Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement


30.01.2015 Как управлять персоналом контакт-центра
08.04.2015 Единый контакт-центр «Интер РАО» повышает качество обслуживания потребителей электроэнергии с помощью платформы Naumen
04.09.2008 Круглый стол CNews: «Современный call-центр»
07.11.2007 «Мосэнергосбыт» модернизирует информационные системы: семь проектов
19.09.2013 Артур Контрабаев -
Граждане оценили качество региональных ИТ-сервисов в 4,3 балла по 5-балльной шкале
12.05.2016 Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
19.12.2024 Каким должен быть современный контакт-центр
09.12.2025 Наличие цифрового офиса становится частью бренда работодателя
17.09.2021 Больше всего переживают из-за более высоких зарплат коллег менеджеры по персоналу, операторы call-центров и системные администраторы. Новое исследование SuperJob
20.08.2014 Как оценить потенциал бизнес-идеи? Опыт МТС
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
27.03.2013 В Москве прошел XII Международный Call Center World Forum: итоги
09.03.2010 24 марта состоится практический семинар Infratel по планированию работы call-центра
15.05.2008 Interop 2008: бизнес ради бизнеса
11.02.2008 5 марта состоится 5-й CRM-Форум 2008
18.02.2008 5 марта состоится CRM-Форум 2008
26.02.2008 5 марта состоится "CRM-Форум 2008"
19.03.2007 Алексей Спицын: скоро call-центр будет у каждой компании
06.04.2007 Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
12.09.2006 "Белтел" стал первым в России дистрибьютором Teleopti
13.07.2005 SAS: ERP-системы не годятся для аналитики
17.10.2013 Дмитрий Назипов - Ключевым проектом стала оптимизация филиальной сети
31.08.2023 Четверть продавцов на рынке труда считают, что они теряют свои профнавыки на текущем месте работы
30.07.2018 «Хайтэк» модернизировал мультиканальный контакт-центр компании «Гринатом»
22.05.2017 CTI завершил очередной этап модернизации контакт-центра «Ростелекома» в Сибири
04.12.2025 BSS и НТЦ «Аргус» объявили о технологическом партнерстве для развития комплекса WFO в России
10.06.2015 Как узнать клиента «в лицо» до того, как он представился
21.07.2017 Райффайзенбанк «виртуализирует» отделения. Заменит ли робот операциониста?
06.04.2016 Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров
18.03.2008 VERINT Workforce Management внедрили в российском аутсорсинговом call-центре
05.05.2024 Как сделать контакт-центр прибыльным
01.07.2024 Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
21.07.2025 Как автоматизация звонков меняет работу контактных центров в 2025 году?
11.11.2016 Что хочет бизнес: Как ИТ позволяют создать хороший коллектив
05.11.2013 Банки топ-10 вынуждены кастомизировать до 75% вендорского решения
29.09.2022 Удаленка возвращается, но пока в меньших масштабах
17.01.2017 Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
18.03.2014 Teleopti и «Белтел» внедрили систему управления персоналом в СТД «Петрович»
01.08.2014 Mamagazin.ru внедряет Microsoft Dynamics AX 2012
24.08.2011 Morgan&Stout модернизировала контакт-центр на базе решений Avaya
14.09.2011 Pro-версия системы автоматизации «Простой бизнес» останется бесплатной до конца года
03.10.2007 В Genesys назначен новый главный управляющий
26.04.2006 Workforce Management: ПО для оптимизации работы контакт-центров
24.06.2022 Какую выгоду могут принести большие данные: разбираем кейсы
03.08.2022 Service Desk для ритейла: что в нем должно быть?
18.04.2023 Как выбрать процесс для роботизации и рассчитать эффективность RPA
14.10.2024 Топ-10 сфер, в которых применяется генеративный ИИ
25.04.2025 ГК «Акрон Холдинг» внедрила PIX BI
14.07.2025 «Телфин» представляет комплексное решение связи — «Контакт-центр»
28.11.2025 ИИ-проекты не приносят экономический эффект — что делать
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1415084, в очереди разбора - 727389.
Создано именных указателей - 189645.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.