Разделы


CCG Call Center Awards
Сall Сenter Guru Awards
Хрустальная гарнитура



21.05.2021 «Билайн» создал удаленные контакт-центры в 6 городах 1
29.03.2021 Проект ТТК завоевал отраслевую награду для контакт-центров 2
22.03.2021 Контакт-центр ТрансТелеКома – признанный лидер клиентского сервиса 1
28.01.2020 В контакт-центре банка «Россия» внедрены решения Naumen 1
25.09.2019 «Система управления знаниями» от «Ростелеком контакт-центр» включена в реестр отечественного ПО 1
22.03.2019 «Билайн» внедрил речевую аналитику и распознавание речи в центрах обслуживания 1
05.12.2018 Samsung Electronics открыла сервисные центры в Москве, Петербурге и Красноярске 1
08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта» 1
23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра 1
08.06.2017 «Томскэнергосбыт» автоматизировал сбор платежей с помощью Naumen Contact Center 1
27.03.2017 Naumen получил «Хрустальную Гарнитуру®» за автоматизацию контакт-центра банка «Россия» 2
19.12.2016 Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров 1
06.12.2016 «Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center 1
30.03.2012 Служба 09: когда без "барышни" не обойтись 1
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам 1

Публикаций - 15, упоминаний - 17

CCG Call Center Awards упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 351 4
Контактный центр - Колл-центр - Call-center 321 4
WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени 96 2
DTMF - Dual-tone multi-frequency signaling - Тональный сигнал - Двухтональный многочастотный аналоговый сигнал 23 2
3G - IMT-2000 - стандарт мобильной связи 6693 1
ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи 12 1
Virtual office - Виртуальный офис 48 1
УАТС - учрежденческая АТС - Офисная АТС - PABX - Private Automatic Branch eXchange 91 1
Triple DES - 3DES - алгоритм шифрования 58 1
PIN - Personal Identification Number - ПИН - Персональный идентификационный номер 663 1
ЦОВ - Центр обработки вызовов 144 1
VAS - Value Added Services - Услуги, приносящие дополнительный доход 103 1
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе 2829 1
WWW - World Wide Web - Web - Всемирная паутина - Internet - Интернет 14700 1
SOA - Service-Oriented Architecture - СОА - Сервис-ориентированная архитектура 384 1
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами 1663 1
Service Desk - Help Desk - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 488 1
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 866 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 2741 1
Wi-Fi - Wireless Fidelity LAN - Wi-Fi 802.11 Wave - IEEE 802.11 - Стандарт беспроводной связи 10160 1
KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями 21 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 824 1
SIM-card - Subscriber Identification Module - SIM-карта - Модуль идентификации абонента - Идентификационный электронный модуль абонента 3078 1
Цифровое телевидение - OTT - Over the Top - DVB - Digital Video Broadcasting - Цифровое видео вещание - Видеоуслуги через интернет - Онлайн-кинотеатр 2127 1
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 4038 1
Россия - Российская федерация - РФ 86123 11
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 27497 4
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 12073 3
Россия - ПФО - Казань 1900 2
Россия - СЗФО - Псковская область - Псков 222 1
Америка Северная 2604 1
Россия - ПФО - Самарская область - Самара 1933 1
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ 1770 1
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - Европейская комиссия - Еврокомиссия 11662 1
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 34707 1
Россия - СФО - Сибирский федеральный округ 917 1
Россия - ЦФО - Костромская область - Кострома 175 1
Россия - ДФО - Хабаровский край 601 1
Южная Корея - Сеул 313 1
Россия - ЦФО - Курская область - Курск 292 1
Россия - ПФО - Удмуртия - Ижевск 447 1
Россия - СФЗО - Калининградская область - Калининград 970 1
Россия - СФО - Томская область - Томская агломерация 573 1
Россия - ЦФО - Липецкая область - Липецк 320 1
Россия - УФО - Пермский край - Пермская область - Прикамье 865 1
Россия - ЦФО - Смоленская область - Смоленск 307 1
Россия - СФО - Красноярский край - Красноярск 1239 1
Россия - УФО - Екатеринбург 2906 1
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 11673 1
Южная Корея - Республика 3312 1
Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 1571 1

* Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2022 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1170088, в очереди разбора - 1016812.
Создано именных указателей - 64815.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru