Разделы


Аниканов Вадим


УПОМИНАНИЯ


30.04.2014 Российские контакт-центры переживают «третью эру» развития 1
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг 1
03.04.2013 Как сделать call-центр недорогим и эффективным 1
26.03.2013 Как сделать call-центр недорогим и эффективным 1
14.02.2013 Как сделать call-центр недорогим и эффективным 1
18.12.2012 Как сделать call-центр недорогим и эффективным 1
27.09.2012 Сall-центры будущего: какие они? 1
30.08.2012 «Сбербанк» закрывает контакт-центр в Москве и нанимает операторов в регионах 1
30.08.2012 Call-центр будущего: Каким он будет? 1
03.08.2012 Call-центр будущего: Какой он? 1
02.07.2012 «Билайн» сумел продать свой контакт-центр подрядчику РЖД 1
13.04.2012 Конференция CNews: «Сall-центры: заглядывая в будущее» 1
24.06.2011 Контакт-центры перебираются за МКАД 1
10.06.2011 Конференция: Тенденции и перспективы рынка call-центров 1
24.05.2011 Конференция «Тенденции и перспективы рынка call-центров» 1
08.06.2010 Заказчики ЦОВов в России хотят "взрослого" аутсорсинга 1
24.12.2008 Call-центры попали под антикризисную оптимизацию 1
04.09.2008 Круглый стол CNews: «Современный call-центр» 1
28.05.2008 Как правильно разместить call-центр? 1
29.02.2008 Свой или чужой? Критерии выбора call-центра 1
03.03.2006 Avaya объявляет о новом назначении 1

Публикаций - 21, упоминаний - 21

Аниканов Вадим и организации, системы, технологии, персоны:

