Поделиться
Девелопер «Унистрой» внедрил Mango Office и создал единое пространство для коммуникаций с клиентами
Mango Office внедрил «Виртуальную АТС» и «Речевую аналитику» в работу отдела продаж «Унистрой». Об этом CNews сообщили представители Mango Office.
Продукты провайдера помогут менеджерам по продажам общаться с клиентами в режиме «единого окна». Сотрудники смогут вести все коммуникации через цифровые продукты и не зависеть от сбоев «железных» АТС. А также обрабатывать 100% входящих звонков.
В 2019 г. девелопер «Унистрой» работал на оборудовании локальных телеком-операторов. Оборудование ломалось регулярно. Дозвониться в компанию было невозможно. Связь пропадала минимум на полчаса. А иногда – на целый день.
«Унистрой» заключал договор с местным телеком-оператором в каждом регионе своего присутствия. В результате компания начала работать с целым рядом провайдеров телефонии.
Это создавало хаос для сотрудников – путаница приводила к проблемам с оплатой счетов и отключениям голосовой связи. Руководители поняли, что им нужно перевести сотрудников на единую виртуальную АТС.
Компания сравнила всех крупных игроков на рынке облачной телефонии. В итоге, топ-менеджеры выбрали продукты от Mango Office.
Ключевыми критериями выбора были: масштабируемость; интеграция с amoCRM — это главная платформа сотрудников для работы с клиентской базой; стоимость внедрения
Сегодня в штате отдела продаж – 135 человек. Единое пространство для коммуникаций «Унистроя» – это связка Mango Office с CRM-системой девелопера.
ВАТС от Mango Office принимает звонки с телефонных номеров, указанных на сайте компании. Клиент попадает в IVR-меню из двух пунктов: консультации по покупке недвижимости; консультации по жилищно-накопительному кооперативу (особая альтернатива «Унистрой» по ипотеке).
Если клиент не выбрал ни один из пунктов в IVR-меню, он попадает в колл-центр в Казани. Его сотрудники выясняют, куда перенаправить звонок.
Внедрение позволило девелоперу «Унистрой» выстроить единую систему коммуникаций и консолидировать данные.
Менеджеры отдела продаж получили бесшовный сервис для работы в «едином окне». Это позволяет увеличивать конверсию и удерживать высокий индекс потребительской лояльности (NPS).
Раис Гильмутдинов, ведущий менеджер проектов компании «Унистрой»: «Мы получили готовое и удобное решение под ключ. Без труда добавляем и удаляем целые офисы. Платим только за функции, которые нужны».
По результатам внедрения «Унистрой» увеличила конверсию из лидов в покупку на 30%. Опыт компании показал, если перезвонить на пропущенный звонок в первые 30 минут – конверсия может быть выше на 30%.
Девелопер начал обрабатывать 100% входящих звонков. А индекс потребительской лояльности (NPS) удерживается на уровне не ниже 75%.
Короткая ссылка
