Разделы


Naumen Contact Center IP-АТС Naumen CC Naumen Phone Naumen Skorozvon Наумен Скорозвон сервис для холодных продаж

Naumen Contact Center IP-АТС - Naumen CC - Naumen Phone - Naumen Skorozvon - Наумен Скорозвон - сервис для холодных продаж

Naumen Contact Center - комплексное решение для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра. В его состав, в том числе, входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, обеспечивающая работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам: e-mail, SMS, мессенджеры, соцсети, звонки с сайта и др.

Скорозвон — российский облачный сервис автообзвона для отделов продаж и колл-центров, входит в группу Naumen. С 2012 года предоставляет ПО для входящих и исходящих звонков, горячей линии, робота для автоматизации звонков и телефонию под ключ. Помогает повышать эффективность отделов продаж и колл-центров по всему миру. 

 

 

Антон Ильин, Руководитель проектов, Naumen "Naumen Contact Center SaaS в облаке: обзор возможностей и опыт реализованных проектов" 24 ноября 2021 года на конференциюи CNews "Партнерство с облачным провайдером: как выбрать наилучшие условия". 

 


12.02.2024 Онлайн-школа «Тетрика» перевела телемаркетинг на Naumen Contact Center SaaS

Онлайн-школа «Тетрика» перевела исходящий телемаркетинг на облачное решение Naumen Contact Center SaaS. Новое решение заменило виртуальную АТС UIS и позволило эффективно

01.11.2023 ВТБ стал лидером исследования Naumen Bank CC Rank 2023

Чат-бот ВТБ победил в исследовании доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских банков 2023 Naumen Bank CC Rank 2023. ВТБ возглавил список банков по обслуживанию в неавторизованных цифровых каналах, а чат-бот банка признан лучшим среди банковских чат-ботов. Для оценки качества обслужи

29.08.2023 Сеть ресторанов «Додо пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS

сеть ресторанов «Додо пицца» завершила перевод контактного центра на российскую облачную платформу Naumen Contact Center SaaS. Решение заменило продукт иностранной ИТ-компании Enghouse. С помо

10.08.2023 «Сбер еаптека» перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS

Онлайн-аптека «Сбер еаптека» перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS. Облачная система заменила решение на базе Asterisk и позволила по

22.03.2023 InfoDiode обеспечит безопасное взаимодействие с клиентами в составе решения Naumen Contact Center

вание на совместимость однонаправленного шлюза InfoDiode и платформы для организации контакт-центра Naumen Contact Center. Использование InfoDiode совместно с Naumen Contact Center позво

06.03.2023 «Абсолют банк» завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center

«Абсолют банк» завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Использование нового решения позволило увеличить среднюю скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов на 15–25% и сократит

08.02.2023 Inventive Retail Group перевела дистанционное обслуживание покупателей магазинов Street Beat и re:Store на платформу Naumen Contact Center SaaS

Inventive Retail Group перевела дистанционное обслуживание покупателей на облачное решение Naumen Contact Center. На платформе компания обрабатывает звонки клиентов розничных сетей Str

10.01.2023 Контактный центр Reply оптимизировал операционные расходы аутсорсинговых проектов с помощью Naumen Contact Center SaaS

Аутсорсинговый контакт-центр Reply перевел более 150 проектов на обслуживание в облачное решение Naumen Contact Center SaaS. За полтора месяца с момента перехода на платформе было обработано

19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia

Контактный центр «Хомтелеком24» (входит в ГК «Мой мир») перевел на платформу Naumen Contact Center обслуживание входящих и исходящих проектов для таких направлений бизнеса группы, как «Императорский монетный двор», «Мой Мир», HSR24 и телеканал «Ювелирия». Новая ИТ-систе

19.04.2022 «Телесейлз сервис» перевела 80 проектов на облачную версию Naumen Contact Center

овый контакт-центр «Телесейлз сервис» перевел более 80 проектов исходящих звонков в облачную версию Naumen Contact Center. Благодаря решению компания улучшила статистику дозвонов, повысила заня

16.03.2022 УК «Альфа-Капитал» объединила все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter

линии. Система автоматически отправляет SMS со ссылкой на текстовые каналы обслуживания. С помощью Naumen Contact Center в УК «Альфа-Капитал» также автоматизировали исходящие телефонные звонки

13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center

«Ресо-гарантия», российская страхования компания, модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать работу более 200 операторов центра поддержки клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга, а также сотрудников Медицинского контакт-ц

18.08.2020 В Красноярском крае 180 тыс. обращений на горячую линую по коронавирусу обработаны с помощью Naumen Contact Center

Круглосуточная единая горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции была запущена «Центром информационных технологий Красноярского края» весной 2020 г. на базе российского решения Naumen Contact Center. За пять месяцев работы на горячую линию, которая объединяет линии различных министерств и ведомств края, поступило около 180 тыс. обращений от жителей региона. Внедренное

12.08.2020 Новикомбанк внедрил Naumen Contact Center для работы с обращениями клиентов

В Новикомбанке, опорном банке госкорпорации «Ростех», завершено внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов. Проект позволил банку мигрировать с установленного ранее программно-аппаратного комплекса, который перестал удовлетворять п

24.04.2020 Телемаркетинг «Ростелекома» переведен на платформу Naumen Contact Center

ием к корпоративным ИТ-системам через VPN. Такая схема гарантирует безопасный доступ ко всем функциональным возможностям обычного рабочего места, расположенного в офисе. После подключения к платформе Naumen Contact Center по VPN, надомные работники получают защищенный доступ к внутренним бизнес-системам, необходимым для отработки контактов по линии исходящего телемаркетинга, в первую очеред

04.03.2020 Аэропорт Шереметьево перевел горячую линию на Naumen Contact Center

В контактном центре международного аэропорта Шереметьево имени А. С. Пушкина завершен проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизация контакт-центра была обусловлена возрастающей нагрузкой на горячую линию аэропорта и переходом с устаревшего решения иностранного производителя. Об этом CNews

21.01.2020 «Строительный двор» перевел контактный центр на Naumen Contact Center

нтра компании «Строительный двор», одного из крупнейших участников российского рынка магазинов формата DIY (do it yourself). Контакт-центр ретейлера мигрировал с платформы Avaya на российское решение Naumen Contact Center, что позволило автоматизировать работу двух территориально распределенных площадок в Тюмени и Омске, а также обеспечить высокую отказоустойчивость системы в период высоких

25.11.2019 Федеральное казначейство внедрило Naumen Contact Center

Naumen завершил проект внедрения платформы Naumen Contact Center в Едином контактном центре Федерального казначейства. Решение позволило в круглосуточном режиме обслуживать участников бюджетного процесса во всех 11 часовых зонах России.

09.10.2019 Naumen пополнил продуктовый портфель облачным решением для контакт-центров

Naumen дополнил продуктовый портфель SaaS-решением Naumen Skorozvon на базе телефонии Naumen Contact Center. Облачный продукт предназначен для проведения исходящих обзвонов в конт

20.05.2019 Контакт-центр «Энергосбыт плюс» мигрировал с Avaya на российскую платформу Naumen Contact Center

n, российский разработчик интеллектуальных систем и сервисов, и объединенная энергосбытовая компания «Энергосбыт плюс» (входит в группу «Т плюс») завершили проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизированный контакт-центр энергосбытовой компании, который обслуживает клиентов в 13 территориально распределенных филиалах, получил возможность автоматически обраб

18.04.2019 BelkaCar закончила внедрение Naumen Contact Center

BelkaCar объявил о завершении модернизации контактного центра. В рамках проекта развернуто решение на основе Naumen Contact Сenter, новая система обеспечивает одновременную работу 250 операторов и способна обслуживать более 1000 одновременных вызовов. В разных ситуациях: вопросы по регистрации в систе

13.03.2019 Naumen внедрила платформу Contact Center в Versoffice

Naumen завершила проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании Versoffice. Повышение степени автоматизации процессов контактного центра позволило вдвое сократить среднее время обработки контактов. Работы по внедрению Nau

21.02.2019 «Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг на базе Naumen Contact Center

Naumen объявила о завершении проекта внедрения платформы Naumen Contact Center в «Ростелекоме». В рамках проекта выполнено восемь инсталляций Naume

23.01.2018 Naumen Contact Center оптимизировал обслуживание клиентов «Новосибирскэнергосбыта»

«Новосибирскэнергосбыт» модернизировала контактный центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Продукт ведущего российского разработчика позволил оптимизировать затраты на обслуживание клиентов компании.«Новосибирскэнергосбыт» – гарантирующий поставщик электроэнерг

15.06.2017 Платформа Naumen Contact Center в третий раз попала в магический квадрант Gartner

х решений, составляющих серьезную конкуренцию глобальным игрокам на локальных рынках. Помимо Naumen в этой категории сейчас также находится французская Alcatel-Lucent Enterprise (ALE). Таким образом, Naumen Contact Center остается единственным российским вендором, включенным в данный отчет. Процедура формирования ежегодного магического квадранта Gartner Magic Quadrant for Contact Center Inf

08.06.2017 «Томскэнергосбыт» автоматизировал сбор платежей с помощью Naumen Contact Center

Завершен проект автоматизации контакт-центра компании «Томскэнергосбыт» (группа «Интер РАО»), гарантирующего поставщика электроэнергии в Томской области. Использование отечественной платформы Naumen Contact Center наряду с повышением эффективности работы контакт-центра обеспечило энергосбытовой компании снижение уровня дебиторской задолженности за электроэнергию. Модернизация контак

08.06.2017 Naumen Contact Center обеспечивает «Томскэнергосбыту» сбор платежей за электроэнергию

Завершен проект автоматизации контакт-центра компании «Томскэнергосбыт» (группа «Интер РАО»), гарантирующего поставщика электроэнергии в Томской области. Использование отечественной платформы Naumen Contact Center наряду с оптимизацией работы контакт-центра обеспечило энергосбытовой компании снижение уровня дебиторской задолженности за электроэнергию, сообщили CNews в компании Naume

05.06.2017 Платформа для автоматизации контактных центров Naumen Contact Center доступна в новой версии

Компания Naumen представила новую версию платформы Naumen Contact Center для автоматизации контактных центров. В версии 7.0, помимо обновления модуля Omni-Channel, усовершенствования коснулись блока отчетности, интеграционных возможностей и отк

05.06.2017 Вышла новая версия Naumen Contact Center 7.0

В новой версии Naumen Contact Center помимо обновления модуля Omni-Channel усовершенствования коснулись блока отчетности, интеграционных возможностей и отказоустойчивости системы. Кроме того, полностью обновл

09.03.2017 Infotell мигрировал на платформу Naumen Contact Center

Infotell, аутсорсинговый контактный центр России, перешел на платформу Naumen Contact Center, одновременно увеличив производственные мощности. Используя функциональные возможности нового решения, крупный аутсорсер обслуживает более 200 клиентских проектов по разны

15.02.2017 «Эркафарм» перешла на платформу Naumen Contact Center

ршен проект создания контактного центра аптечного ритейлера «Озерки», входящего вместе с сетями аптек «Доктор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «Эркафарм». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статистики и оптимизации процессов обслуживания клиентов, сообщили CNews в Naumen. Аптечная сеть «Оз

15.02.2017 «Эркафарм» перешла на платформу Naumen Contact Center

ршен проект создания контактного центра аптечного ритейлера «Озерки», входящего вместе с сетями аптек «Доктор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «Эркафарм». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статистики и оптимизации процессов обслуживания клиентов. Аптечная сеть «Озерки» – самая большая апт

06.12.2016 «Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center

ритейлер «Техносила» завершил проект автоматизации контактного центра на базе программного решения Naumen Contact Center. Благодаря возможностям полнофункциональной платформы Naumen новый конт

18.11.2016 «Дикси» оптимизирует работу подразделений с помощью платформы Naumen Contact Centеr

Компания Naumen завершила комплексный проект по внедрению программного решения Naumen Contact Centеr для группы компаний «Дикси». На базе единой платформы Naumen созданы три уникальные обособленные площадки контакт-центра для обслуживания звонков и управления процессами р

21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»

В уральском банке «Нейва» создан современный контактный центр на базе российской платформы Naumen Contact Center. Как сообщили CNews в компании Naumen, с внедрением полнофункциональной платформы повысилось качество работы операторов. При этом благодаря расширению возможностей интерак

16.06.2016 Платформа Naumen Contact Center снова включена в «магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров

нтинентах. Для повторного попадания в отчет необходимо продемонстрировать положительную динамику по каждому из указанных критериев. В качестве демонстрации динамики функционального развития платформы Naumen Contact Center в 2015 г. команда Naumen представила новый продукт для управления рабочей загрузкой операторов контакт-центра — Naumen WFM (Workforce Management). Кроме этого, среди техно

