01.10.2019
Tele2 подтвердил сертификацию контактного центра по европейскому стандарту
06.11.2019
«Абсолют банк» внедрил решение «Ростелеком контакт-центра»
28.01.2020
В контакт-центре банка «Россия» внедрены решения Naumen
27.05.2020
«Почта России» будет выдавать интернет-заказы «М.Видео» в отделениях связи
05.07.2019
Как выбрать систему управления знаниями для банка: 7 советов и другие лайфхаки
11.12.2018
Каким должен быть идеальный контакт-центр
21.12.2018
Привет, «Андрей»: какие технологии «Индустрии 4.0» применяет «Аэроэкспресс»
28.05.2018
«Акадо Телеком» модернизировал мобильный личный кабинет
22.09.2020
«Магнит» открыл онлайн-аптеку
30.01.2015
Как управлять персоналом контакт-центра
27.01.2015
«Русский Стандарт Страхование» внедрил Microsoft Dynamics CRM 2013
05.02.2015
400 тыс. абонентов «Ростелекома» на Юге России используют дистанционный сервис «Личный кабинет»
04.06.2021
Будущее контакт-центров с Avaya
11.03.2021
Девелопмент начал внедрять голосовую биометрию
24.05.2021
Контакт-центры «Ростелекома» получили сертификат качества международного образца ISO
03.06.2021
«Леруа Мерлен Россия» использует Tableau для контроля качества обслуживания в контактном центре
16.08.2021
Александр Миронов, SAS: Индивидуальные предложения не придумать заранее: их формируют алгоритмы прямо при общении с клиентом
30.04.2014
Российские контакт-центры переживают «третью эру» развития
01.08.2014
Количество пользователей «Личного кабинета» «Билайн» превысило отметку в 10 млн
20.08.2014
Beeper защитил данные при помощи Falcongaze SecureTower
03.04.2013
«Банк Хоум Кредит» отказался от системы IVR в контактном центре
26.06.2013
«Ростелеком» обработал более 10 млн вызовов абонентов через единый контакт-центр в Сибири
12.11.2013
CTI внедрила «Контакт-центр по запросу» для сети магазинов обуви и аксессуаров Rendez-vous
09.08.2012
Бесплатный номер 8-800: для крупного бизнеса или SMB?
08.06.2012
«Лидер» и «KSB Банк» запустили услугу «Денежные переводы не выходя из дома»
16.10.2012
«Ростелеком» открыл единый контакт-центр в Сибири
05.04.2011
В контакт-центре Столичного «МегаФона» внедрено решение «Обратный звонок от оператора»
25.07.2011
«Мегафон» компенсирует абонентам утечку SMS бонусами
13.09.2010
"Интернет-Помощник": абонент может сделать все
11.05.2010
«БТА Банк» построил распределенный call-центр с помощью «Астерос»
17.01.2022
Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит»
25.11.2022
Гостиничный бизнес выбирает сервисы MANGO OFFICE для коммуникаций с клиентами
21.03.2023
Исследование «Ростелекома»: цифровые сервисы продлевают жизнь малому и среднему бизнесу
29.09.2023
«Мосэнергосбыт» улучшает клиентский опыт с помощью речевых технологий группы ЦРТ
31.10.2023
Дмитрий Песоцкий, «Крок»: Почти у каждого крупного контакт-центра сегодня есть пилотное внедрение российского ПО
17.04.2024
Виртуальный помощник «Елена» приблизилась к человеческим способностям
18.06.2024
Proceset помогает улучшать процессы клиентского сервиса МТС
26.06.2025
В CRM-платформе «Модус» ускорилась коммуникация с клиентами благодаря ИИ
06.11.2025
«Обит» трансформировал клиентский сервис СТД «Петрович» на базе технологий Naumen
09.07.2015
Екатерина Филиппская назначена на должность операционного директора Teleperformance Russia & Ukraine
27.02.2014
Kaspi bank все видит… и слышит!
26.11.2014
Каким становится фронт-офис
22.04.2013
Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
11.10.2013
Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
27.12.2013
Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
09.04.2013
Топ-менеджер «Крок» рассказал об инновационных приметах для банков на конференции «ИКТ в финансовом секторе»
26.10.2012
Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
25.11.2011
CNews FORUM 2011: банки, розницу, безопасность - в "облака"
12.07.2011
«Манго Телеком»: 20% клиентов выбирают «облачные» сервисы «Манго-Офис» из-за информационно-аналитических инструментов
07.07.2010
Время подрасти: эксперты оценивают рынок ЦОВов
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1414222, в очереди разбора - 728481.
Создано именных указателей - 189376.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
