Разделы


Рыбинская Елизавета



09.04.2014 Конференция «Контакт-центры: развитие продолжается» 1

17.09.2013 Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса» 1

22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг 1

03.04.2013 Как сделать call-центр недорогим и эффективным 1

26.03.2013 Как сделать call-центр недорогим и эффективным 1

14.02.2013 Как сделать call-центр недорогим и эффективным 1

18.12.2012 Как сделать call-центр недорогим и эффективным 1

26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома 1

22.10.2012 Quelle общается с клиентами через соцмедиа и веб-чат 1

27.09.2012 Сall-центры будущего: какие они? 1

30.08.2012 Call-центр будущего: Каким он будет? 1

03.08.2012 Call-центр будущего: Какой он? 1

13.04.2012 Конференция CNews: «Сall-центры: заглядывая в будущее» 1

24.05.2011 Конференция «Тенденции и перспективы рынка call-центров» 1

26.02.2003 4 марта в Москве состоится бизнес-форум CallCenter CRM Solutions 2003 1


Публикаций - 15, упоминаний - 15

Рыбинская Елизавета упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

Такском - Taxcom 225 6
Крок - Croc 1746 4
СКБ Контур - Специальное конструкторское бюро Контур 768 4
Айтеко - iTeco - Ай-Теко 969 4
X Corp - Twitter 2770 2
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 8245 2
Genesys 202 2
МегаФон - Российская телекоммуникационная компания 7395 2
VK - Mail.ru Group - ВКонтакте 3033 2
Voxys - Телеком-Экспресс - аутсорсинговый call-центр 27 1
М.Видео-Эльдорадо - М.Тех - Директ Кредит Центр 55 1
МТС - Комстар ОТС - МТУ-Информ 185 1
Теко НПК 413 1
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1020 1
Cisco Systems 4955 1
Bercut - Беркут НПФ 164 1
Центел - Центральный телеграф 410 1
Ростелеком Контакт-центр - МЦ НТТ - Московский центр новых технологий и телекоммуникаций 48 1
ИнтелТелеком - Инфинити Трейд 27 1
Т1 Сервионика - Servionica 217 1
Meta Platforms - Facebook 4361 1
DIS Group - Data Integration Software - Дата Интегрэйшн Софтвер 112 1
МГТС - Московская городская телефонная сеть 1563 1
Naumen - Наумен 558 1
МТС - МТТ - Межрегиональный ТранзитТелеком 831 1
Orange Business Services - Оранж Бизнес Сервисез - Global One, Глобал Один - Equant, Эквант - Спринт Сеть 599 1
Траст НБ - Банк непрофильных активов - Национальный банк Траст 108 8
Тинькофф банк - Тинькофф КС - Тинькофф Кредитные Системы - ТКС банк - Tinkoff Credit Systems Bank 951 5
Сбер - SberCIB - Сбербанк КИБ - Sberbank CIB - corporate and investment banking - Тройка Диалог ИК - Тройка Венчурз 351 5
Quelle - Квелли 22 3
DHL - DHL Express - DHL Supply Chain 115 2
Альфа-Банк 1641 2
NF Group - ранее KnightFrank - Найт Фрэнк 18 2
ВТБ - БМ-Банк Россия - ММБ Банк Москвы - Московский Муниципальный Банк 482 1
Дикси - Сеть магазинов 134 1
Страховой Дом ВСК - Группа ВСК - Всероссийская страховая компания - Военно-страховая компания 154 1
Согласие СК - Согласие-Вита 34 1
HSBC Holdings - Hongkong and Shanghai Banking Corporation 141 1
Otto Group - Директ Каталог Сервис 28 1
Renaissance Moscow Monarch Centre Hotel - Ренессанс Москва Монарх Центр 33 1
Т плюс - ЭнергосбыТ Плюс 48 1
Зетта Страхование - Zetta Insurance - СК Цюрих - Zurich Insurance 24 1
АйМаниБанк - iMoneyBank - Алтайэнергобанк 33 1
Mitsubishi Motors 24 1
ВТБ Страхование - Страховая группа МСК - Столичная страховая группа - Московская Страховая Компания 18 1
БИН Страхование - 1СК - Первая страховая компания 15 1
Миэль ГК 38 1
Московский аэропорт Домодедово имени М.В. Ломоносова 313 1
Интер РАО - Мосэнергосбыт АО 94 1
Почта России ПАО 2063 1
Oriflame Cosmetics S.A. - Орифлэйм - Орифлейм Косметикс 65 1
Связной Банк 102 1
Открытие ФК - Бинбанк 193 1
Ozon Holdings - Озон Холдинг - Интернет Решения 1016 1
МКБ - Московский кредитный банк 468 1
Сафмар - Европлан - Europlan 29 1
ПСБ - Связь-банк АКБ - Межрегиональный коммерческий банк развития связи и информатики 158 1
МОЭК - Московская объединенная энергетическая компания ПАО - МОЭК Системы учета, Мосгорэнерго 100 1
Татнефть - Банк Зенит - Банковская группа Зенит 312 1
DPD Group - Dynamic Parcel Distribution - ДПД Рус - Армадилло бизнес-посылка 102 1
М.Видео-Эльдорадо - МВМ - М.Видео Менеджмент 1941 1
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 5823 15
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3542 15
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 56479 12
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 11971 11
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3062 8
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 8456 5
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9367 5
Мобильная связь - Короткий номер 372 4
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов на основе data-dri 5991 4
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг 1680 4
ISP - Internet Service Provider - Интернет-провайдер 13005 4
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 8724 4
Data monetization - Монетизация данных 1414 3
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 22949 3
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 587 3
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 27210 3
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 7764 3
Click-to-Call 32 2
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 574 2
TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 197 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 3935 2
QoS - Quality of service - Качество обслуживания 2573 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 10488 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 13968 2
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 18441 2
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 3649 2
Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный искусственный интеллект - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 2664 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 755 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 18633 1
CEP - Customer Engagement Platform - Управление вовлеченностью клиентов 429 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 147 1
Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка 200 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 8087 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 199 1
BPMN - Business Process Model and Notation - Нотация и модель бизнес-процессов 87 1
Carrier grade - Carrier class - системы операторского класса высокого уровня надёжности 929 1
Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11345 1
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 762 1
ECM - Enterprise Content Management - Управление корпоративным контентом 1145 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок 6575 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 43674 7
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 21616 6
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 9707 4
География - Geography - комплекс естественных и общественных наук, изучающих структуру, функционирование и эволюцию географической оболочки, взаимодействие и распределение в пространстве природных и природно-общественных геосистем и их компонентов 1320 4
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 46387 3
Транспорт - Автомобилестроение - Автомобильная промышленность - Автобизнес - Автомобильные транспортные средства - Автопроизводители 4009 3
Себестоимость - cost price - стоимостная оценка текущих затрат предприятия на производство и реализацию продукции 1194 3
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 11405 2
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 6384 2
KPI - Key Performance Indicators - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1187 2
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 4886 2
Стресс - Stress - состояние повышенного напряжения 635 2
Социальная инженерия - Человеческий фактор - Human factor 1964 2
Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 3114 1
Федеральный закон 94-ФЗ - О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд 255 1
Командировки - Системы управления командировками 1056 1
HRM - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников (персонала) - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала 1509 1
KPI - Мотивация персонала - Staff motivation 410 1
Оптимизация затрат - Cost optimization 687 1
Кредитование - Сrediting - Заём 6212 1
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 14607 1
Строительство - Девелопмент - Застройщики - Промышленность строительных материалов - Строительная техника - Промышленное и жилищное строительство - Производство строительных отделочных материалов 4562 1
Аудит - аудиторский услуги 2039 1
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 3329 1
Минцифры РФ - ФЦП Электронная Россия - Федеральной целевой программы 890 1
Абонентская база - Абонентская плата 5363 1
Социальная инженерия - Социальный инжиниринг - Social Engineering - Психологическое манипулирование людьми - Psychological manipulation of people - Социотехнические атаки - Sociotechnical attacks 663 1
HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 4288 1
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 11462 1
CTO - Chief Technology Officer - Технический директор 4182 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 09.2023 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1248576, в очереди разбора - 834304.
Создано именных указателей - 127488.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.