Разделы


Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


05.03.2026 «Обит» помогает автоматизировать контакт-центр СТД «Петрович» с помощью ИИ
28.11.2025 ИИ-проекты не приносят экономический эффект — что делать
25.11.2025 Итоги CNews Forum 2025: САТЕЛ меняет правила управления бизнесом
18.11.2025 Telecom API меняют подход к клиентскому опыту
24.10.2025 ВТБ взял золото в трех рейтингах исследования Naumen Bank Contact Centers 2025
13.10.2025 Закон не писан. Колл-центры тайно названивают россиянам, ставя под угрозу своих же сотрудников. Опрос
Дмитрий Рубин, Naumen: За 20 лет мы создали целую экосистему в области управления ИТ
Искусственный интеллект 2021
08.09.2025 Рынок ИИ для CRM: между прототипами и экосистемами
14.08.2025 Топ-35 игроков российского рынка ИИ-решений в 2024 г. заработали ₽43 млрд
07.08.2025 «Обит» трансформировала клиентский сервис девелопера «Самолет» и группы «Плюс» на базе технологий Naumen
14.07.2025 «Телфин» представляет комплексное решение связи — «Контакт-центр»
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
01.04.2025 Как оптимизировать работу операторов контакт-центра и улучшить клиентский опыт
21.03.2025 ФСИН тестирует «интеллектуальную блокировку связи» в СИЗО
10.03.2025 Что делать, если руководство требует оптимизировать ИТ-инфраструктуру
26.12.2024 Искусственный интеллект в едином контакт-центре сети МФЦ повышает качество и доступность услуг для жителей Ростовской области
29.11.2024 Как правильно воспитать искусственный интеллект
28.11.2024 Цифровая трансформация немыслима без искусственного интеллекта
17.07.2024 Экс-«дочка» Сбербанка вложит 1,5 миллиарда в автоматический поиск преступников по походке и нетипичному поведению
09.07.2024 Как перейти от цифровой к ИИ-трансформации
09.07.2024 RNT Group и Starfish24 стали партнерами в области автоматизации омниканальных продаж
30.05.2024 «Билайн» представляет результаты за первый квартал 2024 года
14.05.2024 Сферы применения Telecom API: кому будет полезна данная технология
23.04.2024 1,5 млн обращений граждан обработал голосовой помощник в медучреждения Башкортостана
23.04.2024 Роботизация или автоматизация: что выбрать
17.04.2024 Речевые технологии SberDevices усовершенствовали голосовую платформу «МегаФона»
17.04.2024 Виртуальный помощник «Елена» приблизилась к человеческим способностям
22.02.2024 Как государство сэкономит 100 млрд рублей на ИКТ-инфраструктуре
31.01.2024 Голосовой робот МТТ помог ускорить подбор соискателей сети продуктовых дискаунтеров «Победа»
18.01.2024 Кто стоит за цифровой трансформацией в крупнейших российских компаниях
17.01.2024 САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
14.12.2023 Робот «Захар» запишет к врачу
29.11.2023 SOTA AI локализует продукты 3iTech в Узбекистане
14.11.2023 Рынок ИТ в финсекторе разделился на два лагеря: пострадавшие и выигравшие от санкций
18.10.2023 «Новикомбанк» упростил работу операторов контакт-центра благодаря базе знаний на Naumen KMS
29.09.2023 «Мосэнергосбыт» улучшает клиентский опыт с помощью речевых технологий группы ЦРТ
05.09.2023 В Мосэнергосбыте 60% диалогов с клиентами ведут интеллектуальные боты Naumen
28.06.2023 Группа ЦРТ вошла в топ крупнейших игроков рынка ИИ-решений
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
07.06.2023 Речевая аналитика группы ЦРТ повысила качество обслуживания в контактном центре МТС
30.05.2023 Inline Technologies модернизировала центр телефонного обслуживания ФССП России
18.05.2023 МТТ начинает продажи виртуальных контактных центров с отечественным ПО
11.05.2023 Европейский сервис Pay Assistant для работы с фрилансерами вышел на российский рынок
18.04.2023 Как выбрать процесс для роботизации и рассчитать эффективность RPA
06.04.2023 Как сделать бота, ответы которого не раздражают, или как улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций — рассказывают эксперты ELMA
23.03.2023 Российские регионы планируют сократить ИКТ-расходы в 2023 г.
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 03.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1428770, в очереди разбора - 728574.
Создано именных указателей - 191915.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
До 20 марта открыт прием заявок на Конкурс «Импортозамещение в телекоммуникациях» До 20 марта открыт прием заявок на Конкурс «Импортозамещение в телекоммуникациях»

erid: 2W5zFHXcZPo

Рекламодатель: ООО «ФЛАТ-ПРО»

ИНН/ОГРН: 9714013259/1237700428240

Конференция K2 Cloud Conf 2026 Конференция K2 Cloud Conf 2026

erid: 2W5zFJoBN9o

Рекламодатель: АО "К2 ИНТЕГРАЦИЯ"

ИНН/ОГРН: 7701829110/01097746072797