Разделы


UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


15.03.2023 К российским вендорам выстроилась очередь на разработку банковских сервисов
21.03.2023 Исследование «Ростелекома»: цифровые сервисы продлевают жизнь малому и среднему бизнесу
22.03.2023 МКБ внедрил онлайн-инструмент для мониторинга доступности систем
23.03.2023 Эффективное управление расписанием операторов «Контакт-центра»: новый инструмент Mango Office
24.03.2023 Mango Office подвела итоги 2022 года
28.03.2023 Интерфейс CraftTalk переведут на 13 языков
03.04.2023 Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
10.04.2023 «БФТ-Холдинг» и BSS внедрили в МФЦ Ставропольского края голосового помощника и речевую аналитику
21.04.2023 «Ростелеком» масштабирует речевую аналитику группы ЦРТ для улучшения клиентского опыта
26.04.2023 Voxys обеспечит цифровой аутсорсинг клиентского сервиса «SBI банка»
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
26.05.2023 ВТБ внедрил текстовую аналитику для оценки обращений клиентов
29.05.2023 OCS предлагает ИТ-каналу программные продукты «Светец»
22.06.2023 Выручка крупнейших поставщиков ИИ-решений выросла почти на 90%
07.06.2023 Речевая аналитика группы ЦРТ повысила качество обслуживания в контактном центре МТС
21.06.2023 Рынок ВКС в России и мире: итоги 2022 года и перспективы 2023-го
20.06.2023 Naumen выходит на рынок голосовых роботов для исходящих звонков
28.06.2023 Группа ЦРТ вошла в топ крупнейших игроков рынка ИИ-решений
31.08.2023 Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах
31.08.2023 Четверть продавцов на рынке труда считают, что они теряют свои профнавыки на текущем месте работы
05.09.2023 BSS ускорила STT в речевой аналитике в 5 раз
07.09.2023 Российский вендор Naumen предлагает решения для замены Jira и Confluence от Atlassian
07.09.2023 «Мегафон» помог запустить колл-центр для сети ресторанов в 100 городах России
13.09.2023 «Ростелеком контакт-центр» завершил цифровую трансформацию и представил бренд линейки ИТ-продуктов для внешних заказчиков
21.09.2023 Клиентам платформы для создания чат-ботов SaluteBot теперь доступны все возможности искусственного интеллекта «Сбера»
29.09.2023 Николай Ульянов, Россельхозбанк: Распространение ИИ-решений стало мейнстримом в банковской отрасли
29.09.2023 «Мосэнергосбыт» улучшает клиентский опыт с помощью речевых технологий группы ЦРТ
06.10.2023 Владелец компании заменил всех работников ИИ-ботом: «Он в 100 раз умнее и в 100 раз дешевле»
18.10.2023 «Новикомбанк» упростил работу операторов контакт-центра благодаря базе знаний на Naumen KMS
01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
08.11.2023 Группа компаний ЦРТ представила синтез речи нового поколения
15.11.2023 билайн бизнес расширил линейку голосовых ассистентов
20.11.2023 Сергей Четвертаков, Prof IT — о навыках диалоговых и программных роботов и генеративном ИИ в разговорных ассистентах
Дмитрий Рубин, Naumen: За 20 лет мы создали целую экосистему в области управления ИТ
29.11.2023 SOTA AI локализует продукты 3iTech в Узбекистане
11.12.2023 «Ростелеком» раскрыл информацию о главных составляющих идеального современного контактного центра
21.12.2023 Ксения Позднякова -

Ксения Позднякова, «Самолет»: Строительная отрасль не консолидирована — отсюда и низкий уровень цифровой зрелости

26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
18.01.2024 Кто стоит за цифровой трансформацией в крупнейших российских компаниях
30.01.2024 Решения грантополучателей РФРИТ выходят на рынок
01.02.2024 BPMSoft запустил магазин приложений
06.02.2024 VS Robotics автоматизирует работу контакт-центра ГК ФСК для улучшения клиентского опыта
07.02.2024 ИT-разработчик ORS представил новые доработки в системе ORS CRS
09.02.2024 «Билайн» улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ
12.02.2024 «КОРУС Консалтинг» автоматизировал обслуживание клиентов в СК «Пульс»
15.02.2024 Эксперты «Крок»: Что ждет рынок ИТ в 2024 году
15.02.2024 Обновленная Naumen CX для контакт-центров заменит Avaya и Cisco
19.02.2024 Станет ли BPM основой цифровой трансформации организаций
27.02.2024 Наталия Дегтярева, ВТБ: Самые успешные стартапы создаются выходцами из корпораций
26.02.2024 «Ростелеком Контакт-центр» обработал почти 100 млн обращений за 2023 год
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1364483, в очереди разбора - 752427.
Создано именных указателей - 176349.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.