Индексная книга (каталог) CNews*
Получите все материалы CNews по ключевому слову

ICCCI International Contact Center Certification Institute МИСКЦ Международный институт сертификации контактных центров

03.07.2024		Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту ISO 18295 2
29.12.2017		Контакт-центр банка ВТБ подтвердил соответствие Европейскому сертификату качества 1
13.02.2013		Naumen займется проведением аудитов по международному стандарту EN15838 1
26.10.2012		Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома 1
27.09.2012		Сall-центры будущего: какие они? 1
30.08.2012		Call-центр будущего: Каким он будет? 1
03.08.2012		Call-центр будущего: Какой он? 1
13.04.2012		Конференция CNews: «Сall-центры: заглядывая в будущее» 1
11.11.2011		«Телеком-Экспресс» прошел аудит на соответствие стандарту EN 15838:2009 1

Публикаций - 9, упоминаний - 10

ICCCI и организации, системы, технологии, персоны:

СКБ Контур - Специальное конструкторское бюро Контур 974 4

Такском - Taxcom 239 3

Naumen - Наумен 611 2

Крок - Croc 1771 1

VK - Mail.ru Group - ВКонтакте 3685 1

X Corp - Twitter 2839 1

Meta Platforms - Facebook 4422 1

ИнтелТелеком - Инфинити Трейд 27 1

Voxys - Телеком-Экспресс - аутсорсинговый call-центр 27 1

Genesys 208 1

Ростелеком 9513 1

Ростелеком Контакт-центр - РТК КЦ - МЦ НТТ - Московский центр новых технологий и телекоммуникаций - D/O: Digital Operator 65 1

Траст НБ - Банк непрофильных активов - Национальный банк Траст 91 5

Сбер - SberCIB - Сбербанк КИБ - Sberbank CIB - corporate and investment banking - Тройка Диалог ИК - Тройка Венчурз 365 4

Т-Банк - Тинькофф банк - Тинькофф КС - Тинькофф Кредитные Системы - ТКС банк - Tinkoff Credit Systems Bank 1091 4

Экоокна 4 2

ВТБ - Внешторгбанк ПАО 2755 1

Связной Банк 104 1

Quelle - Квелли - Майл Ордер Сервис 22 1

СИАБ - Санкт-Петербургский Индустриальный Акционерный Банк - SIAB 11 1

Росреестр - Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии - Федеральная регистрационная служба Российской Федерации - Федеральное агентство геодезии и картографии - Роскартография 1188 3

Росреестр ВЦТО - Ведомственный центр телефонного обслуживания 4 1

ISO - International Organization for Standardization - Международная организация по стандартизации 1420 2

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3908 9

ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 63537 7

MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6838 5

BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9710 5

CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6548 5

ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9624 4

ISP - Internet Service Provider - Internet Access Provider - Интернет-провайдер 15357 4

Мобильная связь - Короткий номер 394 4

Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг 1934 4

Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12544 3

ISO 18295 - Customer contact centres (CCC) - Международный стандарт в области клиентского сервиса 5 2

Стандартизация - Standardization 2091 2

Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3247 2

CEP - Customer Engagement Platform - Управление вовлеченностью клиентов 475 1

Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии 8393 1

Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 29772 1

Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 783 1

Front-office - фронт-офис - фронт-офисные решения 452 1

QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2788 1

QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 273 1

Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2370 1

TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 207 1

Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 23647 1

Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 4872 1

MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 153 1

Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 12175 1

Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 48515 1

Click-to-Call 32 1

Carrier grade - Carrier class - системы операторского класса высокого уровня надёжности 698 1

Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 826 1

SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8342 1

Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24097 1

Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 18045 1

Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 23636 1

HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 838 1

Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 20525 1

SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 15505 1

UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4452 1

IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 677 1

Кибербезопасность - СЗИ - Средства защиты информации - Information security tools 3415 1

Naumen Contact Center IP-АТС - Naumen CC - Naumen Phone - Naumen Skorozvon - Наумен Скорозвон - сервис для холодных продаж 150 2

Microsoft Skype 2051 1

Google Assistant - Облачный сервис персонального ассистента - OK google 1024 1

VK - Mail.ru Одноклассники 1752 1

InterProCom - Интерпроком Аксиома 97 1

ИнтелТелеком - Infinity call-center 18 1

Мельников Юрий 11 6

Богачева Катерина 8 5

Рыбинская Елизавета 15 5

Войтова Елена 9 5

Попова Мария 141 4

Стрельникова Светлана 7 4

Дзядзя Лариса 8 4

Буланкин Сергей 12 4

Серова Елена 319 4

Бурихин Андрей 5 4

Сапельников Сергей 109 4

Аниканов Вадим 21 4

Петров Михаил 138 3

Велесевич Алена 5 3

Садовский Алексей 12 2

Осокина Полина 25 1

Ромашин Максим 5 1

Шишмарев Сергей 30 1

Коптяев Юрий 1 1

Петренко Андрей 3 1

Попенко Сергей 1 1

Салмин Павел 1 1

Россия - РФ - Российская федерация 140558 9

Европа 21645 2

Австралия - Австралийский Союз - Австралийский континент 3504 1

Австрия - Австрийская Республика 1304 1

Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 2191 1

Япония 13230 1

Евросоюз - ЕС - Европейский союз - European Union - Еврозона - Европейская комиссия - Еврокомиссия 14106 1

Россия - СФО - Иркутская область - Иркутск 887 1

Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 42425 1

Россия - ПФО - Татарстан Республика 2812 1

Америка Северная - Североамериканский регион 3314 1

Великобритания - Лондон 2382 1

Россия - ЦФО - Курская область - Курск 360 1

Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 47020 5

Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 23485 5

Аудит - аудиторский услуги 2559 5

География - Geography - комплекс естественных и общественных наук, изучающих структуру, функционирование и эволюцию географической оболочки, взаимодействие и распределение в пространстве природных и природно-общественных геосистем и их компонентов 1409 4

Транспорт - Автомобилестроение - Автомобильная промышленность - Транспортное машиностроение - Автобизнес - Автомобильные транспортные средства - Автопроизводители 4938 3

Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 49792 2

Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 3818 1

ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 13011 1

Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 2696 1

Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 16001 1

Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 6782 1

Себестоимость - cost price - стоимостная оценка текущих затрат предприятия на производство и реализацию продукции 1296 1

Социальная инженерия - Человеческий фактор - Human factor - Человеческие ошибки 2299 1

Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 9756 1

Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7709 1

HRM - KPI - Мотивация персонала - Staff motivation 474 1

РБК - РосБизнесКонсалтинг 11187 5

CNews Analytics - Аналитическое агентство 7949 4

CSI - Customer Satisfaction Index - Индекс потребительской удовлетворенности - Индекс удовлетворенности клиента - Рейтинг лояльности пользователей 592 2

Gartner - Гартнер 3535 1

РБК Исследования рынков - РБК Рейтинг - РБК Мониторинг 73 1

CNews Conferences - Агентство маркетинговых коммуникаций 1968 4

Короткая ссылка

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 10.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1315761, в очереди разбора - 782338.
Создано именных указателей - 159085.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.