Разделы


CCG Call Center Awards Сall Сenter Guru Awards Хрустальная гарнитура


СОБЫТИЯ


22.03.2024 Бизнес-ассистент ПСБ признан лучшим дистанционным сервисом взаимодействия с клиентами 1
09.02.2024 «Билайн» улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ 2
24.05.2022 Омниканальность в действии. Как создавали систему «одно окно» для 1,5 тыс. сотрудников клиентского сервиса в крупной сети гипермаркетов 1
21.05.2021 «Билайн» создал удаленные контакт-центры в 6 городах 1
29.03.2021 Проект ТТК завоевал отраслевую награду для контакт-центров 2
22.03.2021 Контакт-центр ТрансТелеКома – признанный лидер клиентского сервиса 1
28.01.2020 В контакт-центре банка «Россия» внедрены решения Naumen 2
25.09.2019 «Система управления знаниями» от «Ростелеком контакт-центр» включена в реестр отечественного ПО 1
22.03.2019 «Билайн» внедрил речевую аналитику и распознавание речи в центрах обслуживания 1
05.12.2018 Samsung Electronics открыла сервисные центры в Москве, Петербурге и Красноярске 1
10.04.2018 «Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ 1
08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта» 1
23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра 2
08.06.2017 «Томскэнергосбыт» автоматизировал сбор платежей с помощью Naumen Contact Center 1
27.03.2017 Naumen получил «Хрустальную Гарнитуру®» за автоматизацию контакт-центра банка «Россия» 4
19.12.2016 Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров 1
06.12.2016 «Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center 1
30.03.2012 Служба 09: когда без "барышни" не обойтись 1
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам 3
06.04.2007 Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента 1

Публикаций - 20, упоминаний - 29

CCG Call Center Awards и организации, системы, технологии, персоны:

