Service Desk Help Desk Trouble Ticketing Единая система учета обращений Сервис деск Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников
29.06.2023 |
Digital-интегратор «Улей» интегрировал модуль HelpDesk в корпоративный портал DNS
DNS и запросов для различных отделов. Автоматизированная система распределяет обращения по категориям, критичности и времени обращения. Об этом CNews сообщили представители интегратора «Улей». Модуль HelpDesk от «Улья» позволил менеджерам внутренних спецслужб DNS эффективнее и быстрее помогать коллегам. Необходимость в инструменте автоматизации сбора и обработки заявок продиктована наличием |
|
07.06.2023 |
Компания iFellow расширила возможности Telegram-бота для Service Desk
ей продукта – внутренних и внешних заказчиков. Об этом CNews сообщили представители iFellow. MyFellow Bot объединяет корпоративные сервисы и устраняет сложности в коммуникации удаленных сотрудников с Service Desk, организованным на Jira Service Management. Бот помогает удаленно решать различные технические и бизнес-запросы в формате единого окна. Через него можно отправлять заявки на получе |
|
05.06.2023 |
Решение Radiant Service Desk включено в реестр отечественного ПО
ITSM-решение Radiant Service Desk, разработанное компанией Radiant System, включено в реестр отечественного ПО. Разработчик получил свидетельство о внесении системы в Единый реестр российских программ для электронн |
|
25.05.2023 |
ЦОДД Правительства Москвы автоматизировал внутренний сервис поддержки на Naumen Service Desk Pro
Центр организации дорожного движения Правительства Москвы (ГКУ ЦОДД) повысил эффективность своих внутренних процессов, в короткие сроки внедрив электронную систему поддержки на базе решения Naumen Service Desk Pro. Новый системный подход к предоставлению сервисов позволил оптимизировать работу подразделений и улучшить качество услуг. Решением на сегодняшний день пользуется более 2800 сот |
|
25.05.2023 |
ЦОДД правительства Москвы автоматизировал внутренний сервис поддержки на Naumen Service Desk Pro
Центр организации дорожного движения правительства Москвы (ГКУ ЦОДД) оптимизировал свои внутренние процессы, в короткие сроки внедрив электронную систему поддержки на базе решения Naumen Service Desk Pro. Об этом CNews сообщил представитель Naumen. Новый системный подход к предоставлению сервисов позволил оптимизировать работу подразделений и улучшить качество услуг. Решением н |
|
12.04.2023 |
«Хеликс» запустила процессы ServiceDesk на базе российской платформы BPMSoft
ть сервисные процессы, увеличить скорость обработки обращений, повысить эффективность коммуникаций с франчайзи-партнерами и качество оказываемых услуг. Исторически «Хеликс» использовала для процессов ServiceDesk иностранную систему, которая со временем перестала соответствовать требованиям бизнеса. Для минимизации рисков, а также автоматизации бизнес-процессов было принято решение о миграци |
|
28.03.2023 |
ГРЧЦ автоматизировал внутренние сервисные процессы с помощью комплексного решения Naumen Service Desk Pro
Главный радиочастотный центр (ФГУП «ГРЧЦ») завершил внедрение единой системы управления внутрипроизводственными процессами на базе решения Naumen Service Desk Pro. Об этом CNews сообщил представитель компании Naumen. Новый инструмент обеспечит централизованную внутреннюю ИТ-поддержку работников предприятия и повысит прозрачность обслужив |
|
29.03.2023 |
Проблемы техподдержки, и как их решают Service Desk-системы
муникациями, которые не всегда определяются инструментами аналитики внутри внедренных help desk или service desk систем. Рассмотрим пример нормальной сервисно-ориентированной компании, где техн |
|
13.02.2023 |
Состоялся релиз «Service Desk Итилиум 5.0.0.5»
Разработчик и интегратор «Service Desk Итилиум» компания «Деснол софт» сообщила о выходе нового релиза своего решения, для автоматизации ITSM-процессов. В выпущенном релизе пользователей ждет обновление «большой системы |
|
16.01.2023 |
iFellow разработала Telegram-бот для Service Desk
тестировании и сопровождении ПО, разработала Telegram-бот, который позволяет организовать оперативную техническую поддержку компании и сотрудников. Интерфейс бота построен на функциональности систем Service Desk. Об этом CNews сообщили представители iFellow. Решение будет полезно компаниям с большим штатом сотрудников и разветвленной филиальной сетью. Бот помогает удаленно решать различные |
|
02.12.2022 |
«Сервистелеком» внедрил ServiceDesk на российской low-code платформе TRS.EVA
ования; заказчик сразу обозначил свои планы по расширению бизнеса, что означало бы в ближайшем будущем еще один цикл настройки и кастомизации купленного решения. То есть требовалось, по сути, решение Service Desk для большого количества пользователей, в котором заказчик смог бы реализовать определенную специфику для работы с РЖД, и возможность последующей настройки купленного решения под лю |
|
06.09.2022 |
Волжский абразивный завод цифровизировал заявки в ИТ-службу на базе Directum RX
Волжский абразивный завод по производству шлифматериалов и абразивного инструмента внедрил Service Desk для ИТ-службы на Directum RX. Благодаря цифровизации процесса время рассмотрения заявок на заводе сократилось с двух-пяти дней до 10 минут. Об этом CNews сообщили представители Dir |
|
03.08.2022 |
Service Desk для ритейла: что в нем должно быть?
