SLA Service Level Agreement Соглашение об уровне услуг
SLA (Service Level Agreement) – соглашение об уровне обслуживания. Задача этого документа — подробно описать взаимодействие, что исполнитель делает для заказчика, в какие сроки должны быть выполнять задачи, как следует расставлять приоритеты в работе.
03.08.2023 |
Летние обновления ELMA365 Service – платформы для организации внутреннего и клиентского сервиса
фейс единого окна оператора – теперь боковое меню сессии донастраивается виджетами, создан функционал для заполнения графиков обслуживания и работ операторов, добавлены новые инструменты для работы с SLA, озвучены обновления в решении клиентском сервисе и анонсировано бизнес-решение Service Desk 2.0. Об этом CNews сообщили представители ELMA. Единое окно оператора дополнено виджетами Прораб |
|
07.06.2023 |
B2B Altis запустил сервис аналитики для оценки SLA закупочного процесса
Разработчики системы для автоматизации сквозного закупочного процесса B2B Altis расширили возможности аналитического модуля. С помощью новых интерактивных дашбордов компании могут оценивать SLA закупочного процесса. Об этом CNews сообщили представители B2B-Center. В зависимости от индивидуальных требований заказчика в системе устанавливаются нормативы SLA любого типа и конт |
|
18.10.2022 |
Не SLA единым: 8 способов самостоятельно повысить надежность облака
(99,7% или 99,982%), то серьезная разница в уровнях надежности наблюдается между Tier I-II и Tier III-IV. Клиент, обеспокоенный надежностью своих облачных сервисов, может ориентироваться не только на SLA документ от провайдера, но и собственными силами повысить надежность ИТ-инфраструктуры Начиная с третьего уровня более чем в десять раз снижается показатель годового простоя (1-2 часа в год |
|
17.10.2022 |
Market.CNews рассказал, как SLA может обанкротить провайдера
Компенсации малы для клиента, но это существенная доля бизнеса провайдера В договоре SLA рассмотрен пункт о компенсациях клиенту заказчиком. Заказчик обязан предоставить компании-клиенту компенсацию при недостаточном уровне оказываемых услуг или их неисполнении. Зачастую размер |
|
03.10.2022 |
Market.CNews опубликовал рейтинг SLA IaaS 2022
При упоминании SLA в большинстве случаев речь идет о защите заказчиков от некачественных услуг провайдера. О |
|
16.09.2022 |
Эксперты Softline — о ценности SLA с точки зрения CIO, CTO, бизнеса и ИТ-архитекторов
вно модернизировать и развивать техническую платформу,обеспечивать максимально прозрачные отношения с клиентами. Основным документом, регламентирующим взаимоотношения провайдеров и клиентов, является SLA, предоставляющий качественное и количественное описание сервисов, как с точки зрения провайдера, так и с точки зрения пользователя. SLA с точки зрения заказчиков Выбирая облачного пр |
|
18.07.2022 |
Utrace расширила услугу управления данными по маркировке договором SLA
Utrace расширила услугу управления данными по маркировке договором SLA (Service Level Agreement). По условиям SLA, сотрудник должен в течение 15 минут от |
|
12.07.2022 |
Market.CNews готовит обновление рейтинга провайдеров по SLA IaaS. Идет сбор данных
Прошлый рейтинг вышел в 2020 г. и вызвал огромный интерес публики. Многие провайдеры сравнили свои условия с конкурентами и приняли меры по улучшению SLA. В этом году аналитики Market.CNews проведут новый срез рынка. Вопросы к обсуждению В рамках обзора планируется осветить следующие вопросы: Почему надо обязательно обращать внимание на S |
|
22.09.2021 |
Тонкости SLA IaaS: за что можно требовать компенсацию с провайдера
В обиходе под SLA зачастую понимают неработоспособность сервера, то есть его полную остановку. На самом дел |
