ИТ-поддержка Служба технической поддержки техническое обслуживание техобслуживание Сервисная поддержка

ость владения решением. Самообслуживание помогает избегать простоев в работе, повышает продуктивность пользователей и уменьшает скрытые расходы на использование решения. Значительная доля обращений в техподдержку связана с забытыми паролями, запросами на выдачу аутентификаторов (токенов) второго фактора и их активацией. Теперь пользователи SAS могут самостоятельно сбрасывать не только ПИН-к

орода Москвы (ЕАИСТ), так и на портале поставщиков: это распознавание и синтез речи при обращении в техподдержку, обработка обращений, виртуальные помощники, машинный анализ документов, подбор

Виртуальный ассистент на основе искусственного интеллекта принимает звонки на горячей линии технической поддержки Портала поставщиков с 2024 г. В Департаменте информационных технологий города Москвы отметили, что за это время голосовой помощник обработал свыше 56,8 тысячи обращений, ч

работала, но с точки зрения управления была не продуктивна», — сказал Сергей Можаров, руководитель технической поддержки «Квазар». При выборе новой системы ИТ-команда «Квазар» опиралась на сле

tep Logic получила статус авторизованного сервисного центра Positive Technologies и право оказывать техническую поддержку заказчикам совместно с вендором. Об этом CNews сообщили представители S

йский разработчик решений для анализа и фильтрации нежелательного трафика, реорганизует департамент технической поддержки. На его базе создан Инженерный центр реагирования на сетевые и веб-угро

26 июня 2025 в 11.00 (Мск) компания intact приглашает принять участие в вебинаре (онлайн) «Сервисная поддержка без рисков: критерии выбора проверенного партнёра». Выбор надёжного сервисного партнера — это стратегическое решение, от которого зависит эффективность вашего бизнеса. Непра

Согласно последним данным «Информзащиты», случаи фишинговых атак, при которых злоумышленник выдает себя за сотрудника технической поддержки, увеличились примерно на 42% в первые пять месяцев 2025 г. по сравнению с тем же периодом прошлого года. Такой рост связан с доступностью ИИ-инструментов, частыми утечками

грации в «МТС Линк» появился ИИ-бот для ответов на простые вопросы пользователей. Об этом CNews сообщили представители «МТС Линк». ИИ-бот Carrot quest взял на себя работу двух операторов первой линии технической поддержки «МТС Линк». Теперь они могут фокусироваться на более сложных кейсах. После внедрения ИИ-бота 30% вопросов пользователей «МТС Линк» решается без участия оператора-человека:

ечить высокий уровень качества работ и оперативное решение любых технических вопросов. Договор включает все виды обслуживания: гарантийные ремонты, сервисные кампании (согласованные с GAC) и плановое техническое обслуживание, выполняемое в соответствии с требованиями производителя. Более того, персонал «Ситидрайва» получит возможность проходить обучение и повышать квалификацию, получая инфо

мы хранения данных, телекоммуникационное оборудование, а также модельный ряд ноутбуков, моноблоков, смартфонов и планшетов. В 2024 г. «Аквариус» внедрил единую платформу для управления ИТ-сервисами и технической поддержки 2976 сотрудников компании в трех филиалах: московском офисе и производственных комплексах в Твери и Шуе. В качестве единой ITSM-системы был выбран «1С:ITILIUM». Стратегиче

ввела в эксплуатацию российскую облачную help desk систему Okdesk для управления заявками в службу технической поддержки. Этот шаг позволит повысить скорость и качество обслуживания клиентов.

алось не только создать централизованное решение по управлению процессами ТОиР и ТПиР, но и обеспечить прозрачность и достоверность информации об активах заказчика, оптимизировать расходы на ремонт и техническое обслуживание оборудования и снизить издержки предприятий за счет применения электронного документооборота.

Через портал госуслуг Московской области поступило свыше 200 заявок на заключение договора на техническое обслуживание газового оборудования. Об этом CNews сообщили представители Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области. «На регионал

бъявила о временной остановке работы в России. А ее «дочка» в стране также прекратила предоставлять техническую поддержку клиентам и расторгло контракты. Устаревшие серверы Как следует из техни

ю ITG, завершил проект по интеграции платформы AI BPA Ainergy для ускорения и оптимизации процессов технической поддержки. Новая система повысила скорость решения типовых запросов в три раза, у

проекты пользователей варьируются от стартапов до крупных корпораций, оперативность и эффективность технической поддержки напрямую отражаются на их работе. В 2024 г. Serverspace сократил средне

имер, что поддержку специально навязывают клиентам, это всего лишь дополнительные расходы. Или, что техподдержку можно легко осуществить собственными ресурсами. Есть мнение, что функция техподд

общили представители «Рикитлаб». За январь–ноябрь 2024 г. 54% офисных сотрудников оставили заявку в техподдержку через портал самообслуживания. Это на 12 процентных пунктов больше, чем за анало