Такском - Taxcom 242 5
Крок - Croc 1788 4
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 8968 3
МегаФон 9415 3
Orange Business Services - Оранж Бизнес Сервисез - Global One, Глобал Один - Equant, Эквант - Спринт Сеть 605 3
Айтеко - iTeco - Ай-Теко 1022 3
СКБ Контур - Специальное конструкторское бюро Контур 1158 3
Т2 - Т2 Мобайл - Т2 РТК Холдинг - РТ-Мобайл - Теле2 Россия АБ - Tele2 Russia AB 2994 2
Naumen - Наумен 657 2
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1078 2
CTI - Communications. Technology. Innovations. - СиТиАй - Си Ти Ай НТЦ 256 2
Teleperformance - Телеперфоманс - TP Россия 27 2
Voxys - Телеком-Экспресс - аутсорсинговый call-центр 28 2
Cisco Systems 5169 2
Ростелеком Контакт-центр - РТК КЦ - МЦ НТТ - Московский центр новых технологий и телекоммуникаций - D/O: Digital Operator 73 2
МГТС - Московская городская телефонная сеть 1587 2
Clientterra 2 2
MightyCall - Майтиколл - Infratel - Infra TeleSystems 39 2
Dell EMC 5055 1
X Corp - Twitter 2889 1
Ростех РГК - Ростехнологии - российская государственная корпорация - Rostec 3265 1
Microsoft Corporation 24939 1
МТС - Мобильные ТелеСистемы - Mobile TeleSystems 13431 1
Meta Platforms - Facebook 4481 1
IBM - International Business Machines Corp 9485 1
Philips 2067 1
Sony 6583 1
VK - Mail.ru Group - ВКонтакте 4240 1
AT&T Inc 1685 1
Yota - Скартел - WiMAX Holding 1502 1
DIS Group - Data Integration Software - Дата Интегрэйшн Софтвер 158 1
ВымпелКом - Билайн Бизнес - Beeline Business 436 1
Jabra 77 1
AudioCodes - Айдиокоудз Русс 34 1
ВымпелКом - Билайн - Корбина-Телеком - Corbina Telecom 281 1
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - Golden Telecom 907 1
Мототелеком 7 1
ФОРС - Центр разработки 655 1
Телеконтакт 11 1
Т2 - Т2 Мобайл - Tele2 Центр макрорегион 4 1
Траст НБ - Банк непрофильных активов - Национальный банк Траст 109 7
СИАБ - Санкт-Петербургский Индустриальный Акционерный Банк - SIAB 18 7
Сбер - SberCIB - Сбербанк КИБ - Sberbank CIB - corporate and investment banking - Тройка Диалог ИК - Тройка Венчурз 380 5
Inchcape Shipping Services - Инчкейп Холдинг 9 4
Т-Банк - ТБанк - Тинькофф банк - Тинькофф КС - Тинькофф Кредитные Системы - ТКС банк - Tinkoff Credit Systems Bank 1274 3
БИН Страхование - 1СК - Первая страховая компания 15 3
М.Видео-Эльдорадо - МВМ - М.Видео Менеджмент 2559 2
Альфа-Банк 1804 2
Татнефть - Банк Зенит - Банковская группа Зенит 345 2
МОЭК - Московская объединенная энергетическая компания ПАО - Московская теплосетевая компания, МТК - МОЭК Системы учета, Мосгорэнерго 110 2
NF Group - НФ Групп - ранее KnightFrank - Найт Фрэнк 28 2
DPD Group - Dynamic Parcel Distribution - ДПД Рус - Армадилло бизнес-посылка 126 2
ПСБ - Связь-банк АКБ - Межрегиональный коммерческий банк развития связи и информатики 160 2
Сафмар - Европлан - Europlan 41 2
HSBC Holdings - Hongkong and Shanghai Banking Corporation 142 2
Миэль ГК 38 2
Экоокна 4 2
ЦентрОбувь ТД 28 2
Т-Банк - Тинькофф банк - Росбанк Авто - Русфинанс банк, РФБ 56 2
РЖД - Российские железные дороги 1953 1
Сбер - Сбербанк ПАО ГК - Российский государственный финансовый конгломерат 7761 1
Deutsche Post DHL - DHL Express - DHL Supply Chain 124 1
Россети МРСК ПАО - Межрегиональная распределительная сетевая компания 305 1
Auchan Holding - Ашан Ритейл 301 1
Ozon Holdings - Озон Холдинг - Интернет Решения 1487 1
Superjob - Суперджоб 636 1
Ford 416 1
УЭК ФУО - Универсальная электронная карта - федеральная уполномоченная организация - ЕПСС УЭК - Единая платежно-сервисная система «Универсальная электронная карта» 674 1
Citi - Citibank - Ситибанк 319 1
Toyota Motor - Тойота Мотор Мануфэкчуринг Россия - Тойота Тсусё Техника - Toyota Tsusho - Тойота цусе 476 1
Oriflame Cosmetics S.A. - Орифлэйм - Орифлейм Косметикс 92 1
Связной Банк 105 1
Абсолют Банк 236 1
Связной ГК 1375 1
Quelle - Квелли - Майл Ордер Сервис 22 1
lady & gentleman CITY - Леди и Джентльмен СИТИ 33 1
Бизнес кар СП 20 1
Allianz - Альянс СК - страховая компания - Альянс РОСНО Жизнь Российское страховое народное общество - РОСНО СК - Страховая компания 258 1
Lilly - Eli Lilly and Company 29 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4134 21
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 69294 17
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7197 13
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13063 13
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3371 13
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10853 10
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11994 8
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25053 7
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10927 5
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7662 5
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10692 5
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3029 5
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1010 4
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 4226 4
ISP - Internet Service Provider - Internet Access Provider - Интернет-провайдер 16553 4
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8491 4
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг - АСР - Автоматизированная система расчетов 1995 4
Мобильная связь - Короткий номер 395 4
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8332 3
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 699 3
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 897 3
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21313 3
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28410 3
HRM - HRTech - HR-Tech - Цифровые технологии в найме и управлении персоналом - Искусственный кадровый интеллект - HR-трансформация отдела кадров - Human Resources Management Systems, HRMS - Системы управления персоналом 3282 3
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 909 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5429 3
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1987 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16400 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8687 2
VXML - VoiceXML- Voice eXtensible Markup Language - CCXML - Call Control eXtensible Markup Language 41 2
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 6975 2
Сетевое оборудование - Gateway - Интернет-шлюз - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор 2765 2
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 53974 2
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1110 2
