вивает высокотехнологичную платформу и заботится о ее надежном функционировании. Чтобы гарантировать клиентам доступность основного сервиса, системы управления бюро кредитных историй были переданы на техническую поддержку ИТ-компании «Инфосистемы Джет». Данная система является основой деятельности «Кредитного Бюро». Она предоставляет данные по кредитным историям, а также выполняет оценку кр

втоматизации. Мы отмечаем, что с помощью нашей системы все большее количество компаний, оказывающих техподдержку, успешно совершают подобные трансформации», - прокомментировал директор по разви

олее эффективное решение для миграции и дали рекомендации, как сократить время простоя. После этого техническая поддержка была задействована непосредственно в самих работах по замене оборудован

ены менять подписку на более дорогую Теперь, как отмечает The Register, клиенты Red Hat из числа бывших подписчиков старого базового тарифа вынуждены переходить на стандартный план, включающий услуги технической поддержки, которыми, многие из них никогда не воспользуются. Такая подписка стоит более чем в два раза дороже базовой – $799 в год, но это все равно самая дешевая опция, которая поз

«Техносерв» выполнила проект по внедрению технологии Process Mining для анализа и оптимизации бизнес-процесса технической поддержки абонентов В2С «Ростелекома». Анализ одного из самых массовых бизнес-процессов (15 миллионов обращений абонентов в год в 7 макрорегионах) позволил выработать предложения по

«Ростелеком» запустил бесплатный сервис автоматизированного приема заявок от операторов связи на техническое обслуживание и аварийные работы. Успешный опыт пилотного проекта, запущенного в конце прошлого года, позволил компании расширить возможности сервиса на всю страну. В автоматизирован

им практикам и разработали дорожную карту развития. Сейчас инженеры ИТ-компании оказывают удаленную техподдержку ИТ-инфраструктуры, облачного почтового сервиса на базе Microsoft Exchange, прило

«Микрон» запустил в производство автоматизированное техобслуживание оборудования на базе собственного решения с применением технологии NFC и распознавания текста. Проект реализован в рамках внутрикорпоративной программы «Фабрика идей» на участке

и Navicon. «Группа ЭПМ поставляет продукцию в 60 стран, и для нас крайне важно оперативно оказывать техническую поддержку всем клиентам. Благодаря системе, внедренной совместно со специалистами

компаний Astra Linux, разработчик операционных систем и средств виртуализации, объявляет о запуске федеральной акции, в рамках которой клиенты могут получить скидку 40% на весь спектр услуг экспертов технической поддержки. Цели акции – поддержка переходящих на отечественные продукты клиентов, выстраивание с ними долгосрочных партнерских отношений за счет оперативного и качественного сопрово

«Аванпост» и «Ланит» объявили о заключении партнерского соглашения. Статус Partner Gold даст возможность «Ланит» осуществлять продажи, внедрение и техническую поддержку решений на базе линейки программных продуктов «Аванпост» для управления доступом: Avanpost IDM, PKI, FAM и Web SSO. Сотрудничество с «Аванпост» позволит «Ланит» значительн

а-консультанта. По оценке специалистов, его использование позволит уменьшить количество обращений в техподдержку и/или к кураторам, снизив их трудозатраты на 25%. Хотя решение начало работать н

с 2018 года, и сейчас к нему подключено 33 субъекта Российской Федерации. Наша задача – обеспечить техническую поддержку, доступную всем пользователям Портала, чтобы из любого уголка России мо

ГК «Корус Консалтинг» осуществляет комплексную техническую поддержку систем бухгалтерского и управленческого учёта на платформе 1С в нефтега

сумма перезапущенного лота выросла до 2 млрд руб. А кто поддерживает ИСОД сейчас? Как нетрудно посчитать, из-за вышеупомянутого решения ФАС полицейским пришлось сдвинуть сроки заключения контракта на техподдержку ИСОД на четыре месяца. То есть на данный момент исполнение предыдущего аналогичного контракта уже должно было завершиться. Предположительно в 2016-2018 гг. эти работы осуществлял A

«Smart technologies» объявила об официальном запуске Центра технической поддержки и аутсорсинга. Центр организован на базе технического департамен

Новые правила Правительство внесло изменения в правила формирования и ведения Единого реестра российского ПО, дополнив их новым требованием — гарантийным обслуживанием, технической поддержкой и модернизацией ПО, включенного в реестр, теперь могут заниматься только российские коммерческие или некоммерческие организации без преобладающего иностранного участия ил

В некоторых из них отчетливо прослеживается отсылка к названию Microsoft. Статистика по скаммерам «Сайты технической поддержки», созданные скаммерами, представляют большую проблему для техноло

луг ИТ-аутсорсинга и ИТ-аудита, официально объявили о начале предоставления новой услуги вендорской технической поддержки. Суть услуги – обеспечение надежной работы версий программных продуктов

Холдинг «Росэлектроника» госкорпорации «Ростех» заключил государственные контракты на техническое обслуживание всех стационарных и мобильных инспекционно-досмотровых комплексов (ИДК), размещенных в пунктах пропуска через государственную границу России. По условиям контрактов «Ро

ного обучения позволят повысить качество ИТ-помощи и могут сократить ежегодные расходы ритейлера на техподдержку как минимум на 10 миллионов рублей. Группа «М.Видео-Эльдорадо» управляет более ч

ободы. Сумма основного стартового контракта на разработку ИСОД (завершился в конце 2014 г.) составляла 1,4 млрд руб. Именно ее в итоге с Нечаева стали требовать в МВД. МВД пришлось отменить тендер на техподдержку ИСОД. Он должен проходить в закрытом формате На момент выхода материала в СТиС не смогли прокомментировать CNews, намеревается ли организация перезапустить тендер, когда и в каком

Ростеха будет поддерживать работу основных вычислительных, телекоммуникационных и портальных систем Федерального казначейства, расположенных во всех субъектах Российской Федерации, а также обеспечит техническое обслуживание оборудования федерального и резервного центров вычислительных данных (ЦОД) и ЦОД «Госзнак». «Развитие ИТ-инфраструктуры федеральных органов исполнительной власти - одно

ько для CommuniGate Pro, но и для всех других продуктов (кроме случаев, требующих передачи заявки в техподдержку Microsoft). Для большинства организаций именно этот вариант наиболее удобен, так

луг, предоставляемых официальными поставщиками. Переход на обслуживание к стороннему поставщику означал, что клиенты переставали получать обновления продукта. «Rimini обычно авторизуется на веб-сайте технической поддержки Oracle, используя учетные данные клиента, а затем загружает программное обеспечение и справочные материалы, тем самым превышая полномочия клиента, описанные в лицензионном

Центральный банк Российской Федерации по итогам открытого конкурса выбрал компанию «2TEST» («Алькор-Коммьюникейшин») в качестве единого поставщика услуг технической поддержки и ремонта технических средств (ТС) системы мониторинга волоконно-оптических линий связи территориальных учреждений банка. По условиям договора компания «2TEST» обязуется о

иной точкой входа для компании по взаимодействию с подрядчиками, обслуживающими отдельные информационные системы,» — сказал Дмитрий Кочанов, директор департамента ИТ-аутсорсинга ГК «Корус Консалтинг».Техническая поддержка ИТ-инфраструктуры «Зарубежнефть – добыча Харьяга» включает в себя три линии поддержки, выделенного сервис-менеджера и круглосуточную диспетчерскую службу. Сотрудники «Кору

то заказчики требовали обязать вендоров разделять услуги техподдержки на две составляющие: право на техподдержку текущей версии и право на получение новых версий.Алик Абдуллин: Third-Party Main

атываем 1 млн 600 тыс. заявок, из которых 800 тыс. – письма в свободной форме. Очень часто письма в техподдержку не дают полную информацию. Сотрудник может написать два слова: «Не работает» и п

Несостоявшаяся закупка техподдержки SAP Входящий в «Ростех» Национальный центр информатизации (НЦИ) не смог найти подрядчиков на техподдержку ПО и баз данных SAP. Конкурс по выбору поставщика услуг был инициирован компанией 4 октября 2017 г. с начальной ценой контракта в 46,9 млн руб. Подвести итоги тендера НЦИ планирова

Group подписали трехлетнее соглашение о расширении спектра решений, продаваемых в России. По условиям контракта, Hyperion, авторизованный дистрибутор продукции Honeywell, будет осуществлять продажу и техническую поддержку Honeywell Connected Plant UniSim Design Suite, программного обеспечения для моделирования технологических процессов на промышленных предприятиях, которое позволяет повышат

Грандиозный скачок ИТ-акцийВ результате технического сбоя акции, которые торгуются на бирже Nasdaq, в течение некоторого времени неко

едерации сообщило о том, что в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации, расположенных в аэропортах городов-организаторов Кубка конфедераций FIFA 2017 года, работают пункты технической поддержки паспортов болельщиков. Пункты технической поддержки расположены в московских аэропортах Шереметьево, Домодедово, Внуково; в аэропорту Пулково (Санкт-Петербург), аэр

Сервисный ИТ-дистрибутор Axoft начал предоставлять новый автоматизированный сервис — «Техническую поддержку 1 и 2 уровней». Услуга, распространяющаяся на решения Microsoft, Acroni

Autodesk объявила о расширении возможностей технической поддержки для российских пользователей. Как рассказали CNews в компании, теперь н

строе реагирование на все возникающие в процессе функционирования АЗС вопросы, подчеркнули в компании. Согласно условиям контракта, зона ответственности «Автотанк-сервиса» включает в себя комплексное техническое обслуживание 112 АЗС и 2 нефтебаз «под ключ». Аутсорсер будет выполнять широкий спектр работ — от обслуживания технологического оборудования до проведения хозяйственно-бытовых поруч

паратное обеспечение. При этом остается неизменным основной принцип — организация-заказчик получает техническую поддержку всех продуктов комплекса на основе единого сервисного контракта и согла

С 2015 г. компании «Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез» и PepsiСo заключили контракт на аутсорсинг технической поддержки (Service Desk). Как рассказали CNews в Atos, проект по передаче знаний стартовал 1 июня 2015 г. и, после его завершения, компания с 1 сентября 2015 г. начала процесс по ок

Музей антропологии и этнографии им. Петра Великого (Кунсткамера) РАН и компания «Рэйдикс», российский разработчик СХД, подписали договор о продлении лицензии на техническую поддержку и сопровождение программно-аппаратного комплекса Raidix Aero. Об этом CNews сообщили в «Рэйдикс». МАЭ (Кунсткамера) РАН — наследник первого государственного публичного муз

Компания «Транстелеком» (ТТК) запустила техподдержку пользователей через мессенджеры Viber и Telegram. Теперь задать вопрос о работе домашнего интернета или телевидения от ТТК и получить быстрый ответ от специалиста можно в одном из