Разделы


CCG Call Center Awards Сall Сenter Guru Awards Хрустальная гарнитура



22.03.2024 Бизнес-ассистент ПСБ признан лучшим дистанционным сервисом взаимодействия с клиентами 1

09.02.2024 «Билайн» улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ 1

24.05.2022 Омниканальность в действии. Как создавали систему «одно окно» для 1,5 тыс. сотрудников клиентского сервиса в крупной сети гипермаркетов 1

21.05.2021 «Билайн» создал удаленные контакт-центры в 6 городах 1

29.03.2021 Проект ТТК завоевал отраслевую награду для контакт-центров 2

22.03.2021 Контакт-центр ТрансТелеКома – признанный лидер клиентского сервиса 1

28.01.2020 В контакт-центре банка «Россия» внедрены решения Naumen 2

25.09.2019 «Система управления знаниями» от «Ростелеком контакт-центр» включена в реестр отечественного ПО 1

22.03.2019 «Билайн» внедрил речевую аналитику и распознавание речи в центрах обслуживания 1

05.12.2018 Samsung Electronics открыла сервисные центры в Москве, Петербурге и Красноярске 1

10.04.2018 «Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ 1

08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта» 1

23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра 2

08.06.2017 «Томскэнергосбыт» автоматизировал сбор платежей с помощью Naumen Contact Center 1

27.03.2017 Naumen получил «Хрустальную Гарнитуру®» за автоматизацию контакт-центра банка «Россия» 4

19.12.2016 Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров 1

06.12.2016 «Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center 1

30.03.2012 Служба 09: когда без "барышни" не обойтись 1

28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам 3

06.04.2007 Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента 1


Публикаций - 20, упоминаний - 28

CCG Call Center Awards и организации, системы, технологии, персоны:

