SLA Service Level Agreement Соглашение об уровне услуг
SLA (Service Level Agreement) – соглашение об уровне обслуживания. Задача этого документа — подробно описать взаимодействие, что исполнитель делает для заказчика, в какие сроки должны быть выполнять задачи, как следует расставлять приоритеты в работе.
Market.CNews. SLA IaaS 2024
aS 2024 Аналитики Market.CNews следят за соглашениями об уровне надежности облачной инфраструктуры (SLA IaaS) и уровне компенсаций не первый год. Впервые такое исследование было проведено в 202 |
||
31.10.2024 |
99,9%, 99,95%, 99,982% и все? Как повысить надежность ИТ с помощью SLA
Как мы учитываем потребности клиентов при формулировке SLA и адаптируем соглашение под разные сценарии использования Несмотря на то, что SLA оформляется в виде документа с четко описанными характеристиками производительности и уровнем реакци |
|
31.10.2024 |
Как провайдеры уходят от крупных компенсаций по SLA
ов Самый первый и самый главный вопрос, который должен возникать в ходе рассмотрения того или иного SLA, — какую вообще ответственность несет провайдер в случае низкого качества оказываемых усл |
|
31.10.2024 |
Market.CNews опубликовал рейтинг SLA IaaS 2024
Аналитики Market.CNews следят за соглашениями об уровне надежности облачной инфраструктуры (SLA IaaS) и уровне компенсаций не первый год. Впервые такое исследование было проведено в 2020 г. (повторно — в 2022 г.) и собрало огромную аудиторию, вскрыв ряд подводных камней единственного |
|
19.08.2024 |
ГК «Солар» внедрила в Solar NGFW 1.3 новые функции для управления высокопроизводительными платформами и расширила SLA по клиентской поддержке
ГК «Солар», архитектор комплексной кибербезопасности, внесла функциональные улучшения в следующую версию межсетевого экрана нового поколения Solar NGFW 1.3 и повысила SLA техподдержки по реагированию на обращение заказчиков до 30 минут. В ходе доработки решения компания ориентируется на ключевые метрики и потребности заказчиков, которые определяют вектор раз |
|
08.04.2024 |
Трансформация Service Desk в HR-сервис на Low-code платформе
ния под каждого клиента, а также предоставляем поддержку, регламентируемую индивидуальной политикой SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне сервиса). Как и многие, мы использовали пр |
|
SLA IaaS 2023
медленнее SATA конкурента?На эти вопросы призвано ответить соглашение об уровне оказываемых услуг — SLA. В SLA IaaS указано, какую производительность имеет процессор, какова скорость тех |
||
29.02.2024 |
Андрей Варак, CorpSoft24: Серверы и ПО у провайдеров одинаковые, а вот люди разные. SLA — в первую очередь это про людей
Фактический аптайм и методы повышения надежности Market.CNews: Андрей, добрый день! В обзоре SLA IaaS мы обсуждаем вопросы надежности облака и методов ее повышения. Подскажите, пожалуйста, каков фактический аптайм облака CorpSoft24 за последние годы и как он определяется? Андрей Варак: |
|
20.02.2024 |
Подтверждена совместимость операционной системы «Ред ОС» и платформы ИТ-мониторинга качества сервисов wiSLA
Отечественная операционная система «Ред ОС» и wiSLA — платформа непрерывного онлайн-мониторинга ИТ-инфраструктуры, сервисов, услуг и соблюдения SLA — показали высокую совместимость по результатам проведенных тестов. Теперь пользователи могут осуществлять комплексный аудит и контроль качества предоставляемых или арендуемых услуг связи, |
|
13.11.2023 |
«T1 Cloud» в топ-3 рейтинга SLA IaaS 2023 по версии CNews
Облачный провайдер «T1 Cloud» (холдинг «Т1») вошел в тройку лидеров рейтинга SLA IaaS 2023 по версии Market.CNews, подтвердив высокий уровень предоставления услуг клиента |
|
09.11.2023 |
Взгляд на соглашение SLA с точки зрения разных специалистов
В общей сложности можно выделить пять крупных категорий людей, которые сталкиваются с SLA. Это владельцы бизнеса, ИТ-директоры заказчика, ИТ-специалисты заказчика, владельцы облач |
