доступности. В данном материале хотелось быть остановиться именно на последнем случае и рассмотреть техническую поддержку тиражного продукта — бизнес-приложения с примерами из практики организа

Компания «Манго Телеком» объявила о завершении масштабной реорганизации службы технической поддержки, в ходе которой были изменены принципы её работы. Это позволило оптимиз

кта с компанией «Таттелеком», в соответствии с которым интегратор будет осуществлять круглосуточную техническую поддержку контакт-центра оператора. В 2011 г. «Белтел» провел модернизацию контак

Российское представительство компании Fortinet, специализирующейся на комплексных решениях безопасности, объявило об открытии третьего центра технической поддержки в регионе EMEA в Праге. Центр был создан с целью обеспечения более эффективного оказания помощи заказчикам в странах Европы, Ближнего Востока и Африки, сообщили в компании

ния «ЦРТ Сервис» объявила о расширении сотрудничества с сетью магазинов Группы компаний «Спортмастер», к которой относятся одноименная розничная сеть и магазины O'Stin. Ранее «ЦРТ Сервис» обеспечивал техническое обслуживание контрольно-кассовой техники в магазинах Сибирского, Южного, Северо-Кавказского федеральных округов. Теперь перечень услуг и территория обслуживания значительно расширен

Компания HeadHunter запустила техническую поддержку всех пользователей с помощью онлайн-чата. В личном кабинете работодател

ционального управления и просматривать на одной веб-странице любое количество инцидентов (заявок на техподдержку) без перезагрузки страницы. Организации, использующие PayDox HelpDesk, могут ока

ой поддержки особенно актуален для компаний, выполнивших крупные внедрения решений SAP и получающих техническую поддержку в рамках пакета услуг SAP Enterprise support. Как правило, такие компан

l Design сообщила о завершении первой стадии внедрения у себя единой корпоративной службы Service Desk на платформе OmniTracker. Решение призвано наладить эффективное управление инцидентами для служб технической поддержки производственных департаментов и внутренних обслуживающих подразделений компании. В настоящее время осуществляется промышленная эксплуатация решения. Программный продукт O

ти пользователей, и качество данных, и отлаженная работа сопутствующих и смежных процессов, включая техническую поддержку и сопровождение ИС. Три линии техподдержки Классическая структура техни

Компания «ВымпелКом» (бренд «Билайн») информировал о причинах технического сбоя 6 сентября 2011 г. и предоставлении компенсации абонентам. По словам предст

тных работ и аккумулировать данные по каждой школе. МГТС будет оказывать круглосуточную оперативную техническую поддержку образовательным учреждениям Москвы также в выходные и праздничные дни.

нтов, специалисты которой оперативно консультируют и разрешают сложности. Переход на круглосуточную техническую поддержку обусловлен, в том числе, необходимостью осуществлять помощь не только р

преимуществом «АйТи» стала возможность обеспечить в случае необходимости расширенную круглосуточную техподдержку. Контракт на оказание услуг заключен с «АйТи» на год, до 31 марта 2012 г. В соот

мпанией TopS BI началось в 2007 г., когда мы доверили ее специалистам строительство распределенной сети, охватывающей все филиалы компании. Оценив успешность реализации проекта, мы передали TopS BI и техническую поддержку нового сетевого комплекса», — сообщил Елизар Самсонов. Распределенная сеть, охватившая подразделения «Вавин Рус» в Москве, Екатеринбурге, Самаре и Санкт-Петербурге, позвол

овской техники. В рамках заключенного договора «ЦРТ Сервис» обеспечивает техническое обслуживание и техподдержку контрольно-кассовой и банковской техники «Газпромнефти-Омск» в Омской области, г

Компания Optima сообщила о подписании договора с компанией «Рус-Лан», официальным дилером концерна Volkswagen, на техническое обслуживание периферийной и офисной техники сроком на один год. Согласно договору, услуга распространяется на копировально-множительные аппараты, принтеры и многофункциональные устр

ort for Web — будет предоставляться крупным корпоративным клиентам Doctor Web Pacific с 1 марта 2011 г., говорится в сообщении «Доктор Веб». Она предполагает срочное и высококвалифицированное решение технических проблем, возникающих у компаний — пользователей антивирусных решений Dr.Web. Doctor Web Pacific будет оказывать клиентам услугу экстренной помощи в сотрудничестве с компанией LAC —

llied Telesis и решений нового поколения. Теперь заказчики Allied Telesis будут получать постоянную техническую поддержку и сервис профессионального уровня 24 часа в день, 365 дней в году, начи

Компания Telit Wireless Solutions, дочернее предприятие Telit Communications PLC, расширяет свою концепцию связи и набор комплексных услуг, представляя открытую коммуникационную платформу – форум технической поддержки Telit (Online Technical Support Forum). Интернет-площадка разработана специально для клиентов Telit, однако, она допускает участие всего сообщества М2М-специалистов. Систе

ктов по мере их поступления; получение техинформации и/или дополнительных программных компонентов для устранения обнаруженных проблем и ошибок в ПО Oracle; доступ к электронной информационной системе технической поддержки; возможность миграции поддерживаемых программ при переходе из одной операционной среды в другую (при соблюдении условий миграции Oracle); прямую телефонную линию для консу

