Разделы


ICCCI International Contact Center Certification Institute МИСКЦ Международный институт сертификации контактных центров

ICCCI - International Contact Center Certification Institute - МИСКЦ - Международный институт сертификации контактных центров

Публикаций - 8, упоминаний - 8

ICCCI и организации, системы, технологии, персоны:

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3718 8
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 59236 6
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6483 5
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9061 5
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6135 5
Мобильная связь - Короткий номер 374 4
ISP - Internet Service Provider - Интернет-провайдер 14447 4
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг 1823 4
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9105 4
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12221 3
Стандартизация - Standardization 2021 2
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 668 1
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2221 1
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28228 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 7959 1
CEP - Customer Engagement Platform - Управление вовлеченностью клиентов 447 1
Data monetization - Монетизация данных 1474 1
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы 2280 1
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2672 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 267 1
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных, СРК 5289 1
TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 200 1
Front-office - фронт-офис - фронт-офисные решения 442 1
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4116 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 149 1
ISO 18295 - Customer contact centres (CCC) - Международный стандарт в области клиентского сервиса 4 1
Click-to-Call 32 1
Carrier grade - Carrier class - системы операторского класса высокого уровня надёжности 946 1
Кибербезопасность - СЗИ - Средства защиты информации - Information security tools 3122 1
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20123 1
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8101 1
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23395 1
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 15704 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 22764 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 790 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19350 1
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 14698 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4055 1
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 597 1
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3180 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 45281 5
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 22344 5
Аудит - аудиторский услуги 2370 4
География - Geography - комплекс естественных и общественных наук, изучающих структуру, функционирование и эволюцию географической оболочки, взаимодействие и распределение в пространстве природных и природно-общественных геосистем и их компонентов 1345 4
Транспорт - Автомобилестроение - Автомобильная промышленность - Автобизнес - Автомобильные транспортные средства - Автопроизводители 4540 3
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 3514 1
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 12143 1
Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 2543 1
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 47517 1
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 15371 1
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 6506 1
Себестоимость - cost price - стоимостная оценка текущих затрат предприятия на производство и реализацию продукции 1240 1
Социальная инженерия - Человеческий фактор - Human factor 2034 1
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7458 1
KPI - Мотивация персонала - Staff motivation 436 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 03.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1277303, в очереди разбора - 812625.
Создано именных указателей - 142725.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.