авторизованного сервисного центра мы усилим ресурсы и компетенции друг друга, оказывая качественную техническую поддержку пользователей продуктов PT в режиме 24х7», — сказала Людмила Гаврилова,

Компания «Диасофт» продолжает расширять возможности платформы развития Digital Q.ERP. В составе платформы реализован программный продукт «Техническое обслуживание и ремонт (ТОИР)». Новый продукт предназначен для автоматизации и оптимизации процессов технического обслуживания и ремонтов на предприятиях различных отраслей. Об этом

ормляется в виде документа с четко описанными характеристиками производительности и уровнем реакции технической поддержки, мы стремимся адаптировать соглашение, корректируя важные для отдельных

аявку на участие в тендере на оказание неисключительного (пользовательского) лицензионного права на техническую поддержку для средств межсетевого экранирования UserGate F8000 с сертификатом ФСТ

разработчика экосистемы Low-code продуктов и DataBase Intelligence (DBI) — компании, осуществляющей техническую поддержку и сопровождение ИТ-инфраструктур, стала доступна расширенная техническа

партнерство поможет многим крупным компаниям в России успешно перейти на отечественное оборудование и устранить зависимость от импортных решений», — отметил Денис Захаров, директор центра компетенций технической поддержки ГК Softline. «Наше оборудование необходимо для транспорта и электроэнергетики, центров обработки данных, востребовано операторами связи, банками и промышленными предприяти

» об отказе от исполнения договора. Также ПКО «СКМ» пояснила, что целью приобретения сертификата на техническую поддержку было не приобретение сертификата как документа, а покупка права на полу

ала. Перед специалистами Orion soft встала задача обновить решение для управления системой заявок в техподдержку. Для этого было выбрано ITSM решение RockIT Manager на базе платформы Comindware

license — CAL) приобретать не требуется. При покупке лицензии на ПК «Альт Домен» заказчик получает техподдержку базового уровня на один год. Эта техподдержка уже включена в лицензию. Базовый у

я для совместной работы с документами и коммуникаций, объявила о внедрении нового пакета сервисных услуг «МойОфис Максимо». Пакет будет предлагаться в дополнение к расширенному и премиальному уровням технической поддержки, а заказчикам будут доступны новые опции. «Сегодня мы инвестируем значительные средства в сервисы технологической поддержки, потому что этот набор услуг стал ключевым конк

n OS и линейки умных устройств Ujin Kit, с помощью технологий искусственного интеллекта обновила персонального помощника Ujin Assistant. Он принимает пользовательские обращения, направленные в службу технической поддержки. Основная задача Ujin Assistant – сделать взаимодействие пользователя со смарт-сервисами более быстрым и понятным. Персональный помощник отвечает на вопросы о том, какие с

«Энергоальянс» занималась установкой интеллектуальных электросчетчиков Landis+Gyr. Начиная с 2021 г. и до сих пор работникам «Энергоальянса» самых разных должностей, от заместителя начальника отдела технической поддержки и руководителя отдела информационных технологий до инженера отдела технической поддержки и мастеров электромонтажных бригад, не выплачена заработная плата, рассказа

зопасности, развивающий портфель собственных продуктов и услуг, предоставила компании «Вектор-Бест» техническую поддержку от подразделения премьер сервисов Softline. Теперь сотрудники подраздел

Жителям столицы стало удобнее получать помощь, если при использовании онлайн-сервиса портала mos.ru возникли вопросы. Теперь, обращаясь на горячую линию службы технической поддержки портала, горожане могут не только проконсультироваться, но и запросить SMS со ссылкой на пошаговую инструкцию по наиболее распространенным вопросам. Среди них: как войти в

нженеры ITglobal.com помогли «2ГИС» восстановить неработающие системы NetApp, а затем взяли на себя техподдержку систем хранения. Об этом CNews сообщили представители ITglobal.com. В 2023 г. IT

«Почта Mail.ru» начала применять машинное обучение (ML) в работе технической поддержки. Разработанная ML-модель помогла полностью автоматизировать первую линию технической поддержки и позволила автоматически распределять входящие обращения пользовател

ической поддержки. Для большего спектра услуг заказчики могут приобрести сертификаты на расширенную техническую поддержку (РТП). РТП включает дополнительные услуги, например, проведение техниче

чувствительных для заказчиков направлений: услуг Центра мониторинга кибербезопасности (SOC) и услуг технической поддержки систем защиты информации внешних клиентов. Аудит соответствия требовани

ендоров силами отечественных компаний будут только расти. ИТ-интеграторы, активно осваивающие рынок технической поддержки после 2022 г., как правило, не обладают достаточной региональной базой

Почему вы решили сменить бизнес-модель? Сергей Широков: Мы создали компанию в 2013 году небольшой командой единомышленников. На старте мы придерживались «брокерской» бизнес-модели — перепродажи услуг технической поддержки известного западного вендора. Мы быстро расширялись и вскоре стали предоставлять услуги техподдержки уже по нескольким вендорам. Позднее добавился сервис по обслуживанию у