Разделы


WhatsApp Messenger
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


08.07.2019 CTI обновила собственное ПО CTI Omni для контакт-центров
01.10.2019 Tele2 подтвердил сертификацию контактного центра по европейскому стандарту
16.12.2019 «Алиса» начала консультировать абонентов Tele2
07.04.2020 «Эльдорадо» запустило виртуальные консультации для клиентов через Whatsapp
14.05.2020 Новая платформа CommuniGate Pro получила интеграцию с мессенджерами и популярными ВКС-системами
17.09.2019 Tele2 проконсультирует абонентов в WhatsApp
28.04.2020 Группа «М.Видео-Эльдорадо» объявила финансовые результаты за первый квартал 2020 года
26.03.2018 «Хайтэк» интегрировала контакт-центры Avaya с мессенджерами и соцсетями
26.03.2018 «Хайтэк» представил решение для интеграции контакт-центров Avaya с популярными мессенджерами и соцсетями
27.09.2018 Tele2 запустил премиальный тариф с безлимитным интернетом за границей
11.06.2020 ЦРТ создал для Tele2 интеллектуального чат-бота
01.07.2015 Топ-менеджмент лично контролирует качество клиентского сервиса
09.11.2017 Бизнес Avaya в России продолжает расти
14.08.2015 Коммуникационная платформа MDK выходит на российский рынок
18.04.2016 Абонентам «НТВ-Плюс» стали доступны новые каналы обратной связи
27.04.2016 «Ростелеком Контакт-центр» начал поддержку клиентов в онлайн-сервисах обмена сообщениями
13.05.2016 Связаться с «НТВ-Плюс» теперь возможно через Telegram
10.11.2016 LiveTex интегрировал Viber в свою платформу
09.12.2016 «Триколор ТВ» представил новые каналы обслуживания абонентов
18.04.2017 В R-Style Softlab выяснили, что думают о чат-ботах в крупнейших российских банках
01.06.2017 «Телеком-Экспресс» начинает обслуживание проекта RBKmoney
16.08.2017 В России написали ПО, объединяющее WhatsApp, Viber и Telegram в один чат
19.05.2021 Финсектору предложили решение для быстрого конструирования цифровых помощников
01.02.2021 Резидент «Сколково» помог «Магниту» разработать семейство чат-ботов
05.02.2021 Исследование: лишь в 58% крупнейших частных медцентров можно получить услугу не выходя из дома
09.02.2021 Статистика роста популярности видеочатов и сервисов видеосвязи за 2020 год
11.03.2021 McAfee представила отчет о прогнозируемых угрозах в 2021 году
21.04.2021 «Норбит» внедрила CRM-систему Creatio в компании Redmond
28.04.2021 Edna представила цифровые продукты для медицинских клиник
08.06.2021 3itech построила омниканальную аналитическую систему для контакт-центра гипермаркета Holodilnik.ru
16.06.2021 Сеть «М.видео» внедрила систему роботизированной поддержки клиентов с использованием ИИ
04.01.2020 Советы ZOOM: как не дать украсть деньги с вашего смартфона
06.03.2014 IBS: Отмена «мобильного рабства» заставит операторов применять Big Data
20.10.2021 Как меняется отношение к импортозамещению
22.10.2021 «Инфосистемы джет» разработала коннектор для Genesys Pureconnect и CRM-системы Terrasoft Creatio
10.06.2021 Алексей Любимов -

Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов

25.04.2019 Робин Де Кейзер, Orange -

Крупный бизнес не может отказаться от собственного ИБ-департамента

23.11.2021 «Хайтэк» повторно «связал» Avaya EMC с соцсетями и мессенджерами
07.02.2022 Европейцев грозят оставить без Facebook и Instagram из-за неудобных законов. России это не касается
14.02.2022 Завершена интеграция платформы edna с «Битрикс24»
21.02.2022 Технологии #CloudMTS и Naumen обеспечат быстрый запуск контакт-центров для российского бизнеса
16.03.2022 CraftTalk помогает федеральному сервису Gorserv общаться с заказчиками и мастерами
05.04.2022 CraftTalk расширяет интеграцию своей чат-платформы с соцсетью «Вконтакте»
24.05.2022 Омниканальность в действии. Как создавали систему «одно окно» для 1,5 тыс. сотрудников клиентского сервиса в крупной сети гипермаркетов
25.05.2022 Crafttalk создала решение для телеком-операторов на базе своей платформы
30.05.2022 Crafttalk реализовала онлайн-чат для платформы «Финуслуги» Московской биржи
12.09.2022 Как технологии помогают спасать бездомных кошек
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
17.10.2022 Виртуальный ассистент BSS в контактном центре «Триколора» расширил свои возможности
01.11.2022 Банки демонстрируют высокий уровень проникновения интеллектуальных помощников в клиентском сервисе — исследование Naumen
06.12.2022 Цифровизация колл-центра: перевод телефонных обращений клиентов в чат WhatsApp
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
06.03.2023 «Абсолют банк» завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center
27.04.2023 Телефонные мошенники, обманывающие россиян, изгнаны в WhatsApp. «Билайн» призывает к блокировкам
26.05.2023 «Мессенджер-маркетинг» Mango Office: быстрые коммуникации с целевой аудиторией
31.05.2023 MCN Telecom: по итогам 2022 г. трафик уменьшился, а выручка от услуг телефонии выросла на 39%. Бизнесу все более важны дополнительные функции IP-телефонии
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
26.01.2024 «Телфин» подводит итоги 2023 года: компания переходит к предоставлению комплексных решений связи
19.03.2024 CraftTalk выходит на рынок HR-систем для массового рекрутинга с ИИ-помощником кадровой службы
12.04.2024 «Мотив» оказывает поддержку абонентам Курганской области во время ЧС

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1286981, в очереди разбора - 806663.
Создано именных указателей - 145661.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.