Разделы


Телеконтакт

Телеконтакт


16.12.2024 «Аэрофлот» изготовился купить крупнейший российский контакт-центр. Сейчас им владеют французы 1
07.12.2023 Может ли российская программа решить проблемы колл-центров? 1
11.02.2021 Объединившаяся четверка контакт-центров перехватила у французов многолетнее лидерство на российском рынке 1
28.12.2015 Подрядчик «Платона» будет удаленно обслуживать клиентов ВТБ24 2
02.07.2012 «Билайн» сумел продать свой контакт-центр подрядчику РЖД 1
30.05.2012 «Телеком-Экспресс» планирует войти в тройку лидеров российского рынка АКЦ к 2013 г. 1
18.03.2008 VERINT Workforce Management внедрили в российском аутсорсинговом call-центре 3
26.01.2007 Объем рынка аутсорсинговых call-центров в России в 2006 году удвоился 1
17.02.2005 15 марта пройдет финал конкурса "Мисс Call-центр – 2005" 1
17.05.2004 Россия дождалась бума на рынке call-центров 1
10.04.2003 28 апреля пройдет семинар "Call-центр в управлении бизнесом" 1

Публикаций - 11, упоминаний - 14

Телеконтакт и организации, системы, технологии, персоны:

Teleperformance - Телеперфоманс 26 4
Ростелеком 9882 3
Voxys - Воксис - Инфо-контент (Beeper) - Комфортел (Comfortel) - Телеком-Экспресс - ЛоджиКолл - аутсорсинговый call-центр 37 3
Voxys - Телеком-Экспресс - аутсорсинговый call-центр 28 3
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 8862 2
Cisco Systems 5146 2
МГТС - Московская городская телефонная сеть 1584 2
Ростелеком Контакт-центр - РТК КЦ - МЦ НТТ - Московский центр новых технологий и телекоммуникаций - D/O: Digital Operator 71 2
Voxys - LogiCall - ЛоджиКолл КЦ - контакт-центр 18 2
ВымпелКом - Билайн Бизнес - Beeline Business 430 2
Астра Пейдж - Astra Page 5 2
Rosweb - АРКТЕЛ - АрктикТелеком - Арктел-Инвест 82 2
Microsoft Corporation 24805 1
Армада - РБК софт - РБК ИС - РБК Информационные Системы - RBC Solutions 895 1
Yandex - Яндекс 7647 1
BT Group - British Telecom Group - British Telecommunications - BT Global Services - British Telecom Global Services 651 1
МТС - Мобильные ТелеСистемы - Mobile TeleSystems 13100 1
ВымпелКом - Билайн - Корбина-Телеком - Corbina Telecom 281 1
Philips 2063 1
Sony 6567 1
Протей НТЦ - Протей Научно-Технический Центр - Протей ТЛ - Протей Технологии 92 1
Ростех - РТ-Инвест 57 1
МТС - Комстар ОТС Регионы 165 1
McKinsey & Company Int 252 1
AMT Group - АМТ-Груп 358 1
Verint Systems 39 1
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - Golden Telecom 907 1
МТС - Комстар ОТС - Комстар Объединенные Телесистемы 1356 1
Мотив - Екатеринбург-2000 - Екатеринбургская сотовая связь 272 1
Ростелеком - Связьинвест 1708 1
Ростелеком - Светец - Светец Интегро - Светец Технолоджи 56 1
Комус Контакт - Комус-Р2 3 1
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1078 1
Genesys 208 1
Ростелеком - Связьинвест - МРК - Межрегиональные компании связи 41 1
Телеконтакт - РозумСофт 2 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4084 11
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3346 10
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11831 7
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7004 4
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67490 3
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 884 2
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1089 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4936 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10553 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21001 2
Инсорсинг - Insourcing - Инхаус-команда - inhouse, in-house разработка в компаниях - внутренний, не выходящий за рамки организации - Самописное ПО - Самописный софт 1071 2
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 158 2
Пейджер - Beeper - Bleeper - Пейджинговая связь - Пейджинговая сеть 255 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24842 1
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - искусственный интеллект общего назначения - универсальный искусственный интеллект 14594 1
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11667 1
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28187 1
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 52317 1
ISO 9000, 9001, 9002 - Quality management systems (Requirements) - стандарты системы менеджмента качества 860 1
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10752 1
HTTP - HyperText Transfer Protocol - Протокол передачи гипертекста 2249 1
AdTech - Цифровые решения в области продвижения товаров и услуг онлайн и анализа потребительского спроса - Рекламные платформы - см также MarTech 4850 1
CPM - Corporate Performance Management - EMP - Enterprise Performance Management - Управление эффективностью организации 563 1
Транспорт - ИТС - Интеллектуальные транспортные системы - Intelligent Transportation System - Единая платформа управления транспортной системы, ЕПУТС - Единая цифровая транспортно-логистическая среда, ЕЦТЛС - Умная дорога - Умный пешеходный переход 1340 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 8815 1
SWOT-анализ - Strengths (сильные стороны) - Weaknesses (слабые стороны) - Opportunities (возможности) - Threats (угрозы) 31 1
HRM - СЗП - Система зарплатных проектов - ФОТ - Фонд оплаты труда 1303 1
Транспорт - ИТС - Open road tolling - all-electronic tolling - cashless tolling - free-flow tolling - Открытая дорога толлинга - электронные толлинг - безналичный толлинг - толлинг свободного потока - безбарьерные системы взимания платы 86 1
BPO - Business Processes Outsourcing - Аутсорсинг бизнес-процессов 30 1
HRM - HRTech - HR-Tech - Цифровые технологии в найме и управлении персоналом - Искусственный кадровый интеллект - HR-трансформация отдела кадров - Human Resources Management Systems, HRMS - Системы управления персоналом 3112 1
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД 5898 1
Кибербезопасность - Fraud Detection - Anti-fraud - Антифрод - Системы противодействия мошенничеству 664 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8274 1
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4528 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 21693 1
