Разделы


UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


04.03.2024 «Билайн» объявляет о завершении антикризисной программы и представляет результаты 2023 года
14.03.2024 «Лига Цифровой Экономики» внедряет голосовые и чат-боты TWIN для бизнеса
20.03.2024 Группа ЦРТ представила платформу для контакт-центров крупного бизнеса на основе ИИ-технологий
22.03.2024 Бизнес-ассистент ПСБ признан лучшим дистанционным сервисом взаимодействия с клиентами
26.04.2024 Почти половина пользователей предпочитают рассылки от компаний в мессенджерах
27.04.2024 Целая отрасль бизнеса будет уничтожена искусственным интеллектом в ближайшем году. Россию это не затронет
05.05.2024 Как сделать контакт-центр прибыльным
20.05.2024 «Делимобиль» автоматизировал обработку фотографий с помощью алгоритмов машинного зрения
07.06.2024 Андрей Гук -

Андрей Гук, «Обит»: Бизнесу нужны не столько ИТ-продукты, сколько бесперебойные цифровые процессы

03.06.2024 Naumen запускает LLM-лабораторию
05.06.2024 ВТБ: до конца года все обращения клиентов будут обрабатываться с участием искусственного интеллекта
10.06.2024 Qsoft разработала мобильное приложение для ГК «Автодом»
18.06.2024 Proceset помогает улучшать процессы клиентского сервиса МТС
19.06.2024 Как автоматизировать рутину с помощью роботов и ИИ: опыт, советы, цифры и факты
01.07.2024 Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
09.07.2024 Импортозамещение инфраструктуры: что говорят заказчики
15.07.2024 Mango Office интегрировал «Виртуальную АТС», «Контакт-центр», «Речевую аналитику» и «Голосового робота» в работу федеральной сети по ремонту и замене автостекол
19.07.2024 Группа компаний ЦРТ объявила о разработке облачной версии SpeechXplore — ИИ-решения для анализа речи
25.07.2024 «МТБанк» внедрил виртуального помощника в мобильное приложение и мессенджеры
03.09.2024 «МТС Exolve» создала цифрового помощника для банка «Хлынов»
11.09.2024 «К2Тех» перевел корпоративную телефонию и контактный центр художественного музея с Cisco на российский ФЛАТ
17.09.2024 ProcessTech: как Process Mining и Task Mining меняют бизнес в России
18.09.2024 Виртуальный помощник DPD ведет в контакт-центре более семидесяти процентов коммуникаций
26.09.2024 Dynamika повышает качество обработки звонков в банке благодаря обновлению Call-центра
29.11.2024 Как правильно воспитать искусственный интеллект
28.11.2024 Цифровая трансформация немыслима без искусственного интеллекта
17.12.2024 GigaChat поможет КАПИТАЛ LIFE трансформировать рынок страхования жизни и создать новые стандарты обслуживания клиентов
19.12.2024 Каким должен быть современный контакт-центр
20.01.2025 «М.Видео-Эльдорадо» запустила виртуального консультанта VS Robotics
13.02.2025 МТС запустила систему чаевых для сотрудников колл-центров
17.02.2025 Жители Кировской области теперь могут оставлять чаевые сотрудникам call-центров
17.02.2025 Жители Пермского края теперь могут оставлять чаевые сотрудникам call-центров
17.02.2025 Жители Якутии теперь могут оставлять чаевые сотрудникам call-центров
17.02.2025 Новосибирцы смогут оставлять чаевые сотрудникам колл-центров
18.02.2025 МТС в Нижегородской области запустила систему чаевых для сотрудников колл-центров
26.02.2025 МТС Exolve реализовал сервис речевой аналитики для «АтомЭнерго»
10.03.2025 Что делать, если руководство требует оптимизировать ИТ-инфраструктуру
26.03.2025 САТЕЛ представит экосистему решений для корпоративной связи на конференции CNews «Унифицированные коммуникации 2025»
26.03.2025 Онлайн-консультации дежурного врача теперь доступны пользователям мобильного приложения «Будь Здоров»
01.04.2025 Как оптимизировать работу операторов контакт-центра и улучшить клиентский опыт
31.03.2025 Как клиентский сервис влияет на отношение покупателей к компании
01.04.2025 «Ростелеком» повысил скорость и качество обслуживания частных клиентов благодаря новой системе CRM B2C
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
13.05.2025 Разворот на 180. Первая ИТ-компания разочаровалась в нейросетях и мечтает вернуть всех уволенных сотрудников, замененных на ИИ
26.05.2025 ЦУМ за две недели перешел с Salesforce на BPMSoft
29.05.2025 Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис
06.06.2025 Сбербанк рассматривает использование Gen AI как ключевой инструмент кардинального изменения клиентского опыта
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1364483, в очереди разбора - 752427.
Создано именных указателей - 176349.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.