SLA Service Level Agreement Соглашение об уровне услуг

фейс единого окна оператора – теперь боковое меню сессии донастраивается виджетами, создан функционал для заполнения графиков обслуживания и работ операторов, добавлены новые инструменты для работы с SLA, озвучены обновления в решении клиентском сервисе и анонсировано бизнес-решение Service Desk 2.0. Об этом CNews сообщили представители ELMA. Единое окно оператора дополнено виджетами Прораб

Разработчики системы для автоматизации сквозного закупочного процесса B2B Altis расширили возможности аналитического модуля. С помощью новых интерактивных дашбордов компании могут оценивать SLA закупочного процесса. Об этом CNews сообщили представители B2B-Center. В зависимости от индивидуальных требований заказчика в системе устанавливаются нормативы SLA любого типа и конт

(99,7% или 99,982%), то серьезная разница в уровнях надежности наблюдается между Tier I-II и Tier III-IV. Клиент, обеспокоенный надежностью своих облачных сервисов, может ориентироваться не только на SLA документ от провайдера, но и собственными силами повысить надежность ИТ-инфраструктуры Начиная с третьего уровня более чем в десять раз снижается показатель годового простоя (1-2 часа в год

Компенсации малы для клиента, но это существенная доля бизнеса провайдера В договоре SLA рассмотрен пункт о компенсациях клиенту заказчиком. Заказчик обязан предоставить компании-клиенту компенсацию при недостаточном уровне оказываемых услуг или их неисполнении. Зачастую размер

При упоминании SLA в большинстве случаев речь идет о защите заказчиков от некачественных услуг провайдера. О

вно модернизировать и развивать техническую платформу,обеспечивать максимально прозрачные отношения с клиентами. Основным документом, регламентирующим взаимоотношения провайдеров и клиентов, является SLA, предоставляющий качественное и количественное описание сервисов, как с точки зрения провайдера, так и с точки зрения пользователя. SLA с точки зрения заказчиков Выбирая облачного пр

Utrace расширила услугу управления данными по маркировке договором SLA (Service Level Agreement). По условиям SLA, сотрудник должен в течение 15 минут от

Прошлый рейтинг вышел в 2020 г. и вызвал огромный интерес публики. Многие провайдеры сравнили свои условия с конкурентами и приняли меры по улучшению SLA. В этом году аналитики Market.CNews проведут новый срез рынка. Вопросы к обсуждению В рамках обзора планируется осветить следующие вопросы: Почему надо обязательно обращать внимание на S

В обиходе под SLA зачастую понимают неработоспособность сервера, то есть его полную остановку. На самом дел

Проблема, которую решает рейтинг SLA Стоимость аренды облачной инфраструктуры зависит от количества виртуальных процессоров, объема памяти, дискового хранилища и ширины канала связи. Но как при этом понять, на какой тактовой ч

SLA — это что? Service level agreement (SLA) — это соглашение об уровне сервиса, которое облачный провайдер заключает с клиентами. До

Российская Only, центр внешней ИТ-разработки и реализации, будет использовать модель регулярного SLA для гарантии качества каждого микроэтапа реализации проектов, в том числе при необходимос

авления ИТ-услугами сроки обработки некоторых заявок сократились до 10 раз, а уровень «соответствия SLA» (Service Level Agreement, соглашение об уровне обслуживания) вырос до 97%. Масштабная тр

Первая версия рейтинга SLA IaaS Первая версия рейтинга SLA IaaS была выпущена в июне 2020 г. и привлекла огромное внимание как заказчиков IaaS, так и самих провайдеров. Ценность рейтинга для заказчиков очевидн

%, поэтому время вынужденного простоя оборудования не будет превышать 1 часа 35 минут в год. Стремясь предложить всем своим заказчикам лучшие на рынке условия, Softline не только формирует прозрачный SLA на основании этих высоких показателей, но и предоставляет финансовые гарантии его неукоснительного соблюдения. Обладая уникальной отраслевой экспертизой, Softline уверена в качестве и надеж

жде, чем обратиться к поставщику, надо внутри компании определиться, какие значения RTO и RPO допустимы для бизнеса Юрий Хомутский, директор проекта Market.CNews: Мы выпустили первый в России рейтинг SLA облачных провайдеров Петр Предтеченский, руководитель направления по работе с корпоративными клиентами SberCloud: Большинство необходимых операций уже содержится в «Кристофари», и программи

Linxdatacenter сообщила о вхождении в первый в России рейтинг SLA облачных провайдеров, составленный ИТ-маркетплейсом Market.CNews. Предметом исследования

CNews: На что следует обратить внимание в SLA? Александр Тугов: Не стоит делать далеко идущие выводы на основании «классических» девяток, они не дают полной картины. Оценивая SLA провайдера, важно разобраться, что именно считает

ваемых услуг оформляется, как правило, в качестве приложения, и от указанных в нем положений в полной мере зависит надежность получаемых ИТ-услуг. Для составления рейтинга Market.CNews собрал типовые SLA ведущих облачных провайдеров и внимательно их изучил. Перейти к рейтингу Принятые ограничения и допущения В ходе составления рейтинга было принято два основных ограничения и допущения: Осно