26.08.2015 Naumen Contact Center обслуживает общий пул звонков интернет-магазина Santehnika-online.ru

Завершен проект автоматизации контактного центра в компании «Сантехника-Онлайн» на базе решения российского разработчика Naumen. Возможности платформы Naumen Contact Center обеспечивают должное качество обслуживания клиентов интернет-магазина, получение отчетов по звонкам и контроль удаленных сотрудников, сообщили CNews в компании Naumen. Все

29.06.2015 Платформа Naumen Contact Center включена в «магический квадрант» Gartner

дный глобальный отчет Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide за 2015 г. Таким образом, аналитики Gartner впервые обратили внимание на глобальный бренд Noda Contact Center (в РФ — Naumen Contact Center), поместив его в категорию Honorable mentions, сообщили CNews в Naumen. Как отмечается в отчете Gartner, компания Noda (в РФ — Naumen) со штаб-квартирой в Москве занимает

13.04.2015 Naumen Contact Center стал главным инструментом продаж и обслуживания клиентов туроператора Brisco

Туроператор Brisco, входящий в международный туристический холдинг TH&C, завершил проект построения контактного центра на базе российской платформы Naumen Contact Center. Возможности высокотехнологичной платформы отечественного разработчика, компании Naumen, обеспечили оптимизацию бизнес-процессов туроператора с одновременным улучшением ка

17.03.2015 Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора

Компания Naumen анонсировала выпуск нового релиза платформы контактного центра — Naumen Contact Center 6.2, который станет доступен с апреля 2015 г. Новая версия российского продукта предлагает широкий спектр возможностей для решения актуальных потребностей крупного бизнеса


Публикаций - 145, упоминаний - 201

Naumen Contact Center IP-АТС и организации, системы, технологии, персоны:

