Разделы


CCWF Call Center World Forum



01.06.2021 Исследование: цифровые сервисы не заменят голосовые услуги в современных контакт-центрах 1

20.03.2019 Unify выпустил Open Scape Contact Center Enterprise V9 R3 1

14.03.2019 Avaya представит новые решения для контакт-центров 1

19.03.2018 Unify представит обновленное решение OpenScape Contact Center 2

23.03.2017 Avaya представила новое решение для взаимодействия с заказчиками 1

24.03.2016 «Астерос» и «Яндекс» впервые представили решение «Виртуальный оператор» на CCWF 2016 1

01.10.2014 Контакт-центры требуют инноваций 1

26.09.2014 Контакт-центры готовы к новому раунду инноваций 1

25.09.2014 Контакт-центры 2014: технологические инновации 1

21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс. 1

03.02.2014 Открыта регистрация на мастер-классы, которые пройдут в рамках Call Center World Forum 1

20.01.2014 Эксперты коммуникационной отрасли и индустрии контактных центров присоединились к Call Center World Forum 1

27.03.2013 В Москве прошел XII Международный Call Center World Forum: итоги 1

12.03.2013 19 марта в Москве откроется Call Center World Forum 1

31.01.2012 20 марта в Москве начнёт работу ХI Международный Call Center World Forum-2012 1

09.03.2010 24 марта состоится практический семинар Infratel по планированию работы call-центра 1

01.04.2009 Nortel предлагает новые решения для контакт-центров 1


Публикаций - 17, упоминаний - 18

CCWF и организации, системы, технологии, персоны:

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3705 16
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3134 8
Речевые технологии - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 922 6
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 14586 6
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6091 6
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23334 6
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9693 5
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды 5402 5
Scam - Fraud - Скам - афера или мошенничество - махинации 4417 4
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 597 3
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 58793 3
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12181 3
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2596 3
Речевые технологии - TTS - Text-to-Speech - перевод текста в голос - автоматическое распознавание и синтез речи - озвучивание контента 187 2
API - Application Programming Interface - Программный интерфейс приложения 3334 2
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 10053 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 22673 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 27610 2
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5668 2
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 44288 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8074 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 8985 2
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 8734 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4104 2
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1694 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 296 2
Multimedia - Мультимедиа - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5558 2
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 658 2
Bluetooth Handsfree Profile - Bluetooth Headset - гарнитура 1124 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28060 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6450 2
CPM - Corporate Performance Management - EMP - Enterprise Performance Management - Управление эффективностью организации 512 2
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3170 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 10825 2
FinTech - ФинТех - BankTech - Цифровые финансовые инструменты - Финансовые информационные продукты - ИТ-инфраструктура банка - ИТ в финсекторе - Финансовые сервисы 4363 2
REST - Representational state transfer - Архитектурный стиль взаимодействия компонентов распределённого приложения в сети - RESTful API 279 1
Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity - Киберинциденты 23704 1
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 11438 1
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2660 1
Headset head - Гарнитура головная - стереогарнитура - комплект из наушников и микрофона 983 1
HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 4472 5
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 45035 5
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7429 4
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 22245 4
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 47263 4
Русский язык - День русского языка - 6 июня 10343 2
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 10202 2
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2476 2
Internet Economy - Интернет-экономика - Сетевая экономика 5641 1
Стресс - Stress - состояние повышенного напряжения 673 1
Бизнес-модель - концептуальное описание предпринимательской деятельности 1829 1
Металлы - Золото - Gold 1077 1
Мастер-класс - workshop - воркшоп 38 1
Энергетика - Energy - Energetically 4681 1
Конфиденциальная информация - Конфиденциальные данные - Конфиденциальность и защита учетных записей - Confidential information 5313 1
FAQ - Frequently Asked Question - Часто задаваемые вопросы 172 1
Здравоохранение - Психология - психологическая поддержка - психоанализ - психическое здоровье 1150 1
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1233 1
ЖКХ - Жилищно-коммунальное хозяйство - ЖКУ - Жилищно-коммунальные услуги 3265 1
Startup - Стартап - Компания с короткой историей операционной деятельности 4652 1
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 16754 1
OPEX - Operating expenses - Операционные затраты или операционные расходы 209 1
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 12350 1
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3474 1
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 12056 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1273410, в очереди разбора - 816255.
Создано именных указателей - 139759.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.