Контактный центр Колл-центр Call-center Центр обработки вызовов ЦОВ

единый стандарт обслуживания внутри всей организации. Elma365 Omni — продукт для построения единого контакт-центра, впервые представленный в составе бандла Elma365 CX. Он объединяет каналы связ

«Авантелекома». Компания «Авантелеком» завершает второй этап внедрения Единого децентрализованного контакт-центра (ЕДК) для Министерства здравоохранения Хабаровского края. Проект направлен на

Производитель мебели внедрил Виртуальную АТС, Контакт-центр и интеграции с 1С и RetailCRM и создал единое UCaaS-пространство для работы с к

включать консультации, продажи, работу с возражениями, сложные обращения и другие типовые ситуации контакт-центра. После завершения диалога ИИ-оценщик анализирует разговор по заданным критерия

тандартных сценариях. Об этом CNews сообщил представитель targetai. «Любой, кто внедрял ИИ-агента в контактный центр, знает: красивое демо и реальный запуск разделяют минимум пару месяцев напря

паратной инфраструктуры затраты возрастают до 70-120 млн руб. Комплексная ИИ-трансформация среднего контакт-центра требует от 50 до 100 млн руб. ежегодно. «Окупаемость on-premise-решений в сфер

13 июля в России отмечается относительно молодой профессиональный праздник — День оператора контакт-центра. Но и в праздничный день работа «Ростелеком Контакт-центра» не останавливается ни на минуту — его операторы круглосуточно на связи с клиентами коммерческих компаний и госу

Naumen представил Agent Copilot — ИИ-помощника для операторов контакт-центров, созданного на платформе Naumen Erudite. Единая платформа позволяет бизнесу н

ером российского рынка облачных контакт-центров (CCaaS) по выручке с долей в 34%. Продажи облачного Контакт-центра компании выросли на 35%. В 2025 году весь сегмент вырос на 19,6% — до 3,2 млрд

«Билайн бизнес» внедрил предиктивный обзвон в собственных контакт-центрах и зафиксировал заметный рост эффективности работы команд. Полученный опыт компания масштабирует и предлагает корпоративным клиентам подключение «Колл-центр ПРО» в составе «Облач

Группа «Плюс», управляющая сетью офисов «Самолет Плюс», расширила использование ИИ-ассистента в контакт-центре. Искусственный интеллект теперь обрабатывает 65% входящих звонков по объектам,

Аутсорсинговый контактный центр мобильного виртуального оператора «СберМобайла» внедрил в работу ИИ-супервай

ail Group рост конверсии звонков в продажи с 1,5-2% до 15-25%. Работая на облачной платформе Naumen Contact Center, 120 операторов Inventive Retail Group обрабатывают до 100 тыс. звонков и чато

ние дни в компании, позволяет себе условно «расслабиться», находясь на линии, очень даже вероятна в контакт-центре, а в мире, где уровень клиентского сервиса является одной из важнейших метрик,

конференции ЦИПР рассказал Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока ВТБ. В контакт-центре ВТБ генеративный ИИ выполняет функцию суммаризации запросов клиента по телефон

клиентского сервиса, где рынок долгое время развивался вокруг legacy-инфраструктуры и классических call-центров, — сказал генеральный директор targetai Андрей Зименков. — Наша задача с targets

но с собственными интеграциями и инструментами «Ситидрайва» позволила повысить эффективность работы контакт-центра сервиса каршеринга. Благодаря внедрению единого рабочего окна, автоматизации и

ricaONE.AI (акционер – ГК Softline) объявила о завершении проекта по модернизации ИТ-инфраструктуры контакт центра крупного российского банка. Заказчик в сжатые сроки получил масштабируемое отк

Внедрение Виртуальной АТС, Контакт-центра и Голосовых роботов позволило создать единое UcaaS-пространство для коммуникац

«Ростелеком Контакт-центр» в 2025 г. внедрил комплекс решений на основе искусственного интеллекта (ИИ), ч

рамках «одного окна» традиционные звонки, чаты и современные мессенджеры. Благодаря этому операторы контакт-центров могут принимать и обрабатывать сообщения из национального мессенджера в том ж

просто удобство, это устранение двух конкретных источников потерь, которые есть в каждом голосовом контакт-центре. Оператор больше не тратит время на поиск информации во время звонка и не трат

общили представители BSS. Социальный фонд России расширил возможности консультирования через единый контакт-центр, как сообщается на сайте организации. Теперь достаточно произвольно сформулиров

х услуг, развивает дистанционные и розничные продажи. В этих условиях СТД «Петрович» запланировал в контакт-центре трансформацию модели обслуживания клиентов с переходом от универсальности спец

х подключила интеграцию с MAX и уже успешно принимает обращения клиентов. Интеграция Омниканального контакт-центра MANGO OFFICE с мессенджером MAX поможет компаниям: Быть на связи с клиентами 2

В Naumen Contact Center расширен перечень поддерживаемых цифровых каналов: теперь пользователи платфор

жности анализа телефонных звонков с помощью новой опции — чек-листов. Теперь пользователям решения «Контакт-центр» доступна оценка звонков посредством ИИ-помощника или контролера. Об этом CNews

актуре, а 15% — лишь в незначительной. В среднем, благодаря ему время обработки запросов клиентов в контакт-центре сокращается на 15%. Эффект от внедрения подсказок оператору для стандартного к

и каналами, что позволяет комплексно анализировать кейсы обслуживания и оценивать работу операторов контакт-центра. Модульная архитектура Svetets RQM дает возможность оптимизировать стоимость в

«Авантелеком» разработал комплексную платформу с голосовым ассистентом и чат-ботом для внедрения в контакт-центр Службы занятости населения Ставропольского края. Компания «Авантелеком» разрабо

говый контакт-центр? Технологии для контакт-центров Платформа для контакт-центра. Омниканальность в контакт-центре. Автоматизация работы операторов. Удаленная работа операторов. Системы управле

ивы по повышению эффективности клиентского сервиса. Об этом CNews сообщил представитель ITFB Group. Контактный центр «Честного знака» ежедневно обрабатывает до 7,5 тыс. обращений от участников

ции с CRM и другими системами. В рамках проекта специалисты «Обит» внедрили целый комплекс решений. Контактный центр был интегрирован с сайтом компании, CRM-системами Bitrix24 и Simple One, соб

ожно объединить безопасность, персонализацию и скорость. Методология Аналитики Naumen при поддержке контакт-центра Гран совершили более 3350 звонков в контакт-центры и направили свыше 1500 обра

тил Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve. – Новая версия нашего сервиса — это не просто колл-центр, а центр управления клиентским опытом для бизнеса». Услуга ориентирована на компан

ов. Для «Уральских авиалиний» ключевым приоритетом является скорость и точность ответов пассажирам. Контакт-центр ежедневно обрабатывает тысячи обращений по каналам связи, особенно в периоды ма

Маркировка? Какая маркировка? Отечественные колл-центры придумали новый способ, как отвлекать россиян от работы и личных дел своими звонками на фоне нового закона о маркировке подобных вызовов. Как пишут «Ведомости», чтобы избавиться от

олее семи млн обращений в год и выдерживать пиковые нагрузки свыше 700 одновременных звонков. Новый контакт-центр развернут на базе двух центров обработки данных, что обеспечило географическую

-центрам в России грозит закрытие из-за удорожания звонков в связи с новыми правилами их маркировки Колл-центры — это компания (или подразделение компании), принимающая и осуществляющая звонки