Разделы


Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников
+
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений


26.02.2020 Облачный рынок окончательно стал рынком ИТ-сервисов
05.03.2020 Мониторинг законодательства в области ИКТ за февраль 2020 г.
21.12.2016 Три модели ИТ-аутсорсинга: что нам делать с парадигмой
04.04.2017 СО ЕЭС построила управление ИТ-активами на российской ITSM-платформе
10.02.2015 Softline обеспечила техподдержку корпоративного портала «МегаФона» на Урале
26.02.2015 Softline обеспечила техподдержку ПО «Многопрофильной процессинговой компании»
17.03.2015 Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
18.03.2015 Softline обеспечила техподдержку ИТ-систем «Рэмнефтегаза»
31.03.2015 Softline обеспечила техподдержку ИТ-систем «Мэйертон Инжиниринг»
24.07.2015 «Альфа-Информ» создала центр обработки обращений потребителей для «Новатэк-Челябинск»
25.09.2015 «Соверен банк» перешел на телекоммуникационную платформу Callbox
22.03.2016 БФТ обновила СЭД DoXLogic
13.04.2016 Облачную АТС Tekmi теперь можно интегрировать с любым корпоративным сервисом
02.06.2016 Вышла новая версия платформы Naumen Service Desk
20.02.2017 Российская «Диджитал Дизайн» провела модернизацию АСУ ИТ-услугами казахстанской «X NET»
20.06.2017 ЭОС разработала модуль взаимодействия СЭД с порталом ССТУ.РФ
12.07.2017 «Мособлгаз» построил клиентоориентированный сервис на базе платформы Naumen
08.08.2017 «Почта России» запустила начала принимать обращения в электронном виде
18.12.2017 Maykor-GMCS настроила Service Desk для «Аванпост»
03.02.2021 Владимир Определенов, CDTO Пушкинского музея в интервью CNews: Технологии должны быть только там, где они уместны
03.02.2021 Непрерывная трансформация ИБ: как банк «Открытие» построил новую систему кибербезопасности
24.06.2021 Российский финсектор оценил low-code by IT Expert
15.07.2021 5 правил ИТ-сорсинга, актуальных сегодня в России
04.02.2014 Алексей Козырев: О планах развития ЕПГУ, СМЭВ и других систем электронного правительства
14.01.2014 Стоимость SaaS все еще высока для СМБ
21.01.2014 Конференция CNews: «ITSM: лучшие российские практики управления»
26.02.2014 Сервисный центр «Информзащиты» перешел на новый Service desk
12.03.2014 «Техносерв» будет мониторить и поддерживать ИКТ-инфраструктуру Росреестра
19.09.2014 «Корус Консалтинг» выпустил модуль «Обращения граждан» на базе EMC Documentum 6.7
02.12.2013 ИТ в банках: автоматизировать и анализировать, чтобы оптимизировать
14.02.2013 «Лукойл-Интер-Кард» совместно с Инфосистемами Джет» повысил доступность ИТ-сервисов
14.05.2013 «КЭР Автоматика» внедрила Directum
03.09.2013 Alfa School внедрила систему управления запросами на базе OTRS Helpdesk
12.11.2013 «Инфосистемы Джет» построили систему управления ИТ-сервисами в «Нордеа Банке»
28.11.2013 Kaspi Bank автоматизировал процессы Service Desk для поддержки пользователей всего банка
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
31.01.2012 «Сколково» безвозмездно выдал 24 млн руб. на «облако» «АйТи»
22.02.2012 Naumen Service Desk управляет сервисным обслуживанием «Росэнергоатома»
11.07.2012 ФСБ будет принимать обращения граждан через интернет
07.09.2012 Электронные жалобы москвичей рассмотрят быстрее
20.11.2012 Республика Мордовия внедрила Service Desk для ЦОД
16.05.2011 Среднему и малому бизнесу придется уйти в облака
31.05.2011 ЕСМ обретает человечность
04.07.2011 Новое в ИКТ-законодательстве: май-июнь 2011 года
22.08.2011 ИТ-услуги для малого бизнеса: цунами приближается
26.01.2011 Российские ИТ-директора оптимизируют свои активы после кризиса
28.03.2011 «Международная Энергосберегающая Корпорация» автоматизирует бизнес-процессы на базе eDocLib
31.03.2011 НИИПС оптимизировал обслуживание Почты России с помощью Naumen Service Desk
07.07.2011 «Техносерв» и «Ситроникс Башкортостан» создали систему поддержки пользователей корпоративных ИТ-услуг для АНК «Башнефть»
06.10.2011 Club.CNews: Дал слово – держи: SLA для начинающих
21.10.2011 Digital Design внедряет единую службу Service Desk на базе OmniTracker
26.12.2011 Завершен первый этап внедрения Directum в «Алиди»
01.10.2010 Экспертное мнение: бум SaaS будет, но позже
10.08.2010 IBS модернизировал свою систему Service Desk с помощью BMC Remedy ITSM Suite
20.09.2010 CNews FORUM 2010: Российские ИТ-специалисты хотят сэкономить за счет «облаков»
13.10.2009 Система управления TeamWox: для СМБ - бесплатно
10.09.2009 Круглый стол CNews: Зачем вашей компании ITSM
11.11.2009 СЭД «Евфрат» от Cognitive Technologies — «вся автоматизация в одной коробке»
30.11.2009 «Техносерв» автоматизировал поддержку сотрудников «Дальсвязи»
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
11.02.2008 УК «Лидер» управляет ИТ-ресурсами с помощью HP ServiceCenter
28.05.2007 Связь-Экспокомм 2007: цирк уехал, бизнес остался
19.02.2007 LANDesk: технологии для IT Service Management
04.06.2007 МТС расширяет СЭД: новые решения «Апланы»
29.10.2007 Symantec анонсирует новые решения для автоматизации ИТ-услуг
19.01.2006 В Helios появилась новая служба поддержки пользователей
22.06.2006 Call-центры: сравниваем решения лидеров
21.08.2006 Поглощения: как интегрировать ИТ-подразделения?
12.10.2005 “Инфоком 2005” как PR-кампания российских инфокоммуникаций
01.04.2005 "Открытые Технологии" создали филиал в Санкт-Петербурге
16.05.2005 "Пивоварня Хейнекен" внедрила систему управления ИТ
23.07.2004 "АСофт" разработал новую версию CRM-решения
28.11.2003 Управление ИТ-инфраструктурой: новые горизонты
21.02.2002 Data Fort внедряет ASP-решение для Фабрики рекламы "Алексо"
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

02.11.2018 Александр Гольцов -

Для внедрения новых технологий банкам нужны весьма веские причины

31.10.2016 Инфраструктура банка: менять нельзя, поддерживать
27.09.2018 Электронный парламент объединяет депутатов и избирателей
30.11.2021 ZPlatform Cloud — облачная платформа BPM/ECM для автоматизации бизнес-процессов
28.03.2022 Как быстро и недорого перейти на отечественную BPMS
08.07.2022 Как облако DataFort (ГК «ВымпелКом») помогло достичь АО «Новосибирскэнергосбыт» стопроцентного уровня цифровизации
29.03.2023 Проблемы техподдержки, и как их решают Service Desk-системы
18.04.2023 Как выбрать процесс для роботизации и рассчитать эффективность RPA
18.07.2023 Создан новый отечественный продукт для расследования и реагирования на ИБ-инциденты
Дмитрий Рубин, Naumen: За 20 лет мы создали целую экосистему в области управления ИТ
14.05.2025 Как защититься от киберугроз компаниям малого и среднего бизнеса
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1373037, в очереди разбора - 749253.
Создано именных указателей - 178769.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.