Понятие комплексного или «сквозного» SLA Инфраструктура как сервис (IaaS) — это многогранный продукт, который включает в себя не только вычислительные мощности, но и каналы связи, панель управления, защиту от DDoS-атак и другие ко

ов Самый первый и самый главный вопрос, который должен возникать в ходе рассмотрения того или иного SLA, — какую вообще ответственность несет провайдер в случае низкого качества оказываемых усл

К сожалению, заказчики не всегда обращают внимание на тонкости SLA, и уже в процессе использования услуг сталкиваются с непредвиденными проблемами, которые

На что стоит обратить внимание при подписании SLA в первую очередь Конечно же, на технические параметры облачной платформы: заявленный уровень доступности, производительность отдельных элементов вычислительной инфраструктуры, пропускную сп

6. Алгоритм определения длительности простоя 7. Точность определения длительности простоя 8. Формат компенсации 9. Алгоритм получения компенсации 10. Срок получения компенсации 11. Открытый доступ к SLA на сайте компании Рассмотрим некоторые из этих пунктов. Фото: ru.depositphotos.com ИТ-маркетплейс готовит первый в России рейтинг IaaS-провайдеров по SLA Заявленный уровень доступнос

Зачем нужен рейтинг SLA Необходимость создания рейтинга SLA вызвана несколькими факторами. Во-первых, данные соглашения являются относительно новыми для российского ИТ-рынка, и сама тематика SLA вызы

Что такое SLA Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) — это договор меж

Oracle расширила и дополнила соглашения об уровне обслуживания (service level agreements, SLA) корпоративного уровня. Они предоставят заказчикам дополнительные возможности и помогут п

Cloud4Y повысил базовый уровень доступности облачных услуг (SLA) своего сервиса корпоративных облачных услуг до 99,982%. Это означает, что максимально допустимая по соглашению недоступность сервиса составляет не более 15 минут в месяц.Услуга «Облако Win

рской технической поддержки для универсальной и высокопроизводительной системы управления базами данных (СУБД) Postgres Pro. Пользователи получат ИТ-поддержку на основе соглашений о качестве сервиса (SLA) на всей территории РФ, причем параметры SLA распространяются на запросы любой сложности, сообщили CNews в ALP Group. Кроме того, в рамках этой услуги в России реализован универсальн

Во время конференции ее участники обсудили многие волнующие их проблемы. Одной из них стала тема ответственности облачного провайдера за нарушение SLA. Сегодня, даже если в договоре есть пункт о финансовой ответственности, поставщик услуг только компенсирует клиенту стоимость подписки на свои сервисы: чем дольше простой, тем выше размер в

Региональный оператор связи «Совтелком» обеспечил для «Северо-Кавказского банка» Сбербанка качество арендуемых им резервных каналов связи, внедрив решение мониторинга клиентского SLA на базе wiSLA (well integrated SLA) компании Wellink. Мониторинг резервных каналов обеспечивает банку соответствующие мощности для работы информационных сервисов в дополнительных офи

Компания «Онланта» (входит в ГК «Ланит») с начала 2015 г. внесла изменения в SLA оказания облачных услуг OnCloud.ru в части методики измерения показателей доступности услуги. Согласно новому SLA, доступность «Инфраструктурного сервиса (IaaS)», за которую, согласн

сок услуг специализированный сервис поддержки корпоративных систем на базе «1С» по договору формата SLA. Сервис рекомендован, в первую очередь, компаниям крупного и среднего бизнеса и позволяет

Группа компаний Inoventica получила возможность предложить SLA (Соглашение об уровне качества) еще 12 млн пользователей облачных сервисов, предусматривающее минимальную задержку при передаче пакетов (round trip delay) менее 10 мс и стремящуюся к нулю п

тегических информационных систем. Новый орган власти будет добиваться того, чтобы требования к информационным системам госструктур прописали в законодательных актах и сделали такими же четкими, как в SLA между участниками коммерческих отношений, рассказал CNews ответственный секретарь Комиссии, генеральный директор «Электронной торговой площадки Газпромбанка» Андрей Черногоров. Комиссию воз

Российская компания Wellink, специализирующаяся на разработке решений по управлению и мониторингу SLA для государственного и корпоративного сегментов рынка, а также силовых ведомств России, объявила о поддержке ПАК «Дионис» системой контроля качества каналов wiSLA. Как рассказали CNews в We

с следит очень пристально, подсчитывает деньги, взвешивает риски. Нередко после осмысления полученного опыта доля переданных на внешнее обслуживание ИТ-составляющих увеличивается. CNews: Какие пункты SLA можно назвать стандартными для средних компаний? Сергей Мельц: Те же, что и для Enterprise: время простоя в год, скорость реакции на инцидент, время восстановления работоспособности. Обычны

полнительный балл за свою активность. Соглашение об уровне сервиса в ITIL (Service Level Agreement, SLA в ITIL) – это договор между поставщиком и заказчиком ИТ-услуг, определяющие характеристик

полнительный балл за свою активность. Соглашение об уровне сервиса в ITIL (Service Level Agreement, SLA в ITIL) – это договор между поставщиком и заказчиком ИТ-услуг, определяющие характеристик

«Ростелеком» запустил услугу мониторинга качества услуг передачи данных (клиентского IP SLA) для корпоративных клиентов и государственных заказчиков на базе платформы управления сог