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA - Программные роботы 5867 2
Речевые технологии - VoiceTech - TTS - Text-to-Speech - перевод текста в голос - автоматическое распознавание и синтез речи - озвучивание контента 308 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13030 2
Инсорсинг - Insourcing - Инхаус-команда - inhouse, in-house разработка в компаниях - внутренний, не выходящий за рамки организации - Самописное ПО - Самописный софт 1144 2
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1011 2
Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка 231 2
Россия - РФ - Российская федерация 150825 20
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 44546 8
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14300 7
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 52755 5
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 13434 3
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 18026 3
Индия - Bharat 5578 3
Россия - УФО - Екатеринбург 4130 3
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверь 729 3
Европа 24444 2
Россия - СФО - Новосибирск 4482 2
Россия - ПФО - Нижний Новгород - Нижегородская агломерация 3250 2
Россия - ЦФО - Курская область - Курск 375 2
Филиппины - Республика 576 2
Россия - ЦФО - Тульская область 1264 1
Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 2340 1
СССР - Союз Советских Социалистических Республик 2933 1
Норвегия - Королевство 1817 1
Америка - Американский регион 2177 1
Россия - ПФО - Казань - Казанская агломерация 3130 1
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ - Уральский регион 3083 1
Германия - Федеративная Республика 12818 1
Россия - СФО - Омская область - Омск 1168 1
Россия - ЮФО - Волгоградская область - Волгоград 1067 1
Россия - ДФО - Дальневосточный федеральный округ - Дальний Восток - Дальневосточный регион 2776 1
Украина 7696 1
Россия - Сибирь - Сибирский регион 2586 1
Россия - ЦФО - Воронежская область - Воронеж 1568 1
Америка Северная - Североамериканский регион 3361 1
США - Калифорния 4688 1
Россия - СЗФО - Вологодская область - Вологда 331 1
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ 1295 1
Россия - ПФО - Самарская область - Тольятти 427 1
Россия - ЦФО - Калужская область - Калуга 540 1
Россия - ЦФО - Брянская область - Брянск 279 1
Россия - ЦФО - Тамбовская область - Тамбов 332 1
Россия - УФО - Челябинская область - Магнитогорск 298 1
Украина - Львов 99 1
Россия - ЦФО - Московская область - Солнечногорск 116 1
Россия - европейская часть - Восточная Европа - Западный регион России 376 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 49697 12
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 25043 10
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 11370 6
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 16872 6
Себестоимость - cost price - стоимостная оценка текущих затрат предприятия на производство и реализацию продукции 1374 4
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 8037 4
География - Geography - комплекс естественных и общественных наук, изучающих структуру, функционирование и эволюцию географической оболочки, взаимодействие и распределение в пространстве природных и природно-общественных геосистем и их компонентов 1507 4
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 6003 3
Транспорт - Автомобилестроение - Автомобильная промышленность - Транспортное машиностроение - Автобизнес - Автомобильные транспортные средства - Автопроизводители 5403 3
Аренда 2512 3
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 53178 3
M&A - Mergers and Acquisitions - Слияния и поглощения - Консолидация 4563 3
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1460 3
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 2219 2
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 14354 2
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 10273 2
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 3035 2
Страхование - Страховое дело - Insurance 6048 2
Русский язык - День русского языка - 6 июня - русифицирование - русификация 11207 2
CAPEX - CAPital EXpenditure - Капитальные расходы 445 2
Налогообложение - Налоговый консалтинг - Налоговое консультирование - Налоговый учет - Налоговая отчетность - Налоговое планирование 6204 2
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 7092 2
Туризм деловой - Corporate travel - Командировки - Системы управления командировками - Деловые поездки 1286 2
Тарификация - Установление тарифа на основе классификации объектов обложения или оплаты 6595 2
Здравоохранение - Психология - Стресс - Stress - состояние повышенного напряжения 877 2
MarTech - Имидж, репутация - Имиджмейкинг, репутационный менеджмент - репутационный риск - репутационные потери - reputational risk - reputational losses 2845 2
ЕИРЦ АСУ - Единый информационно-расчетный центр - Единая измерительно-расчетная система городского хозяйства 98 1
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5636 1
Английский язык 6780 1
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 30611 1
Торговля - FMCG&Retail - Fast Moving Consumer Goods - Товары повседневного спроса - Товары народного потребления - Потребительский рынок 5064 1
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 10296 1
PrivacyTech - Конфиденциальная информация - Конфиденциальные данные - Конфиденциальность и защита учетных записей - Чувствительная информация - Confidential information 6550 1
M&A - Mergers and Acquisitions - Монополии - Monopoly - антимонопольные службы, законодательство, комплаенс 1835 1
ЖКХ - Жилищно-коммунальное хозяйство - ЖКУ - Жилищно-коммунальные услуги 3675 1
Фондовая биржа - Фондовый рынок - акции, облигации, векселя, ценные бумаги компаний - трейдинг, трейдер - секьюритизация - company shares and bonds - securities 6332 1
Логистика - Логистические услуги - Logistics services - Управление перевозками - Грузоперевозки - Грузовые терминалы - Доставка - Перевозка выделенным транспортом - FTL, Full Truck Load 7512 1
Электроэнергетика - Электроснабжение - Энергопитание - Линия электропередачи, ЛЭП - Электросетевой комплекс - отрасль энергетики, включающая в себя производство, передачу и сбыт электроэнергии 1965 1
Здравоохранение - усталость - утомление - сонливость - потеря внимания 603 1
Работодатель - Один из субъектов трудового права 2562 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1371677, в очереди разбора - 749860.
Создано именных указателей - 178334.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.