|
30.08.2021 |
Market.CNews опубликовал первый в России рейтинг SLA производительности облачных платформ 2021
Проблема, которую решает рейтинг SLA Стоимость аренды облачной инфраструктуры зависит от количества виртуальных процессоров, объема памяти, дискового хранилища и ширины канала связи. Но как при этом понять, на какой тактовой ч |
|
30.08.2021 |
Как разобраться в SLA облачной платформы: основные моменты
SLA — это что? Service level agreement (SLA) — это соглашение об уровне сервиса, которое облачный провайдер заключает с клиентами. До |
|
07.07.2021 |
Only распространяет свою авторскую модель регулярного SLA на весь комплекс разработок и услуг
Российская Only, центр внешней ИТ-разработки и реализации, будет использовать модель регулярного SLA для гарантии качества каждого микроэтапа реализации проектов, в том числе при необходимос |
|
02.06.2021 |
«М.видео-Эльдорадо» внедрила решение для анализа и оптимизации бизнес-процессов на базе технологии Process Mining
авления ИТ-услугами сроки обработки некоторых заявок сократились до 10 раз, а уровень «соответствия SLA» (Service Level Agreement, соглашение об уровне обслуживания) вырос до 97%. Масштабная тр |
|
05.03.2021 |
Market.CNews готовит новый рейтинг SLA облачных провайдеров IaaS. Идет сбор данных
Первая версия рейтинга SLA IaaS Первая версия рейтинга SLA IaaS была выпущена в июне 2020 г. и привлекла огромное внимание как заказчиков IaaS, так и самих провайдеров. Ценность рейтинга для заказчиков очевидн |
|
27.11.2020 |
Softline подтвердила доступность облачных сервисов на уровне 99,982%
%, поэтому время вынужденного простоя оборудования не будет превышать 1 часа 35 минут в год. Стремясь предложить всем своим заказчикам лучшие на рынке условия, Softline не только формирует прозрачный SLA на основании этих высоких показателей, но и предоставляет финансовые гарантии его неукоснительного соблюдения. Обладая уникальной отраслевой экспертизой, Softline уверена в качестве и надеж |
|
01.10.2020 |
Как рассчитать стоимость облачных услуг и выбрать лучший SLA
жде, чем обратиться к поставщику, надо внутри компании определиться, какие значения RTO и RPO допустимы для бизнеса Юрий Хомутский, директор проекта Market.CNews: Мы выпустили первый в России рейтинг SLA облачных провайдеров Петр Предтеченский, руководитель направления по работе с корпоративными клиентами SberCloud: Большинство необходимых операций уже содержится в «Кристофари», и программи |
|
01.09.2020 |
Linxdatacenter вошел в топ-3 рейтинга провайдеров IaaS по уровню SLA
Linxdatacenter сообщила о вхождении в первый в России рейтинг SLA облачных провайдеров, составленный ИТ-маркетплейсом Market.CNews. Предметом исследования |
|
27.07.2020 |
На что обратить внимание в SLA и о чем позаботиться помимо SLA
CNews: На что следует обратить внимание в SLA? Александр Тугов: Не стоит делать далеко идущие выводы на основании «классических» девяток, они не дают полной картины. Оценивая SLA провайдера, важно разобраться, что именно считает |
|
30.06.2020 |
Market.CNews опубликовал первый в России рейтинг SLA облачных провайдеров
ваемых услуг оформляется, как правило, в качестве приложения, и от указанных в нем положений в полной мере зависит надежность получаемых ИТ-услуг. Для составления рейтинга Market.CNews собрал типовые SLA ведущих облачных провайдеров и внимательно их изучил. Перейти к рейтингу Принятые ограничения и допущения В ходе составления рейтинга было принято два основных ограничения и допущения: Осно |
|
30.06.2020 |
Владимир Свиридов, IBS Datafort: SLA должен быть комплексным!
