Разделы


CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
+
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems


11.12.2025 «Телфин» подключает автозаполнение комментариев к звонку в amoCRM
26.11.2025 Аналитика «МТС Exolve»: бизнес стал в 2 раза чаще объединять виртуальную телефонию с CRM
10.11.2025 Как операционный CRM помогает банкам удерживать клиентов и сокращать издержки
30.10.2025 Цифровая зрелость: 85% компаний используют различные ИТ-решения
24.10.2025 Новая архитектура банковского сервиса — исследование и рейтинг Naumen
17.10.2025 Сойти с платформы: почему смарт-офисы отказываются от типовых ИТ-решений
15.10.2025 «Новофон»: раскрыто отношение россиян к телефонным звонкам
08.10.2025 Клиенты «Телфин» улучшают клиентский опыт с помощью приоритетов звонков
08.10.2025 Более 59% россиян считают, что звонки от компаний должны быть короткими и по делу
08.10.2025 «Контур.Эгида»: каждый второй сотрудник обсуждает рабочие вопросы за пределами офиса
08.10.2025 Группа «Т-Технологии» запустила ИИ-копайлоты для операторов первой линии поддержки
30.09.2025 CNews AWARDS 2025: Лучшие ИТ-проекты года получат награду
Импортозамещение 2023
25.09.2025 «СберМобайл» теперь в ДНР
25.09.2025 Возвращение к истокам: 70% россиян стали чаще звонить по телефону 
12.09.2025 Надежный интернет и связь для стабильной работы: «билайн бизнес» представляет сервисы для устойчивой связи
Облачные сервисы 2024
Цифровизация ритейла 2024
ВАТС и IP-телефония 2023
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
Рынок BPM 2022
CNews: ИТ-тренды 2022
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
04.09.2025 «Телфин» подключает IP-телефонию с сохранением текущих номеров клиентов
29.07.2025 Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту качества обслуживания клиентов в бизнес-сегменте
28.07.2025 Увеличилось количество утечек данных из систем взаимодействия с заказчиками
22.07.2025 Сервисы «Телфин» интегрированы с решениями «1С:Фитнес клуб» и «1С:Медицина. Стоматологическая клиника»
21.07.2025 Как автоматизация звонков меняет работу контактных центров в 2025 году?
15.07.2025 В салонах «МегаФона» появился виртуальный помощник
01.07.2025 «Телфин» телефонизирует Cosmic Realty для работы на международном рынке
26.06.2025 «СберМобайл» расширил покрытие в Луганской Народной Республике
16.06.2025 ИТ-экосистема «Лукоморье» представила новую систему автоматизации для сервисных команд малого и среднего бизнеса — «Диво Старт»
29.05.2025 Тестирование ИИ-моделей — один из ключевых трендов в ритейле
27.05.2025 Сервисы «Телфин» интегрированы с CRM-системой S2
22.05.2025 МТС Exolve подключил профессионалов аутсорсинга к виртуальной АТС
21.05.2025 ​Финтехсервис для денежных переводов SalamPay встроил ИИ Smart Engines для регистрации новых пользователей
20.05.2025 Сообщения или звонки: как работодатели разных отраслей предпочитают связываться с кандидатами
19.05.2025 Московские работодатели: мессенджеры против звонков – как быстро и эффективно связываться с кандидатами
13.05.2025 Сервисы «Телфин» позволили повысить лояльность новых клиентов компании «Антитренинги» на 60%
05.05.2025 Мобильная связь «Телфин» в три раза сокращает число пропущенных звонков в «Артси Восток»
28.04.2025 Утром звонки, вечером сообщения: Т2 проанализировала обращения клиентов в службу поддержки
28.04.2025 «Телфин» повышает качество коммуникаций в компании «Софтпрезидент»
24.04.2025 Smart Engines представила ИИ для распознавания любых документов без «галлюцинаций»
17.04.2025 На российском рынке UC практически не осталось западных решений
10.04.2025 МТС Exolve предоставил цифровые сервисы для MWS
08.04.2025 Справочная сеть аптек «ЛекМос» автоматизировала обработку звонков с помощью сервисов «Телфин» и «Мегаплан»
02.04.2025 Рост конверсии: как облачная речевая аналитика помогает ретейлу
01.04.2025 Как оптимизировать работу операторов контакт-центра и улучшить клиентский опыт
31.03.2025 Как клиентский сервис влияет на отношение покупателей к компании
19.03.2025 Группа ЦРТ обновила решение для анализа и контроля качества коммуникаций Smart Logger
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1416148, в очереди разбора - 727286.
Создано именных указателей - 189876.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.