Северо-Западном и Уральском федеральных округах и разных часовых поясах. В случае с «Дикси» хороший Service Desk должен объединять работу 90% подразделений компании, аккумулируя в едином окне з |
|
07.07.2022 |
«Норбит» автоматизировала процессы Servicedesk для ювелирной сети «585*золотой»
Заявки от сотрудников розничных магазинов, полученные через мобильное приложение или веб-портал «585*золотой», создаются во внутренней BPM-системе и попадают в «Битрикс24». Благодаря функциональности Servicedesk автоматизирован процесс их регистрации, маршрутизации, согласования, исполнения и контроля. Помимо сервисов, доступных для клиентов, платформа позволяет и сотрудникам офиса оформлят |
|
04.07.2022 |
«БРИГ» благодаря Okdesk повысил лояльность заказчиков в индустрии безопасности
Инжиниринговая компания «БРИГ» перешла с иностранного ИТ-решения на отечественную help desk систему Okdesk. Благодаря этому компания сократила затраты на использование системы для автоматизации обслуживания технических средств безопасности (ТСБ), повысила эффективность выезд |
|
30.06.2022 |
Mall Management Group благодаря Okdesk сократила операционные трудозатраты в ТРЦ «Павелецкая Плаза» на 20-30%
Okdesk. Внедрение специализированной help desk системы Okdesk в ТРЦ «Павелецкая Плаза» осуществила Helpdesk.Systems. Это уже третий проект, реализованный для объектов MMG. До этого были оцифро |
|
29.06.2022 |
Новосибирский государственный университет организовал внутреннюю поддержку с Admin24 – Service desk
Новосибирский государственный университет архитектуры, дизайна и искусств имени А. Д. Крячкова принял решение организовать внутреннюю поддержку. Для этой цели выбрали Admin24 – Service desk — систему для учета и обработки заявок. Об этом CNews сообщили представители компании «Информатика и сервис». В университете есть несколько подразделений, одно из которых — отдел п |
|
23.05.2022 |
Группа компаний МАС внедрила Admin24 – Service desk
ту отдела технической поддержки. Об этом CNews сообщили представители компании «Информатика и сервис». Изначально компания искала форму, чтобы собирать обращения через свой сайт. Приложение Admin24 – Service Desk нашли в «Битрикс24.маркет» и установили, а после демо-периода приобрели лицензию. Прием заявок в техническую поддержку до внедрения Admin24 – Service Desk выполнялся по теле |
|
16.05.2022 |
Учебный центр Geekz внедрил систему учета и обработки заявок Admin24 – Service desk
Учебный центр Geekz, который готовит учеников к ЕГЭ, внедрил систему для учета и обработки заявок Admin24 – Service desk, чтобы распределить зоны ответственности, восстановить порядок в задачах и ускорить обработку заявок. Об этом CNews сообщил представитель компании-разработчика программного продукт |
|
28.01.2022 |
Медицинский дистрибьютор «Корвэй» внедрил helpdesk-систему Okdesk
Медицинский дистрибьютор «Корвэй» внедрил helpdesk-систему Okdesk, чтобы автоматизировать сервисное обслуживание. Благодаря облачному ИТ-решению компания в месяц экономит 30 часов рабочего времени инженеров и оптимизировала процессы се |
|
17.11.2021 |
ГК «Эскорт» внедрила облачное helpdesk-решение Okdesk
ГК «Эскорт» автоматизировала взаимодействие с более 450 партнерами по всему миру в рамках техподдержки 24/7, внедрив специализированное helpdesk-решение Okdesk. Облачная система позволила «Эскорту» до 15 минут сократить среднее время первого ответа поддержки на клиентскую заявку, повысить контроль за уровнем предоставление услу |
|
Импортозамещение в госсекторе. Как Федеральное казначейство перешло на отечественную ITSM-систему
истеме Федерального казначейства обрабатывается более 300 тыс. обращений в месяц от более 1 млн пользователей ИТ-сервисов. Недавно завершился проект миграции решения на отечественную платформу Naumen Service Desk. Реализация проекта заняла 1,5 года. Были перенесены 9 процессов ITIL и все открытые обращения пользователей. Казначейство России 3 млн обращений в год 40 тыс. сотрудников 5 тыс. у |
||
07.09.2021 |
Создаем low-code банк: автоматизация продаж и Service Desk с помощью low-code платформы Creatio в банке Дом.рф
безопасности. Текущий срез: что было сделано командой Дом.рф с помощью Creatio Проект для банка Дом.рф был разделен на 2 этапа: оптимизация процесса продаж (см. таблицу 1) и модернизация внутреннего Service Desk для работы с сотрудниками и подрядчиками (см. таблицу 2). Таблица 1. Оптимизация процесса продаж с помощью low-code платформы Creatio Название этапа Описание Создание единой платфо |
|
23.08.2021 |
«Эсмиком и К» автоматизировала сервисное обслуживание с помощью Okdesk
«Эсмиком и К» автоматизировала сервисное обслуживание, внедрив специализированную help desk систему Okdesk. Благодаря этому облачному ИТ-решению компания исключила потерю клиентских заявок, сделала прозрачными процессы сервиса и увеличила количество выполненных обращений, не |
|
24.06.2021 |
Российский финсектор оценил low-code by IT Expert
му с целью построения единого пространства для управления основными ИТ-процессами: работой с инцидентами, запросами на обслуживание, каталогом сервисов и уровнем услуг. Технологической основой нового Service Desk стал продукт компании IT Expert — ITSM box Creatio созданный на платформе Creatio, разработанной компанией «Террасофт Россия». Правление банка высоко оценило функциональность и сто |
|
29.06.2021 |
Российское представительство Drager доверило Naumen автоматизацию работы сервисного центра
Компания Naumen завершила проект автоматизации поддержки клиентов cервисной службы российского представительства компании Drager (ООО «Дрегер») с помощью платформы Naumen Service Desk. Drager является производителем медицинского оборудования, а также техники для охраны труда и промышленной безопасности. Перед компанией стояла задача автоматизировать поддержку кл |
|
25.05.2021 |
Казначейство России осуществило миграцию ITSM-системы на российскую платформу Naumen
вления эксплуатацией Федерального казначейства» на отечественное ПО. Самым масштабным этапом проекта стал переход системы ITSM (IT Service Management) с платформы HP Service Manager на решение Naumen Service Desk. ITSM-система включает многоуровневый каталог ИТ-сервисов и обеспечивает работу географически распределенной инфраструктуры ведомства, которое имеет 90 территориальных органов и по |
|
12.04.2021 |
Haulmont повысил уровень автоматизации техподдержки с помощью Okdesk
Haulmont внедрил help desk решение Okdesk. Это позволило техподдержке компании организовать прозрачное взаимодействие с B2B-клиентами по вопросам, связанным с системой электронного документооборота (СЭД) ТЕЗИС, |
|
16.03.2021 |
«САБ» благодаря Okdesk увеличила число клиентских договоров по сервисному обслуживанию на 30%
«САБ» автоматизировала все процессы постпродажного обслуживания, внедрив help desk систему Okdesk. В результате компания увеличила количество абонентских договоров на 30% без расширения штата сервисной службы и повысила качество предоставляемых услуг. Компания «САБ» |
|
18.02.2021 |
«Азбука вкуса» усовершенствовала систему управления ИТ на базе решения Naumen
Сеть супермаркетов «Азбука вкуса» мигрировала на обновленную версию Naumen Service Desk и масштабировала решение на новые процессы, включая юридическую и административно-хозяйственную службы, закупки, товародвижение, а также на департамент по качеству. Модернизация си |
|
20.01.2021 |
Okdesk начал предлагать готовые интеграции с help desk крупных федеральных сетей
«Шоколадница», Burger King, Bizerba и т. д. Это стало возможным за счет готовых интеграций Okdesk с service desk решениями, которые используют крупные федеральные сети. Благодаря предложенным м |
|
23.11.2020 |
«Газинформсервис» трансформировал процессы сервисного управления на базе решения Naumen Service Desk
Системный интегратор и разработчик средств защиты информации «Газинформсервис» завершил внедрение российского ITSM-решения Naumen Service Desk. Возможности нового решения обеспечивают управление ИТ-инфраструктурой и процессами сервисного обслуживания пользователей в единой цифровой среде. В рамках проекта выполнена миграц |
|
02.11.2020 |