безопасности ПО должна иметь возможность интеграции в систему безопасности операционной системы. На техподдержку ПО Oracle заказчик готов выделить до 82 млн руб. Источник финансирования – федер

Armstrong), построение системы управления документами может обойтись дешевле в случае использования бесплатного программного обеспечения с открытым исходным кодом в сочетании с традиционными методами технической поддержки, т.е. гибридного решения по договорной цене. В мае 2009 года Майкл Армстронг приобрел систему управления документами с открытым исходным кодом у Alfesco. В комплект постав

ет 5 бесплатными инцидентами в год. В случае если лимит исчерпан, партнёр может продолжать получать техническую поддержку Microsoft на платной основе. В свою очередь, служба Business Critical P

том EduMandriva и «ГНУ/Линуксцентром» объявила о выпуске новых продуктов для образовательных учреждений: EduMandriva, комплект программного обеспечения Mandriva Linux и EduMandriva для школ (включает техническую поддержку на 30 компьютеров), Mandriva Academie для вузов и средних специальных учебных заведений (включает техническую поддержку на 200 компьютеров). Комплект EduMandriva вк

на обслуживание high-end серверы IBM Power. Теперь на обслуживании Сервисного центра «Инфосистем Джет» находится практически вся ИТ-инфраструктура банка. «Инфосистемы Джет» уже оказывают банку услуги технической поддержки решений Sun Microsystems, Hitachi Data Systems, Brocade, Symantec, Oracle и других вендоров. В связи с ростом бизнеса банка в состав ИТ-инфраструктуры были включены high-e

раструктуры базового сегмента распределенной сети (ИИС) Минпромторга России, в том числе обеспечить техническую поддержку АРМ пользователей, техническое обслуживание СВТ и систем, ремонт СВТ, т

-техническому обслуживанию, ремонту и аварийному восстановлению линий, оборудования и сооружений специальной связи для нужд ФСО России. В целом государственный контракт предполагает следующие работы: техническое обслуживание линейно-кабельных сооружений (охранно-предупредительная работа; оперативный контроль технического состояния линейно-кабельных сооружений; текущее обслуживание линейно-к

обмен, обеспечение статистики и аналитика профобразования, учет кадров и контингента, а также другие функции. По условиям контракта, IBS DataFort в течение шести месяцев (до конца 2009 г.) реализовал техническую поддержку, включая обслуживание и администрирование серверных комплексов системы, а также организацию диспетчерской службы и поддержку конечных пользователей. Право выполнить проект

ь поставщика услуг по круглосуточной эксплуатации и техническому обслуживанию инженерных систем, администрированию и сопровождению локально-вычислительной сети (ЛВС). В целом госконтракт предполагает техобслуживание: инженерных систем котельной, холодильного центра; сантехнических систем комплекса зданий; электротехнических систем; систем АСУ ТП; сплит-систем и специальных холодильников и п

центр персонифицированного учета» объявило о проведении открытого аукциона на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту печатного и конвертовального оборудования. В целом услуги включают: техническое обслуживание с заменой ресурсных частей со склада заказчика; настройку и регулировку оборудования; устранение неисправностей (ремонт) оборудования с истекшей гарантией в срок не бол

ое техническое обслуживание (разовые работы) и/или работы по замене расходных материалов; системная техническая поддержка, в том числе установка и настройка нового ПО или смена версии установле

ационно-коммуникационных инфраструктур центрального аппарата министерства. Предметом услуг является техническая поддержка и обслуживание средств вычислительной техники (СВТ) мультисервисных сет

услуги технического сопровождения и поддержки Microsoft Dynamics AX. С целью оптимизации затрат на техподдержку российской системы Microsoft Dynamics AX Lindab приняла решение передать эти фун

Центральный филиал национального оператора связи «Ростелеком» при содействии Министерства связи и массовых коммуникаций РФ оказал техническую поддержку в восстановлении Ново-Иерусалимского ставропигиального мужского монастыря в Истре. На территории обители установлены две поворотные веб-камеры и одна панорамная сетевая ка

а Windows 7, благодаря более высокой стабильности, более понятному интерфейсу и возможностям удаленного управления, позволяет организациям – в случае установки на ее компьютеры – сократить расходы на техподдержку в лучшем случае на 20%, сообщает InformationWeek со ссылкой на официальные данные Microsoft. Microsoft утверждает, что Windows 7 позволяет компаниям экономить на техническом обслуж

Служба технической поддержки «Летограф» завершила автоматизацию процессов сбора и обработки заявок с помощью решения «Летограф. HelpDesk». Теперь обращения принимаются не только по телефону и электрон

Компания «Петер-Сервис», российский разработчик биллинговых систем для операторов связи, перешла на новую систему автоматизации службы технической поддержки клиентов. В начале 2008 г. руководство «Петер-Сервис» приняло решение о переходе на современные средства автоматизации деятельности службы технической поддержки и с

Компания Kerio Technologies объявила о назначении нового вице-президента по вопросам технической поддержки и обучения. Им стал Йозеф Захариас (Josef Zacharias), который ранее занимал пост директора по продажам в Западной Европе. В качестве вице-президента Захариас будет отвечат

ный представитель в России и СНГ компании Acronis, объявила о запуске компанией Acronis новых услуг технической поддержки для улучшения качества обслуживания пользователей и уменьшения времени