Naumen - Наумен 580 9
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 8469 4
Cisco Systems 5030 3
ЦРТ ГК - Центр речевых технологий 437 3
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1038 3
Ростелеком 10814 2
Прогноз 1593 2
ВымпелКом - Билайн - Корбина-Телеком - Corbina Telecom 273 2
МТС - Мобильные ТелеСистемы - Mobile TeleSystems 11079 2
РЖД ЕИСЦ - Единый информационно-сервисный центр 5 2
Ростелеком Контакт-центр - РТК КЦ - МЦ НТТ - Московский центр новых технологий и телекоммуникаций - D/O: Digital Operator 60 2
ТТК - ТрансТелеКом - JSC TransTeleCom 1981 2
Eastwind - Восточный Ветер 70 1
Teleperformance - Телеперфоманс 25 1
Астра Пейдж - Astra Page 4 1
ВестКолл - WestCall 89 1
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - Golden Telecom 906 1
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - ТелеРосс 42 1
АКОС 68 1
FrontRange Solutions 19 1
Forte-IT - Форте-АйТи 32 1
Infotell - Инфотелл 5 1
IQLine 1 1
City Call - Аутсорсинговый контактный центр 3 1
MightyCall - Майтиколл - Infratel - Infra TeleSystems 39 1
Oracle Siebel Systems 505 1
Samsung Electronics 10021 1
UMC - United Microelectronics Corporation 311 1
Т1 Интеграция - Техносерв - ТС интеграция - ТехноСерв А/С 1421 1
OmniLine - ОмниЛайн - Альфа-Информ - Alpha-Inform 17 1
Dialogic Corp 92 1
Т1 Консалтинг - Т1 Инновации - Техносерв Консалтинг 355 1
Крок - Croc 1764 1
Intel Corporation 11945 1
Telegram Group 1543 1
Samsung Сервис Плаза 7 1
Jabra 74 1
GS Group - ЦТС НПО - Цифровые телевизионные системы 51 1
Nortel Networks Corporation - Northern Telecom 1304 1
Microsoft Corporation 24163 1
Интер РАО ЕЭС ПАО 325 3
Интер РАО - Мосэнергосбыт АО 99 3
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 104 3
Томскэнергосбыт - Томская энергосбытовая компания 6 2
Raiffeisen - Райффайзен - Райффайзенбанк - Райффайзен Банк Аваль 885 2
РЖД - Российские железные дороги 1808 2
Jaguar Land Rover 91 1
Фотодженика - Photogenica - фотобанк 638 1
РБР КБ - Русский Банк Развития КБ 25 1
ПСБ - Промсвязьбанк 801 1
Western Union - Вестерн Юнион 128 1
DHL - DHL Express - DHL Supply Chain 116 1
Аэрофлот - Российские авиалинии - Aeroflot - авиакомпания 767 1
Global CIO - Глобал Си Ай Оу 52 1
Московский аэропорт Домодедово имени М.В. Ломоносова 324 1
ВТБ - Внешторгбанк ПАО 2656 1
Открытие ФК - Банк Открытие 527 1
РКК Энергия - Ракетно-космическая корпорация «Энергия» имени С. П. Королёва ПАО - Энергия НПО - ЦКБЭМ - ОКБ-1 6815 1
Radisson Blu Slavyanskaya Hotel and Business Centre - Отель Рэдиссон Славянская 276 1
АБ Россия - Акционерный банк Россия 84 1
Интеррос - Росбанк Авто - Русфинанс банк, РФБ 54 1
Петрович СТД - Строительный торговый дом 72 1
Техносила - СервисТрейд 241 1
ПСБ - СМП банк - Северный морской путь 87 1
Спортмастер - Sportmaster 172 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3749 19
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6202 11
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23508 9
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 647 7
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28513 6
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4161 5
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11004 5
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4128 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60041 5
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3195 4
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 45434 4
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16186 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3288 4
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5895 4
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12286 3
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 797 3
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20553 3
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 149 3
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7851 3
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6540 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9171 3
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 10135 3
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2692 3
Речевые технологии - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 941 3
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 701 3
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 10431 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 14891 2
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 11702 2
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных, СРК 5353 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовая почта 521 2
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 906 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 27956 2
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 27005 2
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1007 2
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1777 2
FinTech - ДБО - Дистанционное банковское обслуживание - Дистанционные банковские сервисы - Мобильный банк - Мобильные финансовые сервисы - Телебанкинг - Remote Banking 4033 2
DTMF - Dual-tone multi-frequency signaling - Тональный сигнал - Двухтональный многочастотный аналоговый сигнал 26 2
Virtual office - Виртуальный офис 176 2
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2153 2
Carrier grade - Carrier class - системы операторского класса высокого уровня надёжности 948 2
Россия - РФ - Российская федерация 134874 16
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 41157 5
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 13827 4
Европа 21445 3
Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 2071 2
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 16443 2
Россия - ПФО - Казань - Казанская агломерация 2682 2
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 51110 2
Америка Северная - Североамериканский регион 3285 2
Россия - ПФО - Самарская область - Самара 2545 1
Эквадор - Республика 109 1
Россия - СЗФО - Псковская область - Псков 288 1
Россия - УФО - ХМАО-Югра - Ханты-Мансийский автономный округ Югра 1105 1
Франция - Французская Республика 7703 1
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверская агломерация - Тверской регион 591 1
Европа Северная - Скандинавия - Скандинавский регион 764 1
Украина 7457 1
Россия - ПФО - Саратовская область - Саратов 813 1
Европа (в том числе Россия), Ближний Восток и Африка - ЕБВА - EMEA - Europe, Middle East and Africa 1863 1
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверь 653 1
Ближний Восток 2858 1
Мексика - Мексиканские Соединённые Штаты 1197 1
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ - Уральский регион 2769 1
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - European Union - Еврозона - Европейская комиссия - Еврокомиссия 13950 1
Россия - СФО - Сибирский федеральный округ 1445 1
Россия - ЦФО - Костромская область - Кострома 221 1
Россия - ДФО - Хабаровский край 793 1
Южная Корея - Сеул 358 1
Россия - ЦФО - Курская область - Курск 349 1
Россия - ПФО - Удмуртия - Ижевск 646 1
Россия - СФЗО - Калининградская область - Калининград 1347 1
Россия - СФО - Томская область - Томская агломерация 842 1
Россия - ЦФО - Липецкая область - Липецк 414 1
Россия - УФО - Пермский край - Пермская область - Прикамье 1290 1
Россия - ЦФО - Смоленская область - Смоленск 417 1
Россия - СФО - Красноярский край - Красноярск 1521 1
Россия - УФО - Екатеринбург 3669 1
Южная Корея - Республика 6492 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 45633 8
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 47964 5
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 12690 4
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 22573 4
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 26859 2
ЖКХ - Жилищно-коммунальное хозяйство - ЖКУ - Жилищно-коммунальные услуги 3315 2
HRM - Корпоративная культура - Corporate culture 249 2
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 10371 2
Абонентская база - Абонентская плата 5672 2
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1259 2
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2531 2
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 6564 2
Бизнес-модель - концептуальное описание предпринимательской деятельности 1854 2
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 12299 2
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 17093 2
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 9439 2
Здравоохранение - Охрана здоровья граждан (населения) и профилактика болезней 7935 2
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 6650 2
Оптимизация затрат - Cost optimization 734 1
HRM - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников (персонала) - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала 1626 1
Паспорт - Паспортные данные 2352 1
Недвижимость - Real estate - Realty - недвижимое имущество - риэлторская деятельность 4395 1
Фондовая биржа - Фондовый рынок - акции, облигации, векселя, ценные бумаги компаний - трейдинг, трейдер - секьюритизация - company shares and bonds - securities 5936 1
HRM - KPI - Мотивация персонала - Staff motivation 442 1
Trademark - Торговая марка - Товарный знак - Торговый знак 3462 1
ТЭК - Топливно-энергетический комплекс - Топливная энергетика - Fuel and energy industry 1110 1
Статистика - Statistics - статистические данные 1659 1
Транспорт общественный - Такси - Таксопарки - Таксомоторные парки 708 1
Blacklist - Чёрный список 566 1
Налогообложение - Налоговый консалтинг - Налоговый учет 5732 1
Метеорология - Метеостанция - Прогноз погоды - Weather forecast 1490 1
Астрономия - Космос - Пилотируемая космонавтика - Human spaceflight - manned spaceflight - crewed spaceflight 1316 1
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 9129 1
Номер телефона - Телефонный номер - Абонентский номер - Phone number 1511 1
Юриспруденция - Jurisprudence - юридическая консультация - юридические услуги 7101 1
Страхование - Страховое дело - Insurance 5482 1
Здравоохранение - Психология - психологическая поддержка - психоанализ - психическое здоровье 1162 1
HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 4567 1
Федеральный закон 171-ФЗ, 234-ФЗ, 250-ФЗ - ЗОЗПП - О защите прав потребителей 238 1
Здравоохранение - Фарминдустрия, фармацевтика и фармакология - Pharmaceuticals - Аптеки - Лекарственные препараты, Медикаменты - Медико-биологическая наука о лекарственных веществах и их действии на организм 4090 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1283898, в очереди разбора - 806136.
Создано именных указателей - 145091.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.