Понятие комплексного или «сквозного» SLA Инфраструктура как сервис (IaaS) — это многогранный продукт, который включает в себя не только вычислительные мощности, но и каналы связи, панель управления, защиту от DDoS-атак и другие ко |
|
22.06.2020 |
Как провайдеры уходят от крупных компенсаций по SLA
ов Самый первый и самый главный вопрос, который должен возникать в ходе рассмотрения того или иного SLA, — какую вообще ответственность несет провайдер в случае низкого качества оказываемых усл |
|
18.06.2020 |
Специалисты LanCloud — подробно и откровенно про SLA на IaaS
К сожалению, заказчики не всегда обращают внимание на тонкости SLA, и уже в процессе использования услуг сталкиваются с непредвиденными проблемами, которые |
|
17.06.2020 |
SLA облачного провайдера: стандарты и лучшие практики
На что стоит обратить внимание при подписании SLA в первую очередь Конечно же, на технические параметры облачной платформы: заявленный уровень доступности, производительность отдельных элементов вычислительной инфраструктуры, пропускную сп |
|
09.06.2020 |
Как работает SLA на IaaS и что в нем важнее всего? Опрос Market.CNews
6. Алгоритм определения длительности простоя 7. Точность определения длительности простоя 8. Формат компенсации 9. Алгоритм получения компенсации 10. Срок получения компенсации 11. Открытый доступ к SLA на сайте компании Рассмотрим некоторые из этих пунктов. Фото: ru.depositphotos.com ИТ-маркетплейс готовит первый в России рейтинг IaaS-провайдеров по SLA Заявленный уровень доступнос |
|
19.03.2020 |
Market.CNews готовит первый в России рейтинг SLA облачных провайдеров. Идет сбор данных
Зачем нужен рейтинг SLA Необходимость создания рейтинга SLA вызвана несколькими факторами. Во-первых, данные соглашения являются относительно новыми для российского ИТ-рынка, и сама тематика SLA вызы |
|
29.10.2019 |
Соглашение об уровне обслуживания SLA. Полный обзор
Что такое SLA Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) — это договор меж |
|
15.02.2018 |
Oracle представила расширенные и дополненные SLA корпоративного уровня
Oracle расширила и дополнила соглашения об уровне обслуживания (service level agreements, SLA) корпоративного уровня. Они предоставят заказчикам дополнительные возможности и помогут п |
|
23.10.2017 |
Cloud4Y повысила уровень доступности облачных услуг (SLA) до 99,982%
Cloud4Y повысил базовый уровень доступности облачных услуг (SLA) своего сервиса корпоративных облачных услуг до 99,982%. Это означает, что максимально допустимая по соглашению недоступность сервиса составляет не более 15 минут в месяц.Услуга «Облако Win |
|
02.03.2017 |
В России стала доступна услуга вендорской техподдержки СУБД Postgres Pro на основе SLA
рской технической поддержки для универсальной и высокопроизводительной системы управления базами данных (СУБД) Postgres Pro. Пользователи получат ИТ-поддержку на основе соглашений о качестве сервиса (SLA) на всей территории РФ, причем параметры SLA распространяются на запросы любой сложности, сообщили CNews в ALP Group. Кроме того, в рамках этой услуги в России реализован универсальн |
|
27.02.2017 |
Облачные технологии: время идет, вопросов меньше не становится
Во время конференции ее участники обсудили многие волнующие их проблемы. Одной из них стала тема ответственности облачного провайдера за нарушение SLA. Сегодня, даже если в договоре есть пункт о финансовой ответственности, поставщик услуг только компенсирует клиенту стоимость подписки на свои сервисы: чем дольше простой, тем выше размер в |
|
07.12.2015 |
«Совтелком» внедрил решение мониторинга клиентского SLA в «Северо-Кавказском банке» Сбербанка
Региональный оператор связи «Совтелком» обеспечил для «Северо-Кавказского банка» Сбербанка качество арендуемых им резервных каналов связи, внедрив решение мониторинга клиентского SLA на базе wiSLA (well integrated SLA) компании Wellink. Мониторинг резервных каналов обеспечивает банку соответствующие мощности для работы информационных сервисов в дополнительных офи |
|
09.02.2015 |
Новый SLA от «Онланты»: «три кита» доступности облачных сервисов OnCloud.ru
