CNewsMarket обновил рейтинг российских виртуальных АТС, позволяющих полностью заменить традиционную телефонную связь на передачу голосовых данных с помощью интернет-протокола. Российские провайдеры ВАТС предоставляют не просто связь, а омниканальные инструменты управления коммуникациями, интегрированные с CRM и корпоративным ПО, с использованием ИИ и соответствующие требованиям кибербезопасности.
CNewsMarket публикует новый рейтинг виртуальных АТС от российских провайдеров. Связь по интернет-протоколу не привязана к проводной телефонной связи — достаточно наличия стабильного интернет-соединения, а конвергентная связь (Fixed Mobile Convergence, FMC) позволяет интегрировать все виды соединений: мобильную, IP-телефонию и сети общего пользования (т.е. стационарный телефон).
Возможности ВАТС не исчерпываются звонками с различных устройств, «цифра» открывает новые бизнес-перспективы. Можно собирать статистику входящих и исходящих вызовов по каждому сотруднику, формировать профиль абонента по карточке из CRM-системы, настраивать маршрутизацию звонков с учетом бизнес-логики и, разумеется, омниканальность, т.е. объединять голосовые и текстовые каналы в единое поле коммуникаций.
Аналитики сравнивают решения, опираясь на 130 параметров, при этом оцениваются не только функциональные характеристики (более 70 параметров) и уровень развития инструментов для мониторинга и аналитики, но и возможности для обеспечения информационной безопасности (управление доступом, ролевые модели), уровень цен и качество поддержки провайдера (помощь, обучение, документация и т.п.).
Результаты рейтинга
Для каждого параметра, входящего в состав критериев, разработана балльная система оценки. Участники рейтинга ранжируются по сумме набранных баллов: чем больше баллов, тем выше место. Подробности в разделе «Правила начисления баллов».
Топ-10 российских виртуальных АТС. Структура баллов
Подробнее: Обзор «Российские виртуальные АТС 2026»
Сравнение решений проводилось по уникальной методике, разработанной аналитиками CNewsMarket и учитывающей следующие критерии:
1. Функциональность:
- Возможность приема до 1 000 одновременных вызовов на каждом многоканальном номере
- Покупка дополнительных соединительных линий для многоканальныхз номеров из ЛК ВАТС
- Интерактивное голосовое меню с возможностью перевести вызов на внешний номер любого оператора
- Голосовое приветствие с установкой файла по умолчанию или собственного
- Настраиваемая очередь вызовов: длина очереди, информирование о времени до ответа или места в очереди на выбор
- Автоматические редактируемые удерживающие сообщения клиенту в очереди
- Возможность кастомной доработки базовых настроек SIP-платформ
- Запись разговоров
- Возможности автоматической очистки хранилища
- Омниканальность
- Классифайды
- Унифицированные коммуникации
- Возможности режима контактного центра
- Настройка сценария обработки базы для исходящего обзвона клиентам
- Опции для исходящих вызовов
- Сервисы автоматизации
- Управление номерами и аккаунтами
- Готовые интеграции с корпоративным ПО
2. Мониторинг и аналитика:
- Выгрузка проработанных контактов оператора
- Выгрузка количества и качества обработанных звонков с уровнем сервиса и средним временем ответа
- Детальная статистика по попыткам дозвона сотрудника КЦ и статусам обработки заявок
- Бизнес-аналитика (детальная статистика по звонкам: принято, пропущено, длительность, кто звонил, статистика активности менеджеров)
- Графическое отображение статуса оператора
- Активность менеджеров по часам
- Рейтинг сотрудников с фильтрами по периодам
- Возможность установки KPI сотрудникам с отслеживанием выполнения
- Инструменты мониторинга и контроля сотрудников КЦ
3. Безопасность:
- Разнесение контактной информации и информации об администраторе ВАТС
- Двухфакторная аутентификация
- Наличие в реестре ПО РФ
- Управление доступом сотрудников к web-интерфейсу ВАТС администратором ЛК
- Возможна установка в контуре заказчика
- Отсутствие использования контрагентов в обработке данных записей разговоров
- Резервирование с использованием территориально распределенных собственных хранилищ данных
- Наличие ролевых моделей
4. Доступность и поддержка:
- Длительность хранения в облачном хранилище ВАТС записей разговоров без дополнительной оплаты
- Опции выбора типа тарификации
- Опции выборы пакетных тарифов для звонков сотрудников
- Техническая поддержка клиентов
- Документация в открытом доступе
- Помощь по настройкам и обучение
- Закрепление персонального менеджера для решения сервисных вопросов
- Длительность пробного бесплатного периода
- Стоимость решения
- Стоимость интеграции на 5 пользователей
Источник: CNewsMarket, 2026 г. Полная версия
Лидером рейтинга российских виртуальных АТС стало облачное решение билайн бизнес. Система обрабатывает до 100 звонков одновременно в базовом наполнении с возможностью увеличения линий и предоставляет широкие возможности для контроля операторов и бизнес-аналитики, а также аналитики звонков, имеет большой выбор преднастроенных интеграций с корпоративным ПО (включая CRM). Среди преимуществ решения также следует отметить высокий уровень безопасности и доступность решения для клиентов различных направлений и масштабов бизнеса.
Второе место — у ВАТС Mango Office. Уникальная разработка на основе собственного решения без использования стороннего ПО в ядре. Поддержка до 500 пользователей, решение позволяет использовать до 100 каналов на номер, количество номеров при этом ограничений не имеет. За счет разных вариантов приема звонков (софтфон, корпоративный мессенджер, FMC-номера) можно подключить всех сотрудников, включая тех, у кого нет стационарного рабочего места.
Третье место — у российского сервиса UIS. Решение представляет собой омниканальную систему для управления коммуникациями с клиентами на каждом этапе воронки продаж. Сервис объединяет телефонию, текстовые коммуникации и аналитику рекламы в единый контур, чтобы обеспечить прозрачность работы с обращениями в продажах и маркетинге. Интеграция с CRM-системами связывает обращения со сделками и помогает автоматизировать рутину. Техподдержка 24/7, собственная разработка и серверы в РФ обеспечивают стабильную работу сервиса для российского бизнеса.
Правила начисления баллов
Рейтинг построен по балльной системе. Каждому решению начислены баллы в соответствии с таблицей. Чем выше итоговая сумма баллов, тем выше место в рейтинге.
Перейти к обзору «Российские виртуальные АТС 2026»
Обратную связь по рейтингу и обзору можно направить по электронной почте market@cnews.ru с пометкой «ВАТС» в теме письма.
Поделиться
