Разделы


CCG Call Center Awards Сall Сenter Guru Awards Хрустальная гарнитура



24.05.2022 Омниканальность в действии. Как создавали систему «одно окно» для 1,5 тыс. сотрудников клиентского сервиса в крупной сети гипермаркетов 1
21.05.2021 «Билайн» создал удаленные контакт-центры в 6 городах 1
29.03.2021 Проект ТТК завоевал отраслевую награду для контакт-центров 2
22.03.2021 Контакт-центр ТрансТелеКома – признанный лидер клиентского сервиса 1
28.01.2020 В контакт-центре банка «Россия» внедрены решения Naumen 1
25.09.2019 «Система управления знаниями» от «Ростелеком контакт-центр» включена в реестр отечественного ПО 1
22.03.2019 «Билайн» внедрил речевую аналитику и распознавание речи в центрах обслуживания 1
05.12.2018 Samsung Electronics открыла сервисные центры в Москве, Петербурге и Красноярске 1
08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта» 1
23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра 1
08.06.2017 «Томскэнергосбыт» автоматизировал сбор платежей с помощью Naumen Contact Center 1
27.03.2017 Naumen получил «Хрустальную Гарнитуру®» за автоматизацию контакт-центра банка «Россия» 2
19.12.2016 Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров 1
06.12.2016 «Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center 1
30.03.2012 Служба 09: когда без "барышни" не обойтись 1
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам 1

Публикаций - 16, упоминаний - 18

CCG Call Center Awards упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

Naumen - Наумен 513 8
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 8040 3
Cisco Systems 4873 2
ТТК - ТрансТелеКом - JSC TransTeleCom 1924 2
ЦРТ ГК - Центр речевых технологий 377 2
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1003 2
РЖД ЕИСЦ - Единый информационно-сервисный центр 5 2
Intel Corporation 11667 1
Nortel Networks 1295 1
IBS Platformix - СИЛА 835 1
Астра Пейдж - Astra Page 4 1
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - Golden Telecom 900 1
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - ТелеРосс 42 1
АКОС 68 1
FrontRange Solutions 19 1
Forte-IT - Форте-АйТи 32 1
Infotell - Инфотелл 5 1
IQLine 1 1
City Call - Аутсорсинговый контактный центр 3 1
Telegram Group 1046 1
Samsung Сервис Плаза 7 1
Jabra 73 1
ЦТС НПО - Цифровые телевизионные системы 43 1
Samsung Electronics 9726 1
Microsoft Corporation 23489 1
МГТС - Московская городская телефонная сеть 1558 1
ВымпелКом - Билайн - Корбина-Телеком - Corbina Telecom 273 1
МегаФон - Синтерра - Synterra 788 1
МТС - Мобильные ТелеСистемы 9426 1
Ростелеком Контакт-центр - МЦ НТТ - Московский центр новых технологий и телекоммуникаций 34 1
Ростелеком - Российский государственный универсальный оператор связи 10064 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center 3119 15
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 5440 8
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 22184 7
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 25942 6
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 10027 5
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 573 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 53207 4
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 11794 3
WWW - World Wide Web - Web - Всемирная паутина - Internet - Интернет 79169 3
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7350 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 2794 3
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 733 3
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1565 2
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 495 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 12973 2
Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 10916 2
Headset head - Гарнитура головная - комплект из наушников и микрофона 861 2
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных, СРК 4517 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 17307 2
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы 7844 2
Речевые технологии - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 746 2
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 11632 2
Сервер - серверные платформы - серверное оборудование - server platforms server hardware 25639 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления бизнес-процессами 7956 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов 3746 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 3503 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 17423 2
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 38926 2
DTMF - Dual-tone multi-frequency signaling - Тональный сигнал - Двухтональный многочастотный аналоговый сигнал 26 2
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - Техническое обслуживание 8146 1
Multimedia - Мультимедиа - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5447 1
Беспроводные технологии - Wireless technologies 9366 1
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks 8869 1
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 13572 1
Распознавание - Recognition 2841 1
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь 869 1
QWERTY-клавиатура - ЙЦУКЕН-клавиатура 3238 1
Видеоконтент - видеоролик - видеозапись - видеоизображение - видеоблог - video content - video blog 12512 1
Push-уведомления - Web Push Notifications - Технология распространения информации (уведомления, контента) в интернете 453 1
Пластиковая карта - ISO/IEC 7810 1026 1
Россия - РФ - Российская федерация 122748 13
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 39318 4
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 13145 3
Европа 21303 3
Россия - ПФО - Казань - Казанская агломерация 2366 2
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверская агломерация 521 1
Франция - Французская Республика 7084 1
Россия - УФО - ХМАО-Югра - Ханты-Мансийский автономный округ Югра 949 1
Европа Северная - Скандинавия 516 1
Россия - СЗФО - Псковская область - Псков 240 1
Америка Северная 2835 1
Россия - ПФО - Самарская область - Самара 2323 1
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ 2553 1
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - European Union - Еврозона - Европейская комиссия - Еврокомиссия 17136 1
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 50161 1
Россия - СФО - Сибирский федеральный округ 1427 1
Россия - ЦФО - Костромская область - Кострома 196 1
Россия - ДФО - Хабаровский край 686 1
Южная Корея - Сеул 362 1
Россия - ЦФО - Курская область - Курск 324 1
Россия - ПФО - Удмуртия - Ижевск 493 1
Россия - СФЗО - Калининградская область - Калининград 1132 1
Россия - СФО - Томская область - Томская агломерация 797 1
Россия - ЦФО - Липецкая область - Липецк 352 1
Россия - УФО - Пермский край - Пермская область - Прикамье 1151 1
Россия - ЦФО - Смоленская область - Смоленск 351 1
Россия - СФО - Красноярский край - Красноярск 1428 1
Россия - УФО - Екатеринбург 3314 1
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 14937 1
Южная Корея - Республика 6286 1
Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 1789 1
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 41656 5
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 10258 4
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 41950 4
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 6030 3
Корпоративная культура - Corporate culture 210 2
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО 3759 2
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 23967 2
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 8864 2
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 15054 2
KPI - Key Performance Indicators - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1117 2
ЖКХ - Жилищно-коммунальное хозяйство - ЖКУ - Жилищно-коммунальные услуги 3046 2
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Аутплейсмент - Outplacement 2164 1
Федеральный закон 171-ФЗ, 234-ФЗ, 250-ФЗ - ЗОЗПП - О защите прав потребителей 231 1
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 8277 1
Астрономия - Космос - Пилотируемая космонавтика - Human spaceflight - manned spaceflight - crewed spaceflight 1212 1
Метеорология - Метеостанция - Прогноз погоды - Weather forecast 1409 1
Фондовая биржа - Фондовый рынок - Акции, облигации, ценные бумаги компаний - Company shares and bonds 4724 1
HRM - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников (персонала) - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала 1441 1
Паспорт - Паспортные данные 2082 1
Недвижимость - Real estate - Realty - недвижимое имущество - риэлторская деятельность 3902 1
KPI - Мотивация персонала - Staff motivation 387 1
Номер телефона - Телефонный номер - Абонентский номер - Phone number 1306 1
Юриспруденция - Jurisprudence 6223 1
HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 4002 1
Здравоохранение - Фарминдустрия, фармацевтика и фармакология - Pharmaceuticals - Аптеки - Лекарственные препараты - Медико-биологическая наука о лекарственных веществах и их действии на организм 3558 1
Новый год - Новогодние каникулы - Дед Мороз 1371 1
ИТ-бюджет - Планирование и управление бюджетом на информационные технологии - ИТ-затраты - ИКТ-расходы 2684 1
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail 19993 1
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 10664 1
Торговля - FMCG&Retail - Fast Moving Consumer Goods - Товары повседневного спроса - Товары народного потребления - Потребительский рынок 4183 1
ФОТ - Фонд оплаты труда 94 1
Здравоохранение - Охрана здоровья граждан (населения) и профилактика болезней 4636 1
Страхование - ДМС - Добровольное медицинское страхование 123 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2023 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1216877, в очереди разбора - 883720.
Создано именных указателей - 109908.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.