Naumen - Наумен 684 9
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 9199 4
Cisco Systems 5223 3
ЦРТ ГК - Центр речевых технологий 472 3
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1083 3
Ростелеком 10313 2
ТТК - ТрансТелеКом - JSC TransTeleCom 2086 2
Ростелеком Контакт-центр - РТК КЦ - МЦ НТТ - Московский центр новых технологий и телекоммуникаций - D/O: Digital Operator 75 2
РЖД ЕИСЦ - Единый информационно-сервисный центр 5 2
МТС - Мобильные ТелеСистемы - Mobile TeleSystems 14258 2
ВымпелКом - Билайн - Корбина-Телеком - Corbina Telecom 283 2
Астра Пейдж - Astra Page 5 1
FrontRange Solutions 19 1
Eastwind - Восточный Ветер 77 1
Oracle Siebel Systems 515 1
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - Golden Telecom 909 1
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - ТелеРосс 42 1
АКОС 68 1
Forte-IT - Форте-АйТи 32 1
MightyCall - Майтиколл - Infratel - Infra TeleSystems 39 1
Infotell - Инфотелл 5 1
IQLine 1 1
City Call - Аутсорсинговый контактный центр 3 1
CRM-Design - СРМ-Дизайн 6 1
Wilstream - Уиллстрим 3 1
Samsung Electronics 10628 1
МегаФон - Синтерра - Synterra 808 1
МГТС - Московская городская телефонная сеть 1595 1
Microsoft Corporation 25241 1
Nortel Networks Corporation - Northern Telecom 1310 1
GS Group - ЦТС НПО - Цифровые телевизионные системы 63 1
Jabra 78 1
Samsung Сервис Плаза 7 1
Telegram Group 2578 1
Intel Corporation 12545 1
Крок - Croc 1815 1
Т1 Консалтинг - Т1 Инновации - Техносерв Консалтинг 364 1
Dialogic Corp 92 1
OmniLine - ОмниЛайн - Альфа-Информ - Alpha-Inform 19 1
Т1 Интеграция - Техносерв - ТС интеграция - ТехноСерв А/С 1510 1
Интер РАО ЕЭС ПАО 354 3
Интер РАО - Мосэнергосбыт АО 106 3
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 117 3
Томскэнергосбыт - Томская энергосбытовая компания 7 2
РЖД - Российские железные дороги 2003 2
Raiffeisen - Райффайзен - Райффайзенбанк - Райффайзен Банк Аваль 944 2
РБР КБ - Русский Банк Развития КБ 25 1
Фотодженика - Photogenica - фотобанк 1470 1
Спортмастер - Sportmaster 191 1
ПСБ - СМП банк - Северный морской путь 88 1
Техносила - СервисТрейд - Техношок 261 1
Петрович СТД - Петрович Строительный торговый дом 89 1
Т-Банк - Тинькофф банк - Росбанк Авто - Русфинанс банк, РФБ 56 1
АБ Россия - Акционерный банк Россия 94 1
Radisson Blu Slavyanskaya Hotel and Business Centre - Отель Рэдиссон Славянская 292 1
Tata Motors - Jaguar Land Rover 99 1
ВТБ - Открытие ФК - Банк Открытие 533 1
ВТБ - Внешторгбанк ПАО - Банк внешней торговли 2999 1
Московский аэропорт Домодедово имени М.В. Ломоносова 356 1
Global CIO - Глобал Си Ай Оу 64 1
Аэрофлот - Российские авиалинии - Aeroflot - авиакомпания 863 1
Deutsche Post DHL - DHL Express - DHL Supply Chain 124 1
Western Union - Western Union Financial Services - Вестерн Юнион 128 1
ПСБ - Промсвязьбанк 902 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4297 19
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7625 11
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25561 9
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 709 7
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 34057 6
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5669 5
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5607 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 73334 5
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12358 5
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 57463 4
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 23221 4
Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 8482 4
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3408 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5661 4
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 983 3
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 964 3
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8457 3
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 12279 3
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12392 3
Речевые технологии - VoiceTech - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 1144 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11477 3
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13333 3
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3186 3
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8141 3
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 164 3
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 14911 2
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11576 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 22005 2
Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 740 2
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1012 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 392 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовая почта - voicemail 553 2
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 2106 2
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2857 2
DTMF - Dual-tone multi-frequency signaling - Тональный сигнал - Двухтональный многочастотный аналоговый сигнал 30 2
Virtual office - Виртуальный офис 212 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 17168 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 9790 2
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28952 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31999 2
Naumen Contact Center IP-АТС - Naumen CC - Naumen Phone - Naumen Skorozvon - Наумен Скорозвон - сервис для холодных продаж 167 6
Naumen WFM - Naumen Workforce Management 26 3
Везёт ГК - Fasten Russia - Агрегатор такси - Red Taxi (Редтакси), Такси Сатурн, Rutaxi (Рутакси) 108 2
Ростелеком Контакт-центр - РТК КЦ - МЦ НТТ - ОмниЧат 7 2
Terrasoft Creatio - bpm’online 107 2
Eastwind - EW Contact Center 8 1
Naumen CRM - Naumen CRM CCE - Naumen CRM Call-Center Edition 30 1
Forte-IT - IntelleScript Pro - IntelleScript IVR - IS IVR - IntelleScript Intelligent Network - IntelleScript IN - IntelleScript Office 11 1
Microsoft UC - Microsoft Unified Communications 13 1
Google Android 14689 1
Apple iOS 8247 1
Asterisk 88 1
Samsung SmartService - Samsung Smart Service 6 1
Samsung Smart Care - программа расширенной гарантии от производителя - Samsung Device Care - Samsung Care+ 12 1
Naumen Omni-Channel 8 1
МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - МФЦ Мои документы региональные и городские 1531 1
1С:Предприятие - 1C:Enterprise 2453 1
Meta Platforms - WhatsApp Messenger 1213 1
Google Assistant - Облачный сервис персонального ассистента - OK google 1418 1
Россия - РФ - Российская федерация 157018 16
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва - Московская агломерация 45746 5
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14492 4
Европа 24641 3
Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 2421 2
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург - Санкт-Петербургская городская агломерация 18591 2
Россия - ПФО - Казань - Казанская агломерация 3263 2
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 53469 2
Америка Северная - Североамериканский регион 3382 2
Южная Корея - Республика 6862 1
Россия - УФО - Екатеринбург 4275 1
Россия - СФО - Красноярский край - Красноярск 1817 1
Россия - ЦФО - Смоленская область - Смоленск 486 1
Россия - УФО - Пермский край - Пермская область - Прикамье 1649 1
Россия - ЦФО - Липецкая область - Липецк 477 1
Россия - СФО - Томская область - Томский район - Томская агломерация 970 1
Россия - СФЗО - Калининградская область - Калининград 1569 1
Россия - ПФО - Удмуртия - Ижевск 741 1
Россия - ЦФО - Курская область - Курск 387 1
Южная Корея - Сеул 371 1
Россия - ДФО - Хабаровский край 988 1
Россия - ЦФО - Костромская область - Кострома 277 1
Россия - СФО - Сибирский федеральный округ 1643 1
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - European Union - Еврозона - Европейская комиссия - Еврокомиссия 4095 1
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ - Уральский регион 3183 1
Россия - ПФО - Самарская область - Самара 2912 1
Россия - СЗФО - Псковская область - Псков 322 1
Россия - УФО - ХМАО-Югра - Ханты-Мансийский автономный округ Югра 1310 1
Франция - Французская Республика 7979 1
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверская агломерация - Тверской регион 652 1
Европа Северная - Скандинавия - Скандинавский регион 833 1
Украина 7796 1
Россия - ПФО - Саратовская область - Саратов 890 1
Европа (в том числе Россия), Ближний Восток и Африка - ЕБВА - EMEA - Europe, Middle East and Africa 1874 1
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверь 751 1
Ближний Восток 3033 1
Мексика - Мексиканские Соединённые Штаты 1397 1
Эквадор - Республика 119 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 51326 8
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 55087 5
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 26029 4
HRM - Корпоративная культура - Организационная культура - Corporate culture 355 2
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 31958 2
Бизнес-модель - концептуальное описание предпринимательской деятельности 2068 2
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 3227 2
ЖКХ - Жилищно-коммунальное хозяйство - ЖКУ - Жилищно-коммунальные услуги 3774 2
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 10326 2
Здравоохранение - Охрана здоровья граждан (населения) и профилактика болезней 9688 2
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 10542 2
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 20411 2
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 15141 2
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 7360 2
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1550 2
Абонентская база - Абонентская плата - Оплата мобильной связи 5977 2
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 11776 2
Астрономия - Космос - Пилотируемая космонавтика - Пилотируемые космические системы - Human spaceflight - manned spaceflight - crewed spaceflight 1367 1
Blacklist - Чёрный список 671 1
Метеорология - Метеостанция - Погодная станция - Прогноз погоды - Weather forecast 1656 1
Trademark - Торговая марка - Товарный знак - Торговый знак 3686 1
Юриспруденция - Jurisprudence - юридическая консультация - юридические услуги 8385 1
Недвижимость - Real estate - Realty - недвижимое имущество - риэлторская деятельность 5327 1
Налогообложение - Налоговый консалтинг - Налоговое консультирование - Налоговый учет - Налоговая отчетность - Налоговое планирование 6372 1
Паспорт - Паспортные данные 2737 1
Оптимизация затрат - Cost optimization 920 1
Номер телефона - Телефонный номер - Абонентский номер - Phone number 1762 1
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 10763 1
HRM - KPI - Мотивация персонала - Staff motivation 594 1
Фондовая биржа - Фондовый рынок - акции, облигации, векселя, ценные бумаги компаний - трейдинг, трейдер - секьюритизация - company shares and bonds - securities 6500 1
HRM - Training management system, TMS - Система управления деятельностью по обучению - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников - Повышения компетенций персонала - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала - Цифровой путь 2189 1
Статистика - Statistics - статистические данные 1835 1
Транспорт общественный - Такси - Таксопарки - Таксомоторные парки 1051 1
Салоны сотовой связи - Сеть салонов связи 516 1
Транспорт - Эвакуатор - Эвакуация автомобиля 47 1
Страхование - ДМС - Добровольное медицинское страхование 262 1
Торговля - FMCG&Retail - Fast Moving Consumer Goods - Товары повседневного спроса - Товары народного потребления - Потребительский рынок 5290 1
ИТ-бюджет - IT Financial Management, ITFM - Планирование и управление бюджетом на информационные технологии - ИТ-затраты - ИКТ-расходы - ИТ-потребности 3385 1
Новый год - Новогодние каникулы - Дед Мороз 1865 1
Здравоохранение - Фарминдустрия, фармацевтика и фармакология - Pharmaceuticals - Аптеки - Лекарственные препараты, Медикаменты - Медико-биологическая наука о лекарственных веществах и их действии на организм 4768 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 12.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1407270, в очереди разбора - 732488.
Создано именных указателей - 187358.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.