Разделы


CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
+
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems


29.04.2026 Связка АТС «Телфин.Офис» с SimulCRM объединяет коммуникации и продажи в одну экосистему
29.04.2026 Выручка MCN Telecom по итогам 2025 года увеличилась на 8%
24.04.2026 «Билайн бизнес» внедрил LLM-агента для «Ренессанс страхование»: первые результаты
14.04.2026 «Телфин» внедряет транскрибацию и саммари звонков в «Битрикс24» для ИИ-анализа коммуникаций с клиентами
13.04.2026 Как организовать коммуникации на исключительно российских технологиях
26.03.2026 Медицинские организации Хакасии в три раза сократили время записи пациентов по телефону с помощью автосекретаря
13.03.2026 Каждый десятый покупатель уходит к конкурентам из-за долгого ожидания ответа от компании
Виртуальные АТС 2026
18.02.2026 Контакт-центры на платформе Naumen смогут обслуживать клиентов в мессенджере Max
18.02.2026 Как бизнес пересобирает ВАТС и IP-телефонию в 2026 г.
18.02.2026 CNewsMarket опубликовал новый рейтинг российских виртуальных АТС
18.02.2026 Омниканальные платформы вытесняют классические АТС — на чём теперь строят коммуникации
11.12.2025 «Телфин» подключает автозаполнение комментариев к звонку в amoCRM
26.11.2025 Аналитика «МТС Exolve»: бизнес стал в 2 раза чаще объединять виртуальную телефонию с CRM
10.11.2025 Как операционный CRM помогает банкам удерживать клиентов и сокращать издержки
30.10.2025 Цифровая зрелость: 85% компаний используют различные ИТ-решения
24.10.2025 Новая архитектура банковского сервиса — исследование и рейтинг Naumen
17.10.2025 Сойти с платформы: почему смарт-офисы отказываются от типовых ИТ-решений
15.10.2025 «Новофон»: раскрыто отношение россиян к телефонным звонкам
08.10.2025 Клиенты «Телфин» улучшают клиентский опыт с помощью приоритетов звонков
08.10.2025 Более 59% россиян считают, что звонки от компаний должны быть короткими и по делу
08.10.2025 «Контур.Эгида»: каждый второй сотрудник обсуждает рабочие вопросы за пределами офиса
08.10.2025 Группа «Т-Технологии» запустила ИИ-копайлоты для операторов первой линии поддержки
30.09.2025 CNews AWARDS 2025: Лучшие ИТ-проекты года получат награду
Импортозамещение 2023
25.09.2025 «СберМобайл» теперь в ДНР
25.09.2025 Возвращение к истокам: 70% россиян стали чаще звонить по телефону 
12.09.2025 Надежный интернет и связь для стабильной работы: «билайн бизнес» представляет сервисы для устойчивой связи
Облачные сервисы 2024
Цифровизация ритейла 2024
ВАТС и IP-телефония 2023
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
Рынок BPM 2022
CNews: ИТ-тренды 2022
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
04.09.2025 «Телфин» подключает IP-телефонию с сохранением текущих номеров клиентов
29.07.2025 Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту качества обслуживания клиентов в бизнес-сегменте
28.07.2025 Увеличилось количество утечек данных из систем взаимодействия с заказчиками
22.07.2025 Сервисы «Телфин» интегрированы с решениями «1С:Фитнес клуб» и «1С:Медицина. Стоматологическая клиника»
21.07.2025 Как автоматизация звонков меняет работу контактных центров в 2025 году?
15.07.2025 В салонах «МегаФона» появился виртуальный помощник
01.07.2025 «Телфин» телефонизирует Cosmic Realty для работы на международном рынке
26.06.2025 «СберМобайл» расширил покрытие в Луганской Народной Республике
16.06.2025 ИТ-экосистема «Лукоморье» представила новую систему автоматизации для сервисных команд малого и среднего бизнеса — «Диво Старт»
29.05.2025 Тестирование ИИ-моделей — один из ключевых трендов в ритейле
27.05.2025 Сервисы «Телфин» интегрированы с CRM-системой S2
22.05.2025 МТС Exolve подключил профессионалов аутсорсинга к виртуальной АТС
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1439525, в очереди разбора - 728613.
Создано именных указателей - 193987.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.