22.05.2026 DDX Fitness автоматизировала продление подписок с помощью ИИ-агента targetai
Анна Ивлева, BSS: Как ИИ выявляет в речи скрытые закономерности, незаметные человеку и стандартным алгоритмам
20.05.2026 «АльфаСтрахование» развивает более 100 ИИ-проектов
19.05.2026 targetai представил омниканальное CX-решение targetspace для совместной работы людей-операторов и ИИ-агентов
14.05.2026 Сбербанк хочет подружить корпоративный ИИ с «1С» и «Битрикс»
30.04.2026 Axenix внедрил локальную систему заботы о потребителях в «Мон’дэлис Русь»
28.04.2026 Экосистема Naumen и собственные разработки «Ситидрайва» ускорили работу контакт-центра на 62% при росте нагрузки
27.04.2026 Исследование цифровизации страховой отрасли: рост мультиплатформенности, низкое качество контента и глупые чат-боты
23.04.2026 «Авито Подработка» внедрила ИИ-помощников
14.04.2026 Как ВТБ, «Сбер», Т-Банк импортозамещают ПО и с какими проблемами они сталкиваются
14.04.2026 Ошибки бизнеса при внедрении ИИ: что может убить ваш ИИ
08.04.2026 Bell Integrator FabricaONE.AI модернизировала ИТ-инфраструктуру контакт центра российского банка
06.04.2026 «Ростелеком Контакт-центр» удвоил точность распознавания речи
03.04.2026 «БСС ИИ» аккумулирует технологии для бизнеса и госсектора в Max
02.04.2026 «Важная рыба» внедрила MANGO OFFICE и ускорила обработку обращений в 2 раза
26.03.2026 «МТС Exolve» поможет бизнесу управлять клиентскими чатами
23.03.2026 Банк «Санкт-Петербург» на 21% ускорил работу клиентского сервиса и продаж за счет миграции базы знаний на Naumen KMS
18.03.2026 «Т-Технологии» запустила диалоговый тренажер Robocoach для обучения сотрудников клиентской поддержки и отделов продаж
17.03.2026 BSS обновила продукт «Речевая аналитика»
13.03.2026 «Делимобиль» ошибся с ценовой политикой и получил убытки на 3,7 миллиарда
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 09.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1476114, в очереди разбора - 724105.
Создано именных указателей - 202096.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.