Кейс Банка ДОМ.РФ: автоматизация процессов продаж и Service Desk с помощью low-code платформы Creatio
сов для частных клиентов. Политика банка нацелена на развитие дистанционного взаимодействия с клиентами, в связи с чем был инициирован проект по автоматизации процессов продаж Малого бизнеса и работы Service Desk. Технологической основой проекта стала low-code BPM-платформа Creatio от «Террасофт Россия», с помощью которой команда проекта создала единую платформу для взаимодействия с клиента |
|
26.10.2020 |
«Геликон» внедрила help desk систему Okdesk
Группа компаний (ГК) «Геликон» упростила работу сотрудников сервисного центра, внедрив help desk систему Okdesk. Решение позволило компании при увеличении объема производства и продаж в два раза ускорить обработку клиентских обращений. Также теперь в этом процессе полностью исклю |
|
15.09.2020 |
«Росэнергоатом» создал корпоративную систему сервисной поддержки пользователей ИТ-услуг на базе Naumen Service Desk
управления ИТ-услугами для концерна «Росэнергоатом» (электроэнергетический дивизион госкорпорации «Росатом»), единственного оператора атомных станций в России. Единая система на базе платформы Naumen Service Desk обеспечивает автоматизированную сервисную поддержку пользователей в филиальной сети концерна и ежедневно обрабатывает 3 тыс. запросов по 120 услугам. До начала проекта «Росэнергоат |
|
15.06.2020 |
«Фольксваген Груп Рус» масштабирует Naumen Service Desk на управление изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре
Московский филиал «Фольксваген Груп Рус», который с 2018 г. использует систему Naumen Service Desk для автоматизации ИТ-процессов и обработки обращений дилеров и клиентов, продолжает масштабирование решения на другие процессы, первым из которых стал процесс управления изменениям |
|
12.03.2020 |
На ММК создана единая корпоративная система управления процессами на базе Naumen Service Desk
ершен проект по построению системы управления ИТ-услугами и корпоративными сервисами на базе Naumen Service Desk. Внедренное ITSM-решение обеспечивает обработку более 8 тыс. заявок пользователе |
|
10.03.2020 | «Макси» внедрила специализированную helpdesk-систему Okdesk | |
14.01.2020 |
НБКИ внедрила Naumen Service Desk
«Национальное бюро кредитных историй» (НБКИ) завершило проект автоматизации процессов предоставления услуг клиентам на базе платформы Naumen Service Desk. Реализация проекта позволила увеличить скорость обработки входящих обращений в НБКИ на 40%. На первом этапе работы специалисты Naumen автоматизировали процессы управления инцидент |
|
18.09.2019 |
Okdesk запустил интеграцию Help Desk систем «из коробки»
и (e-mail, мессенджеры). Те компании, которые используют профессиональные инструменты Help Desk или Service Desk, тоже испытывают трудности, поскольку аккаунты участников – вендоров, партнеров |
Service Desk упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:
Рубин Дмитрий 48 36 |
Федулов Кирилл 41 32 |
Кудинов Игорь 12 8 |
Пимоненко Борис 7 7 |
Макаров Станислав 117 6 |
Саввин Антон 18 6 |
Романов Дмитрий 63 6 |
Николаев Алексей 15 5 |
Дружинин Станислав 20 5 |
Калинин Денис 70 5 |
Лобов Сергей 27 5 |
Толкачева Екатерина 43 5 |
Давыдов Александр 47 5 |
Стеценко Вадим 11 5 |
Артюхов Александр 19 5 |
Демидов Михаил 133 4 |
Алтухов Дмитрий 41 4 |
Рубинштейн Кирилл 6 4 |
Потоцкий Михаил 15 4 |
Верещагин Руслан 4 4 |
Ованесян Георгий 15 4 |
Дергилёв Никита 44 4 |
Солонин Виталий 89 4 |
Натрусов Артем 229 4 |
Кочанов Дмитрий 19 4 |
Минаев Андрей 12 4 |
Шадаев Максут 749 4 |
Колесников Юрий 10 4 |
Беляев Алексей 28 4 |
Лосев Сергей 46 3 |
Хомков Игорь 45 3 |
Прозоровский Василий 40 3 |
Садовский Алексей 11 3 |
Степанов Антон 62 3 |
Корнеев Сергей 83 3 |
Емельченков Сергей 115 3 |
Благов Арсен 17 3 |
Колескин Тимур 13 3 |
Серова Елена 319 3 |
Попова Мария 140 3 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 09.2023 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1248217, в очереди разбора - 834620.
Создано именных указателей - 127249.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.