Naumen - Наумен 586 142
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1039 17
Ростелеком 10944 10
Cisco Systems 5046 10
Genesys 206 9
VK - Mail.ru Group - ВКонтакте 3488 7
Крок - Croc 1768 7
7855 7
СКБ Контур - Специальное конструкторское бюро Контур 902 7
ЦРТ ГК - Центр речевых технологий 444 6
Softline - Софтлайн 2511 6
Yandex - Яндекс 6749 4
MightyCall - Майтиколл - Infratel - Infra TeleSystems 39 4
Корус Консалтинг ГК 1177 4
Telegram Group 1624 4
Галактика - Корпорация 1447 4
SoftBCom Berlin 5 4
Microsoft Corporation 24274 4
Nokia Alcatel-Lucent - Алкатель-Лусент 2634 4
Протей НТЦ - Научно-Технический Центр - Протей Технологии 75 4
Oracle Corporation 6577 4
Directum - Директум 1037 3
ИнтелТелеком - Инфинити Трейд 27 3
ЭР-Телеком Холдинг - ЭРТХ - Акадо Холдинг - Акадо Телеком - Комкор - Московская телекоммуникационная корпорация 805 3
CTI - Communications. Technology. Innovations. - СиТиАй 247 3
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 8531 3
Meta Platforms - Facebook 4397 3
МТС - Мобильные ТелеСистемы - Mobile TeleSystems 11438 3
Сигурд-Айти - Sigurd IT company 13 2
Odyssey Consulting Group - Одиссей Консалт - Columbus East - Columbus Russia - Columbus IT Partner - Колумбус Ай Ти Партнер 326 2
Ростелеком - Связьинвест 1706 2
ФОРС - Центр разработки 607 2
МТС - МТТ - Межрегиональный ТранзитТелеком 852 2
IVA Technologies - ИВА - ИВКС 180 2
Прогноз 1600 2
Infotell - Инфотелл 5 2
Oracle Siebel Systems 506 2
Парус Корпорация 544 2
1С-Битрикс - Bitrix 553 2
ЭР-Телеком Холдинг - Дом.ru - Интерзэт - Interzet 23 2
Интер РАО ЕЭС ПАО 326 13
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 106 10
Интер РАО - Мосэнергосбыт АО 99 10
OTP Group - ОТП Банк - Инвестсбербанк 214 6
Почта России ПАО 2048 4
VK - Mail.ru 33 Слона - Цифровое агентство недвижимости 3991 3
Петрович СТД - Строительный торговый дом 72 3
Техносила - СервисТрейд 241 3
УБРиР - Уральский банк реконструкции и развития 164 3
Спортмастер - Sportmaster 173 3
Дом.РФ АКБ - Российский капитал 406 3
АБ Россия - Акционерный банк Россия 87 3
Томскэнергосбыт - Томская энергосбытовая компания 6 3
РКК Энергия - Ракетно-космическая корпорация «Энергия» имени С. П. Королёва ПАО - Энергия НПО - ЦКБЭМ - ОКБ-1 6864 3
Jaguar Land Rover 91 2
X5 Group - Перекрёсток 509 2
ВТБ - Внешторгбанк ПАО 2699 2
РЖД - Российские железные дороги 1831 2
Интерпромбанк АКБ 14 2
РусГидро ПАО - ГидроОГК 286 2
ЖелДорЭкспедиция ГК 3 2
Шоколадница - Кофе Хауз - Ваби Саби - Panda Express - сеть кофеен - dark kitchen EAZZYPIZZY 56 2
Avito Holding AB - Авито Холдинг - Кех еКоммерц 551 2
Лента - Сеть розничной торговли 1971 2
Health&Nutrition - H&N - ЭЙЧ ЭНД ЭН - Danone - Юнимилк 126 2
Аэрофлот - Российские авиалинии - Aeroflot - авиакомпания 777 2
Северсталь - ССМ-Тяжмаш - Северстальмаш 16 2
Сбер - Сбербанк ПАО ГК - Российский государственный финансовый конгломерат 6827 2
Прагматика 6 2
Катрен НПК - Эркафарм - Erkapharm 17 2
Ростех - Новикомбанк 62 2
Ингосстрах СПАО 401 2
Россети ФСК - Российские сети Федеральная сетевая компания - Россети ФСК ЕЭС - Федеральная сетевая компания Единой энергетической системы ПАО 528 2
Т-Банк - Тинькофф банк - Тинькофф КС - Тинькофф Кредитные Системы - ТКС банк - Tinkoff Credit Systems Bank 1080 2
Доктор Столетов 13 2
Пари СК - страховая компания 2 1
Ак Барс Банк 266 1
Колл-Центр Инноваций 1 1
ВИнКо - Воронежская индустриальная корпорация 2 1
Московский аэропорт Домодедово имени М.В. Ломоносова 325 1
Минцифры РФ - Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации - Мининформсвязи РФ - Минкомсвязи РФ 10912 6
СФР - ПФР - ПФ РФ - Пенсионный фонд Российской Федерации 1641 4
Федеральное казначейство России 1689 4
Правительство Москвы - Мэрия Москвы 2351 3
Минпромторг РФ - Министерство промышленности и торговли Российской Федерации 2454 2
Минэкономразвития РФ - МЭРТ - Минэк - Министерство экономического развития Российской Федерации 2627 2
Росреестр - Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии - Федеральная регистрационная служба Российской Федерации - Федеральное агентство геодезии и картографии - Роскартография 1155 2
Государственные органы власти - ФОИВ РФ - Федеральные органы исполнительной власти - Федеральные министерства 4809 2
Федеральное казначейство России - ЦОКР ФКУ - Центр по обеспечению деятельности Казначейства России 13 1
Роспотребнадзор РФ - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 356 1
Росреестр ФКП ФГБУ - Федеральная кадастровая палата - Роскадастр ППК 119 1
Правительство Москвы - Городской центр жилищных субсидий 20 1
Росреестр ВЦТО - Ведомственный центр телефонного обслуживания 4 1
Судебная власть - Judicial power 2242 1
Правительство Красноярского края - органы государственной власти 80 1
Правительство Калининградской области - Калининградская областная Дума - органы государственной власти 81 1
Правительство Тюменской области - Тюменская областная дума - Органы государственной власти Тюменской области 147 1
ЦБ РФ - Центробанк - Центральный банк РФ - Банк России 4459 1
Правительство РФ - Правительства Российской Федерации 5648 1
МВД РФ - Министерство внутренних дел Российской Федерации 3191 1
Роскосмос - Федеральное космическое агентство - Государственная корпорация по космической деятельности - Российское авиационно-космическое агентство - Росавиакосмос 1819 1
Минобрнауки РФ - Министерство науки и высшего образования Российской Федерации 1333 1
