Разделы


CCWF Call Center World Forum

СОБЫТИЯ


01.06.2021 Исследование: цифровые сервисы не заменят голосовые услуги в современных контакт-центрах 1
09.04.2021 Genesys выступает золотым спонсором Customer Contacts World Forum 2021 и приглашает выступить клиентов и партнеров 1
20.03.2019 Unify выпустил Open Scape Contact Center Enterprise V9 R3 2
14.03.2019 Avaya представит новые решения для контакт-центров 2
23.03.2018 DIS Group представила систему KMS Lighthouse на Сall Center World Forum 1
19.03.2018 Unify представит обновленное решение OpenScape Contact Center 2
23.03.2017 Avaya представила новое решение для взаимодействия с заказчиками 2
24.03.2016 «Астерос» и «Яндекс» впервые представили решение «Виртуальный оператор» на CCWF 2016 2
01.10.2014 Контакт-центры требуют инноваций 2
26.09.2014 Контакт-центры готовы к новому раунду инноваций 2
25.09.2014 Контакт-центры 2014: технологические инновации 2
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс. 1
03.02.2014 Открыта регистрация на мастер-классы, которые пройдут в рамках Call Center World Forum 2
20.01.2014 Эксперты коммуникационной отрасли и индустрии контактных центров присоединились к Call Center World Forum 4
27.03.2013 В Москве прошел XII Международный Call Center World Forum: итоги 2
12.03.2013 19 марта в Москве откроется Call Center World Forum 2
30.03.2012 Служба 09: когда без "барышни" не обойтись 1
20.03.2012 Call-центры Индии и Филиппин заработают на российских решениях 2
15.02.2012 20 марта в Москве начнет работу Call Center Word Forum 3
31.01.2012 20 марта в Москве начнёт работу ХI Международный Call Center World Forum-2012 5
15.02.2011 22 марта в Москве начнёт работу бизнес-форум «Мир Call-центров» 1
08.02.2011 22 марта в Москве начнёт работу бизнес-форум «Мир Call-центров» 1
07.07.2010 Время подрасти: эксперты оценивают рынок ЦОВов 2
09.03.2010 24 марта состоится практический семинар Infratel по планированию работы call-центра 3
01.04.2009 Nortel предлагает новые решения для контакт-центров 1
09.10.2008 В Москве пройдет первый форум, посвященный аутсорсингу услуг call-центров 1
09.10.2008 В Москве пройдет форум, посвященный аутсорсингу услуг call-центров 1
28.05.2008 Как правильно разместить call-центр? 1
31.03.2008 Naumen представила решения для корпоративных и коммерческих сall-центров 2
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам 1
24.03.2008 К российским речевым технологиям получат доступ иностранцы 1
26.02.2008 18 марта откроется форум «Мир Call-центров» 1
06.04.2007 Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента 2
30.03.2007 Конкурс выявил лучшего оператора call-центра 2
19.03.2007 Алексей Спицын: скоро call-центр будет у каждой компании 1
22.11.2006 France Telecom: TVoDSL в Европе 1
14.11.2006 IPTV форум начнет свою работу 12 декабря 1
01.03.2006 Названы пять лучших операторов call-центров в России и СНГ 1
08.02.2006 "Мир сall-центров" откроется 14 марта 1

Публикаций - 39, упоминаний - 66

CCWF и организации, системы, технологии, персоны:

MightyCall - Майтиколл - Infratel - Infra TeleSystems 40 7
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1100 7
Microsoft Corporation 25769 5
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 9506 5
Naumen - Наумен 751 5
Cisco Systems 5372 4
CTI - Communications. Technology. Innovations. - СиТиАй - Си Ти Ай НТЦ 263 4
Genesys 216 4
Ростех - Росэлектроника - Автоматика Концерн 1827 3
МегаФон 10720 3
МегаФон - Синтерра - Synterra 818 3
Nortel Networks - Northern Telecom 1329 3
ВымпелКом - Билайн - Корбина-Телеком - Corbina Telecom 284 3
FrontRange Solutions 21 2
Аэрофлот - Директ Стар - Direct Star - ранее Teleperformance - Телеперфоманс - TP Россия 29 2
Ростелеком 10941 2
МТС - Мобильные ТелеСистемы - Mobile TeleSystems 15739 2
HP Inc. 5883 2
ZTE Corporation 800 2
МТС - Комстар ОТС - Комстар Объединенные Телесистемы 1367 2
AUXO - Atos SE - Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез 265 2
ЦРТ ГК - Центр речевых технологий 489 2
Zoom Int - Zoom Video Communications 24 2
Panasonic Corporation - Matsushita Electric Industrial - Miyazaki Matsushita Electric Industrial 2692 2
Unify Communications - Юнифай Коммьюникейшнс - Siemens Enterprise Communications - Siemens Communications - Сименс Энтерпрайз Коммьюникейшнс 271 2
Такском - Taxcom 256 2
AMT Group - АМТ-Груп 365 2
Amdocs 140 2
Астерос - Asteros - Би-Эй-Си - B.A.C 648 2
Jabra 79 2
Eastwind - Восточный Ветер 82 1
ИнтелТелеком - Инфинити Трейд 29 1
Квазар-Микро - КМ 166 1
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - Golden Telecom 917 1
АКОС 68 1
Forte-IT - Форте-АйТи 32 1
RapidSoft - Рапидсофт - Reliable Network Solutions - Надёжные Сетевые Решения 10 1
Genesys Telecommunications 6 1
Северо-Западное ИнфоМедиа 7 1
Infotell - Инфотелл 5 1
Radisson Blu Slavyanskaya Hotel and Business Centre - Отель Рэдиссон Славянская 307 11
Deutsche Post DHL - DHL Express - DHL Supply Chain 128 4
Expomedia Group - Exposystems - Экспосистемс 27 2
ОНЭКСИМ - Ренессанс Банк - Ренессанс кредит Банк 551 2
Raiffeisen - Райффайзен - Райффайзенбанк - Райффайзен Банк Аваль 956 2
ЦМТ - Центр международной торговли в Москве 142 2
Т-Банк - Тинькофф банк - Росбанк Дом - ранее DeltaCredit (ДельтаКредит) 87 2
Т-Банк - Тинькофф банк - Росбанк Авто - Русфинанс банк, РФБ 56 2
Allianz - Альянс СК - страховая компания - Альянс РОСНО Жизнь Российское страховое народное общество - РОСНО СК - Страховая компания 261 2
Oriflame Cosmetics S.A. - Орифлэйм - Орифлейм Косметикс 92 2
ОНЭКСИМ - Ренессанс Капитал - Renaissance Capital - Renaissance Securities 195 1
Dixis - Диксис - Dиксис 371 1
АйМаниБанк - iMoneyBank - Алтайэнергобанк 34 1
Tez Tour - Тез Тур 8 1
Русский Стандарт Страхование 11 1
РБР КБ - Русский Банк Развития КБ 25 1
Мир увлечений 3 1
NF Group - НФ Групп - ранее Knight Frank - Найт Фрэнк 36 1
Такси 956 2 1
Sky Express - Скай Экспресс - Небесный экспресс 23 1
Сбер - Сбербанк ПАО ГК - Российский государственный финансовый конгломерат 8839 1
ВТБ - Внешторгбанк ПАО - Банк внешней торговли 3146 1
Связной ГК 1401 1
ГПБ - Газпромбанк 1269 1
Аэрофлот - Российские авиалинии - Aeroflot - авиакомпания 912 1
Финам ИК - Финам Менеджмент УК - Инвестиционный холдинг - Finam Global - Finam Global Investment Fund 1157 1
American Express - Amex 338 1
Московский аэропорт Домодедово имени М.В. Ломоносова 370 1
Дом.РФ АКБ - Российский капитал 622 1
Western Union - Western Union Financial Services - Вестерн Юнион 129 1
Procter&Gamble - P&G - Проктер энд Гэмбл 222 1
Ford 434 1
ВТБ - Открытие ФК - Бинбанк 213 1
Coca-Cola Company 261 1
IKEA - ИКЕА 171 1
ВТБ - ВТБ24 671 1
Sequoia Capital 115 1
ПСБ - Связь-банк АКБ - Межрегиональный коммерческий банк развития связи и информатики 163 1
Eqvanta - Быстроденьги МФК - Магазин Малого Кредитования 27 1
КСЭ - Курьер Сервис Экспресс 23 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4497 35
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 26283 14
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 8251 14
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3581 14
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 7032 10
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 36151 9
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 727 8
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12837 8
Речевые технологии - VoiceTech - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 1211 8
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 22922 7
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 53801 7
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 12229 7
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - голос по IP - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8698 7
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1083 7
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 1104 6
SaaS - Software as a service - ПО как услуга - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы - Софт как услуга 18103 6
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8643 6
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13696 6
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 6019 5
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 12189 5
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 7196 5
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3369 5
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11789 5
Multimedia - Мультимедиа - Мультимедийный комплекс - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5919 4
Машинное зрение - Распознавание - Recognition 3998 4
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1012 4
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 429 4
