Разделы


Рыбинская Елизавета



09.04.2014 Конференция «Контакт-центры: развитие продолжается» 1

17.09.2013 Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса» 1

22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг 1

03.04.2013 Как сделать call-центр недорогим и эффективным 1

26.03.2013 Как сделать call-центр недорогим и эффективным 1

14.02.2013 Как сделать call-центр недорогим и эффективным 1

18.12.2012 Как сделать call-центр недорогим и эффективным 1

26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома 1

22.10.2012 Quelle общается с клиентами через соцмедиа и веб-чат 1

27.09.2012 Сall-центры будущего: какие они? 1

30.08.2012 Call-центр будущего: Каким он будет? 1

03.08.2012 Call-центр будущего: Какой он? 1

13.04.2012 Конференция CNews: «Сall-центры: заглядывая в будущее» 1

24.05.2011 Конференция «Тенденции и перспективы рынка call-центров» 1

26.02.2003 4 марта в Москве состоится бизнес-форум CallCenter CRM Solutions 2003 1


Публикаций - 15, упоминаний - 15

Рыбинская Елизавета и организации, системы, технологии, персоны:

Такском - Taxcom 240 6
Крок - Croc 1771 4
СКБ Контур - Специальное конструкторское бюро Контур 982 4
Айтеко - iTeco - Ай-Теко 1001 4
X Corp - Twitter 2839 2
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 8644 2
Genesys 208 2
МегаФон 8506 2
VK - Mail.ru Group - ВКонтакте 3705 2
Voxys - Телеком-Экспресс - аутсорсинговый call-центр 27 1
М.Видео-Эльдорадо - М.Тех - Директ Кредит Центр 105 1
МТС - Комстар ОТС - МТУ-Информ 185 1
Теко НПК 430 1
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1045 1
Cisco Systems 5084 1
Bercut - Беркут НПФ 175 1
Ростелеком - Центел - Центральный телеграф 410 1
Ростелеком Контакт-центр - РТК КЦ - МЦ НТТ - Московский центр новых технологий и телекоммуникаций - D/O: Digital Operator 65 1
ИнтелТелеком - Инфинити Трейд 27 1
Т1 Сервионика - Servionica 254 1
Meta Platforms - Facebook 4422 1
DIS Group - Data Integration Software - Дата Интегрэйшн Софтвер 137 1
МГТС - Московская городская телефонная сеть 1581 1
Naumen - Наумен 612 1
МТС - МТТ - Межрегиональный ТранзитТелеком 853 1
Orange Business Services - Оранж Бизнес Сервисез - Global One, Глобал Один - Equant, Эквант - Спринт Сеть 603 1
Траст НБ - Банк непрофильных активов - Национальный банк Траст 91 8
Т-Банк - Тинькофф банк - Тинькофф КС - Тинькофф Кредитные Системы - ТКС банк - Tinkoff Credit Systems Bank 1092 5
Сбер - SberCIB - Сбербанк КИБ - Sberbank CIB - corporate and investment banking - Тройка Диалог ИК - Тройка Венчурз 366 5
СИАБ - Санкт-Петербургский Индустриальный Акционерный Банк - SIAB 11 5
Inchcape Shipping Services - Инчкейп Холдинг 9 4
Экоокна 4 3
Quelle - Квелли - Майл Ордер Сервис 22 3
DHL - DHL Express - DHL Supply Chain 117 2
Альфа-Банк 1732 2
NF Group - ранее KnightFrank - Найт Фрэнк 18 2
БИН Страхование - 1СК - Первая страховая компания 15 1
Otto Group - Директ Каталог Сервис 28 1
Renaissance Moscow Monarch Centre Hotel - Ренессанс Москва Монарх Центр 33 1
Т плюс - ЭнергосбыТ Плюс 51 1
Зетта Страхование - Zetta Insurance - СК Цюрих - Zurich Insurance 30 1
Т-Банк - Тинькофф банк - Росбанк Авто - Русфинанс банк, РФБ 55 1
ВТБ - БМ-Банк Россия - Банк Москвы - ММБ Банк Москвы - Московский Муниципальный Банк 484 1
Mitsubishi Motors 24 1
ВТБ Страхование - Страховая группа МСК - Столичная страховая группа - Московская Страховая Компания 18 1
Магнит - Дикси - Сеть магазинов 149 1
Миэль ГК 38 1
lady & gentleman CITY - Леди и Джентльмен СИТИ 27 1
Бизнес кар СП 20 1
ЦентрОбувь ТД 28 1
ВТБ - Открытие ФК - Бинбанк 210 1
М.Видео-Эльдорадо - МВМ - М.Видео Менеджмент 2239 1
DPD Group - Dynamic Parcel Distribution - ДПД Рус - Армадилло бизнес-посылка 116 1
Татнефть - Банк Зенит - Банковская группа Зенит 336 1
МОЭК - Московская объединенная энергетическая компания ПАО - Московская теплосетевая компания, МТК - МОЭК Системы учета, Мосгорэнерго 109 1
ПСБ - Связь-банк АКБ - Межрегиональный коммерческий банк развития связи и информатики 160 1
Сафмар - Европлан - Europlan 35 1
МКБ - Московский кредитный банк 551 1
Ozon Holdings - Озон Холдинг - Интернет Решения 1265 1
HSBC Holdings - Hongkong and Shanghai Banking Corporation 141 1
Связной Банк 104 1
Oriflame Cosmetics S.A. - Орифлэйм - Орифлейм Косметикс 92 1
АйМаниБанк - iMoneyBank - Алтайэнергобанк 34 1
Интер РАО - Мосэнергосбыт АО 99 1
Московский аэропорт Домодедово имени М.В. Ломоносова 331 1
Почта России ПАО 2088 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3912 15
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6562 15
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 63692 12
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12554 11
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3249 8
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6850 5
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10225 5
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9734 5
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9646 4
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг 1937 4
ISP - Internet Service Provider - Internet Access Provider - Интернет-провайдер 15394 4