Минздрав РФ - Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации - Минсоцздравразвитие - Минсоцздрав 1325 1
Правительство Москвы - ДИТ Москва - Департамент информационных технологий Москвы 1789 1
ФРИИ - Фонд развития интернет-инициатив 329 1
НАКЦ - Национальная Ассоциация Контактных Центров 15 3
BPAP - Business Processing Association of the Philippines 3 2
ICCCI - International Contact Center Certification Institute - МИСКЦ - Международный институт сертификации контактных центров 8 2
Цифровая экономика АНО - Автономная некоммерческая организация 279 1
3GPP - 3rd Generation Partnership Project - Third Generation Partnership Project - 3G Patent Platform Partnership - Консорциум, разрабатывающий спецификации для мобильной телефонии 522 1
GSMA - Global System for Mobile Communications - Международная ассоциация GSM - Global System for Mobile Communications - Глобальный стандарт цифровой мобильной сотовой связи с разделением каналов по времени (TDMA) и частоте (FDMA) 6202 1
ITU-T - CCITT, Comité Consultatif International Téléphonique et Télégraphique - МККТТ, Международный консультационный комитет по телефонии и телеграфии - 75 1
Интерспутник МОКС - Международная организация космической связи - Intersputnik Holding 56 1
АИВ - Ассоциация интернета вещей - Российская ассоциация интернета вещей - Ассоциация участников рынка интернета вещей 38 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3804 127
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 29002 76
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 61433 53
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 660 52
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6356 51
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23708 48
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11181 43
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 308 38
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 23156 36
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3219 34
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 4941 34
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7916 30
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20893 30
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8227 29
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12379 29
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16944 29
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 15133 28
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3441 26
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9362 24
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 6115 22
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9358 22
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 808 22
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 46769 21
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 807 20
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 20033 20
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 28366 19
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 921 18
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11941 17
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2731 17
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 10650 17
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 151 17
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2216 16
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 4702 16
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2734 15
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6619 15
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2285 14
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1785 14
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 12021 13
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4254 13
Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов 184 11
Naumen SD - Naumen Service Desk - NauRP - NauServiceDesk 152 24
Naumen CRM - Naumen CRM CCE - Naumen CRM Call-Center Edition 29 15
Naumen Erudite NLU - Naumen Erudite VoiceOut 26 12
Naumen DMS - NauDoc 43 10
Naumen SoftPhone - Naumen WebPhone 9 9
Naumen WFM - Naumen Workforce Management 23 9
Apple iPhone 6 4862 7
Linux OS 9391 7
Naumen Omni-Channel 8 6
Google Assistant - Облачный сервис персонального ассистента - OK google 958 5
Asterisk 76 5
Naumen ITSM365 37 4
Naumen Speech AI - система автоматического синтеза и распознавания речи 4 4
Naumen Inventory 6 4
1С:Предприятие - 1C:Enterprise 2212 3
VK - Mail.Ru Infra 44 3
Телефонные Системы IP ATC Oktell 35 3
Галактика ERP - Галактика Enterprise Resource Planning 124 3
Rakuten Viber 602 3
VK - Mail.ru Одноклассники 1705 3
Microsoft Windows 2000 8661 3
Naumen University 9 3
Microsoft Dynamics CRM 539 3
WhatsApp Messenger 1024 3
Naumen - Сэтонлайн - SETonline ЭТП 42 3
Naumen Telecom 8 3
МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - МФЦ Мои документы региональные и городские 1345 3
Microsoft SQL Server 1548 3
Google Android 13612 2
Oracle Java - язык программирования 2937 2
PostgreSQL - свободная объектно-реляционная СУБД 1084 2
Kaspersky Anti-Virus - Антивирус Касперского - AntiViral Toolkit Pro, AVP 448 2
Microsoft Skype 2022 2
ГЛОНАСС АО - ЭРА-ГЛОНАСС ГАИС - Российская государственная автоматизированная информационная система экстренного реагирования при авариях - АСМ ЭРА - ЭРА Автоматизированная система мониторинга 404 2
Microsoft Office 3607 2
Microsoft Windows 15262 2
Сбер - СберМаркет - Sberbank Markets - Instamart - Инстамарт Сервис 177 2
Microsoft Active Directory - Microsoft AD - Microsoft Active Directory Rights Management Services - Microsoft Active Directory RMS - Microsoft ADUC - Microsoft Active Directory Users and Computers 1234 2
Microsoft Dynamics NAV - Microsoft Business Solutions Navision 554 2
Omni - криптовалюта 83 2
Россия - РФ - Российская федерация 137145 112
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 41642 30
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 13917 13
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 16692 11
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 51332 11
Германия - Федеративная Республика 12468 9
Европа 21514 9
Россия - УФО - Екатеринбург 3748 8
Беларусь - Белоруссия 5446 8
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ - Уральский регион 2811 7
Казахстан - Республика 5376 6
Филиппины - Республика 554 5
Россия - УФО - Челябинская область - Челябинск 1455 5
Украина 7494 5
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - European Union - Еврозона - Европейская комиссия - Еврокомиссия 14006 5
Азия - Азиатско-Тихоокеанский регион - APAC - Asia-Pacific 1759 4
Австралия - Австралийский Союз - Австралийский континент 3488 4
Америка Северная - Североамериканский регион 3298 4
Россия - СФО - Томская область - Томская агломерация 850 3
Европа Западная 1477 3
Россия - ПФО - Татарстан Республика 2697 3
Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 2127 3
Россия - ЦФО - Московская область - Подмосковье - Московский регион 7057 3
Америка - Американский регион 2120 3
Азия Юго-Восточная - ЮВА - Индокитай 1076 3
Австрия - Австрийская Республика 1295 3
Польша - Республика 1922 3
Армения - Республика 2246 3
Россия - СФО - Новосибирск 4103 3
Россия - европейская часть - Восточная Европа - Западный регион России 365 2
Москва - ЗелАО - Зеленоградский административный округ - Зеленоград - Префектура Зеленограда 786 2
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверь 668 2
Азербайджан - Азербайджанская Республика 1003 2
Новая Зеландия 708 2
Вьетнам - Социалистическая Республика Вьетнам - СРВ 953 2
Россия - СФО - Красноярский край - Красноярская агломерация 1268 2
Россия - СФО - Иркутская область - Иркутск 865 2
Азия - Азиатский регион 5360 2
Узбекистан - Республика 1652 2
Россия - Сибирь - Сибирский регион 2323 2
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 46187 44
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 48749 33
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 13096 31
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 22902 20
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 10519 16
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 12550 15
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 6652 12
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 9570 9
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 15744 9
Страхование - Страховое дело - Insurance 5567 8
Абонентская база - Абонентская плата 5775 8
Фондовая биржа - Фондовый рынок - акции, облигации, векселя, ценные бумаги компаний - трейдинг, трейдер - секьюритизация - company shares and bonds - securities 5996 8
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7611 8
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 7074 7
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1282 7
Здравоохранение - Охрана здоровья граждан (населения) и профилактика болезней 8083 7
Техническое задание - Технологическое задание - Технические требования - Technical specification - Technical requirements 2055 7
Бухгалтерия - Бухгалтерский учёт - День бухгалтера - Международный день бухгалтерии - International Accounting Day - 10 ноября 5748 6
Статистика - Statistics - статистические данные 1673 6
HRM - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников (персонала) - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала 1656 6
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 5413 6
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 17401 6
ЖКХ - Жилищно-коммунальное хозяйство - ЖКУ - Жилищно-коммунальные услуги 3353 6
Английский язык 6443 5
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5187 5
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 27435 5
Русский язык - День русского языка - 6 июня - русифицирование - русификация 10653 5
Startup - Стартап - Компания с короткой историей операционной деятельности 4832 5
ЕГРЮЛ - Единый государственный реестр юридических лиц 5751 5
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3546 5
Оптимизация затрат - Cost optimization 745 5
Кредитование - Сrediting - Заём 6468 5
FCR - First Call Resolution - процент решенных задач при первом обращении клиента - решение вопроса абонента с первого обращения 20 4
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 2111 4
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2591 4
MarTech - Имидж, репутация - Имиджмейкинг, репутационный менеджмент - репутационный риск - репутационные потери - reputational risk - reputational losses 2630 4
Аренда 2294 3
Паспорт - Паспортные данные 2383 3
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 2784 3
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 9290 3

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1295097, в очереди разбора - 801629.
Создано именных указателей - 149342.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.