Разделы


Аниканов Вадим



30.04.2014 Российские контакт-центры переживают «третью эру» развития 1

22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг 1

03.04.2013 Как сделать call-центр недорогим и эффективным 1

26.03.2013 Как сделать call-центр недорогим и эффективным 1

14.02.2013 Как сделать call-центр недорогим и эффективным 1

18.12.2012 Как сделать call-центр недорогим и эффективным 1

27.09.2012 Сall-центры будущего: какие они? 1

30.08.2012 «Сбербанк» закрывает контакт-центр в Москве и нанимает операторов в регионах 1

30.08.2012 Call-центр будущего: Каким он будет? 1

03.08.2012 Call-центр будущего: Какой он? 1

02.07.2012 «Билайн» сумел продать свой контакт-центр подрядчику РЖД 1

13.04.2012 Конференция CNews: «Сall-центры: заглядывая в будущее» 1

24.06.2011 Контакт-центры перебираются за МКАД 1

10.06.2011 Конференция: Тенденции и перспективы рынка call-центров 1

24.05.2011 Конференция «Тенденции и перспективы рынка call-центров» 1

08.06.2010 Заказчики ЦОВов в России хотят "взрослого" аутсорсинга 1

24.12.2008 Call-центры попали под антикризисную оптимизацию 1

04.09.2008 Круглый стол CNews: «Современный call-центр» 1

28.05.2008 Как правильно разместить call-центр? 1

29.02.2008 Свой или чужой? Критерии выбора call-центра 1

03.03.2006 Avaya объявляет о новом назначении 1


Публикаций - 21, упоминаний - 21

Аниканов Вадим и организации, системы, технологии, персоны:

Такском - Taxcom 239 5
Крок - Croc 1768 4
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 8519 3
МегаФон 8137 3
СКБ Контур - Специальное конструкторское бюро Контур 901 3
Айтеко - iTeco - Ай-Теко 992 3
Orange Business Services - Оранж Бизнес Сервисез - Global One, Глобал Один - Equant, Эквант - Спринт Сеть 601 3
Clientterra 2 2
МГТС - Московская городская телефонная сеть 1580 2
Ростелеком Контакт-центр - РТК КЦ - МЦ НТТ - Московский центр новых технологий и телекоммуникаций - D/O: Digital Operator 62 2
Cisco Systems 5045 2
Voxys - Телеком-Экспресс - аутсорсинговый call-центр 27 2
Teleperformance - Телеперфоманс 25 2
CTI - Communications. Technology. Innovations. - СиТиАй 247 2
Tele2 - Теле2 Россия - Т2 РТК Холдинг - Т2 Мобайл - РТ-Мобайл 2776 2
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1038 2
Naumen - Наумен 585 2
Ростех РГК - Ростехнологии - российская государственная корпорация - Rostec 3159 1
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - Golden Telecom 906 1
ФОРС - Центр разработки 606 1
X Corp - Twitter 2822 1
Dell EMC 4989 1
Tele2 Центр макрорегион 4 1
Energy Consulting - Энерджи Консалтинг 78 1
Теко НПК 430 1
Dialogic Corp 92 1
Telecom Design 23 1
М.Видео-Эльдорадо - М.Тех - Директ Кредит Центр 105 1
Мототелеком 7 1
Телеконтакт 10 1
Forte-IT - Форте-АйТи 32 1
Microsoft Corporation 24257 1
МТС - Мобильные ТелеСистемы - Mobile TeleSystems 11377 1
Meta Platforms - Facebook 4396 1
ВымпелКом - Билайн - Корбина-Телеком - Corbina Telecom 273 1
AudioCodes - Айдиокоудз Русс 33 1
Jabra 74 1
ВымпелКом - Билайн Бизнес - Beeline Business 396 1
IBM - International Business Machines Corp 9373 1
DIS Group - Data Integration Software - Дата Интегрэйшн Софтвер 132 1
Траст НБ - Банк непрофильных активов - Национальный банк Траст 91 7
Сбер - SberCIB - Сбербанк КИБ - Sberbank CIB - corporate and investment banking - Тройка Диалог ИК - Тройка Венчурз 360 5
СИАБ - Санкт-Петербургский Индустриальный Акционерный Банк - SIAB 11 4
Inchcape Shipping Services - Инчкейп Холдинг 9 4
БИН Страхование - 1СК - Первая страховая компания 15 3
Т-Банк - Тинькофф банк - Тинькофф КС - Тинькофф Кредитные Системы - ТКС банк - Tinkoff Credit Systems Bank 1078 3
ЦентрОбувь ТД 28 2
ПСБ - Связь-банк АКБ - Межрегиональный коммерческий банк развития связи и информатики 160 2
DPD Group - Dynamic Parcel Distribution - ДПД Рус - Армадилло бизнес-посылка 110 2
МОЭК - Московская объединенная энергетическая компания ПАО - Московская теплосетевая компания, МТК - МОЭК Системы учета, Мосгорэнерго 109 2
Татнефть - Банк Зенит - Банковская группа Зенит 334 2
Сафмар - Европлан - Europlan 31 2
Альфа-Банк 1704 2
HSBC Holdings - Hongkong and Shanghai Banking Corporation 141 2
М.Видео-Эльдорадо - МВМ - М.Видео Менеджмент 2115 2
Интеррос - Росбанк Авто - Русфинанс банк, РФБ 55 2
NF Group - ранее KnightFrank - Найт Фрэнк 18 2
Миэль ГК 38 2
Экоокна 4 2
Quelle - Квелли 22 1
Allianz - Альянс СК - страховая компания - Альянс РОСНО Жизнь Российское страховое народное общество - РОСНО СК - Страховая компания 257 1
lady & gentleman CITY - Леди и Джентльмен СИТИ 16 1
Бизнес кар СП 20 1
Связной ГК 1361 1
РЖД - Российские железные дороги 1826 1
Абсолют Банк 218 1
Связной Банк 104 1
Oriflame Cosmetics S.A. - Орифлэйм - Орифлейм Косметикс 65 1
Toyota Motor - Тойота Мотор Мануфэкчуринг Россия - Тойота Тсусё Техника - Toyota Tsusho - Тойота цусе 458 1
Citi - Citibank - Ситибанк 317 1
УЭК ФУО - Универсальная электронная карта - федеральная уполномоченная организация - ЕПСС УЭК - Единая платежно-сервисная система «Универсальная электронная карта» 667 1
Ford 402 1
Superjob - Суперджоб 415 1
Ozon Holdings - Озон Холдинг - Интернет Решения 1187 1
Auchan Holding - Ашан Ритейл 268 1
Россети МРСК ПАО - Межрегиональная распределительная сетевая компания 252 1
DHL - DHL Express - DHL Supply Chain 117 1
Сбер - Сбербанк ПАО ГК - Российский государственный финансовый конгломерат 6798 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3798 21
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 61237 17
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6344 13
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12367 13
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3218 13
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9333 9
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11155 8
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23680 7
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2724 5
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6612 5
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9915 5
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9335 5
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 845 4
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг 1905 4
Мобильная связь - Короткий номер 375 4
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 3887 4
ISP - Internet Service Provider - Интернет-провайдер 14930 4
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7912 3
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 658 3
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 806 3
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20869 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 4691 3
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок 7318 3
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 729 3
HRM - HRTech - HR-Tech - Цифровые технологии в найме и управлении персоналом - Искусственный кадровый интеллект - HR-трансформация отдела кадров - Human Resources Management Systems, HRMS - Системы управления персоналом 2148 3
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 27227 3
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1802 2
Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка 211 2
Инсорсинг - Insourcing - Инхаус-команда - inhouse, in-house разработка в компаниях - внутренний, не выходящий за рамки организации 520 2
VXML - VoiceXML- Voice eXtensible Markup Language - CCXML - Call Control eXtensible Markup Language 38 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11927 2
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA 4816 2
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 920 2
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 46597 2
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1009 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 15102 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 308 2
Сетевое оборудование - Gateway - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор 2614 2
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 6297 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8219 2
Россия - РФ - Российская федерация 136816 20
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 41561 8
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 13907 7
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 51301 5
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 13174 3
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверь 666 3
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 16648 3
Индия - Bharat 5312 3
Россия - УФО - Екатеринбург 3728 3
Филиппины - Республика 554 2
Россия - ЦФО - Курская область - Курск 351 2
Россия - ПФО - Нижний Новгород - Нижегородская агломерация 2924 2
Россия - СФО - Новосибирск 4081 2
Европа 21504 2
Россия - ЦФО - Калужская область - Калуга 520 1
Россия - ПФО - Самарская область - Тольятти 395 1
Россия - ЦФО - Тульская область 1174 1
Россия - ЦФО - Брянская область - Брянск 434 1
Россия - ЦФО - Тамбовская область - Тамбов 293 1
Россия - УФО - Челябинская область - Магнитогорск 259 1
Украина - Львов 94 1
Россия - ЦФО - Московская область - Солнечногорск 112 1
Россия - европейская часть - Восточная Европа - Западный регион России 365 1
Прибалтика - Балтия - Балтийский регион 1346 1
Россия - ПФО - Самарская область - Самара 2589 1
Канада 4809 1
Австралия - Австралийский Союз - Австралийский континент 3486 1
Южная Корея - Республика 6527 1
Россия - СЗФО - Новгородская область - Великий Новгород 668 1
Киргизия - Бишкек 125 1
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверская агломерация - Тверской регион 597 1
Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 2117 1
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ - Уральский регион 2808 1
Германия - Федеративная Республика 12464 1
Америка - Американский регион 2120 1
Норвегия - Королевство 1793 1
Россия - СФО - Омская область - Омск 1068 1
Россия - ЮФО - Волгоградская область - Волгоград 949 1
СССР - Союз Советских Социалистических Республик 2790 1
Россия - ДФО - Дальневосточный федеральный округ - Дальний Восток - Дальневосточный регион 2524 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 46105 12
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 22852 10
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 10506 6
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 15716 6
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 13047 5
География - Geography - комплекс естественных и общественных наук, изучающих структуру, функционирование и эволюцию географической оболочки, взаимодействие и распределение в пространстве природных и природно-общественных геосистем и их компонентов 1370 4
Себестоимость - cost price - стоимостная оценка текущих затрат предприятия на производство и реализацию продукции 1260 4
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7600 4
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 5404 3
Транспорт - Автомобилестроение - Автомобильная промышленность - Автобизнес - Автомобильные транспортные средства - Автопроизводители 4734 3
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1279 3
Аренда 2290 3
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 48637 3
M&A - Mergers and Acquisitions - Слияния и поглощения - Консолидация 4294 3
Командировки - Системы управления командировками 1123 2
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2577 2
Тарификация - Установление тарифа на основе классификации объектов обложения или оплаты 6191 2
Стресс - Stress - состояние повышенного напряжения 704 2
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 6645 2
Налогообложение - Налоговый консалтинг - Налоговый учет 5775 2
MarTech - Имидж, репутация - Имиджмейкинг, репутационный менеджмент - репутационный риск - репутационные потери - reputational risk - reputational losses 2628 2
CAPEX - CAPital EXpenditure - Капитальные расходы 403 2
Русский язык - День русского языка - 6 июня - русифицирование - русификация 10643 2
Страхование - Страховое дело - Insurance 5556 2
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 9554 2
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 12513 2
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 2109 2
Кредитование - Сrediting - Заём 6463 1
Пищевая промышленность - Молочная промышленность - Молочные продукты - Молочная продукция - 1 июня - День молока 381 1
Строительство - Девелопмент - Застройщики - Промышленность строительных материалов - Строительная техника - Промышленное и жилищное строительство - Производство строительных отделочных материалов 5001 1
Дизель - дизельная энергетика - дизельное топливо - солярка 410 1
HRM - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников (персонала) - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала 1653 1
Интернет-кафе 308 1
Недвижимость - Real estate - Realty - недвижимое имущество - риэлторская деятельность 4472 1
Туризм - Туристический сектор экономики - Турбизнес - туристические агентства - Путешествия - Tourism, travel 5495 1
Ergonomics - Эргономика 1542 1
Оптимизация затрат - Cost optimization 742 1
Номер телефона - Телефонный номер - Абонентский номер - Phone number 1536 1
Металлы - Золото - Gold 1090 1
Федеральный закон 94-ФЗ - О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд 255 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1293565, в очереди разбора - 801807.
Создано именных указателей - 148730.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.