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12947 1
EdTech - EDUTech - Цифровые образовательные инструменты - Дистанционные образовательные платформы - Образовательные информационные продукты - Learning Management System (LMS ) - Системы дистанционного обучения 1839 1
Компьютеризация - Клавиатура - Keyboard 2355 1
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация 3681 1
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 5451 1
Microsoft Xbox Game Studios - Age of Empires - Компьютерная игра (Стратегия в реальном времени) 2907 2
Яндекс.Директ - Yandex Direct 295 2
ФГИС ЕПГУ (РПГУ) - Госуслуги РФ - Единый портал государственных услуг Российской Федерации 5398 1
Телефонные Системы IP ATC Oktell 35 1
РТИТС - Платон - Система взимания платы с транспортных средств массой свыше 12 тонн 133 1
Госзакупки РФ - Официальный сайт для размещения заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг - Zakupki.gov.ru - ЕИС - Единая информационная система в сфере закупок 3284 1
Правительство Москвы - Дептранс Москва - Тройка - транспортная карта 1055 1
Cisco UCCE - Cisco Unified Contact Center Enterprise - Cisco UCCX - Cisco Unified Contact Center Express - Cisco PCCE - Cisco Packaged Contact Center Enterprise - Cisco IPCC - Cisco IP Contact Center 55 1
Verint Impact 360 WFO - Verint Impact 360 Workforce Optimization - Verint Impact 360 WFM - Verint Impact 360 Workforce Management 8 1
Microsoft Office 3803 1
Telegram Messenger - Телеграм Мессенджер 762 1
СКБ Контур - Контур.Фокус 1118 1
Россия - РФ - Российская федерация 148020 10
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 43985 5
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14227 3
Россия - УФО - Екатеринбург 4042 2
Франция - Французская Республика 7892 2
Россия - ЦФО - Ярославская область - Ярославль - Ярославская агломерация 733 2
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 17752 1
Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 2301 1
Казахстан - Республика 5622 1
Россия - СФЗО - Калининградская область - Калининград 1500 1
Узбекистан - Республика 1766 1
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверь 720 1
Россия - УФО - Челябинская область - Челябинск 1594 1
Украина 7658 1
Европа 21893 1
Россия - ЦФО - Орловская область - Орёл 434 1
Россия - ЦФО - Тульская область - Тула 330 1
Москва - Троицк - Троицкий административный округ 150 1
Венгрия 841 1
Литва - Литовская Республика 655 1
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - European Union - Еврозона - Европейская комиссия - Еврокомиссия 14272 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 48976 4
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 52289 3
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 24650 2
ЕГРЮЛ - Единый государственный реестр юридических лиц 6313 2
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 11170 2
M&A - Mergers and Acquisitions - Слияния и поглощения - Консолидация 4528 2
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 16641 2
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1416 2
Тендер - торги, конкурс - тендерная, конкурсная документация - конкурентная форма отбора предложений на поставку товаров, оказание услуг 5051 2
Налогообложение - НДС - Налог на добавленную стоимость 2162 1
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 19081 1
Торговля - FMCG&Retail - Fast Moving Consumer Goods - Товары повседневного спроса - Товары народного потребления - Потребительский рынок 4993 1
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2939 1
Русский язык - День русского языка - 6 июня - русифицирование - русификация 11096 1
Аренда 2473 1
Фондовая биржа - IPO - Initial Public Offering - Первое публичное размещение акций компании 1993 1
Инвестиции - Брокерское обслуживание - брокерские услуги - брокерский счет 967 1
Выручка компании - оборот и объём продаж - Company revenue 4751 1
Туризм - Туристический сектор экономики - Турбизнес - туристические агентства - Путешествия - Tourism, travel 6477 1
НПФ - Негосударственный пенсионный фонд 473 1
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7973 1
Страхование - Автострахование - ОСАГО - Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств 387 1
Стресс - Stress - состояние повышенного напряжения 844 1
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 8967 1
CTO - Chief Technology Officer - Технический директор 4958 1
Абонентская база - Абонентская плата - Оплата мобильной связи 5882 1
Фальсификация - Fake, Фейк - Falsificatio - Подделка - Поддельный предмет, вещь, сообщение, выдаваемое за настоящее - Дезинформация - Недостоверная информация 655 1
Юриспруденция - Законодательство - Legislation - Законодательная база - Нормативно-правовые акты 8185 1
Себестоимость - cost price - стоимостная оценка текущих затрат предприятия на производство и реализацию продукции 1352 1
Льготы - Льготные кредиты 145 1
Техническое задание - Технологическое задание - Технические требования - Technical specification - Technical requirements 2239 1
Payroll - Платежная ведомость 20 1
AdTech - Lead - Лид - лидогенерация - Целевой лид - потенциальный клиент - CPL - Cost Per Lead - стоимость получения лида (контактов) потенциального клиента - CRM Lead Management - Системы управления лидами 270 1
Страхование - Страховое дело - Insurance 5950 1
Налогообложение - EBITDA - Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization - Прибыль до вычета процентов по кредитам и займам, налогов и амортизации 7619 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1357313, в очереди разбора - 758214.
Создано именных указателей - 173970.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
37-я международная выставка информационных и коммуникационных технологий Связь-2025 37-я международная выставка информационных и коммуникационных технологий Связь-2025

erid: 2W5zFHRYEHv

Рекламодатель: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЭКСПОЦЕНТР»

ИНН/ОГРН: 7718033809/1027700167153