Wireless headphones - Bluetooth Handsfree Profile - Bluetooth Headset - Bluetooth-наушники - Беспроводные наушники/гарнитура - Bluetooth-колонки 1740 4
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 33459 4
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 29676 4
Scam - Fraud - Скам - афера или мошенничество - махинации 6477 4
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 167 4
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2712 3
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект 22483 3
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 13111 3
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9288 3
CPM - Corporate Performance Management - EPM - Enterprise Performance Management - Управление эффективностью организации 667 3
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 25684 3
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Управление заявками - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1214 3
ITU-T H.323 - Стандарты передачи мультимедиа-данных по сетям с пакетной передачей 234 3
Infra Call Center - Infra Call Center Outbound - Infra Call Center Supervisor 16 4
Naumen Contact Center IP-АТС - Naumen CC - Naumen Phone - Naumen Skorozvon - Наумен Скорозвон - сервис для холодных продаж 184 3
VK - Mail.Ru Infra 44 2
Avaya Oceana - Avaya Oceanalytics - Avaya Oceana Workspaces 14 2
Unify OpenScape Contact Center 9 2
Unify OpenScape UC Suite - Unify OpenScape Voice UC Application - OpenScape Unified Communication - HiPath 96 2
Eastwind - EW Contact Center 8 1
Microsoft Office Communications Server - Microsoft Office Communicator 113 1
HCL Lotus Domino - IBM Lotus Sametime 83 1
Naumen CRM - Naumen CRM CCE - Naumen CRM Call-Center Edition 30 1
Forte-IT - IntelleScript Pro - IntelleScript IVR - IS IVR - IntelleScript Intelligent Network - IntelleScript IN - IntelleScript Office 11 1
Microsoft Xbox Game Studios - Age of Empires - Компьютерная игра (Стратегия в реальном времени) 2959 1
Naumen Telecom 8 1
Microsoft UC - Microsoft Unified Communications 13 1
ИнтелТелеком - Infinity call-center 18 1
Nortel ACE - Nortel Agile Communication Environment 4 1
RapidSoft - Clientrix 5 1
Google Android 15235 1
Microsoft Office 4164 1
Dell EMC VxRail Appliances - Dell EMC VxRail ACE - Dell EMC VxRail Analytical Consulting Engine 172 1
Avaya Vantage 18 1
Microsoft Dynamics CRM 564 1
Yandex B2B Tech - Yandex.Cloud - Yandex SpeechKit - Яндекс SpeechKit - нейросеть-полиглот распознавания речи 89 1
Avaya IP Office Cloud Platform 84 1
Avaya Aura 124 1
Google Dialogflow 10 1
Avaya Call Management System - Avaya CMS 29 1
Avaya Open SIP 8 1
Avaya UC - Avaya Unified Communications - One-X Agent - One-X Communicator - One-X Protal - One-X Mobile - One-X Speech - Avaya Unified Messenger 28 1
Avaya J - серия телефонов 2 1
Avaya Callback Assist 6 1
Avaya Essential Experience J 3 1
Avaya L100 - серия гарнитур 16 1
Microsoft Windows 2000 8678 1
Genesys Engage - Genesys Engage Multicloud 56 1
Genesys PureConnect Platform 7 1
Avaya AcousticEdge 2 1
Avaya Breeze 13 1
Avaya Interaction Center - AIC 16 1
Avaya AES 5 1
Россия - РФ - Российская федерация 166010 33
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва - Московская агломерация 47576 26
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14809 15
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 54727 8
Европа 24959 7
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - European Union - Еврозона - Европейская комиссия - Еврокомиссия 4200 5
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург - Санкт-Петербургская городская агломерация 19526 4
Украина 7925 4
Америка Северная - Североамериканский регион 3414 3
Казахстан - Республика 6045 2
Россия - УФО - Екатеринбург - Свердловск 4487 2
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ - Уральский регион 3339 2
Россия - ПФО - Нижний Новгород - Нижегородская агломерация 3580 2
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверь 786 2
Азия Юго-Восточная - ЮВА - Индокитай 1218 2
Россия - европейская часть - Восточная Европа - Западный регион России 388 1
Москва - СВАО - Северо-Восточный административный округ 60 1
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 13815 1
Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 2529 1
Азия - Азиатский регион 5920 1
СССР - Союз Советских Социалистических Республик 3133 1
Европа (в том числе Россия), Ближний Восток и Африка - ЕБВА - EMEA - Europe, Middle East and Africa 1886 1
Финляндия - Финляндская Республика 3695 1
Россия - ЦФО - Московская область - Подмосковье - Московский регион 8567 1
Россия - УФО - Свердловская область 1949 1
Индия - Bharat 5867 1
Азия - Азиатско-Тихоокеанский регион - APAC - Asia-Pacific 1832 1
Австралия - Австралийский Союз - Австралийский континент 3659 1
Израиль 2855 1
Франция - Французская Республика 8176 1
Россия - ПФО - Самарская область - Самара 3044 1
Россия - СФО - Новосибирск 4870 1
Россия - ДФО - Дальневосточный федеральный округ - Дальний Восток - Дальневосточный регион 3176 1
Турция - Турецкая республика 2620 1
Россия - Сибирь - Сибирский регион 2829 1
Евразия - Евразийский континент 643 1
Россия - ЦФО - Воронежская область - Воронеж 1723 1
Россия - ЮФО - Краснодарский край 2278 1
Узбекистан - Республика 2003 1
Грузия 1332 1
HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 5760 13
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 53409 12
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 8482 11
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 27264 9
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 57634 8
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 21615 5
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 3474 4
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 12301 4
Русский язык - День русского языка - 6 июня - русифицирование - русификация 11681 4
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 11302 3
Startup - Стартап - Компания с короткой историей операционной деятельности 5771 3
Здравоохранение - Психология - психологическая поддержка - психические расстройства - психоанализ - психическое здоровье - психоэмоциональное здоровье 1531 3
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 16038 3
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 10867 3
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 33711 2
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 18129 2
Недвижимость - Real estate - Realty - недвижимое имущество - риэлторская деятельность 5612 2
Бизнес-модель - концептуальное описание предпринимательской деятельности 2182 2
PrivacyTech - Конфиденциальная информация - Конфиденциальные данные - Конфиденциальность и защита учетных записей - Чувствительная информация - Confidential information 7413 2
Номер телефона - Телефонный номер - Абонентский номер - Phone number 1855 2
CRM - Клиентоориентированность - Клиентоориентированный сервис - Клиентоцентричность 374 2
Транспорт общественный - Такси - Таксопарки - Таксомоторные парки 1193 2
Здравоохранение - Охрана здоровья граждан (населения) и профилактика болезней 10329 2
Страхование - Страховое дело - Insurance 6519 2
Абонентская база - Абонентская плата - Оплата мобильной связи 6076 2
HRM - Корпоративная культура - Организационная культура - Corporate culture 371 1
Blacklist - Чёрный список 713 1
Метеорология - Метеостанция - Погодная станция - Прогноз погоды - Weather forecast 1709 1
Транспорт - Автомобилестроение - Автомобильная промышленность - Транспортное машиностроение - Автобизнес - Автомобильные транспортные средства - Автопроизводители 6053 1
Trademark - Торговая марка - Товарный знак - Торговый знак 3861 1
Юриспруденция - Jurisprudence - юридическая консультация - юридические услуги 8829 1
Авиационная промышленность - Авиация - Авиастроение - Самолетостроение - Воздушный транспорт - Aviation industry - Aircraft construction 6166 1
Энергетика - Energy - Energetically 5848 1
Спорт - Спортивная сфера - Спортивная индустрия - Спортивные мероприятия - Спортинвентарь - Sport 6747 1
Аренда 2686 1
Юриспруденция - Законодательство - Legislation - Законодательная база - Нормативно-правовые акты 8835 1
Электроэнергетика - Электроснабжение - Энергопитание - Энергосбыт - Линия электропередачи, ЛЭП - Электросетевой комплекс - отрасль энергетики, включающая в себя производство, передачу и сбыт электроэнергии 2107 1
Человеческие ресурсы - Трудовые ресурсы - Управление человеческими ресурсами - Рынок труда - Безработица 1725 1
Здравоохранение - Психология - Стресс - Stress - состояние повышенного напряжения 1124 1
Туризм - Экскурсии - Экскурсионные туры - Аудиоэкскурсии 694 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1462307, в очереди разбора - 725559.
Создано именных указателей - 198922.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.