CRM Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами платформы клиентского сервиса

CRM (Customer Relationship Management) переводится, как “система управления взаимоотношениями с клиентами”. При помощи такой системы можно автоматизировать определенные бизнес-процессы, что поможет выстроить максимально эффективный диалог с потребителем, избегать ошибок и, как следствие, делать больше продаж.
Предназначено это ПО для автоматизации многих процессов взаимодействия с клиентами и партнерами, а главная цель его использования — повышение продаж, увеличение эффективности работы отдела маркетинга предприятия, а также улучшения уровня обслуживания клиентов. Благодаря CRM можно сохранять все истории сделок (все их этапы), систематизировать их, записывать разговоры с менеджерами и т. д. В будущем это поможет компании проанализировать полученные данные, улучшить внутренние процессы и в результате увеличить продажи. Базируется CRM на теории о том, что центр философии любого бизнеса — это клиент, а основное направление работы любой компании — обеспечение максимально эффективного маркетинга, увеличения объема продаж, улучшения техник обслуживания заказчиков. В этой модели взаимодействия собираются, хранятся, систематизируются и обрабатываются данные о пользователях, партнерах, поставщиках, покупателях, а также внутренних бизнес-процессах предприятия.
«Переход к Total Experience системам». Актуальные проблемы монолитных CRM систем, что можем сделать для их решения уже сейчас, к чему надо готовится в будущем - Владимир Вигура, Product Director, Т1 Консалтинг на CNews FORUM 2021.
CRM упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:
Бар-Бирюкова Мария 67 60 |
Рыжиков Сергей 110 31 |
Чехонин Антон 65 30 |
Серова Елена 319 25 |
Кулешов Сергей 36 24 |
Фомичев Андрей 69 24 |
Макаров Станислав 117 24 |
Водянов Владимир 35 23 |
Клочков Алексей 34 22 |
Кузякин Дмитрий 23 22 |
Демидов Михаил 133 22 |
Бызов Дмитрий 38 22 |
Шадаев Максут 627 21 |
Курьянов Сергей 162 21 |
Тарасенко Владимир 25 20 |
Путин Владимир 2726 19 |
Саушкин Олег 31 19 |
Чаркин Евгений 240 18 |
Павлов Иван 47 18 |
Натрусов Артем 192 18 |
Рубцова Ольга 33 18 |
Ершова Элеонора 67 17 |
Булгаков Кирилл 50 17 |
Лосев Сергей 46 17 |
Козлов Михаил 167 16 |
Попова Мария 140 16 |
Филимонов Сергей 46 16 |
Сотин Денис 144 15 |
Кирьянова Александра 70 15 |
Семенов Александр 96 15 |
Аитов Тимур 197 15 |
Зайцев Андрей 43 15 |
Востриков Юрий 22 15 |
Рыбинская Елизавета 15 15 |
Костерева Катерина 14 14 |
Геклер Алена 28 14 |
Паршин Максим 273 14 |
Тотмакова Софья 14 14 |
Орловский Виктор 345 14 |
Тюрина Мария 49 14 |
РБК - РосБизнесКонсалтинг 10998 164 |
TAdviser - Центр выбора технологий 294 28 |
Sputnik 56 22 |
Forbes - Форбс 630 22 |
91Mobiles 1695 18 |
Thomson Reuters - Рейтер 5773 16 |
iKS-Consulting - ИКС-Консалтинг 570 15 |
Открытые системы ИД 173 13 |
TechCrunch - TechCrunch Distrupt - TechCrunch Awards 1180 9 |
Ведомости 539 9 |
CNews - ZOOM.CNews 1757 8 |
Fortune 207 8 |
Dow Jones - WSJ - The Wall Street Journal 1246 8 |
Мобильные системы 113 7 |
Bloomberg 1109 7 |
N+1 - Издание 137 6 |
Интерфакс - Interfax - Иинформационное агентство 793 6 |
РИА Новости 803 6 |
23ABC News 167 5 |
Vnunet 226 5 |
Банки.ру - Banki.ru 51 5 |
InformationWeek 234 5 |
Silicon.com 364 4 |
The Banker 6 4 |
Silicon 508 4 |
Bloomberg Businessweek 123 4 |
Коммерсантъ - Издательский дом 1220 4 |
CNews TV 747 4 |
Wikipedia - Википедия 440 4 |
EWeek 179 4 |
CRN 46 3 |
Computer Weekly 373 3 |
cw360 84 3 |
FT - Financial Times 1165 3 |
The Register 1399 3 |
ComNews - Медиа-бизнес 95 3 |
ZDnet 596 3 |
TDaily - TelecomDaily - Telecom Daily News 271 3 |
ТАСС Телеком 38 3 |
Известия ИД 465 3 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2023 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1216501, в очереди разбора - 884578.
Создано именных указателей - 109723.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.