Поделиться
Фирма "Светец" расширила возможности компьютерной телефонии в АО "Электросвязь" Омской области
Фирма "Светец" провела работы по расширению канальной емкости интеллектуальной платформы (ИП) компьютерной телефонии в ОАО "Электросвязь" Омской области.Расширение комплекса было произведено на 180 каналов: 150 каналов для ИП и 30 каналов для многофункционального центра обработки вызовов (МЦОВ), интегрированного с ИП.
Все операторы, использующие ИП, отмечают ежемесячный рост трафика и, соответственно, доходов от услуг, что позволяет осуществлять поэтапное развитие платформы.
Система МЦОВ также имеет архитектуру, позволяющую гибко наращивать ее емкость (не только по числу каналов, но и по числу рабочих мест операторов). Фирма "Светец" имеет опыт построения МЦОВ различной конфигурации, определяемой бизнес-процессами, реализованными на предприятиях заказчиков.
ОАО "Электросвязь" Омской области предоставляет на базе МЦОВ информационные, справочные, развлекательные и другие услуги. В справочном разделе присутствуют такие услуги с регулярно обновляемой информацией, как "Омское время", "Погода в Омске", "Курс валют Омских банков". Для развлечений абонентам предлагаются анекдоты, астрологические прогнозы на день или неделю, служба знакомств, тосты и т.п. В разделе "Культурный и духовный мир города" представлены: городская афиша, перечень православных праздников, информация о христианских традициях и т.д. Информация о новых услугах, предоставляемых на базе ИП, и тарифах на эти услуги, предоставляется абонентам бесплатно. Обратившись в справочно-информационную службу, можно также по телефону получить консультации юриста и ветеринара. Для реализации этих услуг в автоматическом режиме по сценарию "внешний эксперт" используется такая функция МЦОВ, как формирование исходящих вызовов. Абоненту достаточно дозвониться до справочно-информационной службы и набрать код услуги, а система соединит его с требуемым специалистом. Интеллектуальная обработка вызовов в соответствии со сценарием предоставляемых услуг позволяет обрабатывать десятки телефонных вызовов одновременно.
Источник: "Светец"
Короткая ссылка
