Разделы


Rakuten Viber
+
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса


08.01.2026 T2 купил платформу для общения компаний с клиентами через «Вконтакте» и Avito
31.10.2025 Российские банки почти прекратили консультации в Telegram и WhatsApp*. Но в суверенный мессенджер они не рвутся
24.10.2025 Новая архитектура банковского сервиса — исследование и рейтинг Naumen
29.11.2024 9 трендов развития корпоративных мессенджеров в 2025 г.
30.10.2024 Naumen: уровень проникновения чат-ботов в банках вырос до 29% — исследование контакт-центров
10.07.2024 Цифровизация торговли: в фокусе клиентские сервисы и безопасность
26.04.2024 Почти половина пользователей предпочитают рассылки от компаний в мессенджерах
25.10.2023 Российская компания «Промобот» разработала искусственный интеллект, который поможет посещать экскурсии в музеях.
04.10.2023 «Промобот» разработала искусственный интеллект, который поможет заниматься футболом
03.08.2023 Исследование Naumen: бот каждого второго ритейлера научился предоставлять услуги во время диалога
19.07.2023 Российская компания «Промобот» разработала искусственный интеллект, который поможет заниматься боксом
10.07.2023 Компания «Эмбер» разработала омниканальный онлайн-центр обработки обращений клиентов для Энергосбытовой компании «Восток»
28.06.2023 «Ланит омни» выпустила интеллектуальные сервисы для платформы BPMSoft
28.06.2023 Российская компания «Промобот» разработала искусственный интеллект, который поможет записаться на занятия йогой
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
31.05.2023 MCN Telecom: по итогам 2022 г. трафик уменьшился, а выручка от услуг телефонии выросла на 39%. Бизнесу все более важны дополнительные функции IP-телефонии
25.05.2023 В России создали искусственный интеллект, который заменит гидов в музеях
18.05.2023 MCN Telecom объединил различные каналы коммуникаций с клиентами на онлайн-платформе «Мультичат»
17.05.2023 В дагестанской строительной компании начал работать секретарь с искусственным интеллектом
04.05.2023 В России разработали искусственный интеллект для продажи туров по Уралу
12.04.2023 В России создали искусственный интеллект, который заменит кассиров в театре
06.04.2023 В России создали офис-менеджера с искусственным интеллектом
23.03.2023 5 шагов миграции на платформы автоматизации клиентского сервиса и сопровождения продаж
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
30.11.2022 В России создали искусственный интеллект, который защищает компании от спама и рассылок
10.11.2022 Нейросеть «М.Видео-Эльдорадо» обрабатывает более 50% обращений клиентов в рамках «Черной пятницы»
02.11.2022 В России создали чат-бот с искусственным интеллектом для помощи туристам
01.11.2022 Банки демонстрируют высокий уровень проникновения интеллектуальных помощников в клиентском сервисе — исследование Naumen
26.10.2022 В России создали платформу для создания чат-ботов с искусственным интеллектом
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
25.05.2022 Crafttalk создала решение для телеком-операторов на базе своей платформы
28.03.2022 Чем в текущей ситуации заменить WhatsApp и Telegram?
09.03.2022 Чем в текущей ситуации заменить WhatsApp и Telegram?
24.02.2022 AliExpress позволит российским продавцам консультировать покупателей через чат-платформу Jivo
21.02.2022 Технологии #CloudMTS и Naumen обеспечат быстрый запуск контакт-центров для российского бизнеса
22.11.2021 Talantix подключил интеграцию с Telegram
22.10.2021 «Инфосистемы джет» разработала коннектор для Genesys Pureconnect и CRM-системы Terrasoft Creatio
26.09.2021 Долой Excel: компании избавляются от самого популярного средства автоматизации отчетности
12.08.2021 Клиенты Tele2 выбирают обслуживание в онлайн-каналах
14.07.2021 «Пятёрочка» и «Крок» запустили омниканальный цифровой контур для обслуживания гостей
16.06.2021 Сеть «М.видео» внедрила систему роботизированной поддержки клиентов с использованием ИИ
19.11.2020 CNews Forum 2020: какое будущее ждет российский ИТ-рынок
24.09.2020 «Норбит» внедрил постпродажный сервис сопровождения клиентов в Группе «Эталон»
27.08.2020 «Корус консалтинг» расширилв возможности Microsoft Dynamics 365 в «Вяртсиля цифровые технологии»
28.05.2020 Infobip представила облачное решение Conversations для автоматизации клиентского сервиса
07.04.2020 «Эльдорадо» запустило виртуальные консультации для клиентов через Whatsapp
05.03.2020 Tele2 и петербургский филиал НИУ ВШЭ открыли контактный центр на базе вуза
25.12.2019 Сбербанк предложил бизнесу систему CRM24 в интернет-банке
27.11.2019 Цифровизация становится окном в мир для российского ритейла
08.11.2019 Александр Гольцов, АМТ-ГРУП -

При внедрении нацстандарта по безопасности операций отделаться «организационными мерами» не удастся

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1420286, в очереди разбора - 726075.
Создано именных указателей - 190762.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.