Разделы


UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


03.06.2021 «Леруа Мерлен Россия» использует Tableau для контроля качества обслуживания в контактном центре
03.06.2021 Tele2 подписала меморандум с ФАС о противодействии голосовому спаму
04.06.2021 Власти сговорились с «Билайном», МТС, «Мегафоном» и Tele2 вместе убить телефонный спам
07.06.2021 В МФЦ Санкт-Петербурга заработал голосовой помощник и чат-бот BSS
08.06.2021 3itech построила омниканальную аналитическую систему для контакт-центра гипермаркета Holodilnik.ru
28.06.2021 Coca-Cola упростит работу водителей с помощью мобильного приложения
14.07.2021 «Пятёрочка» и «Крок» запустили омниканальный цифровой контур для обслуживания гостей
06.08.2021 Платформа Pyrus обеспечила поддержку клиентов онлайн-кинотеатра Ivi во время пандемии
14.02.2014 BPM в России: профессионалы есть, но профессии нет
11.04.2014 Ритейл развивает ERP и все чаще обращается к CRM
13.04.2014 Как ритейл защищает данные покупателей
06.03.2014 IBS: Отмена «мобильного рабства» заставит операторов применять Big Data
27.03.2014 ИТ-проекты в банках становятся лаконичными
22.04.2014 «Лето Банк»: Наша задача – не множить ИТ-системы
27.06.2014 Как найти компромисс между безопасностью и удобством ДБО
18.11.2014 Эксперты: Бизнес требует самообслуживания в анализе больших данных
24.11.2014 «Турбо-секси банк»: ИТ-директора пытаются снискать любовь клиентов
11.02.2014 Intel Capital инвестирует $10 млн в «Манго Телеком»
27.05.2014 Аутсорсинговый контакт-центр в Киргизии автоматизирован на базе решения Naumen
06.06.2014 Как российский телеком использует большие данные
17.07.2014 Genesys объявила о партнерстве с IBM Watson для разработки совместного решения для контакт-центров
20.08.2014 «Крайслер Рус» внедрил Microsoft Dynamics CRM
27.11.2014 Oracle и CaixaBank анонсировали открытие центра экспертизы по Big Data в Барселоне
27.11.2014 Испанский CaixaBank планирует экспансию с помощью больших данных
03.12.2014 Пермская торгово-промышленная палата выбрала Mango Office поставщиком облачных коммуникационных сервисов
03.12.2014 Telenor и TeliaSonera объединяют операционные подразделения в Дании с целью создания сильного мобильного оператора
04.06.2013 Российский рынок ИТ поддержат мобильные и облачные технологии
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
08.04.2013 ИТ для банков: инновации отходят на второй план
16.05.2013 Microsoft CRM Finance Club: секреты успеха банков
28.01.2013 «Татфондбанк» увеличил число пользователей интернет-банка для физических лиц в 3,5 раза
19.09.2013 Переход в облака набирает мощь
27.09.2013 ИТ в банках: задачи становятся конкретнее и сложнее
08.10.2013 Как МТС превращает свою инфраструктуру в частное облако
09.10.2013 «Неофлекс»: Мы всегда исходим из бизнес-задач заказчика
05.11.2013 Банки топ-10 вынуждены кастомизировать до 75% вендорского решения
09.12.2013 Информатизация медицины: все только начинается
21.03.2013 «Ай-Теко» — партнер конференции «Контакт-центры как основной клиентский канал»
26.03.2013 «Корус Консалтинг» внедрил Microsoft Dynamics CRM 2011 в «КС-Дилинге»
18.04.2013 «Северсталь» создала систему управления персоналом на базе SAP HCM с помощью «Ай-Теко»
22.04.2013 «Связной Банк» внедрил новую систему ДБО на базе решения RapidSoft
10.10.2013 Банк ВТБ24 вместе с «Техносерв Консалтингом» строит единый фронт-офис на базе Oracle Siebel CRM
29.10.2013 «Билайн» запускает систему по сбору и анализу обратной связи от абонентов
28.11.2013 IBS внедрила Oracle Siebel CRM в «Восточном экспресс банке»
30.12.2013 Comparex интегрировала АТС Avaya и «1C:Предприятие 8.1» для «ТП Нижегородец»
21.09.2012 Чего боятся банкиры: турбулентность, "большой взрыв" и другие риски
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
21.11.2012 CNews Forum 2012: безопасность мобилизует "облака"
15.03.2012 «Промсвязьбанк» автоматизировал оценку качества дистанционного обслуживания клиентов
04.04.2012 Пользователи Oktell смогут получить доступ к офисной телефонии из любой точки мира
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1364483, в очереди разбора - 752427.
Создано именных указателей - 176349.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.