28.06.2021
Клиентский опыт формируют операторы контакт-центров: как этим управлять
28.06.2021
Coca-Cola упростит работу водителей с помощью мобильного приложения
10.06.2021
Алексей Любимов - Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов
08.06.2021
3itech построила омниканальную аналитическую систему для контакт-центра гипермаркета Holodilnik.ru
07.06.2021
В МФЦ Санкт-Петербурга заработал голосовой помощник и чат-бот BSS
04.06.2021
Будущее контакт-центров с Avaya
04.06.2021
Власти сговорились с «Билайном», МТС, «Мегафоном» и Tele2 вместе убить телефонный спам
03.06.2021
Tele2 подписала меморандум с ФАС о противодействии голосовому спаму
03.06.2021
«Леруа Мерлен Россия» использует Tableau для контроля качества обслуживания в контактном центре
21.05.2021
«Билайн» создал удаленные контакт-центры в 6 городах
21.05.2021
«Билайн» создал удаленные контакт-центры в шести городах
17.05.2021
Какие решения должны быть в цифровом офисе
29.04.2021
Как не «сгореть» при внедрении CRM. Алгоритм действий
16.04.2021
Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра
14.04.2021
Робот «Сабина» на базе платформы группы ЦРТ снизил нагрузку на контактный центр Сбербанка в Казахстане до 26%
01.04.2021
Российский рынок онлайн-торговли подвел итоги 2020 года
01.04.2021
Как ИТ меняют клиентский опыт и бизнес-показатели банков
31.03.2021
Передовой разговорный ИИ Google Cloud доступен в Voximplant
25.03.2021
Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
23.03.2021
Hapag-Lloyd выбрал Contact Center от SITA основной платформой для взаимодействия с клиентами
17.03.2021
Речевые технологии группы ЦРТ помогли заговорить голосовому ассистенту ВТБ
10.03.2021
РГС Банк запустил маркетплейс по продаже и покупке автомобилей
28.01.2021
«Тинькофф» интегрировал в телефонный колл-центр голосового помощника «Олега»
18.01.2021
Екатерина Филиппская, «Ростелеком Контакт-центр»: 2020-й оказался годом решительных действий, корректировки существующих бизнес-процессов, пересмотра операционных подходов
25.11.2020
Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
19.11.2020
CNews Forum 2020: какое будущее ждет российский ИТ-рынок
12.11.2020
Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке
06.11.2020
CTI представит решения на базе технологии голосовой биометрии на секции «ИТ в банках» CNews Forum 2020
14.10.2020
Nexign приобрела 99% долю в компании «Шторм технологии»
09.10.2020
Райффайзенбанк запустил голосового ассистента в контактном центре
15.09.2020
Группа компаний ЦРТ внедрила речевую аналитику в контакт-центре ForteBank
07.09.2020
Кирилл Иванов, Self - Каналы ДБО в России развиты намного лучше, чем в Европе
14.08.2020
ВТБ предупредил о мошенничестве через фиктивные опросы с обещаниями бонусов
12.08.2020
«TUI Россия» перешла на цифровую CRM на базе Dynamics 365 online
31.07.2020
«Гемотест» модернизировала контакт-центр
07.07.2020
Банк ДОМ.РФ внедрил CRM-систему Creatio для автоматизации процессов продаж малого бизнеса
22.06.2020
Naumen выпустила ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре
11.06.2020
ЦРТ создал для Tele2 интеллектуального чат-бота
20.05.2020
CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
20.05.2020
«Синимекс» приняла участие в реализации масштабного проекта в банке «Открытие»
29.04.2020
«Билайн» будет анализировать опыт клиентов с помощью SAP Qualtrics Customer Experience
24.04.2020
Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» - На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров
22.04.2020
Речевые технологии группы ЦРТ автоматизируют работу контакт-центров и мигрируют в облако
07.04.2020
Георгий Кравченко, BSS: Контакт-центры банков занимаются вопросами, которые может решать ДБО
07.04.2020
«Эльдорадо» запустило виртуальные консультации для клиентов через Whatsapp
02.04.2020
Светлана Павленко, «Абсолют Банк»: Как ускорить обслуживание в контакт-центрах на 15%
23.03.2020
Какие ИТ-проекты банки готовы отдавать на аутсорсинг
05.03.2020
Tele2 и петербургский филиал НИУ ВШЭ открыли контактный центр на базе вуза
21.01.2020
На телеком-рынке Московского региона появился новый игрок
16.01.2020
Банк Хоум Кредит запустил голосового помощника «Марию»
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1451433, в очереди разбора - 728095.
Создано именных указателей - 196360.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