|
09.11.2023 |
Market.CNews опубликовал новый рейтинг SLA IaaS 2023
В сравнении SLA провайдеров учтено порядка 20 критериев, которые можно разбить на 2 группы: ЦОДы провайдера и характеристики серверного оборудования. Сравнение ЦОДов учитывает количество собственных и арен |
|
09.11.2023 |
Георгий Джабиев, T1 Cloud — о том, как эволюционирует SLA вместе с развитием облачных сервисов
вслед за стремительными изменениями на рынке и потребностями компаний, меняется ли как-то подход к SLA облачных провайдеров? Георгий Джабиев: Облачные технологии продолжают развиваться и сегод |
|
06.10.2023 |
Дмитрий Исаев: Softline Мультиоблако предоставляет лучшие финансовые гарантии на российском рынке
и правильный выбор провайдера Market.CNews: Дмитрий, добрый день. Давайте начнем с основ: что такое SLA? Раскройте, пожалуйста, это понятие более подробно. Дмитрий Исаев: Для облачного провайде |
|
03.08.2023 |
Летние обновления ELMA365 Service – платформы для организации внутреннего и клиентского сервиса
фейс единого окна оператора – теперь боковое меню сессии донастраивается виджетами, создан функционал для заполнения графиков обслуживания и работ операторов, добавлены новые инструменты для работы с SLA, озвучены обновления в решении клиентском сервисе и анонсировано бизнес-решение Service Desk 2.0. Об этом CNews сообщили представители ELMA. Единое окно оператора дополнено виджетами Прораб |
|
07.06.2023 |
B2B Altis запустил сервис аналитики для оценки SLA закупочного процесса
Разработчики системы для автоматизации сквозного закупочного процесса B2B Altis расширили возможности аналитического модуля. С помощью новых интерактивных дашбордов компании могут оценивать SLA закупочного процесса. Об этом CNews сообщили представители B2B-Center. В зависимости от индивидуальных требований заказчика в системе устанавливаются нормативы SLA любого типа и конт |
|
18.10.2022 |
Не SLA единым: 8 способов самостоятельно повысить надежность облака
(99,7% или 99,982%), то серьезная разница в уровнях надежности наблюдается между Tier I-II и Tier III-IV. Клиент, обеспокоенный надежностью своих облачных сервисов, может ориентироваться не только на SLA документ от провайдера, но и собственными силами повысить надежность ИТ-инфраструктуры Начиная с третьего уровня более чем в десять раз снижается показатель годового простоя (1-2 часа в год |
|
17.10.2022 |
Market.CNews рассказал, как SLA может обанкротить провайдера
Компенсации малы для клиента, но это существенная доля бизнеса провайдера В договоре SLA рассмотрен пункт о компенсациях клиенту заказчиком. Заказчик обязан предоставить компании-клиенту компенсацию при недостаточном уровне оказываемых услуг или их неисполнении. Зачастую размер |
|
03.10.2022 |
Market.CNews опубликовал рейтинг SLA IaaS 2022
При упоминании SLA в большинстве случаев речь идет о защите заказчиков от некачественных услуг провайдера. О |
|
16.09.2022 |
Эксперты Softline — о ценности SLA с точки зрения CIO, CTO, бизнеса и ИТ-архитекторов
с клиентами. Основным документом, регламентирующим взаимоотношения провайдеров и клиентов, является SLA, предоставляющий качественное и количественное описание сервисов, как с точки зрения пров |
|
18.07.2022 |
Utrace расширила услугу управления данными по маркировке договором SLA
Utrace расширила услугу управления данными по маркировке договором SLA (Service Level Agreement). По условиям SLA, сотрудник должен в течение 15 минут от |
|
12.07.2022 |
Market.CNews готовит обновление рейтинга провайдеров по SLA IaaS. Идет сбор данных
Прошлый рейтинг вышел в 2020 г. и вызвал огромный интерес публики. Многие провайдеры сравнили свои условия с конкурентами и приняли меры по улучшению SLA. В этом году аналитики Market.CNews проведут новый срез рынка. Вопросы к обсуждению В рамках обзора планируется осветить следующие вопросы: Почему надо обязательно обращать внимание на S |
|
22.09.2021 |
Тонкости SLA IaaS: за что можно требовать компенсацию с провайдера
В обиходе под SLA зачастую понимают неработоспособность сервера, то есть его полную остановку. На самом дел |
|
30.08.2021 |
Market.CNews опубликовал первый в России рейтинг SLA производительности облачных платформ 2021
Проблема, которую решает рейтинг SLA Стоимость аренды облачной инфраструктуры зависит от количества виртуальных процессоров, объема памяти, дискового хранилища и ширины канала связи. Но как при этом понять, на какой тактовой ч |
|
30.08.2021 |
Как разобраться в SLA облачной платформы: основные моменты
SLA — это что? Service level agreement (SLA) — это соглашение об уровне сервиса, которое облачный провайдер заключает с клиентами. До |
|
07.07.2021 |
Only распространяет свою авторскую модель регулярного SLA на весь комплекс разработок и услуг
Российская Only, центр внешней ИТ-разработки и реализации, будет использовать модель регулярного SLA для гарантии качества каждого микроэтапа реализации проектов, в том числе при необходимос |
|
02.06.2021 |
«М.видео-Эльдорадо» внедрила решение для анализа и оптимизации бизнес-процессов на базе технологии Process Mining
авления ИТ-услугами сроки обработки некоторых заявок сократились до 10 раз, а уровень «соответствия SLA» (Service Level Agreement, соглашение об уровне обслуживания) вырос до 97%. Масштабная тр |
|
05.03.2021 |
Market.CNews готовит новый рейтинг SLA облачных провайдеров IaaS. Идет сбор данных
Первая версия рейтинга SLA IaaS Первая версия рейтинга SLA IaaS была выпущена в июне 2020 г. и привлекла огромное внимание как заказчиков IaaS, так и самих провайдеров. Ценность рейтинга для заказчиков очевидн |
|
27.11.2020 |
Softline подтвердила доступность облачных сервисов на уровне 99,982%
%, поэтому время вынужденного простоя оборудования не будет превышать 1 часа 35 минут в год. Стремясь предложить всем своим заказчикам лучшие на рынке условия, Softline не только формирует прозрачный SLA на основании этих высоких показателей, но и предоставляет финансовые гарантии его неукоснительного соблюдения. Обладая уникальной отраслевой экспертизой, Softline уверена в качестве и надеж |
|
01.10.2020 |
Как рассчитать стоимость облачных услуг и выбрать лучший SLA
жде, чем обратиться к поставщику, надо внутри компании определиться, какие значения RTO и RPO допустимы для бизнеса Юрий Хомутский, директор проекта Market.CNews: Мы выпустили первый в России рейтинг SLA облачных провайдеров Петр Предтеченский, руководитель направления по работе с корпоративными клиентами SberCloud: Большинство необходимых операций уже содержится в «Кристофари», и программи |
|
01.09.2020 |
Linxdatacenter вошел в топ-3 рейтинга провайдеров IaaS по уровню SLA
Linxdatacenter сообщила о вхождении в первый в России рейтинг SLA облачных провайдеров, составленный ИТ-маркетплейсом Market.CNews. Предметом исследования |
|
27.07.2020 |
На что обратить внимание в SLA и о чем позаботиться помимо SLA
CNews: На что следует обратить внимание в SLA? Александр Тугов: Не стоит делать далеко идущие выводы на основании «классических» девяток, они не дают полной картины. Оценивая SLA провайдера, важно разобраться, что именно считает |
|
30.06.2020 |
Market.CNews опубликовал первый в России рейтинг SLA облачных провайдеров
ваемых услуг оформляется, как правило, в качестве приложения, и от указанных в нем положений в полной мере зависит надежность получаемых ИТ-услуг. Для составления рейтинга Market.CNews собрал типовые SLA ведущих облачных провайдеров и внимательно их изучил. Перейти к рейтингу Принятые ограничения и допущения В ходе составления рейтинга было принято два основных ограничения и допущения: Осно |
|
30.06.2020 |
Владимир Свиридов, IBS Datafort: SLA должен быть комплексным!
Понятие комплексного или «сквозного» SLA Инфраструктура как сервис (IaaS) — это многогранный продукт, который включает в себя не только вычислительные мощности, но и каналы связи, панель управления, защиту от DDoS-атак и другие ко |
|
18.06.2020 |
Специалисты LanCloud — подробно и откровенно про SLA на IaaS
К сожалению, заказчики не всегда обращают внимание на тонкости SLA, и уже в процессе использования услуг сталкиваются с непредвиденными проблемами, которые |
|
17.06.2020 |
SLA облачного провайдера: стандарты и лучшие практики
На что стоит обратить внимание при подписании SLA в первую очередь Конечно же, на технические параметры облачной платформы: заявленный уровень доступности, производительность отдельных элементов вычислительной инфраструктуры, пропускную сп |
|
09.06.2020 |
Как работает SLA на IaaS и что в нем важнее всего? Опрос Market.CNews
6. Алгоритм определения длительности простоя 7. Точность определения длительности простоя 8. Формат компенсации 9. Алгоритм получения компенсации 10. Срок получения компенсации 11. Открытый доступ к SLA на сайте компании Рассмотрим некоторые из этих пунктов. Фото: ru.depositphotos.com ИТ-маркетплейс готовит первый в России рейтинг IaaS-провайдеров по SLA Заявленный уровень доступнос |
|
19.03.2020 |
Market.CNews готовит первый в России рейтинг SLA облачных провайдеров. Идет сбор данных
Зачем нужен рейтинг SLA Необходимость создания рейтинга SLA вызвана несколькими факторами. Во-первых, данные соглашения являются относительно новыми для российского ИТ-рынка, и сама тематика SLA вызы |
|
29.10.2019 |
Соглашение об уровне обслуживания SLA. Полный обзор
Что такое SLA Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) — это договор меж |
|
15.02.2018 |
Oracle представила расширенные и дополненные SLA корпоративного уровня
Oracle расширила и дополнила соглашения об уровне обслуживания (service level agreements, SLA) корпоративного уровня. Они предоставят заказчикам дополнительные возможности и помогут п |
SLA и организации, системы, технологии, персоны:
Шевченко Владимир 145 19 |
Аншина Марина 78 19 |
Хомутский Юрий 92 17 |
Натрусов Артем 284 16 |
Березин Максим 108 15 |
Степанов Антон 65 15 |
Гольцов Александр 77 15 |
Зинкевич Сергей 47 13 |
Козлов Михаил 173 13 |
Федулов Кирилл 44 13 |
Макаров Станислав 117 12 |
Галкин Андрей 19 12 |
Исаев Дмитрий 42 11 |
Михалев Евгений 88 11 |
Сотин Денис 205 11 |
Саввин Антон 18 11 |
Кирьянова Александра 118 11 |
Чаркин Евгений 296 11 |
Фомичев Андрей 71 11 |
Шадаев Максут 965 11 |
Левиков Антон 69 9 |
Захаренко Максим 56 9 |
Рыстенко Михаил 62 9 |
Лебедев Владимир 62 9 |
Таран Сергей 42 9 |
Демидов Михаил 133 8 |
Джабиев Георгий 42 8 |
Лосев Сергей 46 8 |
Хомков Игорь 46 8 |
Горохов Евгений 39 8 |
Лебедев Павел 33 8 |
Кушнир Леонид 19 8 |
Самойлов Юрий 74 8 |
Герасимов Александр 43 8 |
Блинов Михаил 73 8 |
Ованесян Георгий 15 7 |
Заржецкий Александр 35 7 |
Соловьев Владимир 106 7 |
Залманов Андрей 37 7 |
Сергеев Сергей 136 7 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 11.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1322617, в очереди разбора - 775186.
Создано именных указателей - 162088.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.