Мобильная связь - Короткий номер 394 4
Data monetization - Монетизация данных 1572 3
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24122 3
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 677 3
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8346 3
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 29836 3
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11424 2
TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 207 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2792 2
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 20570 2
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 3984 2
Click-to-Call 32 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 15551 2
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3780 2
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 784 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 4884 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 839 2
Front-office - фронт-офис - фронт-офисные решения 453 1
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1850 1
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы 2487 1
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2376 1
IN - Intelligent Network - Интеллектуальные сети 168 1
Back-office - бэк-офис - бэк-офисные операционно-учётные решения 493 1
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 1871 1
Carrier grade - Carrier class - системы операторского класса высокого уровня надёжности 700 1
CEP - Customer Engagement Platform - Управление вовлеченностью клиентов 475 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 153 1
Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка 218 1
PDCA - Plan-Do-Check-Act - цикл Деминга, цикл Шухарта, принцип Деминга-Шухарта - планирование-действие-проверка-корректировка - методология принятия решения, используемая в управлении качеством 20 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 47076 7
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 23517 6
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 10730 4
География - Geography - комплекс естественных и общественных наук, изучающих структуру, функционирование и эволюцию географической оболочки, взаимодействие и распределение в пространстве природных и природно-общественных геосистем и их компонентов 1411 4
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 49866 3
Транспорт - Автомобилестроение - Автомобильная промышленность - Транспортное машиностроение - Автобизнес - Автомобильные транспортные средства - Автопроизводители 4949 3
Себестоимость - cost price - стоимостная оценка текущих затрат предприятия на производство и реализацию продукции 1302 3
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 13036 2
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 6793 2
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1322 2
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 5542 2
Стресс - Stress - состояние повышенного напряжения 744 2
Социальная инженерия - Человеческий фактор - Human factor - Человеческие ошибки 2309 2
Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 2700 1
Федеральный закон 94-ФЗ - О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд 255 1
Командировки - Системы управления командировками 1171 1
HRM - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников (персонала) - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала 1711 1
HRM - KPI - Мотивация персонала - Staff motivation 475 1
Оптимизация затрат - Cost optimization 778 1
Кредитование - Сrediting - Заём 6584 1
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 16017 1
Строительство - Девелопмент - Застройщики - Промышленность строительных материалов - Строительная техника - Промышленное и жилищное строительство - Производство строительных отделочных материалов 5191 1
Аудит - аудиторский услуги 2565 1
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 3824 1
Минцифры РФ - ФЦП Электронная Россия - Федеральная целевая программа 890 1
Абонентская база - Абонентская плата 5797 1
Социальная инженерия - Социальный инжиниринг - Social Engineering - Психологическое манипулирование людьми - Psychological manipulation of people - Социотехнические атаки - Sociotechnical attacks 811 1
HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 4842 1
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 13727 1
CTO - Chief Technology Officer - Технический директор 4694 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 10.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1317174, в очереди разбора - 781349.
Создано именных указателей - 159489.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.






CNews Forum 2024 CNews Forum 2024

erid:

Рекламодатель:

ИНН/ОГРН:

byteoilgas_conf 2024 byteoilgas_conf 2024

erid:

Рекламодатель:

ИНН/ОГРН:

LANSOFT: время комплексных бизнес-решений LANSOFT: время комплексных бизнес-решений

erid:

Рекламодатель:

ИНН/ОГРН:

Orion Digital Day Orion Digital Day

erid:

Рекламодатель:

ИНН/ОГРН:

ELMA DAY ELMA DAY

erid:

Рекламодатель:

ИНН/ОГРН: