Разделы


Гран АКЦ
аутсорсинговый контакт-центр



21.09.2021 Власти уничтожили первую в России платежную систему 1
20.09.2021 Власти отобрали лицензию у банка - пионера интернет-платежей в России 1
25.02.2021 Naumen увеличила долю инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах до 39% 1
08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта» 1
02.11.2017 Naumen провела исследование обслуживания клиентов в контакт-центрах банков 1
23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра 2
15.06.2017 Платформа Naumen Contact Center в третий раз попала в магический квадрант Gartner 1
20.03.2017 На рынке контакт-центров время перемен 1
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр 1
19.12.2016 Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров 2
02.11.2016 Банковские контакт-центры стали лучше обслуживать клиентов 1
01.11.2016 Дозвониться в контакт-центры страховщиков можно за 20 секунд 2
31.05.2016 «Гран» внедрил биометрическую систему учета рабочего времени BioTime 1
26.05.2016 Максим Калинкин - Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров 2
11.03.2016 Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management 3
29.06.2015 Платформа Naumen Contact Center включена в «магический квадрант» Gartner 1
11.12.2012 Test Drive: Ferrari Racing вышла ля РС 1
30.07.2007 Коммерческий банк «Гран» построил СЭД на базе CompanyMedia 2

Публикаций - 18, упоминаний - 25

Гран АКЦ упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени 97 6
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 4052 5
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 351 3
Мобильное приложение - Mobile app 2406 3
Контактный центр - Колл-центр - Call-center 372 2
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 981 2
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами 1689 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 377 1
Омниканальность - Omni channel 78 1
PIN - Personal Identification Number - ПИН - Персональный идентификационный номер 666 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 839 1
SWIFT - Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications - Общество всемирных межбанковских финансовых каналов связи 293 1
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - ИТКИ - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура - Программно-аппаратный комплекс 12418 1
Service Desk - Help Desk - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 499 1
Uptime Institute Tier - Tier Certification of Constructed Facility - Сертификация надежности и отказоустойчивости ЦОДов 653 1
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями 636 1
Искусственный интеллект (ИИ) - Artificial intelligence (AI) - Artificial General Intelligence (AGI) 4702 1
IaaS - Infrastructure-as-a-Service - Инфраструктура как услуга - Облачная инфраструктура 1180 1
Импортозамещение - Режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 1817 1
Gartner 3208 3

* Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2022 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1170415, в очереди разбора - 1014617.
Создано именных указателей - 65367.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru