Разделы


Цегельная Ольга



26.05.2023 ВТБ внедрил текстовую аналитику для оценки обращений клиентов 1

30.03.2023 ВТБ: мошенники угрожают клиентам блокировкой учетной записи 1

16.03.2023 Контакт-центры ВТБ перейдут на технологию повышения эмпатии 1

11.03.2021 ВТБ начал использовать номер 1000 для звонков клиентам 1

14.05.2020 Контакт-центр ВТБ в Москве перешел на удаленную работу 1

02.03.2020 ВТБ запустил короткий номер контакт-центра 1

23.08.2019 ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении 1

09.08.2019 ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника 1

13.12.2018 ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию» 1

10.04.2018 «Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ 1

13.09.2012 «Промсвязьбанк» внедрил SMS-помощника для контакт-центра 1

09.07.2012 «Промсвязьбанк» предложил своим клиентам услугу «Звонок с сайта» 1

15.03.2012 «Промсвязьбанк» автоматизировал оценку качества дистанционного обслуживания клиентов 1


Публикаций - 13, упоминаний - 13

Цегельная Ольга и организации, системы, технологии, персоны:

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3781 10
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8200 5
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 46205 5
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3373 4
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 1680 4
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23617 4
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 11206 3
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1767 3
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6317 2
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 10306 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2709 2
Голосовые сообщения - Voice messages 1895 2
Мобильная связь - Короткий номер 375 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4199 2
Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity - Киберинциденты - Киберустойчивость 24680 2
Collaboration - Совместная работа - Командная работа - Коллективная работа 5666 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2701 2
KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями 327 1
Машинное зрение - Распознавание - Recognition 3178 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2184 1
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12342 1
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9295 1
Микрофон - Microphone 2363 1
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 721 1
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20765 1
Scam - Fraud - Скам - афера или мошенничество - махинации 4571 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 656 1
Text Mining - Text Analysis - Решение текстовой аналитики - Интеллектуальный анализ текстов - Интеллектуальная обработка текстов - Технология контекстного анализа 33 1
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60852 1
PIN - Personal Identification Number - ПИН - Персональный идентификационный номер 1211 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7898 1
Notebook - Ноутбук - Laptop - Лэптоп - Портативный компьютер 13921 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11881 1
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 6039 1
Мобильная связь - Roaming - Роуминг - процедура предоставления услуг (сотовой связи, Wi-Fi) абоненту вне зоны обслуживания «домашней» сети абонента с использованием ресурсов другой (гостевой) сети 2476 1
VDI - Virtual Desktop Infrastructure - DaaS - Desktop as a Service - Инфраструктура виртуальных рабочих столов 1175 1
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 10564 1
HMI - Human-Machine Interface - Человеко-машинный интерфейс - HCI - Human-Computer Interaction - Человеко-компьютерное взаимодействие 690 1
FinTech - ФинТех - BankTech - Цифровые финансовые инструменты - Финансовые информационные продукты - ИТ-инфраструктура банка - ИТ в финсекторе - Финансовые сервисы 4877 1
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 917 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 45972 13
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 22776 3
Фальсификация - Фейк - Falsificatio - Подделка - Поддельный предмет, вещь, сообщение, выдаваемое за настоящее - Дезинформация - Недостоверная информация 444 1
Здравоохранение - Эпидемиология - Самоизоляция, Self-isolation - Карантин, Quarantine - Lockdown, Локдаун - строгие санитарно-эпидемиологические ограничения по перемещению граждан 715 1
HRM - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников (персонала) - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала 1649 1
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 48404 1
Business accelerator - Бизнес акселератор - startup accelerator - seed accelerator - "ускоритель" - социальный институт поддержки стартапов 480 1
Кредитование - Сrediting - Заём 6449 1
Номер телефона - Телефонный номер - Абонентский номер - Phone number 1530 1
Стресс - Stress - состояние повышенного напряжения 701 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1290206, в очереди разбора - 803462.
Создано именных указателей - 147316.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.