Компания «Онланта» (входит в ГК «Ланит») с начала 2015 г. внесла изменения в SLA оказания облачных услуг OnCloud.ru в части методики измерения показателей доступности услуги. Согласно новому SLA, доступность «Инфраструктурного сервиса (IaaS)», за которую, согласн |
|
13.01.2015 |
«Первый БИТ» предлагает корпоративную поддержку ИТ-систем на базе «1С» по договору SLA
сок услуг специализированный сервис поддержки корпоративных систем на базе «1С» по договору формата SLA. Сервис рекомендован, в первую очередь, компаниям крупного и среднего бизнеса и позволяет |
|
11.04.2014 |
12 млн пользователей получат SLA при доступе к облачным сервисам компании Inoventica
Группа компаний Inoventica получила возможность предложить SLA (Соглашение об уровне качества) еще 12 млн пользователей облачных сервисов, предусматривающее минимальную задержку при передаче пакетов (round trip delay) менее 10 мс и стремящуюся к нулю п |
|
13.11.2013 |
В Госдуме разработают SLA для ИТ-систем в госсекторе
тегических информационных систем. Новый орган власти будет добиваться того, чтобы требования к информационным системам госструктур прописали в законодательных актах и сделали такими же четкими, как в SLA между участниками коммерческих отношений, рассказал CNews ответственный секретарь Комиссии, генеральный директор «Электронной торговой площадки Газпромбанка» Андрей Черногоров. Комиссию воз |
|
03.10.2013 |
Система wiSLA интегрирована с ПАК «Дионис»
Российская компания Wellink, специализирующаяся на разработке решений по управлению и мониторингу SLA для государственного и корпоративного сегментов рынка, а также силовых ведомств России, объявила о поддержке ПАК «Дионис» системой контроля качества каналов wiSLA. Как рассказали CNews в We |
|
19.07.2013 |
Сергей Мельц - Как средние компании становятся зрелыми в ИТ
с следит очень пристально, подсчитывает деньги, взвешивает риски. Нередко после осмысления полученного опыта доля переданных на внешнее обслуживание ИТ-составляющих увеличивается. CNews: Какие пункты SLA можно назвать стандартными для средних компаний? Сергей Мельц: Те же, что и для Enterprise: время простоя в год, скорость реакции на инцидент, время восстановления работоспособности. Обычны |
|
23.04.2013 |
Термин дня: Соглашение об уровне сервиса в ITIL
полнительный балл за свою активность. Соглашение об уровне сервиса в ITIL (Service Level Agreement, SLA в ITIL) – это договор между поставщиком и заказчиком ИТ-услуг, определяющие характеристик |
|
16.04.2013 |
Термин дня: Соглашение об уровне сервиса в ITIL
полнительный балл за свою активность. Соглашение об уровне сервиса в ITIL (Service Level Agreement, SLA в ITIL) – это договор между поставщиком и заказчиком ИТ-услуг, определяющие характеристик |
|
02.04.2013 |
«Ростелеком» запустил услугу мониторинга качества услуг передачи данных для корпоративных пользователей
«Ростелеком» запустил услугу мониторинга качества услуг передачи данных (клиентского IP SLA) для корпоративных клиентов и государственных заказчиков на базе платформы управления сог |
SLA замечен на рынке с организациями, системами, технологиями и персонами:
Аншина Марина 78 19 |
Шевченко Владимир 144 19 |
Степанов Антон 62 15 |
Гольцов Александр 71 15 |
Березин Максим 93 14 |
Натрусов Артем 246 14 |
Козлов Михаил 169 13 |
Федулов Кирилл 41 13 |
Хомутский Юрий 75 13 |
Галкин Андрей 19 12 |
Макаров Станислав 117 12 |
Михалев Евгений 72 11 |
Сотин Денис 189 11 |
Саввин Антон 18 11 |
Фомичев Андрей 69 11 |
Зинкевич Сергей 41 11 |
Шадаев Максут 793 10 |
Кирьянова Александра 105 10 |
Исаев Дмитрий 39 10 |
Чаркин Евгений 270 10 |
Рыстенко Михаил 62 9 |
Левиков Антон 68 9 |
Лебедев Владимир 57 9 |
Таран Сергей 41 9 |
Блинов Михаил 73 8 |
Демидов Михаил 133 8 |
Герасимов Александр 43 8 |
Самойлов Юрий 74 8 |
Кушнир Леонид 19 8 |
Лосев Сергей 46 8 |
Горохов Евгений 39 8 |
Лебедев Павел 30 8 |
Хомков Игорь 45 8 |
Захаренко Максим 54 8 |
Рензяев Константин 49 7 |
Соловьев Владимир 105 7 |
Залманов Андрей 37 7 |
Бобровников Борис 103 7 |
Ованесян Георгий 15 7 |
Свиридов Владимир 28 7 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 12.2023 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1259623, в очереди разбора - 828067.
Создано именных указателей - 131762.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.