а филиалов в значимых транспортных узлах РФ. В качестве поставщика сервисных услуг, обеспечивающего техподдержку открытия новых филиалов и дальнейшую бесперебойную работу оргтехники, была выбра

установленного в поликлиниках, сотрудникам учреждения необходимо сразу же сообщить об этом в службу технической поддержки Единой медицинской информационно-аналитической системы – проблема будет

ства Мурманской области СЭДО на базе DocsVision 4.1. Начиная с сентября 2010 г., компания реализует техническую поддержку системы. В связи с развитием функционала СЭДО и увеличением числа польз

Системный интегратор «Белтел», партнер корпорации Microsoft, обеспечивает техническую поддержку Microsoft Lync 2010 уровня Premier Support в «ЮниКредит Банке». Сотрудн

Компания «Ситроникс Информационные Технологии» получила статус SAP Partner Centre of Expertise, подтверждающий компетенции специалистов компании по оказанию услуг технической поддержки и сопровождению бизнес-приложений SAP. Сертификат SAP Partner Centre of Expertise (PCoE) свидетельствует о соответствии качества услуг, оказываемых компанией, стандартам S

Российская сервисная компания «ЦРТ Сервис», входящая в группу компаний Maykor, продлила контракт на техническое обслуживание оборудования научно-производственного объединения медицинских иммунобиологических препаратов «Микроген». В рамках сотрудничества «ЦРТ Сервис» обеспечивает обслуживание

дников, два из которых — это высококвалифицированные технические специалисты, уже готовые оказывать техническую поддержку заказчикам. В спектр основных задач нового представительства Softline т

доступности. В данном материале хотелось быть остановиться именно на последнем случае и рассмотреть техническую поддержку тиражного продукта — бизнес-приложения с примерами из практики организа

Компания «Манго Телеком» объявила о завершении масштабной реорганизации службы технической поддержки, в ходе которой были изменены принципы её работы. Это позволило оптимиз

кта с компанией «Таттелеком», в соответствии с которым интегратор будет осуществлять круглосуточную техническую поддержку контакт-центра оператора. В 2011 г. «Белтел» провел модернизацию контак

Российское представительство компании Fortinet, специализирующейся на комплексных решениях безопасности, объявило об открытии третьего центра технической поддержки в регионе EMEA в Праге. Центр был создан с целью обеспечения более эффективного оказания помощи заказчикам в странах Европы, Ближнего Востока и Африки, сообщили в компании

ния «ЦРТ Сервис» объявила о расширении сотрудничества с сетью магазинов Группы компаний «Спортмастер», к которой относятся одноименная розничная сеть и магазины O'Stin. Ранее «ЦРТ Сервис» обеспечивал техническое обслуживание контрольно-кассовой техники в магазинах Сибирского, Южного, Северо-Кавказского федеральных округов. Теперь перечень услуг и территория обслуживания значительно расширен

Компания HeadHunter запустила техническую поддержку всех пользователей с помощью онлайн-чата. В личном кабинете работодател

ционального управления и просматривать на одной веб-странице любое количество инцидентов (заявок на техподдержку) без перезагрузки страницы. Организации, использующие PayDox HelpDesk, могут ока

ой поддержки особенно актуален для компаний, выполнивших крупные внедрения решений SAP и получающих техническую поддержку в рамках пакета услуг SAP Enterprise support. Как правило, такие компан

l Design сообщила о завершении первой стадии внедрения у себя единой корпоративной службы Service Desk на платформе OmniTracker. Решение призвано наладить эффективное управление инцидентами для служб технической поддержки производственных департаментов и внутренних обслуживающих подразделений компании. В настоящее время осуществляется промышленная эксплуатация решения. Программный продукт O

ти пользователей, и качество данных, и отлаженная работа сопутствующих и смежных процессов, включая техническую поддержку и сопровождение ИС. Три линии техподдержки Классическая структура техни

Компания «ВымпелКом» (бренд «Билайн») информировал о причинах технического сбоя 6 сентября 2011 г. и предоставлении компенсации абонентам. По словам предст

тных работ и аккумулировать данные по каждой школе. МГТС будет оказывать круглосуточную оперативную техническую поддержку образовательным учреждениям Москвы также в выходные и праздничные дни.

нтов, специалисты которой оперативно консультируют и разрешают сложности. Переход на круглосуточную техническую поддержку обусловлен, в том числе, необходимостью осуществлять помощь не только р

Компания «Неофлекс» объявила о запуске новой услуги по поддержке SOA-решений. Единая служба технической поддержки компании готова взять на сопровождение SOA-решения, разработанные для финансовых организаций сторонними разработчиками, говорится в сообщении «Неофлекса». Как отмечается,

преимуществом «АйТи» стала возможность обеспечить в случае необходимости расширенную круглосуточную техподдержку. Контракт на оказание услуг заключен с «АйТи» на год, до 31 марта 2012 г. В соот

мпанией TopS BI началось в 2007 г., когда мы доверили ее специалистам строительство распределенной сети, охватывающей все филиалы компании. Оценив успешность реализации проекта, мы передали TopS BI и техническую поддержку нового сетевого комплекса», — сообщил Елизар Самсонов. Распределенная сеть, охватившая подразделения «Вавин Рус» в Москве, Екатеринбурге, Самаре и Санкт-Петербурге, позвол

овской техники. В рамках заключенного договора «ЦРТ Сервис» обеспечивает техническое обслуживание и техподдержку контрольно-кассовой и банковской техники «Газпромнефти-Омск» в Омской области, г

Компания Optima сообщила о подписании договора с компанией «Рус-Лан», официальным дилером концерна Volkswagen, на техническое обслуживание периферийной и офисной техники сроком на один год. Согласно договору, услуга распространяется на копировально-множительные аппараты, принтеры и многофункциональные устр

ort for Web — будет предоставляться крупным корпоративным клиентам Doctor Web Pacific с 1 марта 2011 г., говорится в сообщении «Доктор Веб». Она предполагает срочное и высококвалифицированное решение технических проблем, возникающих у компаний — пользователей антивирусных решений Dr.Web. Doctor Web Pacific будет оказывать клиентам услугу экстренной помощи в сотрудничестве с компанией LAC —

llied Telesis и решений нового поколения. Теперь заказчики Allied Telesis будут получать постоянную техническую поддержку и сервис профессионального уровня 24 часа в день, 365 дней в году, начи

Компания Telit Wireless Solutions, дочернее предприятие Telit Communications PLC, расширяет свою концепцию связи и набор комплексных услуг, представляя открытую коммуникационную платформу – форум технической поддержки Telit (Online Technical Support Forum). Интернет-площадка разработана специально для клиентов Telit, однако, она допускает участие всего сообщества М2М-специалистов. Систе

том, что техническая поддержка корпоративного портала DeskWork теперь осуществляется на базе центра технической поддержки Softline Services, имеющего статус DeskWork Certified Support Center. Т

ктов по мере их поступления; получение техинформации и/или дополнительных программных компонентов для устранения обнаруженных проблем и ошибок в ПО Oracle; доступ к электронной информационной системе технической поддержки; возможность миграции поддерживаемых программ при переходе из одной операционной среды в другую (при соблюдении условий миграции Oracle); прямую телефонную линию для консу

безопасности ПО должна иметь возможность интеграции в систему безопасности операционной системы. На техподдержку ПО Oracle заказчик готов выделить до 82 млн руб. Источник финансирования – федер

Armstrong), построение системы управления документами может обойтись дешевле в случае использования бесплатного программного обеспечения с открытым исходным кодом в сочетании с традиционными методами технической поддержки, т.е. гибридного решения по договорной цене. В мае 2009 года Майкл Армстронг приобрел систему управления документами с открытым исходным кодом у Alfesco. В комплект постав

ет 5 бесплатными инцидентами в год. В случае если лимит исчерпан, партнёр может продолжать получать техническую поддержку Microsoft на платной основе. В свою очередь, служба Business Critical P

том EduMandriva и «ГНУ/Линуксцентром» объявила о выпуске новых продуктов для образовательных учреждений: EduMandriva, комплект программного обеспечения Mandriva Linux и EduMandriva для школ (включает техническую поддержку на 30 компьютеров), Mandriva Academie для вузов и средних специальных учебных заведений (включает техническую поддержку на 200 компьютеров). Комплект EduMandriva вк

на обслуживание high-end серверы IBM Power. Теперь на обслуживании Сервисного центра «Инфосистем Джет» находится практически вся ИТ-инфраструктура банка. «Инфосистемы Джет» уже оказывают банку услуги технической поддержки решений Sun Microsystems, Hitachi Data Systems, Brocade, Symantec, Oracle и других вендоров. В связи с ростом бизнеса банка в состав ИТ-инфраструктуры были включены high-e

раструктуры базового сегмента распределенной сети (ИИС) Минпромторга России, в том числе обеспечить техническую поддержку АРМ пользователей, техническое обслуживание СВТ и систем, ремонт СВТ, т

-техническому обслуживанию, ремонту и аварийному восстановлению линий, оборудования и сооружений специальной связи для нужд ФСО России. В целом государственный контракт предполагает следующие работы: техническое обслуживание линейно-кабельных сооружений (охранно-предупредительная работа; оперативный контроль технического состояния линейно-кабельных сооружений; текущее обслуживание линейно-к

обмен, обеспечение статистики и аналитика профобразования, учет кадров и контингента, а также другие функции. По условиям контракта, IBS DataFort в течение шести месяцев (до конца 2009 г.) реализовал техническую поддержку, включая обслуживание и администрирование серверных комплексов системы, а также организацию диспетчерской службы и поддержку конечных пользователей. Право выполнить проект

ь поставщика услуг по круглосуточной эксплуатации и техническому обслуживанию инженерных систем, администрированию и сопровождению локально-вычислительной сети (ЛВС). В целом госконтракт предполагает техобслуживание: инженерных систем котельной, холодильного центра; сантехнических систем комплекса зданий; электротехнических систем; систем АСУ ТП; сплит-систем и специальных холодильников и п

центр персонифицированного учета» объявило о проведении открытого аукциона на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту печатного и конвертовального оборудования. В целом услуги включают: техническое обслуживание с заменой ресурсных частей со склада заказчика; настройку и регулировку оборудования; устранение неисправностей (ремонт) оборудования с истекшей гарантией в срок не бол